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#41 Tokyo Atlassian Community Online MeetUp -Jiraを進化させたJira Service Desk
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yn_octet
October 21, 2020
Business
0
23
#41 Tokyo Atlassian Community Online MeetUp -Jiraを進化させたJira Service Desk
タイトル:それってJira Service Desk?
※現在のサービス名は、Jira Service Management に変更されています。
yn_octet
October 21, 2020
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Transcript
第41回 Tokyo Atlassian Community Online MeetUp 2020/10/21 Yumi Nakano それって Jira
Service Desk ?
1 • 本発表は個人的な見解で、所属する組織の公式見解ではありません。 • 資料は一部修正の上、後日 Atlassian Community Event Tokyo
#41 にて 公開いたします。
2 agenda 1. 自己紹介 2. 今日お伝えするお話し 3. おわりに
3 自己紹介 ▪ 仲野 由美( Twitter@yn_octet ) ▪ 熊本工業高校 建築科 官公庁にて図面技師として5年勤務。 Windows95に出会ってから人生一変。
ワーママとしてIT企業を渡り歩く。 ▪ 情シス→PG/ネットワークエンジニア →SE/BPRコンサル→業務ハッカー ▪ 趣味:スペシャルティコーヒーのテースティング(
[email protected]
)
4 所属 お気軽に仲野までご一報ください! https://www.slideshare.net/BrainPad/brain-pad-engineer-202006ver-236843395 @SlideShare 一緒に働く仲間を募集しています! 株式会社 ブレインパッド プロダクトビジネス本部
ブレインパッドにはどんなエンジニアがいるの?カルチャーは?な情報がアップされています。
5 今日お伝えするお話し 1. どんなキッカケからツールを使うことになるの? 2. どうツールを選ぶの? 3. 関係者をどうやって巻き込むの?
6 間口を広げよう! こんなことしたいけど、できるかな~ 今やってる業務が手間なんだけど・・・ チャットやメール、口頭で個人宛に依頼がくるのをやめたい 今ある案件の進捗どうなってる?一覧で見れないの? 個人の問題は、組織・会社としての問題解決につながることがある!
7 相談内容を振り分けよう ヒアリングポイント 注意点 1 • 理想のゴールは? • 何が出来ていたら嬉しいの? •
いきなり手段を考えない! • 相談者のゴール=正解、でもないので中立に考える 2 • 今時点でその問題を解決する運用はあるの? • それは手運用なの? • 個人情報を扱ってるの? • 手運用でも既にその運用を利用している人がいるのかい ないのかは、導入障壁が高いか低いかが分かる • 手運用のリスクはどれくらいか? 3 • その問題を解決すると、どれだけの人が喜ぶの? (役に立つメンバーの数が多い?) • 自部署だけの利用なのか、他部署横断の利用なのかも大 事。(組織毎に文化が違ったりもするので) Jira Software 既存のものを流用 できるか? (これ大事!) 社内向け? 社外向け? どのツールが 適正か? Jira ServiceDesk Zendesk
8 Atlassian User Group Tokyo #36 at Yahoo! JAPAN Atlassian
Cloudの活用で働き方が変わる! で登壇した・・・
9 事例:Jira でプリセールスなどの案件管理 導入前の課題 • 関係者全員がメールの宛先に入っているので、メールが多す ぎる • 会議が多い •
同時進行している案件の状況が分かりずらい • 誰がどの案件を担当しているのかが分かりずらい • 過去の案件を活かせていない 背景・状況 • 関係者同士において、営業からメールでプリセールスへ同行 の依頼がある。 • プリセールス側からの進行結果などをメールで共有している。 • 各案件の詳細状況は、週一で会議を行っている。 ディスパッチ アサイン依頼 提案準備 提案中 受注 失注 Jira のワークフロー Jira 次世代プロジェクト で作っていました!
10 Jira Software→Jira ServiceDeskに変更 解決するために意識したこと • 依頼スキームは統一するが、ヒアリング内容は別にして、運用 移行をスムーズにする • Jira
をあまり使わない人でも依頼・相談をしやすくする • スプレッドシートしか使えない人でも参加できるものに! • 無法地帯にならないようにロールを定義する • 要件を詰めるために必要なキーマンを抑える 背景・状況 • プリセールスチーム毎に運用しているツールが違う • また依頼時のヒアリング内容も違う • 他部署からの依頼や相談が多い • 部門横断で抱えている全案件を一覧で管理したい • PMとしてアサイン後の進捗状況を全体把握したい 相談者へこんなお話しをしました ステークホルダーが多いので導入障壁を 下げて、WEBフォームの提供と使ってもら いながら改善しましょう! ServiceDeskのキュー画面に馴染みがない 人には、かんばんボードの提供を Jira チケット→スプレッドシートにはほぼリ アルタイムの自動化にして気軽に他部署メ ンバーへ共有しましょう! ステータス変更、アサイン決定者以外は ServiceDeskの利用権限を制限し、チケット の正確性を担保しましょう! チーム毎に全体を動かせるキーマンを探 して「何を実現したいかをお聞かせくださ い!」「いつでも対応します!」 の姿勢で向き合います
11 おわりに 属人化を減らし、誰でもが簡単にその業務にジョインできる。 状況の可視化とシンプルなオペレーションの実現が急務な このコロナ禍において、 業務オペレーションの改善ツールとしても大活躍な
Atlassian Jira Cloud に今後も期待しています!
12 ご清聴ありがとうございました。