カスタマーサクセス向け採用情報資料

Transcript

1. 2026.01 Ver. 1.1 株式会社ROBOTPAYMENT ｜ カスタマーサクセス職
2. 2 Index 1. MISSION‧ビジョン 2. 組織とチーム 3. 業務内容 4. 活躍できる⼈物像 5. 成⻑と環境 6. 採⽤情報 P.3 P.5 P.7 P.8 P.10 P.13
3. 3 MISSION 顧客の真なる課題を解決し、成功へと導く VISION 顧客が⾃社製品/サービスを通じ、 ⽬的を達成し続けている状態を作る カスタマーサクセスのビジョン 3
4. 4 カスタマーサクセスが⼤切にしている価値観 CSクレド - カスタマーサクセス部⾏動指針 - 4
5. 5 組織とチーム 「役割」 「役割の明確化による、顧客への提供価値の最⼤化」 「THE MODEL」型の組織において、CSは単なるサポートではなく、カスタマーマーケティングの中核を担います。 契約を「ゴール」ではなく「顧客成功へのスタート」と捉え、各部⾨が専⾨性を発揮してバトンを繋ぐこのモデルにおいて、 CSは「LTV（顧客⽣涯価値）の最⼤化」と「継続的な収益基盤の構築」を⼀⼿に引き受ける⾮常に重要なポジションです。 5
6. 6 6名 2名 境 健太郎 SAKAI KENTARO 事業戦略本部 部⻑ 2024年⼊社 2024年、中途でROBOT PAYMENTへ⼊社。 前職は 株式会社ぐるなび にて、営業‧カスタマーサクセス‧新規 事業開発を経験。 ⼊社後はCS部⾨全般を管掌し、既存体制の整理‧強化を推進。 顧客基盤の拡⼤フェーズにおける仕組みづくりを担う。 現在はカスタマー戦略部 部⻑として、 CS組織全体の戦略設計から実⾏までを統括。 😊 松本さん写真 請求管理ロボfor Salesforce担当　3名 松本 真⼀ MATSUMOTO SHINICHI 2020年⼊社 2020年、中途でROBOT PAYMENTへ⼊社。 前職は株式会社キャリアインデックス（現：株式会社ディスラプ ターズ）にて、HR系のマーケティング事業において、営業‧マー ケティング‧ディレクター職を経験。 ⼊社後は⼀貫して請求管理ロボのカスタマーサクセスとして従事 し、現在はSFアプリカスタマーサクセス課を統括。 マネージャー 組織とチーム 「チーム体制」 請求管理ロボfor Salesforce担当　3名 サポートデスク担当 請求管理ロボ担当 6
7. 7 9:00｜業務開始‧優先順位の確定 前⽇までの問い合わせ確認と、当⽇のスケジュール整理を⾏います。 10:00｜顧客提案の準備‧資料作成 利⽤状況の分析やデモ準備。単なる操作説明に留まらない「運⽤提案」を仕込みま す。 11:00｜CSチームミーティング 成功‧失敗事例の共有や、個別顧客への対応⽅針をチーム内で議論します。 12:00｜ランチ休憩 オフィスまたは在宅など、状況に合わせてリフレッシュ。 13:00｜顧客ミーティング（オンライン） 導⼊⽀援や活⽤提案を実施。「業務をどう楽にするか」に寄り添って⽀援します。 15:00｜調査‧社内エスカレーション 打ち合わせ事項の深掘りや開発側への確認。当⽇中の⼀次回答を徹底します。 17:00｜フォローアップ‧翌⽇準備 設定検証や資料修正。継続利⽤（LTV向上）に向けた仕掛け作りを⾏います。 18:00｜業務終了 在宅勤務をフル活⽤。オンオフを切り替え、プライベートな時間へ。 顧客の成功を定義する 顧客が製品‧サービスを通じて達成したい⽬標を明確に理解する オンボーディング⽀援 新規顧客がスムーズにサービスを使い始められるよう初期設定/導⼊⽀援を実施 継続的なコミュニケーション 定期的な情報提供や折衝を通して顧客とのエンゲージメントを強化 課題解決への貢献 顧客が抱える問題を早期検知し解決策を提案、成功サポートを⾏う アップセルの提案 顧客の潜在的なニーズを深耕し、ビジネス成⻑を⽀援する 顧客ロイヤルティの向上 成功体験を積み重ねることで、ロイヤリティを⾼めLTV最⼤化を図る 「顧客との伴⾛」 「継続⽀援」 1⽇のタイムスケジュール例 業務内容 7
8. 8 活躍できる⼈物像 ROBOTPAYMENTを楽しめる人 きっとROBOTPAYMENTじゃない人 • 5つのバリューに共感できる人 • 顧客の利益と会社の利益のバランスを考えられる人 • 対人コミュニケーションが好きな人 • 手触り感をもってチャレンジしたい人 • 利他の心を持っている人 • 変化を望まない保守的な人 • 何事も受け身な受動的な人 • 個人至上主義な人 • 対人コミュニケーションが嫌いな人 8 ROBOTPAYMENTを楽しめるカスタマーサクセス
9. 9 ROBOTPAYMENTを、もっと知る ROBOTPAYMENTを、もっと知るためのコンテンツ オープン社内報 採⽤サイト https://note.com/noterobotpayment/m/mc4 dd9d51437f https://www.robotpayment.co.jp/recruit/ https://tech.robotpayment.co.jp/ エンジニアやプロダクトチームが、開発の取り組みや技術的な知⾒も発信しています。 9
