＜RightTouch＞QANT Web紹介資料 v.1.3

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1. 問い合わせ前からサポートを改善‧⾰新 QANT Web v.1.1
2. • RightTouchについて • カスタマーサポートの課題 • 顧客を知るアプローチ • QANT Webについて
3. 3 株式会社RightTouch 設⽴：2021年12⽉ 従業員：74名（2025年10⽉時点） 2020年9⽉ 2021年1⽉ 2021年12⽉ 2022年3⽉ 2023年10⽉ 2023年10⽉ 2024年1⽉ 2024年10⽉ 2024年11⽉ 2024年12⽉ 2025年4⽉ 2025年10⽉ 次世代Customer Supportの実証実験を複数顧客と開始 設⽴準備室を⽴ち上げ 株式会社RightTouchを創業 Webサポートプラットフォーム 「KARTE RightSupport（β）をリリース Webと電話をつなぎ、全く新しい問い合わせ体験を作る 2ndプロダクト「RightConnect by KARTE（β）」をリリース 「RightSupport by KARTE」正式版を提供開始 ベストベンチャー100に初選出 ⽣成AI基盤「Right Intelligence」を発表 新プロダクト「RightVoicebot by KARTE（β）」をリリース 新プロダクト「RightVoC by KARTE（β）」をリリース シリーズAラウンドで8億円の資⾦調達を発表 「QANT」へブランドを刷新 沿⾰
4. © RightTouch Inc.　|　Confidential 4 ミッション あらゆる⼈を負の体験から解放し、 可能性を引き出す OUR MISSION 私たちのミッション ⼀般⽣活者 企業‧サービス 「負の体験」を解決する → 企業/サービスの本来価値が伝わる → 豊かな⽣活者体験が広がる ＆ 経済が活性化する
5. © RightTouch Inc.　|　Confidential 導入企業 出典: https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/3satrs.asp 多種多様な業界業種のお客様に採用されています ⾦融 通信 メーカー 旅⾏ EC インフラ ⼈材 HDI Webサポート格付け三つ星獲得企業のうち、 約3割のお客様が弊社プロダクトを導入しています 25 81 社 社 （三つ星獲得全社数） （三つ星獲得かつ弊社プロダクト導入社数） ※2025年2⽉現在 シェア31% 5
6. © RightTouch Inc.　|　Confidential 6 お取り組み抜粋 各種メディアやアワードで特集、表彰いただけるCSの取り組みを各社様と共に進めています auじぶん銀行 × RightTouch ハーバード・ビジネス・レビュー掲載 https://dhbr.diamond.jp/articles/-/10692 みずほ証券 × RightTouch Forbes Japan掲載 https://forbesjapan.com/articles/detail/75882 SBI証券 × RightTouch コンタクトセンターアワード2024 最優秀オペレーション部門賞受賞 https://righttouch.co.jp/news/QUVpiJZk パナソニック EW × RightTouch カスタマー表彰制度2025 特別賞(生成AI活用)受賞 https://righttouch.co.jp/news/lGDRHjY8
7. © RightTouch Inc.　|　Confidential 大手企業を中心に AIオペレーターの支援が進んでいます 7
8. © RightTouch Inc.　|　Confidential 8 AI活用促進の基盤となるカスタマーサポートプラットフォーム Professional Service - Strategy Consulting - CS変⾰の戦略‧戦術策定 - Assessment & Analysis - 課題分析‧評価 - AI Contact Center - AI-ReadyなセンターBPO ⽣活者 Question Answer 企業 オペレーター⽀援 Web × 電話連携 ナレッジマネジメント AIオペレーター Webサポート VoC活⽤ VoC蓄積 - Product Enablement - プロダクト価値最⼤化
