Mackerelのプロダクト開発 - エンジニア中心の開発プロセスで大切にしていること

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1. mackerel.io Mackerelのプロダクト開発 エンジニア中心の開発プロセスで大切にしていること 2022/2/17 Developers Summit 2022 winter 株式会社はてな　渡辺 起 (id:wtatsuru)
2. 自己紹介 • 渡辺 起 ◦ id:wtatsuru @tatsuru ◦ 株式会社はてな • 略歴 ◦ 2011年 インフラエンジニアとして入社 ◦ インフラ基盤チーム責任者を経て ◦ Mackerel プロダクトマネージャー ▪ 兼 チーフエンジニア 2
3. 本日の内容 • Mackerelの紹介 • エンジニアによるエンジニアのためのプロダクト開発 ◦ エンジニアが企画の主役 ◦ ドッグフーディングを大切にする ◦ ユーザーに向き合うために大切にしていること 3
4. Mackerelの紹介 4
6. 6 システムの運用・監視を簡単にはじめられます • 導入はガイドにしたがってコマンドを実行するだけ • エージェントが死活監視とメトリック取得を自動で開始 • 直感的なUIでサービスの状況を可視化 • 監視をはじめる敷居が下がり、チームで取り組めます
7. 7 Mackerelのアーキテクチャ
8. Mackerelの誕生背景 8
9. はてなについて • 株式会社はてな • 2001年7月設立 • 従業員数　167人（2021年7月現在） 9
10. はてなの事業::テクノロジーソリューションサービス 10 個人向けサービスで培った技術・ノウハウを活かし、 サーバー監視、マンガビューワ、共同開発などの企業向けのソリューションやサービスを提供しています Mackerel マンガビューワ 共同開発・協業サービス
11. はてなのインフラ史とMackerelの誕生背景 • 個人向けのWebサービスを開発してきたはてな • システムも拡大。オンプレミスからクラウドへ 11 はてなブログの下側 より
12. はてなのインフラ史とMackerelの誕生背景 • インフラ管理のための社内向けサービスとして誕生 ◦ 2000台規模の管理を自動化 ◦ ホスト情報集約、監視・デプロイとAPI連携 12 はてなのインフラ　いまむかし はてなのサーバ管理ツールの話
13. 2014年頃の時代背景 • AWSの本格普及期 • DockerとImmutable Infrastracture ◦ サーバーを使い捨てる ◦ 様々なツールの登場 ▪ Serf, Docker, Kubernetes, ... ◦ 開発・運用プロセスも変革期 13 2014年のウェブシステムアーキテクチャ
14. はてなのインフラ史とMackerelの誕生背景 • 社内の運用で培ったノウハウをサービス化 ◦ サービス・ロールにより集合としての管理 ◦ APIによる開発プロセスへの組み込み ◦ 同時にUIのブラッシュアップ 14
15. Mackerelの誕生背景 • はてながWebサービスを開発し、拡大してきた • インフラの効率的管理のためにシステム化 • ノウハウをサービスとして提供するのがMackerel 15
16. 大事にしていること • 育てる監視 ◦ 簡単に導入、わかりやすいUI。敷居を下げ、チームで取り組む • クラウド時代のプラクティスを提供 ◦ 運用モデル、ノウハウを詰め込む。PDCAのスタート地点。 16
17. エンジニアによる エンジニアのための プロダクト開発 17
18. エンジニア向けプロダクトの開発ということは • ユーザー属性が自分達と近い ◦ どういうものが欲しいか、自分に当てはめて考えやすい • ドッグフーディングを重視する ◦ 自分達で使う。はてなの全サービスの運用に利用 18
19. ドッグフーディングからのフィードバックの一例 • Infrastracture as Code したい ◦ → Mackerel も Terraform 管理したい！ ◦ 独自に作られていたモジュールを移管いただき公式サポート • Mackerel SRE が開発も主導 19
20. エンジニア中心に企画を育てる • エンジニア自身がドメインエキスパート ◦ 裏方に回りがちなインフラエンジニア、SREが、 Mackerel 開発において企画の主役にもなる • 「これいいね」「こうしたい」を重視する ◦ チーム内での意見交換を活発に ◦ 開発合宿でアイデアを爆発させる 20
