210610_RPA_talk

Automation Anywhereを用いたRPAのスケールアップ資料（TECH Street6/10登壇資料）

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1. RPA TALK: 導入後のスケールを語る
   株式会社アテナ デジタル戦略第⼆部 稲冨 陽介（2021/6/10）
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2. アジェンダ（目次）
   # 項目 所要時間（目安）
   ★ 当社について・自己紹介 1分以内
   1-1〜1-2 導入後のスケール方法について 5分以内
   2-1〜2-2 導入後使われないRPA回避のコツ 5分以内
   3-1〜3-2 いかに社員に浸透させていったか 5分以内
   適宜いただく「ご質問」につきまして、なるべくイベント時間内に
   ご回答したいと思います︕
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3. ★当社について・自己紹介★
   会社としての本業＝BPO（メーリング・ロジスティクス・コンタクト・デジタル・フラッグ）
   1968(昭和43)年5月創業、売上高151億円（2020年度）、従業員数828名（正規・非正規含む）
   2007年中途入社
   千葉県松⼾市出⾝、東京都⾜⽴区在住
   文系・A型（⼄⼥座）、⾬によく降られる
   コーポレートサイトの刷新
   販売管理システムの刷新
   部門別収⽀（管理会計）の導入
   RPAにおけるCoE組織⽴ち上げ 等
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4. 1-1. RPA導入後のスケールについて
   2019
   RPA全社展開開始
   2020
   RPA拡大展開開始
   2021年
   RPA→DXへのシフトチェンジ
   2018年9月〜2019年3月
   PoC
    導入するなら「デスクトップ型」よりも「サーバ型」だね
    非システム部門のメンバーでも（怖がらずに）開発できる製品が良いよね
    BPO業務自体を自動化できるくらいのパワフルな機能と、セキュリティが担保できる製品が良いよね
   ◆2021年5月15⽇時点の総累計︓
   約60業務（173ロボット）、約5,400時間の削減
   ※削減＝従来作業をRPAに置き換えた作業時間
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5. 1-2. RPA導入後のスケール方法について
    CoE組織「デジタルレイバーセンター」を設置
    3ヶ月を1クールとして、現場部門からメンバーをアサイン（推薦・公募）
    所定のカリキュラム（ロボット本番稼働化とドキュメント類提出）達成で社内資格「デジタルレイバーマスター」授与
    社内に３〜４回程度、社内イベントで成果を披露（現在はオンライン中⼼）
   ◆2021年5月15⽇時点の社内資格保有者︓
   全20名（現在も6名がカリキュラム取組中）
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6. 2-1. 導入後「使われなくなるRPA」を回避するコツ ①
    RPAは「業務改善ツール」のうちの一つ
    規模大・予算大なら、システム化（ツール調達 or アプリ構築）が良い場合も
    AS-IS業務を整理するだけで解決してしまった事例も
    DXを推進するには
    デジタイゼーション → デジタライゼーション → デジタルトランスフォーメーション のステップは必須
    過去成功例にとらわれない柔軟な発想⼒と⾏動⼒が必要
   RPA「ありき」の自動化は使われなくなる
   →DX（デジタライゼーション）の視点は必要
   DXのカバレッジは幅広い
   チームで業務変⾰を定着化︕
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7. 2-2. 導入後「使われなくなるRPA」を回避するコツ ②
    「デジタルツール」（アプリケーション）の誤解
    システム部門が開発あるいは調達し、現場へ供給するものである
    一度作れば、「ボタンひと押し」で自動的に未来瑛坊ずっと動作してくれる
    現場があえて開発が必要な理由
    現場業務を知り尽くしているのは、システム部門でも管理部門でもなく、現場である
    少⼦高齢化の現実︓ルーチンは少しでも自動化し、今後の新サービス・外販を考える時間を創出する
    開発を通じてITリテラシーを向上、今後のDX推進の⾜掛かりとする
   RPAは「作って終わり」ではない
   →業務の変化と共にロボットも変化（メンテ）が必要
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8. 定期的な「啓蒙」が必要︕
   【社内有資格者向け資料例】
   【全社員向け資料例】
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9. 3-1．いかに社員にRPAを浸透させたか
   ①制度 ②社内啓蒙活動 ③資格保有者褒賞制度
   • CoE組織
   • 3ヶ月おきの研修プログラム
   • 社内資格制度
   • 社内イベントの継続開催
   • 資格保有者とのコミュニケーション
   • 経営とのコミュニケーション
   • 資格取得時に報奨⾦
   • 資格取得後も成果に応じた褒賞
   • 実施すれば報われる風土を醸成
   技術を知り、それらを活⽤すること・・・それも⼤事ですが︕
   様々な⽴場の方との社内コミュニケーションが重要︕
   RPAのみでなく、
   DX自体を定着化させたい
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10. 3-2．まとめ・今後の方向性
    当社もDX推進にあたり、⽇々試⾏錯誤しています︕
    お気づきの点は是非コメントしてください︕
     「これ」という正解はないが、今思う『ベスト』を発案、実施してみる
     実施してみたものは、ルーチンにせずに必ず振り返る
     振返った結果、改善が必要なら即改善、大成功だったとしても次回は工夫を凝らす
     柔軟な発想が必要→社内外問わずにアンテナ張りが必要
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11. RPA TALK: 導入後のスケールを語る –END-
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