＜RightTouch＞QANTナレッジデスク 紹介資料 v1.1

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1. コンタクトセンター特化のナレッジマネジメント QANT ナレッジデスク v.1.1
2. • RightTouchについて • ナレッジの課題 • QANT ナレッジデスクについて 2
3. 株式会社RightTouch 設⽴：2021年12⽉ 従業員：74名（2025年10⽉時点） 2020年9⽉ 2021年1⽉ 2021年12⽉ 2022年3⽉ 2023年10⽉ 2023年10⽉ 2024年1⽉ 2024年10⽉ 2024年11⽉ 2024年12⽉ 2025年4⽉ 2025年10⽉ 次世代Customer Supportの実証実験を複数顧客と開始 設⽴準備室を⽴ち上げ 株式会社RightTouchを創業 Webサポートプラットフォーム 「KARTE RightSupport（β）をリリース Webと電話をつなぎ、全く新しい問い合わせ体験を作る 2ndプロダクト「RightConnect by KARTE（β）」をリリース 「RightSupport by KARTE」正式版を提供開始 ベストベンチャー100に初選出 ⽣成AI基盤「Right Intelligence」を発表 新プロダクト「RightVoicebot by KARTE（β）」をリリース 新プロダクト「RightVoC by KARTE（β）」をリリース シリーズAラウンドで8億円の資⾦調達を発表 「QANT」へブランドを刷新 沿⾰
4. © RightTouch Inc.　|　Confidential 4 ミッション 
 あらゆる⼈を負の体験から解放し、 可能性を引き出す OUR MISSION 私たちのミッション ⼀般⽣活者 企業‧サービス 「負の体験」を解決する → 企業/サービスの本来価値が伝わる → 豊かな⽣活者体験が広がる ＆ 経済が活性化する
5. © RightTouch Inc.　|　Confidential 導入企業
 出典: https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/3satrs.asp 多種多様な業界業種のお客様に採用されています 
 ⾦融 通信 メーカー 旅⾏ EC インフラ ⼈材 HDI Webサポート格付け三つ星獲得企業のうち、 
 約3割のお客様が弊社プロダクトを導入しています 
 25 81 社 社 （三つ星獲得全社数） （三つ星獲得かつ弊社プロダクト導入社数） ※2025年2⽉現在 シェア31% 5
6. © RightTouch Inc.　|　Confidential 6 お取り組み抜粋 
 各種メディアやアワードで特集、表彰いただける CSの取り組みを各社様と共に進めています 
 auじぶん銀行 × RightTouch ハーバード・ビジネス・レビュー掲載 https://dhbr.diamond.jp/articles/-/10692 みずほ証券 × RightTouch Forbes Japan掲載 https://forbesjapan.com/articles/detail/75882 SBI証券 × RightTouch コンタクトセンターアワード2024 最優秀オペレーション部門賞受賞 https://righttouch.co.jp/news/QUVpiJZk パナソニックEW × RightTouch カスタマー表彰制度2025 特別賞(生成AI活用)受賞 https://righttouch.co.jp/news/lGDRHjY8
7. © RightTouch Inc.　|　Confidential 大手企業を中心に AIオペレーターの支援が進んでいます 
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8. © RightTouch Inc.　|　Confidential 8 AI活用促進の基盤となるカスタマーサポートプラットフォーム 
 Professional Service - Strategy Consulting - CS変⾰の戦略‧戦術策定 - Assessment & Analysis - 課題分析‧評価 - AI Contact Center - AI-ReadyなセンターBPO ⽣活者 Question Answer 企業 オペレーター⽀援 Web × 電話連携 ナレッジマネジメント AIオペレーター Webサポート VoC活⽤ VoC蓄積 - Product Enablement - プロダクト価値最⼤化