9. © RightTouch Inc.　|　Confidential 最新の事業 Topics ⽇本経済新聞に⽣成AIを活⽤したプロダクトが掲載 出典:（左） https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC256JO0V21C24A0000000/ / https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC1767Z0X11C24A2000000/ （右）https://dhbr.diamond.jp/articles/-/10692 auじぶん銀⾏ × RightTouchの取り組み発表 9
10. © RightTouch Inc.　|　Confidential 次世代のカスタマーサポートを目指すステップ 時間 1st Step コスト削減期 2nd Step 顧客体験向上期 • 自己解決/生産性向上に集中 • 人不足な中、本来やりたいことに 向けて「余白」を作る LTV 3rd Step 事業貢献期 コール数 • 顧客満足度にフォーカス • 人が必要な問い合わせは増やす • EXなくしてCXなし： 従業員体験への投資 • 事業/収益への貢献に集中 • VoCもフル活用 • サポートを経営の中心に 10
11. © RightTouch Inc.　|　Confidential カスタマーサポートプラットフォームへの進化 11
12. • RightTouchについて • カスタマーサポートの課題 • 顧客を知るアプローチ • QANT Webについて
13. © RightTouch Inc.　|　Confidential コンタクトセンターの課題 ⼈材不⾜が年々顕著になり、応答率が低迷。問い合わせ効率化が課題だが、改善のための⼗分な体制がない Source: コールセンター⽩書2024 ⼈材不⾜ 問い合わせ効率化が進まない 改善のための体制が作れない コンタクトセンターオペレーターの採⽤状況の良し/悪し 全センターの 約72%が採⽤難 全拠点で採⽤難 ⼀部拠点で採⽤難 30% 42% 13
14. © RightTouch Inc.　|　Confidential 「自己解決促進」の現状 FAQやチャットボットなど⾃⼰解決促進の取り組みは、運⽤体制が⼗分でないと良い成果を得られない チャネル/ツールごとに構築‧改善が必要 = 膨⼤な体制が不可⽋になる 顧客 困りごとが発⽣ FAQ チャットボット ボイスボット ⼿作業でのFAQ作成が煩雑 / 改善が回りきらない 終わらないシナリオ作り / チューニングしきれない ⾳声フローの構築‧テストの難航 / 初期⼯数が⼤きい チャネルごとの課題 運⽤体制 効果を 出すには.. PDCA 運⽤体制 効果を 出すには.. PDCA 運⽤体制 効果を 出すには.. PDCA 14
15. © RightTouch Inc.　|　Confidential 目をつけた課題 Online 顧客 オペレーター Online 顧客 オペレーター 2. 知見やFBをサイトに反映 1. つまずきに合った Webサポート 1. 問い合わせ前（ Web）はブラックボックス 2. 顧客応対で得た知見が掛け捨てに As is To be 問い合わせが 来てから 問い合わせが 来る前から 15
16. • RightTouchについて • カスタマーサポートの課題 • 顧客を知るアプローチ • QANT Webについて
