IT企業の情シスが受けた問い合わせ

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October 25, 2019

 IT企業の情シスが受けた問い合わせ

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sumi

October 25, 2019
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  1. IT企業 の 情シス が . 受けた. 本当にあった . 問い合わせ

  2. sumi@情シスのお姉さん です • 株式会社神戸デジタル・ラボ 情報企画部 • ヘルプデスク、サーバ/インフラ担当 • CSIRTも兼務らしい •

    経歴 • 2011.04 新卒でKDLへ入社→WEBエンジニア • 2014.06 第1子出産 • 2015.07 復帰 • 2015.01 情シスに異動 • 2016.12 第2子出産 • 2018.05 復帰→現在 #情シス女子 #AWS #AWSクラウドプラクティショナー #kintoneユーザーとつながりたい #情シスとつながりたい #好きな技術はシェル芸 #好きなタイプはセキュリティエンジニア
  3. \ KDLは神戸に拠点を置くITなんでも屋さん。従業員は150名程度/

  4. None
  5. ※大変ホワイトなIT企業です

  6. 情シスへの問い合わせ

  7. PCやライセンスのアサ イン、定例化された申 請はRedmineまたは kintoneから申請をいた だいています 申請 問い合わせ 申請 緊急時や、定例化さ れない特殊な問い合

    わせや各種社内シス テムに関する相談な ど 口頭 問い合わせ 相談 なぜか情シスに案件 で開発するからイン フラを構築してほし いなどのご依頼を受 けることも。 案件 サポート 依頼
  8. PCやライセンスのアサ イン、定例化された申 請はRedmineまたは kintoneから申請をいた だいています 申請 問い合わせ 申請 緊急時や、定例化さ れない特殊な問い合

    わせや各種社内シス テムに関する相談な ど 口頭 問い合わせ 相談 なぜか情シスに案件 で開発するからイン フラを構築してほし いなどのご依頼を受 けることも。 案件 サポート 依頼 \今日はこちらをご紹介します/
  9. 口頭での問い合わせはkintoneで管理

  10. 口頭での問い合わせはkintoneで管理

  11. どんな問い合わせが多いのかわかりやすい

  12. 担当者の 人気 負担が見える この担当者が 一番問い合わせ多い! この担当者は特定の分野のみ 問い合わせが集中しているなぁ

  13. 社員からの要望もkintoneで受付

  14. 社員からの要望もkintoneで受付 いいね!の数が多いもの は取り組もっかなーと

  15. さいこー

  16. 問い合わせ種類別 ランキング発表~

  17. 第 5 位

  18. お客様からの メールが見れない

  19. 19 お客様からのメールが受信できない Office365を利用 スパム判定されがち スパムの通知が1日1回 解放することで受信ができる

  20. 第 4 位

  21. 社内の 無線NWに つながらない

  22. 22 社内ネットワークにつながらない - まずやってみること - テザリングなど他のNWに接続されていないか確認 - 端末の再起動 - (windowsの場合)

    グループポリシーの更新 - 他の回線に接続できるか確認 - 無線ドライバの再起動/アップデート - それでもダメ&多発した場合 - NW機器のファームアップデート
  23. 第 3 位

  24. ファイルサーバ上の データを 消した

  25. 25 ファイルサーバのデータを消してしまった 30日間バックアップを取得できる クラウドファイルサーバを利用 消してしまっても30日以内なら復旧可能

  26. 第 2 位

  27. 備品・ディスプレイ を貸してほしい

  28. 28 備品を貸してほしい あまりにも問い合わせが多いので、 ティスプレイやケーブル、マウス等の備品 は 申請不要で自由に持っていける 運用に変更

  29. 第 1 位

  30. PC壊れた

  31. 31 PC壊れた PCがないと仕事にならない 常に代替機or新品をすぐに使える状態で渡せるようにしている 3年交換で壊れる前に新品に交換するよう推奨 保証期間内の場合は所持している人で修理に出してもらう 新品の在庫は標準スペックのみ OS:Windows10 pro/ メモリ:16GB

    / 容量:256GB (or 512GB) SSD / ノート型 それ以外のスペック希望の場合は各自で購入 Macの在庫は基本持っていないので今後は導入していきたい
  32. 番外編

  33. 情シスはなんでも屋さん

  34. 情シスはなんでも屋さん • 日々寄せられる幅広い分野にわたる問い合わせの数々 • 時にはとんでもないお問い合わせをいただくことも。

  35. ファイルの保存方法を教えてほしい

  36. タスクバーは人それぞれだから。

  37. どこかなー ?

  38. VPNにつなげないんだけど。

  39. 紙箱の返却???

  40. 数学を教えてほしい…

  41. 数学を教えてほしい part 2

  42. 数学を教えてほしい part 2

  43. PS4を社内ネットワークにつなぎたい SSID名

  44. 貸してほしい編

  45. なんでもご用意しております。

  46. 品ぞろえには自信あり。

  47. 暗い部屋を貸してほしい

  48. PC用のバッグも貸し出してます

  49. ながーーーーーーーーーーーーいLAN

  50. すぐにお渡しできない場合もありますが、 事前にお知らせいただければご用意します

  51. なんでもやります

  52. 社員の 幸せのために!

  53. ご清聴ありがとうございました