04 - UFAL - Carta ao Cidadão

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1. 1UFAL 2UFPE Carta ao Cidadão: um caminho a ser seguido para extraí-la dos modelos de processos Renata Gomes Mendes1 renatagmendes26@gmail.com Denis Silva da Silveira2 dsilveira@ufpe.br
2. Introdução Processos de negócios Modelagem de processos BPMN Organização Foco no Cidadão- Usuário
3. Introdução
4. Introdução A Carta de Serviços ao Cidadão procura: • informar o cidadão; • serviços prestados; • as formas de acesso; • compromissos e padrões de qualidade de atendimento(BRASIL, 2009).
5. Introdução
6. Problemática e Justificativa • A Carta deve descrever as etapas da prestação do serviço, inclusive com os tempos estimados, dando ao cidadão as informações necessárias sobre o serviço prestado (BRASIL, 2009); • A dificuldade de modelagem dos processos de negócios, desconhecimento dos mesmos e/ou a não conformidade dos processos com a realidade da prestação dos serviço.
7. Contextualização - Questão de pesquisa Como descrever as etapas da prestação dos serviços que compõem as Cartas de Serviços ao Cidadão a partir dos modelos (desenhos) de processos?
8. Contextualização - Objetivo Geral Contribuir com a melhoria das Cartas de Serviço ao Cidadão, de forma a torná-las mais próximas da realidade da prestação do serviço, por meio de uma abordagem que permitisse descrever as etapas da prestação dos serviços que compõem as Cartas a partir dos modelos de processos de negócios devidamente modelados.
9. Resultados - Template «StartEvent»::= 'O processo ' «NamePool» 'inicia com uma solicitação. Após recebimento ' | 'O processo ' «NamePool» 'inicia com uma solicitação‘ «NameStartEvent» '. Após recebimento ' | 'O processo ' «NamePool» 'inicia com uma solicitação' «NameStartEvent» ', gerado pelo(a) «NameSourceFlowMessage» '. Após recebimento '. O processo Recolhimento de bens inicia com uma solicitação Requisição de Recolhimento, gerado pelo(a) Solicitante. Após recebimento
10. Resultados - Template
11. Resultados – O Caso
12. Resultados - A Carta Gerada O processo Solicitação de Histórico-UFPE inicia com uma solicitação Solicitar Histórico, gerado pelo(a) Aluno. Após recebimento será executada a ação Identificar Perfil do Aluno pelo(a) Corpo Discente. Após a tarefa, nesse momento, dependendo da condição Qual perfil do Aluno? os seguintes caminhos podem ser realizados: • Vinculado, neste caso Solicitar Preencher Requerimento que se comunica com Aluno, segue o fluxo; • Formado ou Desvinculado ou Integralizado, neste caso Solicitar Preencher Formulário de Atualização de Dados e Anexar Documentos que se comunica com Aluno, segue o fluxo; Ocorre um evento de tempo com a condição de aguardar por Retorno do Processo. Após esse tempo, será executada a ação Receber Processo pelo(a) Corpo Discente. Após a tarefa, será executada a ação Analisar Documentos pelo(a) Corpo Discente. Após a tarefa, será executada a ação Emitir Histórico pelo(a) Corpo Discente. Após a tarefa, ocorre o evento final.
13. Considerações Finais A pesquisa se propôs a cria uma abordagem que permite-se gerar trechos da Cartas de Serviço ao Cidadão, a partir da descrição das etapas do processo de prestação desse serviço. Com a geração de um template foi possível validar o abordagem e gerar textos da Carta que facilitem a compreensão da prestação do serviço a partir do modelo de processo que representa as etapas do serviço prestado.
14. Trabalhos Futuros e Limitações • Atualização do template; • Desenvolvimento de uma ferramenta para automatizar o processo de geração apresentado; • Poucas Cartas disponíveis com a apresentação dos seus processos de negócios; • Template aplicável somente a processos bem estruturados em sua formação.
15. Referências • BRASIL, Decreto Nº 6.932, 11 de agosto de 2009b. Acesso em: 27 fev. 2015. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007- 2010/2009/decreto/d6932.htm. • Reiter, E. (1995). NLG vs. Templates. arxiv.org/pdf/cmp- lg/9504013. [S.I.; s.n]; • Universidade Federal de Pernambuco. (2016). Solicitação de Histórico. Acesso em: 19 jan. Disponível em:http://estudante.ufpe.br/wp content/uploads/2014/03/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de- Hist%C3%B3rico.png; •