17. © RightTouch Inc.　|　Confidential 17 舞い込む問い合わせの多くは自己解決可能なもの。 FAQやチャットボットの磨き込みだけでは自己解決促進が進まない 業務改善余地はとても多い 適切に情報を探せない （FAQを未読） 適切に情報を探せない （チャットボット未利⽤） そもそもWebを 経由しない直電 適切に情報を探せる 困りごとが発⽣ ⾃⼰解決 問い合わせ ※⼀部は離反 （サイレントカスタマー化） ⼤部分の問い合わせは⾃⼰解決が可能 ⾃⼰解決できない 問い合わせ ⾃⼰解決可能な 問い合わせ 顧客の問題解決パターン ⾃⼰解決できる割合
18. © RightTouch Inc.　|　Confidential 解決の鍵は「知る」こと 問い合わせの原因を知ることができれば、本質的な打ち手につながる。 そのためにCSの範囲をWebにまで拡張する 18
19. © RightTouch Inc.　|　Confidential 問い合わせ前からチャネル最適化を実現 Webを起点にサポート体験全体を強化することで、 顧客体験(CX)とセンターの業務効率化/満足度向上(EX)を両輪で実現できる 19
20. • RightTouchについて • カスタマーサポートの課題 • 顧客を知るアプローチ • QANT Webについて
21. © RightTouch Inc.　|　Confidential 21
22. © RightTouch Inc.　|　Confidential 22 QANT Webの特徴 圧倒的な 自己解決効果 各接点で 生成AIを活用 工数レスで改善 1 2 3 顧客のつまずきに合わせた先回りサポートにより、適切に情報 / FAQが届く → お客様の必要なサポート度合いに合わせて、最適化 あらゆる顧客接点で活用できる生成 AI機能を搭載 管理画面上に AIアシスタントを搭載、あらゆる改善活動を AIがアシスト。 運用工数を最小化できる
23. © RightTouch Inc.　|　Confidential ①顧客のつまずきに合わせた先回りサポート 困りごと（課題）を検知 して、その瞬間・場所で課題に合った 適切なサポートコンテンツ を提供 困りごと（課題）を自動で検知 困りごとにあった解決策を提示 自己解決に導く ※FAQも問い合わせチャネルもどちらも誘導可能 ログインエラー 再発行したくても やり方がわからな い ページ内迷子 契約したいけどど こに行けばいいか わからない エラーで諦めようと思ったけど、 簡単にパスワードを再発行でき た！ 出てきたバナーから契約内容を 選択して遷移したら、無事に申し 込めた！ パスワードをお忘れですか？ パスワードをお忘れですか？ パスワードの再発行にご登録のメール アドレスを利用しては こちら から再発 行することが可能です お申し込みに悩みですか？ ご希望のお申し込み内容を 教えてください 自動車保険　　　　　　　　 > 生命保険　　　　　　　　 > 火災保険　　　　　　　　 > お申し込みはこちら Webで申し込む　　　　 > 店舗で申し込む　　　　 > 23
24. © RightTouch Inc.　|　Confidential ②あらゆる顧客接点で活用できる生成 AI機能 ⽣成AIを駆使し、⼯数レスで、⾃⼰解決促進のための先回りサポート、及びchatBot/FAQを運⽤可能 Web AIアシスタント 対話型/⾃律型Agentで⾏う⾃⼰解決促進 問い合わせデータや課題感を⼊⼒すると、 必要な施策⽴案、施策実装を⾃動で実施。 ⾃⼰解決促進の企画〜実装⼯数をゼロにできる 問題特定に特化した、タスク実⾏までできる対話型エージェントや ⾃動でコンテンツ⽣成できる⾃律型のFAQサイトで そもそもの⼯数をかけずに⾃動で改善が回る⾃⼰解決の仕組みを提供 #先回りサポート #設定の⾃動化 #⼯数レスサポート #対話型エージェント #⾃律型FAQ 1 2 24
25. © RightTouch Inc.　|　Confidential ③運用工数を最小化 さまざまな施策を サイト改修の手間なく 、管理画面のみで 最短5分で配信 Web AIアシスタントによる自動生成・最適化も可能 先回りサポートする 多様なアクション 直感的なUIで簡単4ステップで配信 施策テンプレートを 選択 配信条件を設定 コンテンツ編集 配信 コーチマーク ヘルプアイコン ウィジェット ノーコード でさまざまな先回りサポート施策を叶えられる アクション・コンテンツを提供 埋め込みコンテンツ エディター プレビュー 25
