デザイン経営実現に向けた デザインスタイルとは

2023/03/14に、デザイン経営2023で発表した、磯貝直紀の資料です。

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1. © Recruit Co., Ltd.
   デザイン経営実現に向けた
   デザインスタイルとは
   プロダクトデザイン室
   デザインマネジメントユニットデザインマネジメント部 部長
   磯貝直紀
   2023. 3.14
   

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2. © Recruit Co., Ltd.
   2
   所属 リクルート
   プロダクトデザイン室
   デザインマネジメントユニット デザインマネジメント部 部長
   デザインディレクター
   京都工芸繊維大学大学院を修了後、GKデザイングループにて通信
   キャリアのデザインマネジメントや自治体の公共デザインなど、
   領域を横断したデザイン業務に携わる。
   2015年にリクルートに入社し、HR、日常消費、学び領域のプロダ
   クトデザイン業務に従事。現在は、事業横断のデザインマネジメ
   ント組織を立ち上げ、デザイン領域に特化したナレッジシェア、
   コミュニティ化推進をはじめ、組織長としてリクルート全体のデ
   ザイン価値向上に寄与する業務を行っている。
   磯貝 直紀
   Naoki Isogai
   略歴
   

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3. © Recruit Co., Ltd.
   本日の流れ
   ・リクルートのご紹介
   ・デザイン組織のご紹介
   ・リクルートの過去のあゆみ
   ・具体的な取り組み
   ・成果/課題/展望
   ・まとめ
   

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4. © Recruit Co., Ltd.
   リクルートとは？
   

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5. © Recruit Co., Ltd.
   人生のあらゆるシーンに寄り添って
   数多くのサービスを提供している、
   実は世界でも稀有な会社です。
   

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6. © Recruit Co., Ltd.
   向き合うマーケット領域
   集客支援
   ライフイベント
   ライフスタイル
   業務・経営支援
   Air ビジネスツールズ
   …
   

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7. © Recruit Co., Ltd.
   フェーズ・規模
   顧客・ユーザーの課題設定の
   解像度を高めPMFを実現
   プロダクト価値の定義を強化
   マーケットの反応を見ながら
   ビジネスの筋を模索
   0 → 1
    LTVを向上させるためのUX進化
    マーケティング・販促強化
   中長期戦略に則りながら
   顧客・ユーザー数を獲得
   1 → 10
    圧倒的な顧客数・ユーザー数を土台
   に更なる利便性強化
    ソリューションの提供の幅を広げる
   国内最大級の地位を築き、
   更なる進化を推進する
   10 → 100
   

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8. © Recruit Co., Ltd.
   ビジネスモデル
   リボンモデル SaaSビジネス
   2000年代までは主にリボンモデルというビジネス
   モデルを通じて価値提供してきました。
   現在は、リボンモデルに加えてSaaSビジネスを展
   開しています
   ✓利便性の向上
   ✓満足度の向上
   ✓業務債務の軽減
   ✓生産性の向上
   リクルート
   SaaS
   

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9. © Recruit Co., Ltd.
   リクルートの特徴
   多様な
   領域
   多様な
   フェーズ
   ・規模
   多様な
   ビジネス
   モデル
   

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10. © Recruit Co., Ltd.
    リクルートのデザイン組織について
    

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11. © Recruit Co., Ltd.
    プロダクトデザイン室
    デザインマネジメントユニットがデザインを統括
    

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12. © Recruit Co., Ltd.
    事
    業
    組
    織
    事
    業
    組
    織
    事業組織
    事
    業
    組
    織
    事業組織
    事
    業
    組
    織
    事業組織
    事
    業
    組
    織
    事業組織
    事
    業
    組
    織
    事業組織 事業組織
    リクルートのデザインを統括する社内横断組織
    機
    能
    組
    織
    デザインマネジメントユニット
    Air ビジネスツールズ
    …
    グループ グループ グループ グループ グループ グループ
    

