言葉をデザインするUXライティング / 10 Rules of Effective UX Writing

UXライティングの基礎と、効果的なUXライティングをするための10のルール
フロントエンド交流会@さくらインターネット

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1. 言葉をデザインする
   UXライティング
   フロントエンド交流会 ‑ 2019/03/28
   ダーシノ(@bc_rikko)
   

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2. 自己紹介
   ダーシノ(@bc_rikko)
   さくらインターネット
   フロントエンドエンジニア
   NES.css
   ファミコン風CSSフレームワーク
   世界ランク 4位
   ※GitHub css‑framework topicでのスター数
   

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3. テキストを書くとき何を考えていますか？
   俺たちは雰囲気でテキストを書いている
   そのせいで機会損失していませんか？
   ?!
   UXライティングしましょう！
   

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4. UXライティングとは
   ユーザーを導くテキストを書くこと
   ユーザー体験を良くし、ユーザーが目的を達成するために手助け
   し、ビジネスに貢献することを目的として、ラベル、ボタン、イ
   ンフォメーション、エラーメッセージなどのテキストを書くこと
   

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5. なぜUXライティングが重要なのか？
   「言葉」はすべての製品に存在する
   「単語、ワードはすべての製品に存在する」ということで
   す。(略)実はワードだらけなんです。
   https://logmi.jp/tech/articles/309281
   

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6. さくらのクラウド 2.7万文字
   さくらのクラウドはホーム画面、コントロールパネルあわせて日
   本語だけで約2.7万文字が存在する。
   

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7. なぜUXライティングが重要なのか？
   「言葉」はUXや成功に大きな影響を及ぼす
   copy of your app can have an immense
   impact on the overall feel and success of
   your product.
   https://medium.com/enjoyhq/the‑3‑
   elements‑of‑great‑ux‑writing‑7639e7ad22f4
   

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8. UXライティングに必要な要素
   1.簡潔で平易であること
   2.ユーザーの目的を達成させること
   3.ユーザーに動機づけを行うこと
   

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9. 効果的なUXライティングのルール
   

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10. 1.文章は簡潔に
    ユーザーはテキストを読まない。
    意味を失わず、できる限り少ない文字で効率よく伝える。
    BAD
    コメントを書くためにはログインしなければなりません
    GOOD
    ログインしてコメントしてください
    

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11. 2.すべてのことを一度に表示させない
    長文を使わず、必要な情報を段階的に開示していく。
    ユーザーが「次やること」に集中できるようにする。
    (段階的開示のことをProgressive disclosureという)
    BAD
    用紙のサイズと余白を選択して印刷してください
    GOOD
    1.用紙のサイズを選択してください
    2.余白を設定してください
    3.印刷ボタンを押してください
    

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12. 3.二重否定はやめる
    二重否定は認知負荷を増加させる。
    BAD
    削除したくないリソースは選択しないでください
    GOOD
    削除したいリソースを選択してください
    

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13. 4.目的格からはじめる
    アクションを示しているなら目的格→動作の順にする。
    BAD
    アイテムをクリックしてこのプロパティを確認してください
    GOOD
    アイテムのプロパティを確認するには、クリックしてくださ
    い
    

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14. 5.一貫性をもたせる
    一貫性のなさはユーザーを混乱させる。
    BAD
    ログアウト、ログオフ、サインアウト
    GOOD
    ログアウトに統一
    

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15. 6.専門用語や固有名詞は避ける
    明快さとシンプルさが重要。
    専門用語や固有名詞、一般的でない用語、造語はユーザーを混乱
    させる。
    BAD
    システムエラー:E1234 ログインできませんでした
    GOOD
    ユーザー名またはパスワードが間違っています
    

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16. 7.具体的な動詞をつかう
    普遍的な動詞よりも具体的な動詞をつかう。
    ひと目で何が起こるか想像できるような動詞をつかう。
    BAD
    ノートを登録する
    GOOD
    ノートを下書き保存する
    ノートを投稿する
    ノートを公開する
    

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17. 8.行動できるように説明する
    次何をすれば良いかわかるように、正確に、かつ行動できるよう
    な具体的なメッセージにする。
    BAD
    リソースの作成に失敗しました
    GOOD
    リソース名が重複しているため、変更してください
    

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18. 9.ポジティブな言葉をつかう
    「できないこと」ではなく「できること」をユーザーに伝える。
    BAD
    リッチテキストファイルはアップロードできません
    GOOD
    WordやPDFファイルをアップロードできます
    

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19. 10.動機づけを行う
    機能駆動コピーではなく、利点駆動コピーを書く。
    BAD
    ニュースレターを申し込む
    GOOD
    月曜の朝、忙しいUXデザイナーのために厳選された記事を
    受け取るにはニュースレターを購読してください
    

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20. まとめ
    「言葉」は簡潔で平易なほど良い
    「言葉」はユーザーを導く
    「言葉」はビジネスに貢献する
    

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21. 参考サイト
    16 Rules of Effective UX Writing
    http://babich.biz/ux‑writing/
    シリコンバレーが注目する「UXライター」とは何か？
    https://logmi.jp/tech/articles/309281
    18 Best Tips to Improve UX Writing
    https://uxplanet.org/18‑best‑tips‑to‑
    improve‑ux‑writing‑aa4995a4aa80
    The 3 Elements of Great UX Writing
    https://medium.com/enjoyhq/the‑3‑
    elements‑of‑great‑ux‑writing‑7639e7ad22f4
    

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