26. © RightTouch Inc.　|　Confidential ③QANT Web AIアシスタント 効率化したい問い合わせや 課題を指定すると、 AIが⾃動で施策提案‧作成 課題‧⽬的の⼊⼒ AIが⾃動で施策提案 ⾃動で施策実装 ‧依頼内容の理解 ‧Web上の課題抽出→適合するナレッジ選択 ‧施策のシナリオ‧UIを作成 ‧対象ページや対象者の⾃動設定 ‧具体的なHTML/CSSの⾃動実装 26
27. © RightTouch Inc.　|　Confidential 27 業界の活用事例 利用覚えのない カード明細の確認を 最適な窓口で解決 利用に覚えのないクレジットカード明 細について、確認方法をサービスや 手順に応じてシナリオサポートで共有 サポート利用による月間で約1,300件 のWeb経由問い合わせを削減（18% の改善効果） 某クレジットカード会社 ログインで困っている ユーザーへの 自己解決施策の PDCA ログインで困る問い合わせユーザー のWeb上での行動を元に、サポート 施策の表示内容やタイミングを最適 化 顧客自身によるエラー内容の把握と 解決方法の発見を促進し、問い合わ せ実数が前年比で57%削減できた 某エネルギー企業 自然災害による 欠航・運休・遅延の Web対応強化 台風シーズンで発生する予約キャン セル等のスパイク対応について、ユー ザーの予約状況に合わせたサポート シナリオを配信 26%程度のユーザーがサポート施策 を利用し、問い合わせを防ぐことがで きた 某旅行代理店 季節性の高い商品に関連する 問い合わせを ピンポイントで解決 おせちに関連する電話/メールのお問 い合わせ数がそれぞれ前年比で 68.6%/16.7%まで削減することがで きた また、FAQのアンケート結果を見る と、高評価率が全体の約93%となっ た 某百貨店
28. © RightTouch Inc.　|　Confidential 企業事例①｜ QANT Web 問い合わせ動線のつまずきを解消して自己解決を促進 人件費削減効果は、 1.5年で約7,700万円。コンバージョン向上にも寄与し、 収益改善も実現 28 目的 auじぶん銀行株式会社 導入効果 • ユーザーが問題を自己解決できる Webサイトの実現 • 外注に依存せずにWebサイトを改修できる環境の構築 • 利便性と満足度の両立を目指す「シフトレフト」構想の実現 自己解決率改善 コスト削減・収益向上 業界：クレジットカード 導入プロダクト：QANT Web 28 活用内容 具体効果 ユーザーが躓いているタイミングで適切なタッチポイント（ポップアップ、 FAQ、チャットボット等）を提示し て、Webサイト上での自己解決促進による問い合わせ削減を実現 。 • フィッシングの問い合わせに対して、 Web上で問題解決を行い問い合わせ数14%削減（4,000件削減 / 27,000 件） • マーケティング強化による問い合わせ増加に対して、 自己解決促進により入電予測から 33%減少の実績 Before After Before After サポートトップページの離脱率が44%・長時間滞在が約30%。ユーザーが問題解決できずにサイト離 脱している。 Webサイトの改善には都度外注依頼や大規模改修が必要になり、時間も費用も膨大になっており、細 かな改善も非現実的だった。 複雑なコーディング不要なため、 Webサイト上の細かな改修・改善が担当部署のみで可能に。 開発費の圧縮に加えて、自己解決促進にとどまらない預入額増加の施策などを展開し、 収益貢献も実 現。