9. © RightTouch Inc.　|　Confidential 次世代のカスタマーサポートを目指すステップ 
 時間 1st Step コスト削減期 2nd Step 顧客体験向上期 • 自己解決/生産性向上に集中
 • 人不足な中、本来やりたいことに 向けて「余白」を作る 
 LTV 3rd Step 事業貢献期 コール数 • 顧客満足度にフォーカス 
 • 人が必要な問い合わせは増やす 
 • EXなくしてCXなし：
 従業員体験への投資 
 • 事業/収益への貢献に集中 
 • VoCもフル活用
 • サポートを経営の中心に 
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10. © RightTouch Inc.　|　Confidential AI活用促進の基盤となる Support Automationプラットフォーム 
 10 ナレッジ活用
11. • RightTouchについて • ナレッジの課題 • QANT ナレッジデスクについて
12. © RightTouch Inc.　|　Confidential 12 ナレッジの現状 
 アナログ運用 ExcelやPDFなどが ナレッジマネジメントの中心 データの欠如 ナレッジを 育てるための データがない 情報の分断 FAQ/マニュアル/ トークスクリプト… 全てが分断 ナレッジデータはコンタクトセンターの「核」 
 しかし、ナレッジマネジメントが大きな課題を生んでいる 

13. © RightTouch Inc.　|　Confidential 13 生じる課題①　顧客応対の属人化 
 従来型ナレッジマネジメントは、人の高度な感覚に頼っており、再現性 /持続性がない 
 •スキルレベルによる品質及び生産性が不均質 
 •オペレータが十分に定着しない 
 ベテラン / 入社5年 新人 / 入社〜1年 ⻑年の感覚で検索 検索もできず、エスカレ
14. © RightTouch Inc.　|　Confidential 14 生じる課題②　メンテナンスの負債 
 商品追加や情報が変わる度に ナレッジを多数準備する必要 改善の基準や方法が確立しない 工数もない ナレッジの方法論は 20年変わらず、分断を含めた負債が多い状態 
 社内マニュアル、FAQ、 bot向け…多重管理が横行 ナレッジの「鮮度」を保つことが困難 
 増え続けるメンテナンスコスト 
 多重管理 
 作成/メンテナンス 
 工数が膨大 
 プロアクティブな 
 改善が回らない 

15. © RightTouch Inc.　|　Confidential 15 生じる課題③　 AI-Readyへの遅れ
 ナレッジが非構造化データとして散在しており 
 AI活用のためのデータが整わない 
 ナレッジデータ ナレッジデータが整わないと… 生成AI時代のいま、アップデートできないか？ 正確な回答が出せない →ハルシネーションリスク 網羅的に答えられない →不完全な回答
16. © RightTouch Inc.　|　Confidential 分断をなくし、顧客対応ナレッジを All in oneに
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17. • RightTouchについて • ナレッジの課題 • QANT ナレッジデスクについて
18. © RightTouch Inc.　|　Confidential 18 QANT ナレッジデスクが提供する３つの価値 
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 全ナレッジデータを１つに統合 
 統合ビューでAI検索、オペレータ支援 
 ナレッジメンテナンスの支援 /自動化

19. © RightTouch Inc.　|　Confidential 19 形式を問わず、あらゆる既存ナレッジを１つの基盤に統合 全ナレッジデータを１つに統合 
 1 ⽣成AI ⾃動インポート Before After トークスクリプトなど、 WordやExcelでしか表現 できなかったナレッジも表 現可能 生成AIを活用したデータ インポート機能でOffice製 品やPDF/HTML形式のイ ンポートを補助
