Working Backward Reading Group

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1. 9/26/21 Working Backwards Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon Reading by: Adam Chang Ch 1-6 讀書會導讀 - 亞馬遜逆向工作法
2. 書籍基本資訊與內容 l書名：亞馬遜逆向工作法 l作者：Colin Bryan, Bill Carr l翻譯：陳琇玲、廖月娟 l書籍撰寫時間：from 2018 l國外出版時間：2021-02-09 l台灣出版時間：2021-07-30 2 出版資訊 全書分兩部 Part 1 亞馬遜之道 Part 2 發明機器 領導原則、招募機制、組織團隊、內部溝通、逆向 工作法、衡量指標 Kindle, Prime, Prime Video, AWS 「亞馬遜不像Google或蘋果，沒有一個強大的優勢，只得把許許多多小小的優勢編成一條繩索。」 - Jeff Bezos
3. lPresent - Author of this book & Advisor at Carousell lPast Experience - Chief Operating Officer at RedMart - Advisor at Wire Labs (Cellular Company) - VP at Amazon (Start from AWS service) - Board Member at Fantasy Moguls (Online Sports Games Platform) - Co Founder at Server Technologies Group - Principle Consultant at Oracle 關於本書的兩位作者 3 Colin Bryar Bill Carr lPresent - Author of this book & Chief Operating Officer at OfferUp (EC) lPast Experience - Entrepreneur at Maveron LLC (VC) - VP at Amazon (Start from DVD/Video) - VP, Marketing at Evare - Account Executive at P&G https://www.linkedin.com/in/colinbryar/ https://www.linkedin.com/in/bill-carr/
4. 關於亞馬遜這間企業 4 https://www.statista.com/chart/15917/amazon-revenue-by-segment/ https://ir.aboutamazon.com/annual-reports-proxies-and-shareholder-letters/default.aspx
5. 本次導讀章節 5 領導原則與機制 奠定基礎 招募人才 建構組織 溝通交流 逆向工作法 衡量指標 獨特的抬竿者流程 可拆分的單一執行團隊 敘事與六頁報告 以顧客期望的體驗為起點 管控投入而非產出 1 2 3 4 5 6
6. 本次讀書會討論問題 1. 以亞馬遜的抬桿者為例，你有沒有曾經在哪間公司，遇過好的招募流程嗎？ › 你覺得為什麼這個流程，有助於團隊招募到合適的人才？ 2. 你支持會議討論的資料由PPT轉變成Word嗎？ › 如果是，你覺得Ｗord對溝通的正面影響是什麼？ › 若否，你覺得用PPT開會的優勢是什麼？ › 或是其他曾經看過，其他好的會議資訊呈現方式？ 3. 你平常都是如何選擇衡量指標的？ › 有沒有曾經因為使用了好的指標，而改善業務的經驗？ › 或是曾經因為選擇了不好的指標，近而引發的額外的問題，並造成資源或成本的浪費？ 6
7. CH-1 奠定基礎 領導原則與機制
8. 從 4 項核心原則到 16 項領導原則 8 4 項核心原則 16 項領導原則 (更新於2021/7/1) 顧客至上 ⻑遠發展 繼續從成功和失敗 的經驗中學習 卓越經營 顧客至上 -> 維持顧客的信任 當責不讓 好奇求知 正確判斷 -> 把決策做對 創新與簡化 選賢育能 堅持高標 卓越見識 -> 大膽去想 崇尚行動 -> 承擔風險並行動 勤儉節約 贏得信任 追根究底 勇於諫言，全力以赴 交付成果 -> 成果導向 Strive to be Earth’s Best Employer Success and Scale Bring Broad Responsibility https://www.aboutamazon.eu/working-at-amazon/our-leadership-principles
9. 16 項領導原則如何融入平常的工作文化？ 9 總是將原則 明確地告訴大家 持續揭露 定期檢視 是否需要增減 反覆修訂 每天用於做制定決策 與採取行動的基本框架 頻繁對照 從主管到同事 都致力於遵從這些原則 由上而下
10. 3 個機制強化亞馬遜的領導原則 10 篩選最重要的目標 讓資源運用最大化 最高領導團 隊目標 各團隊由下而上， 制定年度經營計畫； 分為計畫一 和計畫二 經營計畫 以股票式薪酬制度 強化員工⻑期思維 薪酬計畫
11. l在每年六月的時候建立 6 頁的Word。 l5 個主要討論內容： 亞馬遜的 OP1 和 OP2 在做什麼？ 11 OP1 (Operating plan) OP2 經營策略大綱 經驗回顧 主要行動 團隊和技術 計畫藍圖 附件 https://medium.com/intrico-io/strategic-tool-op1-document-4cfb6da41d5a 說明發展情境與設定目標。 回顧過去學習到的經驗。 經營計畫的核心內容。 透過誰和什麼技術來實現計畫。 說明達到目標的計畫藍圖。 參考資料或FAQs。 l在12月的時候再 6 頁的Word 。 l回顧OP1的各項里程碑 。 l針對Q4的狀態，去調整明年Q1的計畫 。
12. 亞馬遜的薪酬計畫 12 Compensation Structure: • Base Salary • Annual Payout • Starting Bonus • Paid over 2 year • Restricted Stock Units (RSUs): • Vest over four year period • 5% / 15% / 40% / 40% Reference: • Glassdoor • https://carrus.io/insights-into-amazons-compensation-philosophy-salary-negotiation-tactics/ Amazon likes to think “big picture”. Employees are considered part-owners of the company and they want you to think about what your total compensation is projected to be at the end of 4 years.
