Юзабилити-рейтинг iOS-приложений банков 2018

Как изменились банковские приложения за год? Ключевые изменения, самые яркие удачные решения и юзабилити-проблемы, а самое главное — актуальный юзабилити-рейтинг банковских iOS-приложений. Презентация с бизнес-завтрака USABILITYLAB (24.04.2018)

1. iOS-приложения для физических лиц 2018 Юзабилити-рейтинг iOS-приложений банков 2018 юзабилити востребованность функциональности доступность
2. 2 Участники рейтинга мобильных банков 2018 Версия 10.3.2 Версия 3.7.2 Версия 1.242.0 Версия 9.34.41 Версия 3.6 Версия 2.7.3 Версия 8.7.2 Версия 3.21.2 Версия 2.39 Версия 4.5.0 Версия 5.7.1 Версия 5.2 Версия 4.1.3 Версия 2.26.7
3. 3 Существенные изменения в интерфейсе 2017 2018 2017 2018 2017 2018
4. Удачные изменения
5. 5 Удачные изменения 2017 2018 Сообщение о выполнении операции стало понятнее.
6. 6 Удачные изменения 2017 2018 Появилась возможность совершить операцию из продукта и посмотреть историю операций по продукту. 2018
7. 7 Удачные изменения 2017 2018 Пользователям стало легче найти раздел с последними операциями.
8. 8 Удачные изменения 2017 2018 Добавили/заменили разделы на частотные.
9. 9 Удачные изменения 2017 2018 Поле ввода (целевое действие на экране) находится до сгиба экрана.
10. 10 Удачные изменения 2017 2018 Исчезли непонятные пользователям методы подтверждения операции при оплате мобильного.
11. 11 Удачные изменения 2017 2018 Пользователи не понимали, что на экране переводов показаны последние операции. Заголовок раздела стал более явным.
12. 12 Удачные изменения При переводе средств на карту респондентов смущала надпись «Оплатить 100,00 р» на кнопке, т.к. информацию о комиссии на этом экране они не замечали. Информация о комиссии теперь осталась только на экране подтверждения действия, а название кнопки «Далее» не вызывает вопросов у респондентов. 2018
13. 13 Удачные изменения 2017 2018 Не нужно вводить данные своей карты при переводе с карты на карту.
14. 14 Удачные изменения 2017 2018 Пользователи испытывали трудности со входом в приложение, т.к. раздел R-Connect не ассоциировался у них с авторизацией. Теперь вход в приложение стал явным.
15. 15 Удачные изменения 2017 2018 Подтверждение операции стало проще. Информация о реквизитах платежа стала наглядной и понятной, а пользователю не приходится запоминать длинный код подтверждения.
16. 16 Удачные изменения 2017 2018 Стало возможно посмотреть операции по карте со страницы карты (где многие пользователи ожидали их найти).
17. 17 Удачные изменения 2017 2018 Возможность провести операцию с экрана карты стало легче найти. Появилась возможность перевести средства на карту со страницы карты.
18. 18 Удачные изменения 2017 2018 Пиктограмма фильтра стала понятной пользователям.
19. 19 Удачные изменения 2017 2018 По названию продукта пользователям было не понятно, что это карта. Крупный значок в виде карты решает эту проблему.
20. 20 Удачные изменения 2017 2018 Появилась возможность получить или восстановить логин и пароль.
21. 21 Удачные изменения 2017 2018 Изменился заголовок раздела и это помогло пользователям понять, что сначала нужно вводить данные карты отправителя.
22. Категории проблем 1 Элементы управления 2 Информационные элементы 3 Редактируемые элементы 4 Логика последовательности действий 5 Дизайн 6 Понятность информации 7 Нехватка/отсутствие информации 8 Шумовые элементы Технические проблемы
23. 23 1 Элементы управления Два варианта входа в приложение отличаются только последним шагом, на котором пользователю предлагается установить короткий код. Однако пользователи не выбирают этот вариант, т.к. кнопка «Войти» кажется им более подходящей, чем «Настроить».
24. 24 1 Элементы управления Кнопка «Платежи» в нижнем меню ведет на экран «Платежи и переводы», где сверху перечислены переводы, а платежи находятся за сгибом экрана. Кнопка «Переводы» в нижнем меню ведет на экран переводов, где также находится неподписанный раздел с платежами.
25. 25 1 Элементы управления 2017 2018 Кнопка «Оплатить» не воспринимается пользователями как возможность совершить перевод.
26. 26 1 Элементы управления 2017 2018 Пользователям сложно найти банкоматы.
27. 27 2 Информационные элементы Подсказка, не добавляющая новой информации, и подсказка такая длинная, что ее никто не читает. Непонятные пользователям сообщения об ошибках.
28. 28 3 Редактируемые элементы Подсказка о формата номера телефона плохо заметна и непонятна пользователям. В строке ввода номера нет маски. Открывается символьная, а не цифровая клавиатура. Непривычный формат кода плательщика (ГГГГ-ММ). Маска пропадает после начала ввода.
29. 29 4 Логика последовательности действий На странице карты есть только опция «пополнить карту», но ведет она на экран переводов с карты на карту. Нужно выйти из приложения, чтобы найти раздел с банкоматами.
30. 30 5 Дизайн Информация на главном экране плохо структурирована. Пользователям трудно найти информацию по имеющимся продуктам. Пользователи не замечают кнопку «Оплатить» и считают, что в приложении нет возможности оплатить квитанцию ЖКУ на произвольную сумму.
31. 31 5 Дизайн 2017 2018 Неочевидная связь между картой и карточным счетом.
32. 32 6 Понятность информации Непонятные названия вкладок и операций. Непонятные названия операций в выписке по карте.
33. 33 7 Нехватка/отсутствие информации Нет подробной информации об операции на странице карты, где пользователи ожидают ее найти. При ошибке в коде плательщика возникает сообщение об успешной отправке платежа и узнать об ошибке можно только из раздела «Последние операции».
34. 34 8 Шумовые элементы Крупные яркие баннеры, на фоне которых теряется информация о продуктах. Даже переходя на этот экран несколько раз в поиске банкоматов, пользователи не замечают их.
35. 35 Технические проблемы Экран, с которого невозможно уйти… … и яичный баг.
36. Рейтинг мобильных iOS-приложений банков
40. Полный список участников с местами 1. Тинькофф Банк 2. Бинбанк 3. ВТБ 4. Сбербанк 5. Альфа-Банк 6. Банк «Открытие» 7. Банк Русский Стандарт 8. Промсвязьбанк 9. Банк Санкт-Петербург 10.РайффайзенБанк 11.Росбанк 12.ЮниКредит Банк 13.Банк Хоум Кредит 14.Газпромбанк
41. Дмитрий Силаев d.silaev@usabilitylab.net Спасибо всем за участие и поздравляем победителей