言葉をデザインするUXライティング / 10 Rules of Effective UX Writing

言葉をデザインする UXライティングフロントエンド交流会 ‑ 2019/03/28 ダーシノ(@bc_rikko)

自己紹介ダーシノ(@bc_rikko) さくらインターネットフロントエンドエンジニア NES.css ファミコン風CSSフレームワーク世界ランク 4位 ※GitHub css‑framework
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テキストを書くとき何を考えていますか？俺たちは雰囲気でテキストを書いているそのせいで機会損失していませんか？ ?! UXライティングしましょう！

UXライティングとはユーザーを導くテキストを書くことユーザー体験を良くし、ユーザーが目的を達成するために手助けし、ビジネスに貢献することを目的として、ラベル、ボタン、インフォメーション、エラーメッセージなどのテキストを書くこと

なぜUXライティングが重要なのか？「言葉」はすべての製品に存在する「単語、ワードはすべての製品に存在する」ということです。(略)実はワードだらけなんです。 https://logmi.jp/tech/articles/309281

さくらのクラウド 2.7万文字さくらのクラウドはホーム画面、コントロールパネルあわせて日本語だけで約2.7万文字が存在する。

なぜUXライティングが重要なのか？「言葉」はUXや成功に大きな影響を及ぼす copy of your app can have an immense
impact on the overall feel and success of your product. https://medium.com/enjoyhq/the‑3‑ elements‑of‑great‑ux‑writing‑7639e7ad22f4

UXライティングに必要な要素 1.簡潔で平易であること 2.ユーザーの目的を達成させること 3.ユーザーに動機づけを行うこと

効果的なUXライティングのルール

1.文章は簡潔にユーザーはテキストを読まない。意味を失わず、できる限り少ない文字で効率よく伝える。 BAD コメントを書くためにはログインしなければなりません GOOD ログインしてコメントしてください

2.すべてのことを一度に表示させない長文を使わず、必要な情報を段階的に開示していく。ユーザーが「次やること」に集中できるようにする。 (段階的開示のことをProgressive disclosureという) BAD 用紙のサイズと余白を選択して印刷してください GOOD 1.用紙のサイズを選択してください 2.余白を設定してください
3.印刷ボタンを押してください

3.二重否定はやめる二重否定は認知負荷を増加させる。 BAD 削除したくないリソースは選択しないでください GOOD 削除したいリソースを選択してください

4.目的格からはじめるアクションを示しているなら目的格→動作の順にする。 BAD アイテムをクリックしてこのプロパティを確認してください GOOD アイテムのプロパティを確認するには、クリックしてください

5.一貫性をもたせる一貫性のなさはユーザーを混乱させる。 BAD ログアウト、ログオフ、サインアウト GOOD ログアウトに統一

6.専門用語や固有名詞は避ける明快さとシンプルさが重要。専門用語や固有名詞、一般的でない用語、造語はユーザーを混乱させる。 BAD システムエラー:E1234 ログインできませんでした GOOD ユーザー名またはパスワードが間違っています

7.具体的な動詞をつかう普遍的な動詞よりも具体的な動詞をつかう。ひと目で何が起こるか想像できるような動詞をつかう。 BAD ノートを登録する GOOD ノートを下書き保存するノートを投稿するノートを公開する

8.行動できるように説明する次何をすれば良いかわかるように、正確に、かつ行動できるような具体的なメッセージにする。 BAD リソースの作成に失敗しました GOOD リソース名が重複しているため、変更してください

9.ポジティブな言葉をつかう「できないこと」ではなく「できること」をユーザーに伝える。 BAD リッチテキストファイルはアップロードできません GOOD WordやPDFファイルをアップロードできます

10.動機づけを行う機能駆動コピーではなく、利点駆動コピーを書く。 BAD ニュースレターを申し込む GOOD 月曜の朝、忙しいUXデザイナーのために厳選された記事を受け取るにはニュースレターを購読してください

まとめ「言葉」は簡潔で平易なほど良い「言葉」はユーザーを導く「言葉」はビジネスに貢献する

参考サイト 16 Rules of Effective UX Writing http://babich.biz/ux‑writing/ シリコンバレーが注目する「UXライター」とは何か？ https://logmi.jp/tech/articles/309281
18 Best Tips to Improve UX Writing https://uxplanet.org/18‑best‑tips‑to‑ improve‑ux‑writing‑aa4995a4aa80 The 3 Elements of Great UX Writing https://medium.com/enjoyhq/the‑3‑ elements‑of‑great‑ux‑writing‑7639e7ad22f4

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