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13. © Recruit Co., Ltd.
    デザインディレクター
    デザインを活用しプロダクトの価値を最大化していく役割
    職種名
    

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14. © Recruit Co., Ltd.
    14
    ただ、決して順調だったわけではない。
    過去のリクルートの歴史も紐解きながら、
    経緯含めて説明したい。
    

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15. © Recruit Co., Ltd.
    リクルートの過去のあゆみ
    

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16. © Recruit Co., Ltd.
    亀倉雄策さん
    ・リクルート社外取締役
    ・デザインと経営の融合を標榜
    日本のグラフィックデザイナー。日本グラフィックデザイナー協会
    （JAGDA）初代会長。
    代表作にフジテレビジョンの旧シンボルマーク（8マーク）や日本
    電信電話（NTT）のマーク（ダイナミックループ）、TDKのロゴマ
    ーク、1964年東京オリンピックのポスター、サンケイアトムズ、ニ
    コンFおよびヤクルトスワローズのユニフォームがある。
    出典：wikipedia
    

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17. © Recruit Co., Ltd.
    初代リクルートロゴ 本社オフィス（当時）
    

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18. © Recruit Co., Ltd.
    デザイン誌『CREATION』発行
    

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19. © Recruit Co., Ltd.
    ギャラリー
    運営
    

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20. © Recruit Co., Ltd.
    デザイン性の高い情報誌プロダクト/広告
    

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21. © Recruit Co., Ltd.
    新規事業提案制度 圧倒的当事者意識 個を尊重する仕組み
    個人の意志が尊重され、
    ボトムアップで価値創造がしやすい環境
    好奇心を新しい価値創造へ 目的志向で動くスタンス 自分らしい仕事を選択できる
    Will-Can-Mustシート
    人材開発委員会
    ミッショングレード制
    キャリアウェブ制度
    …
    

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22. © Recruit Co., Ltd.
    狭義デザイン 広義デザイン
    狭義から広義デザインまで、
    幅広くデザインを活用するスタンスが
    DNAレベルで染み付いていた
    ・圧倒的
    当事者意識
    ・個を尊重する制度
    

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23. © Recruit Co., Ltd.
    出典：https://issuu.com/dansk_design_center/docs/design-ladder_en
    

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24. © Recruit Co., Ltd.
    かつてリクルートはデザイン経営の先駆者だった
    かつてのリクルートの
    デザイン活用度合い
    

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25. © Recruit Co., Ltd.
    ただ、それが継続できたわけではなかった
    

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26. © Recruit Co., Ltd.
    紙プロダクトの
    デジタル化
    上場に伴う分社化 人の入れ替わり
    時代の変遷と共にデザインガバナンス機能が低下
    反面「広義なデザイン」はDNAとして継続
    

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27. © Recruit Co., Ltd.
    最上位のDNAは残りつつも、中間段階が崩れた状態。
    このままではDNAも劣化する懸念があった。
    「広義デザインDNA」
    新規事業提案制度、圧倒的当事者
    意識、個の尊重など
    数年前の
    リクルートの状態
    かつての名残り
    

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28. © Recruit Co., Ltd.
    かつての理想のリバイバルを目指して、
    デザイン推進活動を行っている
    数年前の
    リクルートの状態
    

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29. © Recruit Co., Ltd.
    具体的にやっていること全体像
    

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30. © Recruit Co., Ltd.
    価値
    貢献
    信頼
    獲得
    ポジション/
    役割拡大
    組織基盤
    デザイン浸透
    サイクル
    組織基盤づくり
    デザインで価値貢献を行い、信頼を獲得し、ポ
    ジションや役割を拡大していくサイクルを回す
    サイクルを回していく際に、組織が破綻しない
    よう、各種制度の構築や採用/育成を促進する
    

