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04 - UFAL - Carta ao Cidadão

04 - UFAL - Carta ao Cidadão

WTICIFES 2017 Recife

June 16, 2017
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Transcript

  1. 1UFAL 2UFPE
    Carta ao Cidadão: um caminho
    a ser seguido para extraí-la dos
    modelos de processos
    Renata Gomes Mendes1
    [email protected]
    Denis Silva da Silveira2
    [email protected]

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  2. Introdução
    Processos de negócios
    Modelagem de processos
    BPMN
    Organização
    Foco no
    Cidadão-
    Usuário

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  3. Introdução

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  4. Introdução
    A Carta de Serviços ao Cidadão procura:
    • informar o cidadão;
    • serviços prestados;
    • as formas de acesso;
    • compromissos e padrões de qualidade
    de atendimento(BRASIL, 2009).

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  5. Introdução

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  6. Problemática e Justificativa
    • A Carta deve descrever as etapas da prestação do
    serviço, inclusive com os tempos estimados, dando ao
    cidadão as informações necessárias sobre o serviço
    prestado (BRASIL, 2009);
    • A dificuldade de modelagem dos processos de
    negócios, desconhecimento dos mesmos e/ou a não
    conformidade dos processos com a realidade da
    prestação dos serviço.

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  7. Contextualização - Questão de
    pesquisa
    Como descrever as etapas da prestação
    dos serviços que compõem as Cartas de
    Serviços ao Cidadão a partir dos modelos
    (desenhos) de processos?

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  8. Contextualização - Objetivo Geral
    Contribuir com a melhoria das Cartas de Serviço
    ao Cidadão, de forma a torná-las mais próximas
    da realidade da prestação do serviço, por meio
    de uma abordagem que permitisse descrever as
    etapas da prestação dos serviços que
    compõem as Cartas a partir dos modelos de
    processos de negócios devidamente
    modelados.

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  9. Resultados - Template
    «StartEvent»::= 'O processo ' «NamePool» 'inicia com uma solicitação. Após
    recebimento ' | 'O processo ' «NamePool» 'inicia com uma
    solicitação‘
    «NameStartEvent» '. Após recebimento ' | 'O processo ' «NamePool»
    'inicia com uma solicitação' «NameStartEvent» ', gerado pelo(a)
    «NameSourceFlowMessage» '. Após recebimento '.
    O processo Recolhimento de bens inicia com uma solicitação Requisição
    de Recolhimento, gerado pelo(a) Solicitante. Após recebimento

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  10. Resultados - Template

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  11. Resultados – O Caso

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  12. Resultados - A Carta Gerada
    O processo Solicitação de Histórico-UFPE inicia com uma solicitação
    Solicitar Histórico, gerado pelo(a) Aluno. Após recebimento será
    executada a ação Identificar Perfil do Aluno pelo(a) Corpo
    Discente. Após a tarefa, nesse momento, dependendo da
    condição Qual perfil do Aluno? os seguintes caminhos podem ser
    realizados:
    • Vinculado, neste caso Solicitar Preencher Requerimento que se
    comunica com Aluno, segue o fluxo;
    • Formado ou Desvinculado ou Integralizado, neste caso Solicitar
    Preencher Formulário de Atualização de Dados e Anexar
    Documentos que se comunica com Aluno, segue o fluxo;
    Ocorre um evento de tempo com a condição de aguardar por
    Retorno do Processo. Após esse tempo, será executada a ação
    Receber Processo pelo(a) Corpo Discente. Após a tarefa, será
    executada a ação Analisar Documentos pelo(a) Corpo Discente.
    Após a tarefa, será executada a ação Emitir Histórico pelo(a) Corpo
    Discente. Após a tarefa, ocorre o evento final.

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  13. Considerações Finais
    A pesquisa se propôs a cria uma abordagem que permite-se
    gerar trechos da Cartas de Serviço ao Cidadão, a partir da
    descrição das etapas do processo de prestação desse
    serviço. Com a geração de um template foi possível validar o
    abordagem e gerar textos da Carta que facilitem a
    compreensão da prestação do serviço a partir do modelo
    de processo que representa as etapas do serviço prestado.

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  14. Trabalhos Futuros e
    Limitações
    • Atualização do template;
    • Desenvolvimento de uma ferramenta para
    automatizar o processo de geração apresentado;
    • Poucas Cartas disponíveis com a apresentação dos
    seus processos de negócios;
    • Template aplicável somente a processos bem
    estruturados em sua formação.

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  15. Referências
    • BRASIL, Decreto Nº 6.932, 11 de agosto de
    2009b. Acesso em: 27 fev. 2015. Disponível em:
    http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-
    2010/2009/decreto/d6932.htm.
    • Reiter, E. (1995). NLG vs. Templates. arxiv.org/pdf/cmp-
    lg/9504013. [S.I.; s.n];
    • Universidade Federal de Pernambuco. (2016).
    Solicitação de Histórico. Acesso em: 19 jan. Disponível
    em:http://estudante.ufpe.br/wp
    content/uploads/2014/03/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de-
    Hist%C3%B3rico.png;

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