10. 10 【ステップアップのイメージ】 Manager Specialist / Leader Member 組織全体の戦略設計や、部⾨を超えたプロジェ クトを推進。経営に近い視点で事業成⻑をデザ インします。 特定領域（カスタマーマーケティング等）のス ペシャリストとして事業を牽引、またはリー ダーとしてチームを⽀えます。 現場での顧客対応を通じ、課題解決能⼒‧深掘 り⼒を徹底的に磨き、担当顧客の成功（成果） にコミットします。 【CSで得られる「ポータブルスキル」とキャリアの広がり】 キャリア転換の例 ‧コンサルティング⼒ ‧プロジェクトマネジメント能⼒ ‧データ分析‧マーケティング視点 ‧事業開発（BizDev） ‧プロダクトマネージャー（PdM） ‧カスタマーマーケティング‧広報 成⻑と環境 「キャリアパス」 「THE MODEL」の中核を担うCSでの経験は、単なる顧客⽀援に留まらない、ビジネス全体を俯瞰し動かす⼒を養います。 個⼈の志向に合わせ、専⾨性を磨く道も組織を動かす道も選択可能です。 習得できるコアスキル キャリア転換の例 10
11. 11 ▪ キャリアの変遷とストーリー 【顧客支援の原点】 新卒でカスタマーサポート、その後CSとして約2年間「請求管理ロボ」の顧客支援を経験。 【技術への挑戦】 支援の質を高めるため「本質的な提案には技術知識が必要」と痛感し、フロントエンドエンジニアへ転身。 【橋渡し役としての覚醒】 CREチームを立ち上げ、リーダーに。CSの経験を活かし「ユーザー視点でのプロダクト設計」を推進。 【マネジメントへの回帰】 「現場のCSチームをより強力に支援したい」という強い想いから、自ら希望してマネジメントの道へ。 山下さん 写真 成⻑と環境 「キャリアパス」 キャリアパス事例：CSからエンジニア、再びCSへ フィナンシャルクラウドカスタマーサクセス課 マネージャー∕ ⼭下さん （新卒⼊社：カスタマーサポート ⇒ CS ⇒ エンジニア ⇒ CREリーダー ⇒ 現職） 11 😊
12. 12 【インプット期】 （基礎 × 同席） 応用的な知識を座学で身に着け、逆 同席で自分の対応を見てもらい、より レベルアップを目指す。 基礎的な知識を座学で身に着け、 同席をすることで実際の顧客の声を 感じる 独り立ち＝独りぼっちではなく、個人 が分からないものはチームで対応を 行う。一人でできることを増やしていく ことが重要 【アウトプット期】 （応用 × 逆同席） 【独り立ち期】 （実践 × チーム支援） 独り立ち案件が1件以上スタートして いる 〜2ヶ月 全てのロープレに合格している 〜3ヶ月 - 逆同席案件が3件OB完了している - 独り立ち案件が2件以上OB完了して いる 〜6ヶ月 成⻑と環境 「オンボーディング」 ①早期活躍を⽀える、徹底したオンボーディング体制 ②明確なゴールとマイルストーン ⼊社後2〜3ヶ⽉間をオンボーディング期間とし、体系的なプログラムを⽤意しています。 「何が正解かわからない」状態を作らず、チーム全体で新⼊社員のスタートダッシュを⽀えます。 「いつまでに、どうなればいいか」の指標が明確なので、迷いなく取り組めます。 12
13. 評価制度概要 評価制度 STEP2 STEP1 STEP3 STEP4 ⼀次⾯接 STEP5 書類選考 最終⾯接 オファー⾯談（内定通知） 採⽤責任者メッセージ 05. 採 用 情 報 ⼀次⾯接 書類選考 最終⾯接 オファー⾯談（内定通知） HRBP 本部⻑ 上村 岳⽣ 私たちはいま、複数の新規事業の⽴ち上げをはじめとする⼤きな変⾰期にあります。 事業も組織も進化の途上にあり、挑戦の連続です。 求めているのは、変化を前向きに楽しめる⼈、そして⾃ら変化を⽣み出せる⼈です。 とはいえ、どれほど優秀であっても、ひとりで越えられる壁には限界があります。 だからこそ私たちは「仲間を⼤切にする」ことを何より重視しています。 仲間を⼤切にするとは、単なる⼼地良さを選んだ協調や同調ではなく、 意⾒の違いや不安も真正⾯から向き合い、それを認める姿勢を意味します。 その実践として掲げているのが「本⾳でコミュニケーションする」というVALUEです。 ⽿ざわりの良い⾔葉ではなく、率直な対話こそが組織の強さを⽣むと信じてるからです。 選考も同じ姿勢で臨みます。評価する‧される関係ではなく、 互いに本⾳で向き合い、未来を共に考えられる時間にできれば幸いです。 13
14. STEP2 STEP1 STEP3 STEP4 ⼀次⾯接 STEP5 書類選考 リファレンスチェック 最終⾯接 オファー⾯談（内定通知） ※選考フローはポジションや選考状況により変更になる場合がございます 選考期間は3週間〜4週間を予定しております。 採⽤プロセス ROBOTPAYMENTの選考は、 単なる評価の場ではなく、候補者の皆様のキャリアを⼀緒に考える場です。 ⼤切なキャリアの節⽬に⼈事は各プロセスで伴⾛し、「なぜここで働くのか」をご⾃⾝の⾔葉に できるよう、本気で向き合います。 不安や疑問があれば、お気軽にご相談ください。 ⼈事フォロー ⼈事フォロー 14
15. わたしたちは今までも これからも 決済という切り⼝から世の中にソリューションを提供します。 あなたのエントリーをお待ちしています。 WE ARE HIRING