da prestação do serviço, inclusive com os tempos estimados, dando ao cidadão as informações necessárias sobre o serviço prestado (BRASIL, 2009); • A dificuldade de modelagem dos processos de negócios, desconhecimento dos mesmos e/ou a não conformidade dos processos com a realidade da prestação dos serviço.
de Serviço ao Cidadão, de forma a torná-las mais próximas da realidade da prestação do serviço, por meio de uma abordagem que permitisse descrever as etapas da prestação dos serviços que compõem as Cartas a partir dos modelos de processos de negócios devidamente modelados.
uma solicitação. Após recebimento ' | 'O processo ' «NamePool» 'inicia com uma solicitação‘ «NameStartEvent» '. Após recebimento ' | 'O processo ' «NamePool» 'inicia com uma solicitação' «NameStartEvent» ', gerado pelo(a) «NameSourceFlowMessage» '. Após recebimento '. O processo Recolhimento de bens inicia com uma solicitação Requisição de Recolhimento, gerado pelo(a) Solicitante. Após recebimento
inicia com uma solicitação Solicitar Histórico, gerado pelo(a) Aluno. Após recebimento será executada a ação Identificar Perfil do Aluno pelo(a) Corpo Discente. Após a tarefa, nesse momento, dependendo da condição Qual perfil do Aluno? os seguintes caminhos podem ser realizados: • Vinculado, neste caso Solicitar Preencher Requerimento que se comunica com Aluno, segue o fluxo; • Formado ou Desvinculado ou Integralizado, neste caso Solicitar Preencher Formulário de Atualização de Dados e Anexar Documentos que se comunica com Aluno, segue o fluxo; Ocorre um evento de tempo com a condição de aguardar por Retorno do Processo. Após esse tempo, será executada a ação Receber Processo pelo(a) Corpo Discente. Após a tarefa, será executada a ação Analisar Documentos pelo(a) Corpo Discente. Após a tarefa, será executada a ação Emitir Histórico pelo(a) Corpo Discente. Após a tarefa, ocorre o evento final.
que permite-se gerar trechos da Cartas de Serviço ao Cidadão, a partir da descrição das etapas do processo de prestação desse serviço. Com a geração de um template foi possível validar o abordagem e gerar textos da Carta que facilitem a compreensão da prestação do serviço a partir do modelo de processo que representa as etapas do serviço prestado.
de uma ferramenta para automatizar o processo de geração apresentado; • Poucas Cartas disponíveis com a apresentação dos seus processos de negócios; • Template aplicável somente a processos bem estruturados em sua formação.