Usability по ГОСТ (Usability according to GOST)

This is the presentation for the speech at WUD-2019 conference (17th November 2018, ITMO University, Saint Petersburg, Russia). The talk was devoted to the brief review of Russian state standards (GOSTs) in the field of user interface and human-computer interaction.

Transcript

2. • Закройте глаза и произнесите про себя слово «Usability». Что оно значит? • Как вы переведете это слово на русский язык? • Что оно значит, если для человека английский язык — родной? • Вы уверены, что поймет вас точно? • А если вам нужно подписать деловой контракт?
3. Получается как в той байке… https://i.pinimg.com/originals/2b/e7/a4/ 2be7a4ef07b7fa83e85119491548303c.png
4. Только все происходит в реальности… Фото: Александр Григорьев
5. • Уполномоченный по вопросам охраны труда (skyddsombud) может остановить предприятие при наличии угрозы для физического или психического здоровья персонала; • Непонятное или неудобное программное обеспечение считается опасным фактором; • Бизнес будет «рад» непонятному продукту. Фото: https://arbetet.se/2017/10/17/fler-skyddsombud-behovs-men-frikoppla-dem-fran-facket/
6. • Как перевести на русский язык презентацию про «UX», не потеряв заложенный автором смысл? • Просто уточнить, согласен ли автор с использованием определения термина «UX» по ISO… • Одно короткое сообщение — и термины согласованы!
7. • Корпоративные — Google Material, Apple HIG, стандарты вашей компании? • Отраслевые — например, WCAG; • Государственные — ГОСТ Р, СТБ, DIN, ANSI … • Межгосударственные — ISO, IEC, ITU …
8. • Унификация терминов — говорим на одном языке с заказчиками, контрагентами, зарубежными коллегами; • Рабочие процессы — быстро осваиваем и легко согласуем рабочий процесс, достаточно открыть один стандарт; • Предсказуемый результат — требования, параметры оценки качества, тестирование; • Справочные данные — оптимальный угол обзора или контрастность шрифта, размер кнопок или усилие нажатия? Пожалуйста!
9. • Usability (пригодность [для] использования) — свойство системы, продукции или услуги, при наличии которого установленный пользователь может применить продукцию в определенных условиях использования для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью. ГОСТ Р ИСО 9241–11–2010 «Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по обеспечению пригодности использования»
10. • Usability (пригодность [для] использования) — свойство системы, продукции или услуги, при наличии которого установленный пользователь может применить продукцию в определенных условиях использования для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью. ГОСТ Р ИСО 9241–11–2010 «Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по обеспечению пригодности использования»
11. Если полистать стандарт … Готовый алгоритм!
12. • User experience (опыт пользователя) — восприятие и ответные действия пользователя, возникающие в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или услуги. ГОСТ Р ИСО 9241–210–2012 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем»
13. • Нужно ТЗ … но что в нем написать? • Открываем ГОСТ 19.201–78 ЕСПД «Единая система программной документации. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению»; • Берем готовую структуру; • Profit ;)
14. • Не знаете, с чего начать? • Откройте ГОСТ 19.102–77 ЕСПД «Единая система программной документации. Стадии разработки» или ГОСТ 34.601–86 «Информационная технология. Комплекс стандартов на информационные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания»; • Найдите описание процесса (оно помещается на паре страниц).
15. • Хотите создать продукт, ориентированный на пользователя? • Откройте ГОСТ Р ИСО 9241–210–2012 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем» — найдете готовый алгоритм.
16. • Умственное напряжение? ГОСТ Р ИСО 10075–2011 «Эргономические принципы обеспечения адекватности умственной нагрузки. Основные термины и определения»; • Доступно для каждого? ГОСТ Р ИСО 9241–20–2014 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 20. Руководство по доступности оборудования и услуг в области информационно- коммуникационных технологий»; • Что-то поближе к web? Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
17. • Заказчик хочет кастомизацию? • Но вы этим никогда не занимались? ГОСТ Р ИСО 9241–129–2014 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 129. Руководство по индивидуализации программного обеспечения».
18. • Проектируете терминалы или рабочие станции? • Важен комфорт? ГОСТ Р ИСО 9241–5–2009, ГОСТ Р ИСО 9355–2–2009.
19. • Проектируете приложение для автомобильной навигации? • ГОСТ Р ИСО 15008–2012 «Эргономика транспортных средств. Эргономические аспекты информационно-управляющей системы транспортного средства. Требования к представлению визуальной информации внутри транспортного средства и методы их проверки».
20. • Надоели холивары? • ГОСТ Р 51341–99 «Безопасность машин. Эргономические требования по конструированию средств отображения информации и органов управления. Часть 2. Средства отображения информации».
21. • Хотите заказать тестирование? Хотите принять работу у исполнителя? • ГОСТ Р 55236.2–2012/ISO/TS 20282–2:2006 «Эргономика изделий повседневного использования. Часть 2. Метод испытания изделий с интуитивно понятным управлением»; • ГОСТ Р ИСО 9241–306–2012 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 306. Методы оценки электронных видеодисплеев в условиях эксплуатации».
22. • Нужно читать ;) • Требования описаны в общем виде. Обобщенные процессы не оптимальны. Все нужно адаптировать к ситуации; • Стандарты отвечают на вопрос «Как?», но не говорят «Потому что». Придется разбираться самим; • Факт существования стандарта еще ничего не значит. Его нужно ввести в действие. Например, в ТЗ или договоре; • Если исполнять стандарт, то полностью. Или явно ограничить сферу его действия в проекте (в ТЗ, спецификации или договоре).
23. • Росстандарт, Каталог национальных стандартов: www.gost.ru • Годовой указатель «Национальные стандарты» (секция «Эргономика»); • ГОСТ Р ИСО 26800–2013 «Эргономика. Общие принципы и понятия» — Приложение ДА (библиография).
24. • Стандарты: корпоративные, отраслевые, государственные, международные; • Зачем: унификация терминологии и рабочих процессов, методы и справочные данные; • Польза: скорость работы, предсказуемое качество, безопасность; • На что обратить внимание: стандарт нужно ввести в действие, применять нужно осмысленно.