SMILE Secret Session #4

Social Media in Live Experiences

Transcript

2. WE INSPIRE AND ENGAGE PEOPLE
3. IN SAMENWERKING MET 29 NOVEMBER 2012 VICTOR NEYNDORFF
4. Master! John Meulemans Paolo Martorino 30 years online 12 years social
5. WAAROM SECRET SESSIE EN SMILE? TRENDS EN ONTWIKKELINGEN PAUZE ACTIE 1 2 3 4 AGENDA
6. IDENTIFY INFLUENCERS: TOOLS INFLUENCER MARKETING SECRET SESSIE EN smile? WAAROM
7. 3 DINGEN TELLEN BIJ
8. 1BETROKKENHEID
9. 1BETROKKENHEID 2 MENSEN
10. 1BETROKKENHEID 2 MENSEN 3 BEWEGING
11. BETROKKENHEID GEEFT ENERGIE
12. BETROKKENHEID LEIDT TOT BEWEGING BETROKKENHEID WERKT AANSTEKELIJK
13. BETROKKENHEID LEIDT TOT BEWEGING
14. datum 1 OP HEEL VEEL 1 OP 1
15. datum Focus interactie & conversatie Live ontmoetingen 1-met-1 1-met-meer How to move… 1 OP VEEL
16. datum Focus interactie & conversatie Live ontmoetingen 1-met-1 1-met-meer How to move… Focus: Interactie & Conversatie Live ontmoetingen 1 op veel 1 OP HEEL VEEL
17. HET GEHEIM ACHTER DE SECRET SESSIES?
18. HOE KUNNEN WE D E R O I V A N E X P E R I E N C E S VERHOGEN?
19. KENNIS EN HOUDING LEIDEN GEWENST GEDRAG ALLEEN ACTIE LEVERT VALUE LEREN GEDRAG ROI IMPACT TEVREDEN Bron: ROI Institute
20. START BIJ DE INTERESSES VAN MENSEN
21. IN PLAATS VAN WAT WIL IK KWIJT WAT HOUDT MENSEN BEZIG Bron: Fresh Copenhagen INTERESSE VAN MENSEN GEINSPIRERENDE CONVERSATIE INITIATIEF NEMEN TOT ACTIE KOMEN GEWENST GEDRAG DOEL EXPERIENCE DESIGN
22. HOE KUNNEN WE D E R O I V A N E X P E R I E N C E S VERHOGEN?
23. MENS leren ontmoeten motiveren voor tijdens na psychology conceptueel technologie techniek theater sociologie formats OOG VOOR INNOVATIE inspiratie neurologie waarde creatie/roi tv/radio duurzaamheid