29. © RightTouch Inc.　|　Confidential 企業事例②｜ QANT Web Web上のサポート施策で自己解決率を改善し、 年間10万件の問い合わせ削減 を実現 顧客属性に合わせたインタラクティブなサポートコンテンツにより サポート満足度も 30%向上 29 目的 活用内容 具体効果 ページを改善しようにも、現行の Web解析ツールでは顧客のつまずきポイントが把握できず、効果が的 確な施策を打ち出しにくい。 Web上のつまずきポイントの分析に基づき、会員属性や問い合わせ種別（リーズン）に連動した Webコ ンテンツの改善から効果検証までの PDCAを回すことで、データドリブンな施策の PDCAを実施。 従来の個別コミュニケーションはメールや SMSが中心となっており、運用の効率性に欠ける。 MyJCB内で会員データを活用したサポートアクション（ポップアップ表示や操作ガイドなど）を実施するこ とにより、従来よりもWebやアプリ内だけで、問い合わせや手続きを完結しやすい環境を構築 。 株式会社ジェーシービー 業界：クレジットカード 導入プロダクト：QANT Web 導入効果 • FAQサイト利用者の44%を自己解決誘導に成功 • 「カード申し込み」や「口座設定」などのユーザーの Webでの手続き完了率が平均 39.4%改善 • ユーザー属性に合わせたサポートコンテンツの自動出し分けにより、 サポートページ満足度が 30%向上 • Webでの問い合わせ完結率・自己解決率の改善 • 問い合わせ増加の要因分析の環境構築 • パーソナライズなユーザーサポートの実現 Before After Before After 自己解決率改善 サポート満足度向上
30. © RightTouch Inc.　|　Confidential 企業事例③｜ QANT Web 顧客の行動データを踏まえた Webサポートでサポート業務の効率化と顧客満足度向上を両立 一部問い合わせの 30%削減を実現 30 目的 株式会社NTTドコモ 導入効果 • コスト効率化と顧客満足度向上の両立 • 問い合わせの3〜4割を占める「FAQで解決可能な質問」の自己解決を促進 • Webサイトの課題の要因特定と根本的な解決 自己解決率改善 業界：通信 導入プロダクト：QANT Web 30 活用内容 具体効果 問い合わせページ内で自己解決を促す導線を提示し、 既存のFAQも活用して問い合わせを自己解決 側へ誘導。 • 有人問い合わせ前の自己解決を促進し、 問い合わせ数30%削減を実現 • ログインエラーに対する施策実施により、 ログイン失敗数を50%抑制 Before After Before After 問い合わせページから電話・フォームに流入しやすく、自己解決可能な内容でも有人 /問い合わせに 寄っていた。 マイページに入れない顧客が離脱・問い合わせに繋がっていた。 ログインエラーのユーザーに対し、リアルタイムでフォローするサポートアクション（ポップアップ表示や 操作ガイドなど）を展開。
31. © RightTouch Inc.　|　Confidential 施策事例①｜ライフネット生命さま 保険申し込み上のつまずきがちなステップで 適切な解決導線へ誘導 施策 結果 ・お困りごとによって自己解決（FAQ）導線と電話導線へ 　の誘導を振り分けられるWebサポート施策を実施 ・契約内容の照会や請求に関しては電話誘導とするなど、 　最短解決が可能となる最適な導線を設計した 課題 ・保険の申し込みフロー上で離脱する顧客が多かった ・保険料見積りは多くの方が行う一方、後の個人情報入力 　手続きのステップにハードルがあり、多くの離脱が 　起きていることが定量的にも出ていた 自己解決の促進（問い合わせ削減）及び、特定の内容に関して は電話導線への誘導という観点でそれぞれ狙い通りの結果を得 られた。 （効果計測期間：2023年10月） 問い合わせ削減 申し込みページ 簡単見積り後の「個人情報入力ページ」 31
32. © RightTouch Inc.　|　Confidential - 施策事例②｜ SBI証券さま 結果 課題 施策 結果 画面エラー内容を読み取り、 チュートリアルで画面操作を案内 注文画面でなぜエラーが出るのか、お客様が わからなかった 自己解決/問い合わせ減を大幅に促進 電話問い合わせにつながりやすい画面エラー を解決するための操作方法をチュートリアル で直感的に説明 問い合わせ削減 証券 32