20. © RightTouch Inc.　|　Confidential 20 ⾃動インポート後のナレッジ修正をAIで強⼒にサポート 全ナレッジデータを１つに統合 
 Coming Soon ✨ 変換/最適化 レイアウト崩れが発生したド キュメントをテキストをもとに 簡単に再構成 画像から表やテキストへの 変換、キャプション付与を 1 アクションで自動で提案 1
21. © RightTouch Inc.　|　Confidential 21 ナレッジデータからQA情報を⾃動抽出 全ナレッジデータを１つに統合 
 ナレッジデスクに統合されたド キュメントから自動で QA情報を 抽出 元ドキュメントとQA情報を紐 づけて保持することで検索 精度の向上をはじめとした AI 活用を促進 ⾃動抽出 1
22. © RightTouch Inc.　|　Confidential 22 細やかな権限設定でチームを横断した利⽤や、チームに最適化した検索体験の構築が可能 全ナレッジデータを１つに統合 
 ワークスペースごとに各チームの 承認/閲覧/検索権限を付与する ことができ、権限の異なる複数の チームを一つのツールに集約す ることが可能 ナレッジごとに付与できるプロパ ティ情報と組み合わせることで、 より細かな検索体験の構築も可 能 1
23. © RightTouch Inc.　|　Confidential 23 １画⾯であらゆるナレッジをAIで横断検索 統合ビューで AI検索、オペレータ支援 
 Coming Soon 音声認識ツール との連 携で通話中にスクリプト や回答をリアルタイムに レコメンド ハイブリッド検索 （キーワードxベ クター）により顧客からの質問を そのまま入力すれば、最適なナ レッジ/トークスクリプトがヒット 辞書により企業特有の言い回しを 学習し横断的に検索 （ドメイン最適化 ） 2
24. © RightTouch Inc.　|　Confidential 24 ⾳声認識ツールとの連携で通話中にスクリプトや回答をレコメンド 統合ビューで AI検索、オペレータ支援 
 Coming Soon 音声認識ツールと連携 することで通話中に 会話をリアルタイムで可視化 音声通話ログとナレッジ検索を分断させるこ となく１つの画面に集約。最適なスクリプトや 回答を即座に提示 2
25. © RightTouch Inc.　|　Confidential 25 オペレーター向けのダッシュボードで顧客応対を⽀援 統合ビューで AI検索、オペレータ支援 
 カスタマイズ可能なダッシュボー ドで、利用頻度の高いナレッジや 個人のメモにシームレスにアクセ ス Coming Soon Coming Soon 2
26. © RightTouch Inc.　|　Confidential 26 ナレッジメンテナンスの支援 /自動化
 管理者向けの画⾯（ナレッジ利⽤状況の可視化画⾯、更新状況の可視化画⾯）により ナレッジの有⽤性や更新状況を直感的に把握 各ナレッジごとの表示数、検索結 果表示数、検索結果クリック数、 CTRなどを元に、ナレッジの有用 性を簡単に確認可能 承認待ちのナレッジや、公開中/ 停止中のナレッジを俯瞰して確 認することができ、承認作業の滞 留を防ぎ、持続的なナレッジマネ ジメントが可能 3
27. © RightTouch Inc.　|　Confidential 27 ナレッジメンテナンスの支援 /自動化
 
 AI Knowledge
 Filter
 FAQ、VoC、商品データ 社内ナレッジ、ガイドラインetc 高速ドラフト生成
 商品情報やVoC、FAQなどからナレッジドラフトを⾃動⽣成 レビュー
 ✅
 承認
 • AIがソースデータの根拠を見える化した上でナレッジドラフトを生成するので、スピーディー＆確実なレビューが可能
 Coming Soon 3
28. © RightTouch Inc.　|　Confidential 28 ナレッジメンテナンスの支援 /自動化
 商品情報やVoC、FAQなどからナレッジドラフトを⾃動⽣成 Coming Soon 3
30. APPENDIX
31. © RightTouch Inc.　|　Confidential 31 （参考）自動インポートのイメージ 
 Excelベースのスクリプト 
 生成AIで
 自動移管
 • あらゆる形式のスクリプト/ドキュメントを生成AIを活用して一括自動インポート

32. © RightTouch Inc.　|　Confidential （参考）検索の強み：事前処理と独自の検索プロセス 