13. CH-2 招募人才 獨特的抬竿者流程
14. 常見的錯誤人選招募因素 14 急著補缺 人力缺口已有一段時間 急著填補當下的人力缺口 書面評估品質不佳 面試的問題缺乏具體性 或缺少目的性 當下分享，面試官彼此互相影響 一輪面試結束後 面試官直接去找下一場的人 分享他自己的看法和經驗 個人偏見 人傾向於找與自己相似的人 背景、經驗、學歷...等等 缺乏正式流程與訓練 沒正式流程下大量招募團隊成員 造成企業文化由這些人定型 確認偏誤與團體迷思 人傾向於關注別人發現的正面信號 忽視負面和矛盾的訊號 1 2 3 4 5 6
15. 抬桿者 Bar Raiser l從 Barkeeper 更名到 Bar Raiser，象徵從『維持』到『不斷提高』面談的標準與品質。 l通常3y+以上的人，會出現在面談的其中一輪，且有豐富面試的經驗。 l保護公司用人品質，避免用人主管急於用人。 l確保用人特質符合公司文化與領導原則。 l幫助其他面試官準備面試。 15 可能在抬桿者會出現的面試問題： l能否描述你過去如何在一個時程緊湊的專案中，確保專案可以準時交付？ l能否描述當你的專案時程需要異動時，你如何跟你的利害關係人溝通？ https://thebarraiser.medium.com/the-bar-raiser-interview-amazon-lp-deliver-results-675a7197e560
16. 亞馬遜的抬桿者招募流程 16 職務說明書 審查履歷 電話面試 內部輪番面試 書面意見 匯報和招募會議 資歷審查 從通知錄取到就職 審查JD內容足夠明 確，職責和技能描 述清楚。 評估CV並邀請人選 面談。 電話面談，介紹公 司需求並探索人選 的過去經驗。 5~7關的行為面試、 STAR、技能測驗， 與抬桿者指導面談。 詳細的紀錄面試過 程細節，提供團隊 其他成員評估。 內部討論是否招募 該人選。 Reference Check， 從其他第三方人員 諮詢意見。 由招募經理向人選 推銷該職務，極力 邀約對方加入團隊。
17. 以亞馬遜的抬桿者為例，你有沒有曾經在哪間公司， 遇過好的招募流程嗎？ 你為什麼會覺得這個流程，有助於團隊招募到適合 的人選？ 問題討論一
18. CH-3 建構組織 可拆分的單一執行團隊
19. 組織結構去中心化：消除依賴關係與建立兩個Pizza團隊 19 兩種依賴關係 從NPI到建立兩個Pizza團隊 技術依賴 組織依賴 程式碼依賴：新程式更動不易 資料關聯依賴：新資料不易和舊資料串連 隨著組織成⻑，需要溝通的單位、 人、事會越來越多 消除依賴而非更多的溝通 審核團隊 Pros & Cons 團隊目標 使用優點：機動性高、目標專一 評估指標 不適用對象：像財務、人事等單位； 較適合產品團隊。 管理權責 確保資源的投入有價值
20. CH4 ‒ 溝通交流 敘事與六頁報告
21. PPT 和 Word 會議使用優劣比較 21 Word PowerPoint Pros Cons • 難以評估實際進度 • 當分析資訊更複雜、多元化的時候， PPT難以呈現和討論 • 簡報者的魅力容易讓觀眾對問題失焦 • 資訊描述得更詳細 • 以協作的方式共同編輯Word • 不善於表達的人也能完整呈現資訊 • 此模式跟企業管理文化高度相關 • 企業普遍對此模式的接受度較高
22. 亞馬遜的 6 頁文件，奠定亞馬遜的寫作型文化 l文件規格： - 文件尺寸 A4 - 字體大小 11 - 字型 Ariel - 單行間距 - 頁數最多 6 頁 l閱讀原則： - 3 分鐘閱讀一頁 - 2/3 的會議時間用於討論 22 l概述 l宗旨 l已達成事項 l未達成事項 l下期提案 l人力分配 l損益表 l常見問答 l附錄(Opt.) 業務回顧文件架構範例 l產品或專案介紹 l專案目標 l天能 (Tenets) l業務狀態 (State of the business) l目前從Data中已知的內容 (Lessons learned) l執行計畫(Strategic Priority) 新產品或專案的6頁文件 https://writingcooperative.com/the-anatomy-of-an-amazon-6-pager-fc79f31a41c9
