03 - URPE - Subsídios econômico-comportamentais à revisão de processos

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1. Subsídios econômico-comportamentais à revisão de processos: o engajamento moral na execução de tarefas críticas Luiz Maia-Filho ( luiz.maia@ufrpe.br ) Recife, 30 de Maio de 2017 XI WTICIFES, RECIFE (2017)
2. XI WTICIFES, RECIFE (2017) Motivação e Objetivos: ❖ Busca-se orientar o redesenho de atividades críticas, em processos... ❖ Atividades críticas, não raras vezes, escondem decisões de impacto sistêmico; ❖ Aplicação em ambientes suscetíveis ao desengajamento moral e cognitivo, expressos na reduzida criticidade ética e no descaso com os resultados... alguém aqui conhece ambientes assim?
3. XI WTICIFES, RECIFE (2017) Fundamentos e Ferramentas de Análise: ❖ Business Process Modeling Notation, Decison Model & Notation ❖ Racionalidade Pura (clássica) x Racionalidade Limitada (Simon) ❖ Satisficing e Moral Satisificing ❖ Desengajamento Moral: mecanismos de suspensão da criticidade ética
4. XI WTICIFES, RECIFE (2017) Mecanismos de Desengajamento Moral (Albert Bandura): (i) o uso de justificativa moral para atos questionáveis; (ii) a comparação vantajosa com circunstâncias extremas; (iii) a responsabilidade difusa, que tende a suspender a individual; (iv) o deslocamento de responsabilidade própria para terceiros, que autoriza uma “oportuna” cegueira ética; (v) o uso de linguagem eufemística, para esconder aspectos éticos; (vi) a minimização das consequências.
5. XI WTICIFES, RECIFE (2017) Método: I - Identificar atividades suscetíveis ao fenômeno comportamental estudado – no caso, mecanismo(s) de desengajamento –, podendo prejudicar o desempenho ou a reputação da organização; II - Substituir a atividade crítica por modelo de subprocesso comportamental, que: a) utilize notações convencionais BPMN e DMN para revelar juízo e decisões humanas; b) defina arbitrariamente padrões ou probabilidades de ocorrência dos fenômenos comportamentais estudados – como as tabelas de decisão, por exemplo, que replicam o uso de regras de bolso (heuristics) em uma escolha; c) permita contrastar execuções do processo com e sem a ocorrência do fenômeno estudado.
6. XI WTICIFES, RECIFE (2017) Método: (cont.) III - Realizar simulações com um ou mais cenários, definidos por padrões alternativos de ocorrência do fenômeno, de modo a revelar a magnitude dos impactos esperados; IV - Compilar e analisar dados gerados na simulação, seja sobre incompletude (medida de eficácia, em processos que possam ser interrompidos em decorrência do fenômeno estudado); sobre recursos possivelmente subtraídos, como tempo ou esforço (medidas de eficiência); ou sobre prejuízos ao alcance de objetivos globais do processo (efetividade).
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10. XI WTICIFES, RECIFE (2017) Resultados e Conclusões: ❖ No exercício de simulação, aproximadamente 11% das horas contratadas para análise e revisão de solicitações teriam sido contratadas mas, em decorrência do desengajamento moral, não executadas; ❖ Exercícios de MODELAGEM e simulação parecem, sim, poder ajudar na compreensão de dinâmicas comportamentais e seus impactos; ❖ É possível ir além de meras conjecturas sobre a relevância do desengajamento moral, estabelecendo bases para sua identificação e para a compreensão de sua dinâmica “tóxica”.
11. Comentários, sugestões, reclamações... tod@s bem-vind@s! Obrigado! luiz.maia@ufrpe.br