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31. © Recruit Co., Ltd.
    デザイン浸透サイクル
    組織基盤づくり
    価値
    貢献
    信頼
    獲得
    ポジション/
    役割拡大
    価値
    貢献
    信頼
    獲得
    ポジション/
    役割拡大
    組織基盤
    組織基盤
    組織基盤
    価値
    貢献
    信頼
    獲得
    ポジション/
    役割拡大
    

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32. © Recruit Co., Ltd.
    ・事業横断組織のため、多様な状況下での貢献が求められる
    ・杓子定規なデザイナー定義に固執すると信頼が得られない
    課題
    どうするか？
    

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33. © Recruit Co., Ltd.
    特徴・ポイント①
    不確実性で
    役割や業務の難易度を定義
    どんな役割でも内包できる柔軟性を持った定義
    • 「業務不確実性」と「デザイン不確実性」の
    ２軸をかけ合わせて難易度を判定
    • 業務不確実性は、ビジネス・技術・プロダク
    ト戦略等に起因する業務推進上の不確実性
    • デザイン不確実性は、ユーザー・体験・デザ
    イントレンド等に起因するデザイン推進上の
    不確実性
    業務不確実性
    デザイン
    不確実性
    UIデザインが得意な
    Aさん
    グラフィックが強みの
    Bさん
    リサーチが強みの
    Cさん
    合意形成が得意なD
    さん
    役割難易度・高
    

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34. © Recruit Co., Ltd.
    ボトムアップ・目的志向で価値を生み出す
    リクルートのDNAを体現した組織フィロソフィー
    特徴・ポイント②
    組織フィロソフィー
    「動かすデザイン」
    の設定
    リクルートのデザイン職能としてのスタンスを
    言語化したもの。
    今までも根底に流れていたものだが、改めて言
    語化したことで、内省にもつながった。
    

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35. © Recruit Co., Ltd.
    結果、多様だが同じスタンスを持つ
    メンバーの拡大と定着によって、
    リクルートを体現する
    共通するスタンス
    得られたもの
    様々な事業状況に
    対応できる人材多様性
    

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36. © Recruit Co., Ltd.
    デザインを浸透させていく動きを
    ボトムアップで推進することができている
    価値
    貢献
    信頼
    獲得
    ポジション/
    役割拡大
    価値
    貢献
    信頼
    獲得
    ポジション/
    役割拡大
    価値
    貢献
    信頼
    獲得
    ポジション/
    役割拡大
    組織基盤
    組織基盤
    組織基盤
    

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37. © Recruit Co., Ltd.
    具体的な業務
    

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38. © Recruit Co., Ltd.
    デザインディレクター
    デザインを活用しプロダクトの価値を最大化していく役割
    職種名
    

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39. © Recruit Co., Ltd.
    39
    デザインディレクター３つの役割
    不確実性の高い状況において、プロト
    タイピングを行いながら早期に価値検
    証サイクルを回し、プロダクトの立ち
    上げや事業変革をデザインドリブンで
    牽引する。
    デザインドリブンで
    事業を変革
    ユーザー観点が特に重視される成長フ
    ェーズのプロダクトにおいて、ユーザ
    ーインサイトを捉え、複雑なユースケ
    ースに最適なUI/UXデザインを提案す
    る役割を担う。
    ユーザーへの
    提供価値最大化
    成熟フェーズの大規模プロダクトにおい
    て複数案件やサブプロダクト等を横断し、
    デザインの価値を事業に翻訳。全体のデ
    ザインを統括し、そのクオリティの担
    保・向上推進を担う。
    事業に合った
    デザイン
    コンサルティング
    フェーズ、サイズ、ビジネスモデルの違いなど、
    事業状況によって役割が変わる
    

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40. © Recruit Co., Ltd.
    ①デザインドリブンで変革を牽引
    未来の理想像を
    具現化する
    検討の初期段階で理想像を具現化し
    組織全体で共有することで議論を前進させる。
    デザインの力がビジネスを動かすドライバーに
    

