Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
ZendeskからSlackへの連携をカスタマイズしてみた
Search
SORACOM
PRO
February 17, 2023
Technology
0
750
ZendeskからSlackへの連携をカスタマイズしてみた
2023年2月17日開催「
Zenlab「Zendesk JP 10周年記念! Zendesk Support Night」
」で、ソラコム三國(mick)が発表した資料です。
SORACOM
PRO
February 17, 2023
Tweet
Share
More Decks by SORACOM
See All by SORACOM
APIファーストで実現する運用性の高い IoT プラットフォーム: SORACOMのアプローチ
soracom
PRO
0
220
SORACOM のアーキテクチャと挑戦のフィールド
soracom
PRO
1
740
Technical Writing Meetup vol.39
soracom
PRO
2
740
今だからこそ振り返る、生成AIの基礎とこれからの使い道 ― デバイスから生成AIを使うには
soracom
PRO
0
29
【SORACOM UG】SORACOM におけるユーザーコミュニティの重要性とこれから
soracom
PRO
2
430
AWS Lambda と Amazon SQS で「わかった気になれる」FreeRTOS 入門
soracom
PRO
2
580
IoT とは?IoTプラットフォーム「SORACOM」の役割
soracom
PRO
0
370
Technical Writing Meetup vol.35
soracom
PRO
2
320
AI でアップデートする既存テクノロジーと、クラウドエンジニアの生きる道
soracom
PRO
2
1k
Other Decks in Technology
See All in Technology
[2025-02-07]生成AIで変える問い合わせの未来 〜チームグローバル化の香りを添えて〜
tosite
1
270
君も受託系GISエンジニアにならないか
sudataka
0
290
Kubernetes x k6 で負荷試験基盤を開発して 負荷試験を民主化した話 / Kubernetes x k6
sansan_randd
2
700
リーダブルテストコード 〜メンテナンスしやすい テストコードを作成する方法を考える〜 #DevSumi #DevSumiB / Readable test code
nihonbuson
11
4k
技術的負債解消の取り組みと専門チームのお話 #技術的負債_Findy
bengo4com
1
1.2k
AWSでRAGを実現する上で感じた3つの大事なこと
ymae
3
970
君はPostScriptなウィンドウシステム 「NeWS」をご存知か?/sunnews
koyhoge
0
710
依存関係があるコンポーネントは Barrel ファイルでまとめよう
azukiazusa1
3
520
事業継続を支える自動テストの考え方
tsuemura
0
250
アジャイル開発とスクラム
araihara
0
150
2.5Dモデルのすべて
yu4u
2
440
Postman Vault を使った秘密情報の安全な管理
nagix
0
120
Featured
See All Featured
The Pragmatic Product Professional
lauravandoore
32
6.4k
ReactJS: Keep Simple. Everything can be a component!
pedronauck
666
120k
Typedesign – Prime Four
hannesfritz
40
2.5k
Let's Do A Bunch of Simple Stuff to Make Websites Faster
chriscoyier
507
140k
Designing for Performance
lara
604
68k
Code Reviewing Like a Champion
maltzj
521
39k
Principles of Awesome APIs and How to Build Them.
keavy
126
17k
Measuring & Analyzing Core Web Vitals
bluesmoon
6
240
I Don’t Have Time: Getting Over the Fear to Launch Your Podcast
jcasabona
31
2.1k
Sharpening the Axe: The Primacy of Toolmaking
bcantrill
40
2k
GitHub's CSS Performance
jonrohan
1030
460k
A better future with KSS
kneath
238
17k
Transcript
Zendesk から Slack への連携を カスタマイズしてみた Zendesk JP 10周年記念! Zendesk Support
Night Feb. 17, 2023 株式会社ソラコム | SORACOM, INC. Customer Reliability Engineer 三國直樹 | Naoki “Mick” Mikuni (@n_mikuni)
自己紹介 三國直樹 (mick) Customer Reliability Engineer SORACOM のサポートやドキュメント等を担当 Zendesk community
champion 2021 (Tokyo) 好きな Zendesk サービス: Zendesk Explore
会社紹介 株式会社ソラコム|SORACOM, INC. 代表取締役社長 玉川憲|Ken Tamagawa サービス開始 2015年9月30日 拠点 日本、アメリカ、イギリス
サポートの範囲 IoT デバイス クラウドサービス 遠隔操作 メンテナンス 蓄積・見える化
アラート通知 通信 デバイス センサ キット IoT 通信 IoT SIM LPWA パートナー デバイス パートナークラウド (AWS / Microsoft / Google) Wi-Fi / 有線 3G / LTE / 5G LTE-M
私と Zenlab
出会いは 2019 年
コミュニティ最高
学んだことを少しでも還元
いつも運営ありがとうございます! 今年も盛り上げていきましょう!
では本題 「Zendesk から Slack への連携をカ スタマイズしてみた」
Slack を利用している方🙋
Zendesk と Slack を 連携している方🙋 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408843621530
Zendesk の Slack integration が 2022/11 にアップデートした のをご存知の方🙋 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/5060268147738
Zendesk の Slack integration の 旧バージョンは 2023-03-31 に 終了するとご存知の方🙋 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/5060268147738
Zendesk Slack integration update 柔軟な条件設定が可能に
Zendesk Slack integration update 柔軟な表現が可能に
こんな情報も Slack へ届けたい • お客様に入力させず、自社で持つべき情報 • お客様のサポート契約: 有償の優先対応サービスを契約している? • お客様の契約国:
メインで対応すべきは US, EU, JP, どのチーム?
スマートな方法 • JWT SSO で名前とカスタムユーザーフィールドを設定する https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408845838874 クライアント SORACOM バックエンド {
"name": "OPXXXXXXXXXX", "user_fields": { "tier": "support_tier_basic", }, "iat": XXXX, "jti": “XXXX", "email": “
[email protected]
" } https://soracom.zendesk.com/access/jwt?jwt=xxxxxx... ① ② ③ ⓸ Set user field
スマートな方法 • JWT SSO で名前とカスタムユーザーフィールドを設定する • Trigger でカスタムチケットフィールドへ紐づけてから Slack 通知
その他の方法 • AWS など外部サービスを使って初期設定してから、Slack 通知 AWS Cloud Amazon API Gateway
AWS Lambda (worker) Zendesk Support Zendesk Support Trigger + Webhook Tickets API Amazon S3 AWS Lambda (authorizer)
(おまけ) 他に作った 通知: SLA • SLA は GUI ベースで簡単に自社のルールに合わせて設定できる •
Automation で SLA 違反の接近通知も可能 (Automation は 1 時間ごとの実行なので注意)
(おまけ) 他に作った 通知: Side conversation メールの CC に入っていない人にも Zendesk
上でやり取りを見せられる 返信は Triggerで Slack 通知 サイドカンバセーションで、社外のパートナー様 へエスカレーションメールを送信 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/360001263308
• Zendesk の Slack integration がアップデートされました!ポイントは • 通知の条件をカスタマイズできる • メッセージをカスタマイズできる
• 自社が持つデータを合わせて Slack へ送りたいときは • JWT SSO を使っているならカスタムユーザーフィールドへ設定できる • そうでなくとも Trigger と API を組み合わせれば設定できる まとめ Zendesk と Slack を組み合わせて、 効率的なサポート体験を!
None