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問題を明確にする方法 / How To Clarify The Problem

tbpgr
July 10, 2024

問題を明確にする方法 / How To Clarify The Problem

2024/07/10 のClassmethod Odyssey ONLINE HR編( https://classmethod.connpass.com/event/322693/ )のYouTubeのオンラインセッションとして公開した発表

人や組織に関わる問題を解決するにあたって、まずは問題を明確にすることが必要になります。問題を曖昧に扱うケースと対比しつつ、問題を明確する利点、問題を明確にするためのテクニック、問題を明確にした事例などについて説明します。

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July 10, 2024
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Transcript

  1. 本来の問題 17 問題 エンジニア採⽤に 問題がある気がする 不合格になるはずの ⼈が合格になってい る 解決策 結果

    選考基準の⾒直しと それに応じた選考⽅ 法の⾒直し 不合格になるはずの ⼈が不合格になって いる
  2. なぜだろう? 20 問題 解決策 エンジニア採⽤に 問題がある気がする 【真の問題】 不合格になるはずの ⼈が合格になってい る

    他社の採⽤広報の 施策をマネしてみる 曖昧な問題の範囲内だが 真の問題のとはズレた解決策
  3. なぜだろう? 21 問題 解決策 エンジニア採⽤に 問題がある気がする 【真の問題】 不合格になるはずの ⼈が合格になってい る

    【偽の問題】 応募者が 不⾜している 他社の採⽤広報の 施策をマネしてみる 曖昧な問題定義により 偽の問題への 解決策を選択
  4. なぜだろう? 22 問題 解決策 エンジニア採⽤に 問題がある気がする 結果 応募が増えた 【真の問題】 不合格になるはずの

    ⼈が合格になってい る 【偽の問題】 応募者が 不⾜している 他社の採⽤広報の 施策をマネしてみる 真の問題と 無関係な結果
  5. 本来の問題との対⽐ 24 問題 エンジニア採⽤に 問題がある気がする 不合格になるはずの ⼈が合格になってい る 解決策 結果

    選考基準の⾒直しと それに応じた選考⽅ 法の⾒直し 不合格になるはずの ⼈が不合格になって いる 他社の採⽤広報の 施策をマネしてみる 応募が増えた
  6. 本当に必要な⼿順 29 曖昧な 問題 エンジニア 採⽤に 問題がある 気がする 解決策 選考基準の

    ⾒直しと それに応じた 選考⽅法の ⾒直し 明確な 問題 不合格になる はずの⼈が合 格になってい る
  7. 本当に必要な⼿順 30 曖昧な 問題 エンジニア 採⽤に 問題がある 気がする 解決策 結果

    選考基準の ⾒直しと それに応じた 選考⽅法の ⾒直し 不合格になる はずの⼈が 不合格になっ ている 明確な 問題 不合格になる はずの⼈が合 格になってい る
  8. 本当に必要な⼿順 31 曖昧な 問題 エンジニア 採⽤に 問題がある 気がする 解決策 結果

    選考基準の ⾒直しと それに応じた 選考⽅法の ⾒直し 不合格になる はずの⼈が 不合格になっ ている 明確な 問題 不合格になる はずの⼈が合 格になってい る 問題の 明確化
  9. 不明確な問題の怖さ 34 問題 エンジニア採⽤に 問題がある気がする 不合格になるはずの ⼈が合格になってい る 解決策 結果

    選考基準の⾒直しと それに応じた選考⽅ 法の⾒直し 不合格になるはずの ⼈が不合格になって いる 他社の採⽤広報の 施策をマネしてみる 応募が増えた
  10. 不明確な問題の怖さ 35 問題 エンジニア採⽤に 問題がある気がする 不合格になるはずの ⼈が合格になってい る 解決策 結果

    選考基準の⾒直しと それに応じた選考⽅ 法の⾒直し 不合格になるはずの ⼈が不合格になって いる 他社の採⽤広報の 施策をマネしてみる 応募が増えた 本来は真の問題に対する こちらの解決策が必要
  11. 不明確な問題の怖さ 36 問題 エンジニア採⽤に 問題がある気がする 不合格になるはずの ⼈が合格になってい る 解決策 結果

