Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

SMILE

 SMILE

SMILE: Social Media in Live Experiences. Dat is waar deze presentatie over gaat die door Victor Neyndorff van Move gaf in samen met John Meulemans van 3sixtyfive

3sixtyfive

June 06, 2012
Tweet

More Decks by 3sixtyfive

Other Decks in Business

Transcript

  1. VICTOR NEYNDORFF Heinz Honig Yacht Hallmark Procter & Gamble marketing

    communicatie - merkstrategie management- experience design TBWA Leo Burnett Publicis Red Urban Young Works MOVE
  2. INSPIRATIE VOOR INNOVATIE psychology conceptueel technologie techniek theater sociologie neurologie

    tv/radio duurzaamheid locatie catering formats MENS leren ontmoeten motiveren tijdens na tijdens voor
  3. INSPIRATIE VOOR INNOVATIE psychology techniek theater sociologie neurologie tv/radio duurzaamheid

    locatie catering formats MENS leren ontmoeten motiveren tijdens na tijdens voor technologie conceptueel
  4. ALLEEN ACTIE LEVERT WAARDE KENNIS EN HOUDING ONVOLDOENDE VOOR ROI

    Bron: ROI Institute LEREN GEDRAG ROI IMPACT TEVREDEN
  5. WORKING WITH END IN MIND IN PLAATS VAN WAT WIL

    IK KWIJT GEWENST GEDRAG DOEL:
  6. WORKING WITH END IN MIND IN PLAATS VAN WAT WIL

    IK KWIJT TOT ACTIE KOMEN GEWENST GEDRAG DOEL:
  7. WORKING WITH END IN MIND IN PLAATS VAN WAT WIL

    IK KWIJT INSPIRERENDE CONVERSATIE TOT ACTIE KOMEN GEWENST GEDRAG DOEL:
  8. WORKING WITH END IN MIND IN PLAATS VAN WAT WIL

    IK KWIJT INTERESSE VAN MENSEN INSPIRERENDE CONVERSATIE TOT ACTIE KOMEN GEWENST GEDRAG DOEL:
  9. IN PLAATS VAN WAT WIL IK KWIJT INTERESSES VAN MENSEN

    INSPIRERENDE CONVERSATIE TOT ACTIE KOMEN GEWENST GEDRAG EXPERIENCE DESIGN START BIJ DE INTERESSES VAN MENSEN DOEL:
  10. WORKING WITH END IN MIND IN PLAATS VAN WAT WIL

    IK KWIJT INTERESSE VAN MENSEN INSPIRERENDE CONVERSATIE TOT ACTIE KOMEN GEWENST GEDRAG EXPERIENCE DESIGN DOEL:
  11. paper blog website virtual events webinar sms summary video mail

    white event VOOR social media SMILE LEVERT TOUCHPOINTS TIJDENS NA
  12. Project Leader Digital Developer Social Media Specialist User Experience Designer

    Strategy Director Account Director Creative Director Social Monitoring Identification Influentials Social Programs Social Alignment Social Strategy Internal Embedding Webcare Specialist Social Analyst M A N A G E M E N T D I S C I P L I N E S Managing Partner Managing Partner Managing Partner S P E C I A L T I E S Strategy & technology Strategy & business development John Meulemans Nicole Niemann Paolo Martorino Strategy & concepts
  13. ONDERWERPEN SOCIAL MEDIA NU & STRAKS IMPLICATIES VOOR MERKEN -

    BRAND MONITORING - INFLUENCER MARKETING - THINK THROUGH THE LINE (SMILE) A B
  14. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 22,7% 10,2% 8,3%

    SOCNETS GAMES E-MAIL Bron: Forrester 2010 SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS #1 ONLINE TIJDSBESTEDING
  15. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS AANTAL NEDERLANDERS DAT LID IS

    VAN TENMINSTE ÉÉN NETWERK Bron: Insites 2011 68% 32% 2,2 NETWERKEN GEMIDDELD
  16. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS DEFINITIE SOCIAL MEDIA “WEBSITES WHERE

    PEOPLE CONNECT AND EXCHANGE INFORMATION IN ORDER TO GET WHAT THEY WANT FROM EACH OTHER INSTEAD OF COMPANIES.”
  17. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS #GAMIFICATION The use of game-mechanics

    and gamethinking in order to create user engagement and solve problems. GAMIFICATION
  18. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS #GAMIFICATION Loop tegen & met

    vrienden. Blijf gemotiveerd. Nike helpt.
  19. ONDERWERPEN SOCIAL MEDIA: NU & STRAKS IMPLICATIES VOOR MERKEN -