33. © RightTouch Inc.　|　Confidential 33 施策事例③｜東京ガスさま 問い合わせページでよくある質問を先回 りして表示。 12％の問い合わせ削減を 実現。 経由問い合わせ数/率が最も多い問い合わせ一覧 画面において、FAQ未閲覧の状態で問い合わせに 進むユーザーが多かった。 問い合わせ一覧画面に来たユーザーに対して、よ くある質問をカテゴリで分類したウィジェットを表示 した。 問い合わせ一覧画面から問い合わせ導線に進むユー ザーが約12%（1ヶ月で約4,500件）減少した。 ※) 効果比較の検証期間 - 施策配信前：2024/10/14-11/13 - 施策配信後：2024/12/14-2025/1/13 問い合わせ削減 大手インフラ 結果 課題 施策 結果
34. QANT Web領域における⽀援サービス （RightTouch Professional Service）
35. © RightTouch Inc.　|　Confidential 定例会など 運用体制｜標準的な QANT Webのプロジェクト体制・役割 プロジェクトオーナー RightTouchのカスタマーサクセスが“立ち上げを伴走支援”【主体はクライアント様】 ②企画・要件定義 ①戦略・設計 ③設定・実装 ④分析・改善 意思決定・管理 （判断する） 企画・設計 （考える） 実行・作業 （手を動かす） QANT Webの活用にあたり、以下のような体制をご準備いただき進行することが多いです。 Customer Growth Partner 初期施策の伴走支援を通じ、施策運 用サイクルの立ち上げを支援 継続的な効果創出に向けた 貴社内運用の自走化支援 プロジェクトリーダー（企画推進者） 設定・配信者 1名 1名 1名以上 オンボーディング （導入〜3ヶ月） 活用促進 （4ヶ月〜） 伴走・助言 （アドバイスする） 貴 社 Right Touch 35
36. © RightTouch Inc.　|　Confidential 定例会など 運用体制｜よくあるお悩み プロジェクトオーナー RightTouchのカスタマーサクセスが“立ち上げを伴走支援”【主体はクライアント様】 ②企画・要件定義 ①戦略・設計 ③設定・実装 ④分析・改善 意思決定・管理 （判断する） 企画・設計 （考える） 実行・作業 （手を動かす） Customer Growth Partner 初期施策の伴走支援を通じ、施策運 用サイクルの立ち上げを支援 継続的な効果創出に向けた 貴社内運用の自走化支援 プロジェクトリーダー（企画推進者） 設定・配信者 1名 1名 1名以上 オンボーディング （導入〜3ヶ月） 活用促進 （4ヶ月〜） 伴走・助言 （アドバイスする） 貴 社 Right Touch 【よくあるお悩み】 •初期は担当者のリソースが不足している… •早期に結果を創出していきたい… 特に実行領域でのリソースや成果創出の観点で、よくご相談をいただくことがございます。 36
37. © RightTouch Inc.　|　Confidential 定例会など Professional Serviceのご紹介 プロジェクトオーナー RightTouchのカスタマーサクセスが“立ち上げを伴走支援”【主体はクライアント様】 ②企画・要件定義 ①戦略・設計 ③設定・実装 ④分析・改善 意思決定・管理 （判断する） 企画・設計 （考える） 実行・作業 （手を動かす） Professional Service（有償契約）なら、QANT Web活用の実行までを一気通貫でご支援します。 Customer Growth Partner 初期施策の伴走支援を通じ、施策運 用サイクルの立ち上げを支援 継続的な効果創出に向けた 貴社内運用の自走化支援 プロジェクトリーダー（企画推進者） 設定・配信者 1名 1名 1名以上 オンボーディング （導入〜3ヶ月） 活用促進 （4ヶ月〜） 伴走・助言 （アドバイスする） 貴 社 Right Touch Professional Service 実行支援 37