 • 事前タスクと、検索時のロジックを分離することで、 精度 ⇔ 速度 のバランス を実現
 • ハイブリッド検索 （キーワード x ベクター）とドキュメントの 関連度によるリランクの組み合わせで、高い精度の検索を 実現
 QA 1 QA成分分析
 ドキュメント QA 2 QA n 検索クエリ 󰟲 📞 即時処理
 事前処理
 ハイブリッド検索 
 リランク
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33. © RightTouch Inc.　|　Confidential （参考）検索の強み：文脈理解 
 • 事前QA抽出により、多様な形式のドキュメント が検索可能
 • 文章中で、検索がどの内容にヒットしたのか を把握できる
 QA B-8 QA成分
 ドキュメント B 操作手順 検索クエリ ドキュメント A FAQ QA A-12 QA C-21 ドキュメント C トークスクリプト QA A-12 33
34. © RightTouch Inc.　|　Confidential （参考）検索の強み：類語登録（辞書機能） 
 • 類語辞書により、業界特有の用語や社内用語 の揺らぎに対応
 🔍 確定拠出年金 検索クエリ 
 󰟲 📞 🔍 確定拠出年金 🔍 iDeCo 類語辞書でクエリを拡張 
 検索結果を統合 34
35. © RightTouch Inc.　|　Confidential （参考）FAQの自動生成 
 • ソースデータやガイドラインを指定し、高速でドラフト 作成
 • 根拠となるデータを画面上で確認できるため、確実な レビューが実施可能
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36. © RightTouch Inc.　|　Confidential 36 （参考）オペレーターの業務の複雑性 
 オペレーターは、同時に複数の画面を開き、複数タスクをこなしている。ナレッジの一元化によりここを統合できないか？ 
 🏻 󰪆 要件を理解する 
 ナレッジを探す 
 メモを取る 
 応対する 
 契約期間 11ヶ月 等級12 契約変更したい ID不明 ログインできない 要件や状況の把握するために 
 質問したりCRMを参照したり
 1回の応対で複数のナレッジを 
 見るが、データは分断 
 マルチチャネル化が進んでいる 
 応対後の後処理はもちろん、 
 応対中に顧客の状況を記録 
 … Excel PDF FAQ 紙
37. © RightTouch Inc.　|　Confidential 37 自己解決促進にフル活用 
 1 2 3 VoC/ユーザーデータの有効活用 顧客のお困りごとが何かを正確に理解することで、本質的な CX向上に向けた取り組みをすること ができます。 VoCとWeb等のユーザーの行動データを網羅的に取得、掛け合わせて解析し、パーソナライズし たサポート体験を実現します。 自律的なナレッジ作成 / 改善 顧客体験に関わるナレッジ DBを構築し、社内外のナレッジを統合管理。様々なチャネルで取得し たデータからブラッシュアップを行い、常に最新かつ最適なナレッジが揃っている環境を実現しま す。 WebサポートAI/サイト改善 誰もが分析や施策実行ができるよう、ノーコードで様々な設定ができるだけでなく、取得したデータ をもとにAI Agentが作業者をサポート。 作業者のスキル等に依存せず、工数レスかつスピーディーに PDCAサイクルを回すことができま す。 AIオペレーター 顧客の行動データや属性情報等からパーソナライズした応対を実現。 お困りごとのヒアリングから回答まで AI Agentが行うだけでなく、有人接続する際には情報を連 携し、一気通貫した顧客体験と EX向上を実現します。 1 2 3 4 4 顧客体験から逆算したカスタマーサポート設計と AI活 用の推進による自己解決促進と業務効率化を QANT ナレッジデスクが高速に支援します。
38. © RightTouch Inc.　|　Confidential AIナレッジとしての活用 
 人が応対する際のルールを構造化することで AI応対にも拡張可能 
 トークスクリプト … … … … … AIの応対ルール 38
39. 運営会社　株式会社 RightTouch 39 © RightTouch Inc.　|　Confidential 日本 語 https://qant.jp/product/connect/ お気軽にご質問、ご相談ください