Как коммуницировать дизайн

Илья Трегубов, Teachbase
ProfsoUX 2019

Доклад рассчитан на дизайнеров любого уровня и специализации. Да и не только дизайнеров 🙂

Дизайнеры зачастую забывают о том, что важно не только сделать хорошую работу, а ещё и качественно её коммуницировать, то есть донести результаты до команды и пользователей. К сожалению, проблемная коммуникация может свести на нет весь результат и глубину проделанной работы.

Доклад призван помочь разобраться в теме коммуникации, изучить типичные ошибки и способы их решения. Поговорим о том, как не усложнять коммуникацию и не тратить на это много времени, как превращать внешних и внутренних заказчиков в партнёров, и как использовать современные тулы для улучшения качества общения.

Transcript

1. КАК
 КОММУНИ- ЦИРОВАТЬ
 ДИЗАЙН Илья Трегубов Head of Product, Teachbase
2. ОБИДЕТЬ
 ДИЗАЙНЕРА МОЖЕТ
 КАЖДЫЙ
4. Не приняли Не поняли (Неправильно поняли) Не оценили Не согласились Не изучили (даже не посмотрели)
5. ОБИДЕТЬ
 ДИЗАЙНЕРА МОЖЕТ
 КАЖДЫЙ
6. Типично-утрированная история: Стейкхолдер / Заказчик / Арт-дир /
 UX Лид / “Вот задача (ТЗ)” Дизайнер “Нужны детали” “Вот детали” “Жду комментариев” “Вот комментарии”
7. ПОЧЕМУ ТАК 
 ПРОИСХОДИТ?
8. СТОЛКНОВЕНИЕ
 РАЗНЫХ МИРОВ ЗЕМЛЯ ЗЕМЛЯ ЗЕМЛЯ ЗЕМЛЯ ЗЕМЛЯ
9. • Непонимание бизнес-задач • Страх критики • Эмоциональная привязанность к решению • Восприятие личное, а не профессиональное • “Кто тут дизайнер!?” • Неумение давать и принимать обратную связь • Непонимание дизайн принципов и ценности дизайна • Субъективное восприятие • Плохой опыт работы с дизайнерами • Жесткое лидерство во всех сферах • Страх ошибки и потери денег
10. $ !?
11. ШКАЛА НЕАДЕКВАТНОСТИ Мнение “экспертов” Решение бизнес-задачи Самообман дизайнера
12. ШКАЛА НЕАДЕКВАТНОСТИ Мнение “экспертов” Решение бизнес-задачи Самообман дизайнера
13. ШКАЛА НЕАДЕКВАТНОСТИ Мнение “экспертов” Решение бизнес-задачи Самообман дизайнера
14. ФРЕЙМВОРК КОММУНИКАЦИИ Синхро- низация миров 1 Проз- рачный процесс 2 Презен- тация 3
15. Синхронизация миров 1 • Какая предыстория задачи? Откуда появился запрос? • Какая бизнес-задача стоит за этим? • В каком виде нужен результат? Спрашивать • Процессом работы • Своим пониманием бизнес-задачи и видением результата • Примерами результатов по схожим задачам Делиться
16. МЕНЕДЖЕР ДИЗАЙНЕР Мы хотим повысить лояльность клиентов к нашему продукту. А какая бизнес-задача стоит за всем этим? Правильно ли я понимаю, что на выходе от меня ожидается концепт решения проблемы лояльности в виде прототипа? Да, всё верно. В виде прототипа на радужной подложке с вкраплениями камбалы и осетра. А какая задача у подложки и рыб? Да никакой, просто хочется. Хорошо, тогда я предлагаю опустить подложку и рыб, так как придется потратить время, и это собьёт с решения бизнес-задачи и восприятия концепции. Ок.
17. Прозрачный процесс 2 • Всё ли понятно по ходу работы? • Появились ли дополнительные вводные? • С кем нужно ещё поговорить по задаче? Спрашивать • Процессом и прогрессом работы • Сложностями и потребностью в помощи • Идеями и предложениями Делиться
18. МЕНЕДЖЕР ДИЗАЙНЕР Так, что тут у нас. О, таблица какая-то большая. А зачем она нам? Чтобы сделать прототип качественно, мы провели ряд интервью и составили CJM, хочу показать результаты. И может быть появились доп вводные? Это Customer Journey Map. Он помогает увидеть всю карту взаимодействия пользователя с нашим продуктом и детальнее проработать прототип. Точно, читал статью Никиты Ефимова об этой штуке, он плохого не посоветует! Всё так! 
 А что там по вводным? Да, есть одна — 
 ты уволен. О_О Ха-ха, повёлся. Да всё хорошо, иди делай свои сиджиэмы.
19. Презентация 3 • Сложная и важная часть (про которую многие забывают) • Смесь навыков продажи, сторителлинга и логичной аргументации. ПРЕЗЕНТАЦИЯ — ЭТО ИСТОРИЯ: НУЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ “А” МЫ ДЕЛАЛИ
 “БЭ”, “ЦЭ” И 
 “ДЭ,” ЧТОБЫ 
 СДЕЛАТЬ “А” И (БОЖЕМОЙ) У НАС ВСЁ
 ПОЛУЧИЛОСЬ! ВОТ ОНО — “А”!
20. МЕНЕДЖЕР ДИЗАЙНЕР Напомню, что наша задача была повысить лояльность наших клиентов к продукту. И мы выбрали следующую стратегию, которую утвердили вместе: интервьюируем пользователей, составляем CJM и далее к гипотезам и прототипу решения. Напоминаю, что здесь можно посмотреть наши промежуточные результаты (ссылка), но сегодня речь про итоговый результат — прототип решения. Мы выстроили флоу таким образом, что лояльность будет расти как грибы после дождя. Это видно на прототипе здесь и здесь. Предлагаю следующим шагом переходить к тестированию прототипа на пользователях — так мы сэкономим время разработки и получим ценную обратную связь. 
 Wow!
21. БОЛЬНО
22. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДИЗАЙНЕРА
23. у СПАСИБО! fb.com/webtroj telegram: @ellorian Илья Трегубов Head of Product Teachbase А ещё — обучаю команды продуктовому мышлению troj.ru