24. MINDER
25. MEER
26. DAT LIJDT TOT WRIJVING, DUS MOGELIJKHEDEN LIVE EN DIGITAL KOMEN SAMEN ? live digital
27. SMILE: SOCIAL MEDIA IN LIVE EXPRIENCES
28. SMILE: •BEREIK •IMPACT •DUUR •ALTERNATIEVEN
29. STA OP WIE KEN JE NIET DEEL
30. HOE ACTIEF BEN JIJ MET SOCIAL MEDIA?
31. SMILE: •BEREIK •IMPACT •DUUR •ALTERNATIEVEN
32. DE TIMELINE VAN HET EVENT MEER TOUCHPOINTS SMILE LEVERT MEER REACH blog website sm vitual events webinar sms summary video mail white paper event voor tijdens na
33. BETROKKENHEID BINNEN EN BUITEN EVENT SMILE VERSTEKT INTENSITEIT liveblog podcast video game tools event sm
34. datum 1 OP HEEL VEEL
35. SEO
36. SEO QR-CODE
37. SEO QR-CODE RSS
38. SEO QR-CODE RSS SM
39. SEO QR-CODE RSS SM C2C
40. SEO QR-CODE RSS SM C2C RFID
41. WAAROM SECRET SESSIE EN SMILE? TRENDS EN ONTWIKKELINGEN PAUZE DE PRAKTIJK 1 2 3 4 AGENDA
42. IN SAMENWERKING MET 20 SEPTEMBER 2012 JOHN MEULEMANS
43. ONDERWERPEN #SMILE EN DENK AAN JE MUNTJES @J0HN
44. Project Leader Digital Developer Social Media Specialist User Experience Designer Strategy Director Account Director Creative Director Social Monitoring Identification Influentials Social Programs Social Alignment Social Strategy Internal Embedding Webcare Specialist Social Analyst M A N A G E M E N T D I S C I P L I N E S Managing Partner Managing Partner S P E C I A L T I E S Strategy & technology John Meulemans Paolo Martorino Strategy & concepts
46. VISIE OP SOCIAL
47. BUSINESS AS USUAL
48. G A A T N I E T ALLEEN OVER DE MARKETING AFDELING
49. G E E N C O N T R O L E MAAR STURING
50. G E E N B E R E I K M A A R VERTROUWEN EN ENGAGEMENT
51. PROGRAMMA’S IN P L A A T S V A N CAMPAGNES
52. ONDERWERPEN SOCIAL MEDIA NU & STRAKS SOCIAL BRAND PROGRAM - SOCIAL INSIGHTS - SOCIAL PRESENCE - SOCIAL ACTIVATION A B
53. MARKETEERS DIE SOCIAL INZETTEN SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS Bron: Social Media Examiner 2011 93% 7% 90% social important for business
54. ESSENTIEEL VOOR ‘COMPANY SURVIVAL’ SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS Bron: Forrester 2012 20% 39% 26% 16% 59% (strongly) agree
55. OVERDREVEN? SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
56. THE BIG TWO SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
57. DELEN: DE BRON VAN COMMUNICATIE
58. DELEN ZIT IN ONZE GENEN SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS EEN NIEUWE CULTUUR VAN HET DELEN VAN ‘INFORMATIE’: 1. WERELDWIJDE GROEI INTERNETPOPULATIE 2. MASSALE GROEI SOCIALE NETWERKEN 3. TOENAME VAN DELEN IN HET ALGEMEEN
59. DELEN ZIT IN ONZE GENEN, MAAR WAAROM? SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS 33% - The experience is so novel and pleasurable that it must be shared 24% - Sharing knowledge or opinions is a way to gain attention, show connoisseurship, feel like a pioneer, have inside information, seek confirmation of a person's own judgment, or assert superiority. 20% - To reach out and help to express neighbourliness, caring, and friendship. 20% - The message is so humorous or informative that it deserves sharing. Ernest Dichter Word of Mouth Motivation Research 1950
60. Visie op social
61. HET SOCIALE WEB SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
62. MAAR: DIT IS PAS HET BEGIN
63. F A C E B O O K TIMELINE
64. INSTANT SHARING MET TIMELINE APPS SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
65. WIE MAAKT ER AL G E B R U I K V A N GAMIFICATION?
66. #GAMIFICATION SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS The use of game-mechanics and game- thinking in order to create user engagement and solve problems. GAMIFICATION
67. #GAMIFICATION SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS Vlieg meer en upgrade Master! Game elementen Voortgang
68. WAT KAN IK ermee? MAAR
69. #GAMIFICATION SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS Master! voorbeelden
70. #GAMIFICATION SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS Master! voorbeelden
71. #GAMIFICATION SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS Master! 2009: $100k 2010: $10M 2011: $2.6B
72. #GAMIFICATION SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS Master!
73. INCHECKEN OP W AT J E K I J K T LUISTERT OF SPEELT?
74. #SOCIALTV SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS Blijkbaar niet zo’n gekke gedachte
75. #SOCIALTV SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS 160.949 check-ins season premiere
76. #SOCIALTV SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
77. SOCIAL DISCOVERY?
79. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS SOCIAL DISCOVERY Instead of companies....
80. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS SOCIAL DISCOVERY
81. EEN NIEUWE VALUTA? 40 LANDEN, 290 MILJOEN MENSEN
82. TREND UPDATE #PAYMENTS2.0 FACEBOOK CREDITS: 1 FB CREDIT = $ 0,10 ONLY DIGITAL COUPONS POSSIBLE CLOSED LOOP SYSTEM
83. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS FACEBOOK CREDITS VIRTUELE GOEDEREN $ 2.1 MILJARD IN 2011
84. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS FACEBOOK CREDITS
85. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS MEET YOUR NEW BANK
86. ONDERWERPEN SOCIAL MEDIA: NU & STRAKS SOCIAL BRAND PROGRAM - SOCIAL INSIGHTS - SOCIAL PRESENCE - SOCIAL ACTIVATION A B
87. 3SIXTYFIVE SOCIAL BRAND PROGRAM SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
88. SOCIAL INSIGHTS SOCIAL ACTIVATION SOCIAL PRESENCE
89. BRAND MONITORING
90. IMPLICATIES VOOR MERKEN #1 START MET LUISTEREN: MONITORING “De grootste kans van social media is dat merken voor het eerst echt kunnen meeluisteren” • Buzz: Wat wordt er gezegd? • Sentiment • Welke onderwerpen spelen irt diensten? • Benchmark met concurrentie? • Inzicht in belangrijkste bronnen • Inzicht in de doelgroep (of influencers) • Opsporen van conversaties en meningen Nieuw landschap
91. CHECK ONS WHITEPAPER BRAND MONITORING
92. SOCIAL INSIGHTS SOCIAL ACTIVATION SOCIAL PRESENCE
93. CONTENT STRATEGY FACEBOOK ADS / TABS TWITTER SERVICE PINTEREST INSPIRATION 4SQR LOYALTY COMMUNITY MANAGEMENT
94. SOCIAL INSIGHTS SOCIAL ACTIVATION SOCIAL PRESENCE
95. VERTROUWEN IN MERKEN :-( SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE Bron: Edelman Trust Barometer 2009
96. VERTROUWEN IN MERKEN :-( Bron: Edelman Trust Barometer 2012 70% of people trust experts more than friends. SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE
97. VERTROUWEN IN MERKEN :-( 7 > 350 M SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE
98. 3sixtyfive Influencer Dashboard Ranking Sorteer INFLUENCER DASHBOARD SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE
99. Identificeren is slechts de eerste stap It’s not what you got, but how you use it. OUTREACH - ACTIVATION SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE
100. Mommy Bloggers: Influential voor de doelgroep ‘Eleven Moms’: testen en reviewen Merk voorkeur en -vertrouwen + 20% resp 24%. OUTREACH - ACTIVATION SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE
101. Koppel doelstellingen aan gewenst gedrag Werk uit in game- mechanics OUTREACH - ACTIVATION SOCIAL ACTIVATION: GAMIFICATION
102. Master! Een bruisende travel community gebaseerd op WOM
103. #GAMIFICATION SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS Master!
104. PAUZE
105. WAAROM SECRET SESSIE EN SMILE? TRENDS EN ONTWIKKELINGEN PAUZE DE PRAKTIJK 1 2 3 4 AGENDA
106. THINK THROUGH THE LINE
107. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE Hoe kunnen we ‘offline’ ervaringen naar het web brengen?
108. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE Hoe kunnen we het web inzetten als driver voor belevingen in winkels, op events of op straat?
109. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE Hoe kunnen we een ‘live experience’ viraal maken?
110. VERGEET EERST ALLES WAT JE WEET...
111. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE Allles is mogelijkall in, all
112. R E T A I L COMMUNICATIE M E E T S FACEBOOK?
113. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE From like to shop and from shop to like
114. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE Gebruik je al Foursquare?
115. L O Y A L T Y VERGROTEN VIA CHECK-INS?
116. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE
117. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE
118. HOE KAN IK DE NAAMSBEKENDHEID VOORAF EN TIJDENS MIJN (SALE) EVENT VERHOGEN?
119. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE Share for discounts, share the offers
120. H O B B Y K O K S B E R E I K E N E N HEN “LIVE” KOOK B E L E V I N G E N LATEN DELEN.
121. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE goede vraag
122. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE eerst identificeren dan faciliteren dan activeren