23. 寫作型文化的亞馬遜 推測：貝佐斯可能是更習慣以『看』而非『聽』來接收資訊的人。 23 https://www.justingarrison.com/blog/2021-03-15-the-document-culture-of-amazon/ 除了寫&看之外，怎麼用6頁文件？ l 會議會根據文件頁數，安排固定時間來閱讀文件；如果文件比較⻑，會議時間也會跟著延伸。 l 把『所有的』會議資訊都寫在文件當中。 l 與會者會把想法直接寫在文件上回饋。 其他好處 l 報告的人比較不會緊張。 l 會議不容易因為設備的問題而被干擾。 缺點 l 不利於文筆不好的人進行溝通（尤其是英文）。
24. 你支持會議討論的資料由PPT轉變成Word嗎？ 如果是，你覺得Ｗord對溝通的正面影響是什麼？ 若否，你覺得用PPT開會的優勢是什麼？ 或是其他曾經看過，其他好的會議資訊呈現方式？ 問題討論二
25. CH-5 逆向工作法 以顧客期望的體驗為起點
26. 合計 6 頁的新聞稿與問答集，建立由衷而始的思維 26 新聞稿 Press Release (1 page) 問答集 FAQs (5 pages) 使用好處 • 把焦點放在顧客、事實、Data上面。 內容結構 • 標題 • 副標題 • 摘要段落 • 問題段落 • 解決方案 • 報價 & 入門方式 內容結構 • 最多 5 頁。 • 包含： - 消費者需求 - 整體潛在市場 - 經濟數據 - 損益表 - 依賴關係 - 可行性 由新聞稿PR 和 問答集FAQs，勾勒新產品的提案報告。 一樣遵守亞馬遜的 6 頁文件文化。
27. CH-6 衡量指標 管控投入而非產出
28. 使用 DMAIC 來管理商業流程 -> 追蹤投入與產出間的關係 28 定義 Define 管控 Control 分析 Analyze 改善 Improve 測量 Measure • 源自 6-sigma。 • 透過品質管理工具來做商業管理。 定義商業機會、目標、客戶... 6-sigma 相關工具 (舉例常見的) 建立指標並搜集相關資料 分析投入與產出間的關係 根據分析結果調整執行計畫 監控並讓結果維持穩定與成⻑ 工具名稱 工具說明 Designed experiments Hypothesis tests Regression analysis SPC and process control plans 實驗設計，找出驗證 假說的方法 假設檢定，或更常說 A/B Testing 迴歸分析，現在比較 常說是建立模型 管制圖手法，統計圖 表監控數據變化
29. 可控制的投入指標與亞馬遜飛輪 -> 創造投入與產出的正循環 29 Growth Selection Customer Experience Traffic Sellers Lower Cost Structure Lower Prices 亞馬遜飛輪 資料飛輪 (from AWS) https://pages.awscloud.com/EMEA-Data-Flywheel.html?nc1=f_ls
30. 每週業務檢討會議，檢視業務數據表格與圖表，盤點運作中的指標 30 l 數據導向，對每週業務活動做完 整審查。 l 不定量指標且定期修改、增加、 與刪除。 l 與去年同期作比較。 l 把資料趨勢當成關注重點。 l 針對特殊、異常數據進行檢視。 l 圖表顯示多個時間區間。 l 由表單、圖表、圖形組成。 資料趨勢 同時檢視過去六週與今年每月 表單數據 業務活動 去年與今年比較 圖表數據
31. 你平常都是如何選擇衡量指標的？ 有沒有曾經因為使用好的指標，並改善業務的經驗？ 或是曾經因為選擇了不好的指標，近而引發的額外 的問題，並造成資源或成本的浪費？ 問題討論三
32. Thank You! Working Backwards Presented by: Adam Chang Ch 1-6