    BRAND MONITORING - INFLUENCER MARKETING - THINK THROUGH THE LINE (SMILE) A B
  20. ★ Continue relevante aanwezigheid 365 Social Brand Programma ★ Handvatten

    &sturing conversaties ★ Strategische & tactische inzichten ★ Loyale fanbase ★ Gemotiveerde medewerkers ★ Contentstrategie ★ Optimalisatie product aanbod ★ Optimalisatie Service kanalen ★ Influencer Engagement Dashboard ★ Optimalisatie communicatie & campagnes
  21. 365 Social Brand Programma Social Brand Scan Outreach Influencer Identification

    & Dashboard Organizational Embedding Social Media Monitoring Social Business Strategy & Concept Trends, Vision & Knowledge Social Solution Development Real time Reports Social Friend Room Direction kpi‘s Com. manageme nt Campaign s Seeding Social Media Policy Work shops Tools Apps Communi- ties Websites Own Social Media social commerce Speaking Publish- ing Executive Sessions Radian6 Finch-line Media Injection Dash board Hot spots Influencers continuous optimizing & solving active listening engaging in conversations
  22. 365 Social Brand Programma Social Brand Scan Outreach Influencer Identification

    & Dashboard Organizational Embedding Social Media Monitoring Social Business Strategy & Concept Trends, Vision & Knowledge Social Solution Development Real time Reports Social Friend Room Direction kpi‘s Com. manageme nt Campaign s Seeding Social Media Policy Work shops Tools Apps Communi- ties Websites Own Social Media social commerce Speaking Publish- ing Executive Sessions Radian6 Finch-line Media Injection Dash board Hot spots Influencers continuous optimizing & solving active listening engaging in conversations
  23. IMPLICATIES VOOR MERKEN #1 START MET LUISTEREN: MONITORING “De grootste

    kans van social media is dat merken voor het eerst echt kunnen meeluisteren” • Buzz: Wat wordt er gezegd? • Sentiment • Onderwerpen irt diensten? • Benchmark met concurrentie? • Inzicht in belangrijkste bronnen • Inzicht in de doelgroep (of influencers) • Opsporen van conversaties en meningen Nieuw Landschap
  24. 365 Social Brand Programma Social Brand Scan Outreach Influencer Identification

    & Dashboard Organizational Embedding Social Media Monitoring Social Business Strategy & Concept Trends, Vision & Knowledge Social Solution Development Real time Reports Social Friend Room Direction kpi‘s Com. manageme nt Campaign s Seeding Social Media Policy Work shops Tools Apps Communi- ties Websites Own Social Media social commerce Speaking Publish- ing Executive Sessions Radian6 Finch-line Media Injection Dash board Hot spots Influencers continuous optimizing & solving active listening engaging in conversations
  25. IMPLICATIES VOOR MERKEN #2 BETREK INFLUENCERS 76% van mensen denkt

    dat bedrijven liegen in advertenties Edelman Trust Barometer 2009
  26. VERTROUWEN IN MERKEN :-( SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS Owned

    media Earned media Brand focused broadcasting Supported by owned media Owned media Bought media Earned media Consumer focused Supported by owned media Bought media
  27. IMPLICATIES VOOR MERKEN #2 BETREK INFLUENCERS Identificatie: Op basis van

    drie criteria 1 Authority 2 Activity 3 Audience
  28. IMPLICATIES VOOR MERKEN #2 BETREK INFLUENCERS: OUTREACH Identificeren is slechts

    de eerste stap It’s not what you got, but how you use it.
  29. IMPLICATIES VOOR MERKEN #2 BETREK INFLUENCERS: OUTREACH Conversations Fanbase Italian

    Domain Influencer Engagement . Sentiment Share of voice
  30. IMPLICATIES VOOR MERKEN #2 BETREK INFLUENCERS: OUTREACH SOCIAL BRANDING PROGRAM

    ★ 0-meting ★ strategie ★ influencers ★ programma ★ kpi’s ★ outreach ★ active community management ★ continues campaigning ★ organizational embedding ★ optimizing owned media ★ continues monitoring realtime
  31. IMPLICATIES VOOR MERKEN #2 BETREK INFLUENCERS: OUTREACH • 365 dagen

    per jaar campagne en interactie met doelgroep en influencers • Grand’Italia groeit 1,5 harder dan de categorie • Verbetering campaigning (>7), buzz en word-of-mouth • Opbouw fanbase >20.000 • Bezoek website is toe genomen met factor 11 • Omslag van negatief naar positief sentiment • Verbeterde merkclaim Italiaans domein • Hogere conversatie ratio Resultaten
  32. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE Hoe kunnen

    we ‘offline’ ervaringen naar het web brengen?
  33. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE Hoe kunnen

    we het web inzetten als driver voor belevingen in winkels, op events of op straat?
  34. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE Hoe kunnen

    we een ‘live experience’ viraal maken?
  35. IMPLICATIES VOOR MERKEN HOW TO CONNECT PHYSICAL TO DIGITAL The

    use of game-mechanics and gamethinking in order to create user engagement and solve problems. GAMIFICATION
  36. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE Doel: Traffic

