Agile Customer Experience

Lessons from the startup world in agile customer experience by Ben van de Sande

Transcript

1. Agile customer experience invloeden uit de startup beweging
2. Ben van de Sande
3. Ben van de Sande
5. Agile customer experience
9. – Eric Ries, The Lean startup "The problem is the systems we use to build companies. We are still building linear organizations in a world that demands thorough collaboration. And we are still investing in analysis, arguing over specifications, and efficiently producing deliverables in a world that demands continuous experimentation in order to achieve continuous innovation."
10. het sneller naar boven halen van de ware aard van het product door een intensieve multidisciplinaire samenwerking waarbij minder nadruk wordt gelegd op documentatie en de focus wordt gelegd op het gezamenlijk inzicht krijgen in de product ervaring die wordt gebouwd
11. Jeff Gothelf
20. Principes • inter-disciplinaire teams • klein, toegespitst • focus op zakelijk problemen en doelen • weghalen van onnodige zaken
21. Principes • kleine oplages • voortdurend leren • focus op de klant • gedeeld begrip
22. Principes • nadruk op samenwerken • communicatie van de uitkomsten & beslissingen • maken boven analyseren • permission to fail / briljante mislukkingen
23. Uitdagingen • organisatorisch • politiek
24. Samengevat • teams werken aan business problemen • verantwoordelijkheid en zeggenschap bij multidisciplinaire teams • helder krijgen aannames • mvp’s om te leren òf waarde te leveren