Agile Customer Experience

D1b1ae7d58da3d0cb7db07e308758e9e?s=47 The Guild
February 27, 2014

Agile Customer Experience

Lessons from the startup world in agile customer experience by Ben van de Sande

D1b1ae7d58da3d0cb7db07e308758e9e?s=128

The Guild

February 27, 2014
Tweet

Transcript

  1. Agile customer experience invloeden uit de startup beweging

  2. Ben van de Sande

  3. Ben van de Sande

  4. None
  5. Agile customer experience

  6. None
  7. None
  8. None
  9. – Eric Ries, The Lean startup "The problem is the

    systems we use to build companies. We are still building linear organizations in a world that demands thorough collaboration. And we are still investing in analysis, arguing over specifications, and efficiently producing deliverables in a world that demands continuous experimentation in order to achieve continuous innovation."
  10. het sneller naar boven halen van de ware aard van

    het product door een intensieve multidisciplinaire samenwerking waarbij minder nadruk wordt gelegd op documentatie en de focus wordt gelegd op het gezamenlijk inzicht krijgen in de product ervaring die wordt gebouwd
  11. Jeff Gothelf

  12. None
  13. None
  14. None
  15. None
  16. None
  17. None
  18. None
  19. None
  20. Principes • inter-disciplinaire teams • klein, toegespitst • focus op

    zakelijk problemen en doelen • weghalen van onnodige zaken
  21. Principes • kleine oplages • voortdurend leren • focus op

    de klant • gedeeld begrip
  22. Principes • nadruk op samenwerken • communicatie van de uitkomsten

    & beslissingen • maken boven analyseren • permission to fail / briljante mislukkingen
  23. Uitdagingen • organisatorisch • politiek

  24. Samengevat • teams werken aan business problemen • verantwoordelijkheid en

    zeggenschap bij multidisciplinaire teams • helder krijgen aannames • mvp’s om te leren òf waarde te leveren