04 - UFAL - Carta ao Cidadão

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1. 1UFAL 2UFPE
   Carta ao Cidadão: um caminho
   a ser seguido para extraí-la dos
   modelos de processos
   Renata Gomes Mendes1
   renatagmendes26@gmail.com
   Denis Silva da Silveira2
   dsilveira@ufpe.br
   

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2. Introdução
   Processos de negócios
   Modelagem de processos
   BPMN
   Organização
   Foco no
   Cidadão-
   Usuário
   

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3. Introdução
   

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4. Introdução
   A Carta de Serviços ao Cidadão procura:
   • informar o cidadão;
   • serviços prestados;
   • as formas de acesso;
   • compromissos e padrões de qualidade
   de atendimento(BRASIL, 2009).
   

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5. Introdução
   

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6. Problemática e Justificativa
   • A Carta deve descrever as etapas da prestação do
   serviço, inclusive com os tempos estimados, dando ao
   cidadão as informações necessárias sobre o serviço
   prestado (BRASIL, 2009);
   • A dificuldade de modelagem dos processos de
   negócios, desconhecimento dos mesmos e/ou a não
   conformidade dos processos com a realidade da
   prestação dos serviço.
   

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7. Contextualização - Questão de
   pesquisa
   Como descrever as etapas da prestação
   dos serviços que compõem as Cartas de
   Serviços ao Cidadão a partir dos modelos
   (desenhos) de processos?
   

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8. Contextualização - Objetivo Geral
   Contribuir com a melhoria das Cartas de Serviço
   ao Cidadão, de forma a torná-las mais próximas
   da realidade da prestação do serviço, por meio
   de uma abordagem que permitisse descrever as
   etapas da prestação dos serviços que
   compõem as Cartas a partir dos modelos de
   processos de negócios devidamente
   modelados.
   

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9. Resultados - Template
   «StartEvent»::= 'O processo ' «NamePool» 'inicia com uma solicitação. Após
   recebimento ' | 'O processo ' «NamePool» 'inicia com uma
   solicitação‘
   «NameStartEvent» '. Após recebimento ' | 'O processo ' «NamePool»
   'inicia com uma solicitação' «NameStartEvent» ', gerado pelo(a)
   «NameSourceFlowMessage» '. Após recebimento '.
   O processo Recolhimento de bens inicia com uma solicitação Requisição
   de Recolhimento, gerado pelo(a) Solicitante. Após recebimento
   

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10. Resultados - Template
    

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11. Resultados – O Caso
    

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12. Resultados - A Carta Gerada
    O processo Solicitação de Histórico-UFPE inicia com uma solicitação
    Solicitar Histórico, gerado pelo(a) Aluno. Após recebimento será
    executada a ação Identificar Perfil do Aluno pelo(a) Corpo
    Discente. Após a tarefa, nesse momento, dependendo da
    condição Qual perfil do Aluno? os seguintes caminhos podem ser
    realizados:
    • Vinculado, neste caso Solicitar Preencher Requerimento que se
    comunica com Aluno, segue o fluxo;
    • Formado ou Desvinculado ou Integralizado, neste caso Solicitar
    Preencher Formulário de Atualização de Dados e Anexar
    Documentos que se comunica com Aluno, segue o fluxo;
    Ocorre um evento de tempo com a condição de aguardar por
    Retorno do Processo. Após esse tempo, será executada a ação
    Receber Processo pelo(a) Corpo Discente. Após a tarefa, será
    executada a ação Analisar Documentos pelo(a) Corpo Discente.
    Após a tarefa, será executada a ação Emitir Histórico pelo(a) Corpo
    Discente. Após a tarefa, ocorre o evento final.
    

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13. Considerações Finais
    A pesquisa se propôs a cria uma abordagem que permite-se
    gerar trechos da Cartas de Serviço ao Cidadão, a partir da
    descrição das etapas do processo de prestação desse
    serviço. Com a geração de um template foi possível validar o
    abordagem e gerar textos da Carta que facilitem a
    compreensão da prestação do serviço a partir do modelo
    de processo que representa as etapas do serviço prestado.
    

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14. Trabalhos Futuros e
    Limitações
    • Atualização do template;
    • Desenvolvimento de uma ferramenta para
    automatizar o processo de geração apresentado;
    • Poucas Cartas disponíveis com a apresentação dos
    seus processos de negócios;
    • Template aplicável somente a processos bem
    estruturados em sua formação.
    

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15. Referências
    • BRASIL, Decreto Nº 6.932, 11 de agosto de
    2009b. Acesso em: 27 fev. 2015. Disponível em:
    http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-
    2010/2009/decreto/d6932.htm.
    • Reiter, E. (1995). NLG vs. Templates. arxiv.org/pdf/cmp-
    lg/9504013. [S.I.; s.n];
    • Universidade Federal de Pernambuco. (2016).
    Solicitação de Histórico. Acesso em: 19 jan. Disponível
    em:http://estudante.ufpe.br/wp
    content/uploads/2014/03/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de-
    Hist%C3%B3rico.png;
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