quan sát, đặt câu hỏi, kiểm tra da bằng tay - Dùng phiếu kiểm tra da - Đặt các câu hỏi để biết về lối sống, thói quen, mong muốn của khách hàng - Giúp khách hàng nhận biết nhu cầu của làn da Vd: da cần được dưỡng ẩm, cân bằng lượng dầu trên da, làm giảm các sắc tố đậm màu… Bước 1: Xác định da của khách hàng