123. GUERILLA VOOR D E S I G N E R S H O E S V I A CHECK-INS?
124. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE
125. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE 4000 rennende dames
126. GAMIFICATION VAN RETAIL EN FASTFOOD?
127. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE gamification
128. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE gamification
129. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE gamification Doel: Traffic & buzz tijdens ‘March Madness’ ‣ 184.000 spelers in één maand ‣ Deden 334.000 challenges ‣ Gemiddeld deed men alle 7 challenges ‣ Gemiddelde challenge duurde: 90 seconden ‣ Dit is 6 jaar brand engagement ‣ 100M social media impressies (FB & Twitter) ‣ Veel free publicity
130. HOE KRIJG IK EEN BETERE ROI OP SAMPLING T I J D E N L I V E EXPERIENCES?
131. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE influencers: effectief en betrouwbaar motivatie door sturing, geen controle
132. SOCIAL EN EVENTS: A MATCH
133. HOE ZET IK SMILE IN BIJ EVENTS V O O R ZICHTBAARHEID?
134. •WIE WIL IK BEREIKEN? •WAAROM WIL IK SOCIAL MEDIA GEBRUIKEN? •WAT WIL BEREIKEN? •WAT HEB IK TE BIEDEN ?
135. THINK OUTSIDE THE ROOM
136. SMILE : VAN CONTACT NAAR RELATIE RELATIE WORDT ONDERHOUDEN, VERSTERKT EN GEVULD intensiteit tijd live-event live-event live-event Trigle at Fresh conference
137. SMILE : VAN CONTACT NAAR RELATIE RELATIE WORDT ONDERHOUDEN, VERSTERKT EN GEVULD intensiteit tijd facebook linkedin delicious twitter twitter blog pinterest live-event live-event live-event Trigle at Fresh conference
140. H O E Z O R G I K V O O R W O M T I J D E N S M I J N EVENT?
141. DATAVISUALIZATION #3 THINK THROUGH THE LINE Who’s here? Welcoming gifts: always nice!
142. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE Share your experience, like an experience
143. •WAT HEB IK TE BIEDEN? •INTERESSANT GENOEG OM DOOR TE VERTELLEN? •MAKKELIJK OM TE DELEN?
144. GAMIFICATION MEETS EVENTS #3 THINK THROUGH THE LINE Share your experience, experience sharing
145. H O E K A N I K AANBIEDINGEN PROMOTEN VIA SOCIAL?
146. DEAL OP LOCATIE #3 THINK THROUGH THE LINE FACEBOOK OFFERS
147. BE CAREFUL WHAT YOU WISH FOR #3 THINK THROUGH THE LINE FACEBOOK OFFERS
148. H O E K A N I K D I R E C T I N S P E L E N TWITTERFEEDS TIJDENS EVENTS?
149. FUTURE OF MEETING? #3 THINK THROUGH THE LINE
150. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE
151. TWITTER VRAAGT VOORBEREIDING PLAN VAN AANPAK #smile Trigle at Fresh conference @smile Bio huisStijl contentplan leren lachen luisteren localiseren liefde luistervink chat manager twitter-search twittergids listorious.com interessant om te delen ? focus mkn relaties, ipv aantallen maak delen makkelijk # op alle communicatie wat levert # participant op? game beste #/pauze/eind gebruik foto’s en links set-up voorbereiding resources design strategie uitvoering what’s up? twitter fall wiffiti spreker mkt link nr link denk radio vr remotes extra hangout room ? structuur mt vragen gesprek vs chat cam room storify
152. HOE KRIJG IK MEER KLANTEN OVER DE VLOER U I T A N D E R E WINKELS?
153. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE Customer Hijack
154. HOE MEET IK SUCCES?
155. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE
156. K U N N E N E R N O G M E E R G E H E I M E N VERKLAPT WORDEN NA DE SECRET SESSIE?
157. K U N N E N E R N O G M E E R G E H E I M E N VERKLAPT WORDEN OP DE SECRET SESSIE? END
158. WIE HEEFT DE MEESTE MUNTJES?
159. TRENDS ACTIE
160. “IT’S NOT ABOUT WHAT YOU’RE SAYING, IT’S ABOUT HOW YOU LISTEN. CUSTOMER SERVICE IS THE NEW BUSINESS. WE ARE NOW LIVING IN A “THANK YOU” ECONOMY.” QUOTE: @GARYVEE THANK YOU