38. © RightTouch Inc.　|　Confidential （参考）Customer Growth PartnerとProfessional Serviceの違い # 項⽬ ⽀援内容詳細 Customer Growth Partner Professional Service （有償） 0 オンボーディング 仕様や設定、レポート等に関するレクチャー ◯ ー 1 問合せ窓⼝設定 サイト上の電話番号、フォーム、チャットなど 問い合わせ発⽣件数を取得するための設定を対応 ー ◯ 2 アンサー登録 ユーザーの躓きに対して、画⾯上で解決策を提⽰するための設定を対応 ※FAQはお客様側でご⽤意いただきます ー （※） 別途ご相談ください 3 セグメント/イベント設計 貴社で企画した施策内容の実現に必要な配信対象や 計測イベントを設定 ※タグの設置はお客様側で実施いただきます ー ◯ 4 施策の企画 施策内容の企画‧テスト設計 △ ※主体はお客様側となります ◯ 5 施策の要件定義 施策を実装するための詳細要件の定義 △ ※主体はお客様側となります ◯ 6 施策の実装 貴社で企画した施策内容をQANT Web上に設定‧実装 ※施策に使⽤する画像等のクリエイティブ素材はご提供ください ー ※初期研修として1-2本の設定実演を ⾏うことは可能です ◯ 7 効果検証 施策を実施した結果を振り返り効果検証 △ ※主体はお客様側となります ◯ ※Professional Serviceの具体的な対応領域については、以降のスライドに記載の提供内容例をご覧ください。 38
39. © RightTouch Inc.　|　Confidential Professional Serviceの提供価値 勝ち筋の良い QANT Web施策から 着手し早期に成功体験を得ること 深い仮説検証で PDCAの改善を スピーディーに積み重ねること 現場主導で QANT Web活用の 「自走できる改善体制」を築くこと 成功 創出 継続 改善 自走 Professional Serviceの提供価値 データなどから解くべき 「本質的な課題」を見極めること 課題 発見 成果をあげるために大切なこと よくある課題 • データはあるが何を見るべきかわからない • 勘や経験に頼った施策立案から脱却できない • 施策の優先順位をつけられない • 狙い通りの施策を実現できるのかわからない • どうやって施策評価すればいいかわからない • やりっぱなしで、次の打ち手に繋がらない • KPI設定がなく施策単位の活動で終わる • ノウハウが社内に蓄積されない 1 2 3 正解の型を駆使する 初手から最速の成果創出を目指し 検証済みの成功パターンを適用 「なぜ」を正確に突き止める 仕様やロジックを熟知しているからこそ可能な 精度の高い要因分析と改善提案 方法ではなく考え方を定着させる プロダクト提供元としての思考プロセスを移植し 外部に依存しない改善体制を構築 データの真価を引き出す プロダクトが収集した価値あるデータなどから 最短で本質的な課題を特定する分析 39
40. © RightTouch Inc.　|　Confidential Professional Service｜提供内容例① ②企画 ③実装 ④評価 タスク イメージ ・QANT Web施策の企画 ・施策候補一覧の作成 ・施策優先度のご提示 例えば、導入直後から成果を目指すグロース支援 なら… 体制イメージ ※貴社と協議の上で確定いたします 備考 ※貴社と協議の上で確定いたします ⽉額費⽤ 契約期間 • プロジェクトマネージャー｜プロジェクト管理業務、レビューによる品質担保 • コンサルタント｜施策の企画、施策の具体化∕実装、施策の評価∕考察 ⽉あたり 0.6⼈⽉〜の稼働 ¥ 1,920,000〜（税抜） 3ヶ⽉ 〜 ・QANT Web施策の実装 ・（必要に応じて） チェックポイント設定 ・公開準備設定 ・QANT Web施策の評価 ・報告会 ・次の打ち手のご提示 備考 ※10〜15案程度の施策企画を想定しています（3ヶ ⽉契約の場合）。 ※5〜10施策程度の施策実装を想定しています（3ヶ ⽉契約の場合）。 ※原則、カスタムCSSや新規スクリプトが必要なイ ベント/セグメント作成は含みません。 →別途エンジニアのアサインもご提供可能です。 ※評価はQANT WebのGUI上で可能な範囲を想定し ています。 ①初期設定 ・「サイト内の窓口」設定 ・ブランド設定 ※KARTE Live設定やアンサー登録は別途お⾒積りと なります。 ※タグ設定作業は含みません。 0.5ヶ⽉ 2.5ヶ⽉〜 ※適宜再委託を含みます。 ※準委任形態のご⽀援を想定いたします。 ※下記は一例であり、貴社に最適なご支援を提案させていただきます。ご相談ください。 40