    選考基準の⾒直しと それに応じた選考⽅ 法の⾒直し 不合格になるはずの ⼈が不合格になって いる 他社の採⽤広報の 施策をマネしてみる 応募が増えた 曖昧な問題のまま扱っている場合 真の問題の存在に気づいていないため 解決策がアンマッチであることに気づかない
  12. 不明確な問題の怖さ 37 問題 エンジニア採⽤に 問題がある気がする 不合格になるはずの ⼈が合格になってい る 解決策 結果

    選考基準の⾒直しと それに応じた選考⽅ 法の⾒直し 不合格になるはずの ⼈が不合格になって いる 他社の採⽤広報の 施策をマネしてみる 応募が増えた 結果として、本来の問題と アンマッチな結果に⾄ったことも 気づいていない
  13. パターン2 - 「解決策のみ」の例 50 本来の問題 解決策 チームのふりかえり を実施 質‧効率が悪い 業務プロセスが

    残っている 本来は解決した い問題に対して 実施する きっかけ 他社の取り組みを ブログで読んだ 問題と関係なく 解決策のみを 実施する
  14. 事実質問の⽅法 5W1Hのうち • Where • When • Who • What

    • How などで質問をすることで事実を引き出します 70 ※Whyは事実ではなく、相⼿の解釈や意⾒を引き出しやすいため、 事実を集めるための質問には適しません
  15. 事実質問の活⽤例 71 実際の問題 曖昧な問題 採⽤が うまくいっていない 不合格になるはずの ⼈が合格になってい る いつ(When)

    該当する応募者さ んは誰(Who) ⾯接官は 誰(Who) 選考基準‧選考⽅法は どのように(How) なっている?
  16. 問題を明確にした事例 74 不明確な 問題 ⼈事異動時に 異動前後のど ちらで評価さ れるかわから ない 可能性2

    ⼈事異動時の評価ルールが⽂書化されていない 可能性4 ⼈事異動時の評価ルールが⽂書化されているが理解できない 可能性3 ⼈事異動時の評価ルールが⽂書化されているが⾒つかりにくい 4つの 可能性がある 可能性1 ⼈事異動時の評価ルールが決まっていない
  17. 問題を明確にした事例 75 不明確な 問題 ⼈事異動時に 異動前後のど ちらで評価さ れるかわから ない 可能性2

    ⼈事異動時の評価ルールが⽂書化されていない 可能性4 ⼈事異動時の評価ルールが⽂書化されているが理解できない 可能性3 ⼈事異動時の評価ルールが⽂書化されているが⾒つかりにくい 可能性1 ⼈事異動時の評価ルールが決まっていない
  18. 問題を明確にした事例 76 不明確な 問題 ⼈事異動時に 異動前後のど ちらで評価さ れるかわから ない 明確な

    問題 ⼈事異動時の 評価の扱いは FAQにあった が、制度の基 本ルールに未 反映だったた め⾒つかりに くかった
  19. 問題を明確にした事例 77 不明確な 問題 ⼈事異動時に 異動前後のど ちらで評価さ れるかわから ない 明確な

    問題 ⼈事異動時の 評価の扱いは FAQにあった が、制度の基 本ルールに未 反映だったた め⾒つかりに くかった 解決策 制度の基本 ルールに⼈事 異動のルール を記載する
  20. 問題を明確にした事例 78 不明確な 問題 ⼈事異動時に 異動前後のど ちらで評価さ れるかわから ない 明確な

    問題 ⼈事異動時の 評価の扱いは FAQにあった が、制度の基 本ルールに未 反映だったた め⾒つかりに くかった 解決策 結果 制度の基本 ルールに⼈事 異動のルール を記載する 評価における ⼈事異動の扱 いを基本ルー ルの⽂書で確 認可能になる
  21. 情報の引き出し 82 不明確 な問題 エンジニア 採⽤に 問題がある 気がする 明確な 問題

    不合格になる はずの⼈が合 格になってい る 情報を 引き出す
  22. 解決策を検討 83 不明確 な問題 エンジニア 採⽤に 問題がある 気がする 解決策 選考基準の

    ⾒直しと それに応じた 選考⽅法の ⾒直し 明確な 問題 不合格になる はずの⼈が合 格になってい る
  23. 解決策の実施結果 84 不明確 な問題 エンジニア 採⽤に 問題がある 気がする 解決策 結果

    選考基準の ⾒直しと それに応じた 選考⽅法の ⾒直し 不合格になる はずの⼈が 不合格になっ ている 明確な 問題 不合格になる はずの⼈が合 格になってい る