    & buzz tijdens ‘March Madness’ - 184.000 spelers checkten in één maand in - Deden 334.000 challenges - Gemiddeld deed men alle 7 challenges - Gemiddelde challenge duurde: 90 seconden, wat komt op 6 jaar brand engagement - 100M social media impressies (FB & Twitter) - Veel free publicity gamification
  37. SMILE: VAN CONTACT NAAR RELATIE KORT EN KRACHTIG Trigle at

    Fresh conference intensiteit tijd live-event live-event live-event
  38. facebook linkedin delicious twitter twitter blog pinterest SMILE: VAN CONTACT

    NAAR RELATIE CONTACT ONDERHOUDEN, VERSTERKT EN GELADEN Trigle at Fresh conference intensiteit tijd live-event live-event live-event
  39. PRE EVENT CONTACTEN VOOR VOLGEND EVENT voor tijdens na voor

    tijdens na voor tijdens BOUWEN NAAR RELATIE
  40. SMILE BIJ EVENTS - FACEBOOK - LINKEDIN - PRESSDOC -

    TWITTER - BLOG - YOUTUBE - SEARCH
  41. TWITTER VRAAGT VOORBEREIDING PLAN VAN AANPAK #smile Trigle at Fresh

    conference @smile huisstijl contentplan leren lachen luisteren lokaliseren liefde luistervink chat manager twitter-search twittergids listorious.com interessant om te delen? focus mkn relaties, ipv aantallen maak delen makkelijk # op alle communicatie wat levert # participant op? game beste #/pauze/eind gebruik foto’s en links set-up voorbereiding resources design strategie uitvoering what’s up? twitter fall wiffiti spreker mkt link nr link denk radio vr remotes extra hangout room ? structuur mt vragen gesprek vs chat cam room storify
  42. SMILE twitter website app voor poll twittergirls: acties tweets vragen

    aan bezoekers, felicitaties en meningen livestream kooktheater ipad karikatuur, direct op facebook/twitterlive #hashtag voor vragen tijdens presentatie #hashtag voor speciale effecten op toneel gemeenschappelijke foto op @account Doel info interactie entertainment Gouden Giraffe event/ entertainment VOORBEELD
  43. BEREID HET TWITTER INZET VOOR SOCIAL MEDIA EVENT MANAGER DENK

    RADIO/TV IPV THEATER IT’S ALL ABOUT THEM
  44. MET BEHULP VAN INFLUENCERS voor tijdens na SMILE ALS VERBINDING

    Breaking the news Programma input Sprekers Feedback Interviews Opvolging VIP Livebloggen
  45. - MAAK EEN KEUZE IN JE SM PRESENCE: TWITTER -

    INTEGREER HET IN DE COMMUNICATIE-MIX - WERK MET INFLUENCERS VOOR JOUW DOELGROEP - GEBRUIK TOOLS VOOR - CONTENT DISCOVERY: ZITE, FLIPBOARD - CONTENT PLANNING: HOOTSUITE, SOCIALBRO, TWEETDECK
  46. IMPLICATIES VOOR MERKEN #3 THINK THROUGH THE LINE create venues

    create special award engagement ‣check bij klanten ‣zet door ander sm ‣noem toegevoegde waarde
  47. - ZORG VOOR EEN GOEDE PRESENCE - MEDEWERKERS ZIJN WAARDEVOLLE

    INFLUENCERS - TRAINING OP JUISTE INZET EN ACTIVERING SM GEBRUIK - GEBRUIK GAMIFICATION OP SPECIFIEKE TARGETS: ZICHTBAARHEID, SENTIMENT, CONTACTEN, INFLUENCE
  48. K U N N E N E R N O

    G M E E R G E H E I M E N VERKLAPT WORDEN OP DE SECRET SESSIE?
  49. vragen questions pitanja otázky spørgsmål kysymykset fragen ερωτήσεις domande ࣭໰

    klausimai spørsmål pytania questões întrebări вопросы питања preguntas frågor ค ําถําม sorular питання?
  50. “IT’S NOT ABOUT WHAT YOU’RE SAYING, IT’S ABOUT HOW YOU

    LISTEN. CUSTOMER SERVICE IS THE NEW BUSINESS. WE ARE NOW LIVING IN A “THANK YOU” ECONOMY.” QUOTE: @GARYVEE THANK YOU