21. 企画アンチパターンも...... • 失敗例 ◦ 「これが欲しい」一言だけの GitHub Issue ▪ 盛り上がりが反映されているが... ◦ How に縛られてしまう ▪ Why 7割、How 3割の issue • 完了条件がない ▪ エンジニア出身PdMとしての失敗 • なぜ？何が必要？ 21 Why How Definition of Done
22. アイデアを育てる、道を整備する • 基本に立ち返る ◦ 会話を増やす ◦ バックログのリファインメント ◦ Product Backlog Item の完了条件を確認 ◦ フローの整備 22 書籍「正しいものを正しくつくる」
23. 技術の進化に従って進化する必要性 • インフラ技術環境は劇的に進化。対応の必要性が高い ◦ 200週連続リリース ▪ 初期段階ではまず機能を揃える。 ◦ クラウド利用の拡大 ▪ Mackerel自体もオンプレミスからクラウドへ。 ◦ コンテナなど新しい技術への対応 23
24. ユーザー環境 ドッグフーディングの限界 • 社内環境 << ユーザー環境 24 社内環境
25. ドッグフーディングの限界 • 社内環境 << ユーザー環境 • 必要とされる技術を見極めるには別の理解が必要 ◦ Ansible/Chef, Terraform/Cloudformation, Kubernetes/ECS, etc. • 幅広い環境をサポートすることになる ◦ OSS製品、パッケージに同梱するプラグイン ◦ エンジニアには幅広くキャッチアップすることになる 25
26. ユーザーの声を取り入れやすくするために • ユーザーと距離を近づける ◦ 「開発者に会いに行けるサービス」 ◦ 直接のヒアリング以外にも距離を縮める試み ▪ Mackerel Meetup、ユーザーグループ、アンバサダー 26
27. 技術に対して誠実に、オープンに • エンジニア向けサービスだからこそ技術に誠実に • 情報はなるべくオープンにしていく ◦ 内部の構成は公開していく ◦ 障害報告、メンテナンスの背景 27
28. CRE (Customer Reliability Engineer) • CRE = 顧客信頼性エンジニア ◦ ユーザーの課題解決をミッションとするエンジニア • ユーザーの自走を助ける、必要な支援を提供 28
29. 課題を蓄積し、フィードバックする • 以前の悩み：課題がIssueとして大量に上がる ◦ 全ては対応できないのでどんどん閉じる • CREが要望フィードバックの場を設計、提供 29 ユーザー課題を解決しプロダクトを成功に導く方法とCREの役割
30. 課題について議論する • CREと開発チームで課題について議論の場を持つ • 運用・監視について本気で考える機会になる ◦ アラート設計と管理方法、こんなシステムの監視はどうあ るべきか... ◦ PdMではなく、いちエンジニアとしても貴重な体験 30
31. 大事にしたいことに立ち返る なんでも対応したい、にならないように • 育てる監視 ◦ 簡単に導入、わかりやすいUI。敷居を下げ、チームで取り組む • クラウド時代のプラクティスを提供 ◦ 運用モデル、ノウハウを詰め込む。PDCAのスタート地点。 31
32. 最近の取り組み事例：SLI/SLO • SRE (Site Reliability Engineering) の取り組み ◦ SLO (Service Level Objective) の運用 ◦ 計測だけでなく組織での運用まで必要になる 32 Developers Summit 2021 Summer での発表 ダッシュボードサンプル（数字は仮のもの）
33. 最近の取り組み事例：SLI/SLO • ユーザーの技術ブログでの公開を機に • Mackerelでの構成例紹介、利用ツールも提供 33 MackerelでSLI/SLO運用をする際に役立つ機能やツールの紹介
34. まとめ 34
35. 本日の内容 • Mackerelとその誕生背景の紹介 • エンジニアによるエンジニアのためのプロダクト開発 ◦ エンジニアが企画の主役 ◦ ドッグフーディングを大切にする文化 ◦ 技術に対して誠実に ◦ 顧客中心文化を作るCREの取り組み 35
36. 以下、宣伝コーナー 36
37. Mackerel を実際に使ってみたいという方は Mackerelエバンジェリスト Soudai さんによる入門セミナー https://ja.mackerel.io/info/event/mackerel-seminar20220224 37
38. 以上です エンジニア職（特にCRE）積極採用中！ https://hatenacorp.jp/recruit/engineer もっと話を聞きたい方は Meety もどうぞ → 38