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41. © Recruit Co., Ltd.
    戦略に沿ってコンセプトを立て
    プロダクトの未来像をデザイナーが描く
    戦略実現の核となるコンセプトを策定し
    最終型をプロトタイピングして全員に共有
    未来像から実現可能性を逆算して
    プロダクト進化もデザイン
    

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42. © Recruit Co., Ltd.
    戦略を体現するUXをデザイナーが創造し
    事業推進のスピードを上げる
    プロデューサー
    これやりたい！
    実現するには何が必要!?
    事業部長
    戦略で描いた時よりも
    10倍ユーザーが喜びそう！
    これでGOで！！
    エンジニア
    これ実現するために
    あのデータ使えますよ！
    PdM
    戦略会議リリースして
    要件定義進めますね！
    

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43. © Recruit Co., Ltd.
    ②ユーザーへの提供価値を最大化
    デザイナーが直接現場で一次情報を取得し、開発
    に取り込む。ユーザーインサイトとプロダクトを
    結びつけることで、提供価値を最大化する。
    ユーザーインサイトと
    プロダクトを結びつける
    

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44. © Recruit Co., Ltd.
    現場にデザイナーが直接リサーチ、
    インサイトを捉え、素早くプロダクトにフィードバック
    直接現場でユーザーリサーチを行い、
    仮説検証・課題抽出
    インサイトをチームにフィードバックし、
    最適な形にプロダクトを修正する
    対象店舗抽出 インサイト抽出 開発・デザイン要件の修正
    調査設計
    検証調査
    

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45. © Recruit Co., Ltd.
    デザイナーが直接ユーザーインサイトを捉えることで、
    本質的な価値をプロダクトに組み込む
    たくさんあった要求仮説から、本当に必要なユーザーインサイトを捉えた
    シンプルな画面設計に落とし込むことに成功
    仮説A
    仮説
    仮説
    仮説
    仮説
    仮説
    

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46. © Recruit Co., Ltd.
    ③事業に合ったデザインコンサルティング
    事業状況を見定めて最適なデザイン活用のあり方を提示。
    デザインの価値を翻訳することで、
    事業理解を獲得し、デザインの活用範囲を拡張する。
    デザイン価値を
    翻訳して提示する
    

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47. © Recruit Co., Ltd.
    事業状況を理解し、デザインを活用した際の価値を翻訳
    全体最適な活用策を提示する
    事業毀損や開発効果も加味した
    ゴール設定・効果測定
    開発実現性を考慮した
    デザインシステム構築
    

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48. © Recruit Co., Ltd.
    事業に合ったデザインの価値を翻訳して伝えることで
    デザインの活躍範囲を拡張していく
    競合優位性
    マーケットシェア
    ブランド戦略
    デザイン文化
    デザインリソース
    デザイン浸透度
    顧客ニーズ
    パートナーシップ
    クライアントニーズ
    開発体制
    開発プロセス
    技術要素
    対応チャネル
    プロダクトフェーズ
    事業KPI
    事業ごとに変動する要素
    

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49. © Recruit Co., Ltd.
    49
    デザインディレクター３つの役割
    不確実性の高い状況において、プロト
    タイピングを行いながら早期に価値検
    証サイクルを回し、プロダクトの立ち
    上げや事業変革をデザインドリブンで
    牽引する。
    デザインドリブンで
    事業を変革
    ユーザー観点が特に重視される成長フ
    ェーズのプロダクトにおいて、ユーザ
    ーインサイトを捉え、複雑なユースケ
    ースに最適なUI/UXデザインを提案す
    る役割を担う。
    ユーザーへの
    提供価値最大化
    成熟フェーズの大規模プロダクトにおい
    て複数案件やサブプロダクト等を横断し、
    デザインの価値を事業に翻訳。全体のデ
    ザインを統括し、そのクオリティの担
    保・向上推進を担う。
    事業に合った
    デザイン
    コンサルティング
    フェーズ、サイズ、ビジネスモデルの違いなど、
    事業状況によって役割が変わる
    