41. © RightTouch Inc.　|　Confidential Professional Service｜提供内容例② 例えば、活用フェーズ のPDCAを改善・高速化していく なら… ②企画 ③実装 ④評価 タスク イメージ ・QANT Web施策の企画 ・施策候補一覧の作成 ・施策優先度のご提示 体制イメージ ※貴社と協議の上で確定いたします 備考 ※貴社と協議の上で確定いたします ⽉額費⽤ 契約期間 • プロジェクトマネージャー｜プロジェクト管理業務、レビューによる品質担保 • コンサルタント｜施策の企画、施策の具体化∕実装、施策の評価∕考察 ⽉あたり 0.6⼈⽉〜の稼働 ¥ 1,920,000〜（税抜） 3ヶ⽉ 〜 ・QANT Web施策の実装 ・（必要に応じて） チェックポイント設定 ・公開準備設定 ・QANT Web施策の評価 ・報告会 ・次の打ち手のご提示 備考 ※10〜15案程度の施策企画を想定しています（3ヶ ⽉契約の場合）。 ※5〜10施策程度の施策実装を想定しています（3ヶ ⽉契約の場合）。 ※原則、カスタムCSSや新規スクリプトが必要なイ ベント/セグメント作成は含みません。 →別途エンジニアのアサインもご提供可能です。 ※評価はQANT WebのGUI上で可能な範囲を想定し ています。 ①現状把握 ・As-Is分析 ・課題の設定 ※あくまでQANT Web施策の企画に必要な範囲で実 施する想定です。 3ヶ⽉〜 ※適宜再委託を含みます。 ※準委任形態のご⽀援を想定いたします。 ※下記は一例であり、貴社に最適なご支援を提案させていただきます。ご相談ください。 41
42. © RightTouch Inc.　|　Confidential Professional Service｜提供内容例③ 例えば、スピーディーな実装 にフォーカスを当てるテクサポ支援 なら… 企画 ①実装 タスク イメージ 体制イメージ ※貴社と協議の上で確定いたします 備考 ※貴社と協議の上で確定いたします ⽉額費⽤ 契約期間 • QANT Webエンジニア｜施策の実装、⼯数管理 ⽉あたり 0.3⼈⽉〜の稼働 ¥ 720,000〜（税抜） 1ヶ⽉ 〜 ・QANT Web施策の実装 ・（必要に応じて） チェックポイント設定 ・公開準備設定 備考 ※スクリプトを使ったイベント作成などを含みます。 ※具体的な施策の要件や設計はご提供いただく想定です。 ※実装施策数は、施策の難易度などにより変動します。 1ヶ⽉〜 ※適宜再委託を含みます。 ※準委任形態のご⽀援を想定いたします。 評価 ※下記は一例であり、貴社に最適なご支援を提案させていただきます。ご相談ください。 42
43. © RightTouch Inc.　|　Confidential Professional Service｜過去の実績 施策の企画〜実装はもちろん外部リソースに依存しない内製体制の構築まで、一気通貫かつ伴走型のご支援実績が多 数ございます。 大手クレジットカード会社 さま 大手ネット銀行 さま 常駐型でセキュリティ観点に対応。 常駐によるハイタッチなご支援 で CS課題全体から下っていきながら 設計〜実行を実現しました。 5ヶ月間で大小合わせて 50以上の施策の実施 、かつPDCAまでご支援。 Web経由問い合わせ数を 6割近く削減 することに成功しました。 ← クライアントさまの文脈を考慮した KPIの策 定ご支援 → 施策を企画検討する際に その評価方法も必要に応じてご提案 ← 支援初期に、QANT Web活用の指針とな るアプローチを設計ご提案 → 問い合わせ数の削減はもちろん 自己解決数も可視化しトラッキング ※本スライドは一例であり、ご支援内容（スコープ）は貴社と相談のうえ決定いたします。 43
44. 運営会社　株式会社RightTouch 44 © RightTouch Inc.　|　Confidential 日本 語 https://qant.jp/product/web/ お気軽にご質問、ご相談ください 44