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50. © Recruit Co., Ltd.
    50
    

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51. © Recruit Co., Ltd.
    活動の成果・今後の展望
    

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52. © Recruit Co., Ltd.
    組織設立当初 2020年頃 2023年現在
    10名未満 約70名
    約30名
    事業ニーズ対応がメイン プロダクト戦略レイヤー
    への関与
    デザインレイヤー発信で
    の価値創出
    １グループ 10グループ以上
    ５グループ
    順調に規模を拡大しつつ、関与範囲を広げつつある
    

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53. © Recruit Co., Ltd.
    目下の課題
    デザインリテラシー向上に向けた啓発
    「事業領域ごとのデザインへの理解の違い」
    デザイン浸透サイクルを回しやすくする工夫が必要
    

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54. © Recruit Co., Ltd.
    2023年現在
    約70名
    プロダクト戦略レイヤー
    への関与
    １０グループ以上
    デザイン啓発の動きを経て、より高次な領域を目指す
    今後
    100名以上
    デザイン担当役員
    の擁立
    ×デザイン
    啓発活動 Design
    デザイン
    浸透サイクル
    ×
    組織基盤づくり
    

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55. © Recruit Co., Ltd.
    リクルートのデザインリーダーシップとは
    まとめ
    

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56. © Recruit Co., Ltd.
    リクルートにおけるデザインリーダーシップとはなんだったのか
    個の多様性や意志を尊重し、
    目的志向で価値を生み、
    デザインの役割を広げていくこと
    「自ら機会を創り出し、機会によって自らを変えよ」
    Ｒのボトムアップ文化に合うデザインのスタイル
    

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57. © Recruit Co., Ltd.
    ポイント
    「企業風土に合致するデザインスタイルの模索」
    個の意志や多様性を重んじる
    柔軟な職種定義
    目的志向・問題解決スタンス ボトムアップな浸透プロセス
    業務不確実性
    デザイン
    不確実性
    UIデザインが得意な
    Aさん
    グラフィックが強みの
    Bさん
    リサーチが強みの
    Cさん
    合意形成が得意なDさん
    価値
    貢献
    信頼
    獲得
    ポジション/
    役割拡大
    価値
    貢献
    信頼
    獲得
    ポジション/
    役割拡大
    価値
    貢献
    信頼
    獲得
    ポジション/
    役割拡大
    組織基盤
    組織基盤
    組織基盤
    

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58. © Recruit Co., Ltd.
    リクルートにおける悪い例
    デザイナーはこうあるべき！
    ガチガチの職種定義
    風土に合わないスタイルは、
    水と油のようにフィットせず、
    おそらくすぐに瓦解したはず
    ○○デザイン手法を用いま
    す！手段先行スタンス
    トップダウンで
    外部CDO招聘！
    多様性がなく潰しが効かない。
    多様な事業ニーズに応えられ
    ず、価値貢献が難しい。
    目的と手段の倒錯が起き、
    うまく事業に根付かず負債
    だけ残して終了。
    ボトムアップ文化の軽視、
    メンバーモチベーション低下。
    

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59. © Recruit Co., Ltd.
    大切なのは、企業の本質と合致する
    デザインのスタイルを探し出すこと
    それが結果、
    企業の「デザインの文化」になる
    文化は作るものではなく、結果として現れるもの
    

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60. © Recruit Co., Ltd.
    おわりに
    

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61. © Recruit Co., Ltd.
    

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62. © Recruit Co., Ltd.
    リクルートが変わると社会が変わる
    

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63. © Recruit Co., Ltd.
    「デザインのリクルート」の実現に向けて、
    亀倉さん時代の先を目指したい
    リクルートが変わると社会が変わる
    

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64. © Recruit Co., Ltd.
    ご清聴ありがとうございました！
    

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