業界別パーソナライズ活用実践セミナー_アパレル業界vol.1_バロックジャパンリミテッド様_DIFFERENCE様_事例.pdf

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1. アパレル業界vol.1 バロックジャパンリミテッド様・DIFFERENCE様 事例 業界別パーソナライズ活用実践セミナー
2. ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 1 株式会社 ブレインパッド 自己紹介 ビジネス統括本部 マーケティングソリューション営業部 日高 翔平 アパレルを中心とした小売系から旅行や人材、その他WEBサービスなど 幅広い業界を経験 〈代表案件〉 • SPA MA・WEB接客システム運用 • メーカー MAシステムリプレイス・WEB接客システム運用 • 紳士服 MAシステム運用 2020.07 – 現在 • 新卒でSIer企業にて小売業界向け法人営業、 • その後マーケティング支援企業にて小売企業における POSデータ分析・プロモーション支援に従事
3. ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 2 本日お持ち帰り頂きたい事 アパレル業界が取り組むお客様への「体験価値」提供
4. ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 3 アパレル業界｜ブレインパッドグループの取り組み プロダクト（Rtoaster｜Probance｜Brandwatch｜RPA）のみならず、顧客構造分析やデータ基盤構築などの プロフェッショナル領域含めて、アパレル業界向けのデータ活用を幅広く取り組みさせていただいております。 弊社開催セミナー「オンワード山下氏」との対談 ブレインパッドによる支援実績（一例）
5. ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 4 アパレルメーカーでNo.1のECを目指した パーソナライズ強化 商品軸から顧客軸のマーケティング戦略への転換 LTV向上へ 2014年からRtoasterを活用 EC内で500以上のパーソナライズ施策を実行 店頭の接客品質をEC上でも再現 テイラーの接客品質を店外でも再現 One to Oneコミュニケーションの実現 今回はバロックジャパンリミテッド様とDIFFERENCE様の事例をご紹介します。 アパレル業界｜弊社支援事例のご紹介
6. 【バロックジャパンリミテッド様】 商品軸から顧客軸のマーケティング戦略への転換 ご紹介事例
7. ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 6 Analytics Innovation Company ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 6 ご相談背景 実店舗主体のビジネスモデルからのシフト 商品在庫の売り切り型からの脱却 バロックジャパンリミテッド様
8. ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 7 Analytics Innovation Company ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 7 課題 バロックジャパンリミテッド様 個性の強いブランド・商品力があるがゆえ、 顧客軸でのマーケティングに着手できていなかった。
9. ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 8 Analytics Innovation Company ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 8 解決策 バロックジャパンリミテッド様 ツール活用コンサルティングサービス システム化の取り組み構成 CRM 会員 Web行動 商品 在庫 アプリ行動 オウンドメ ディア アプリ メール ポップアップ レコメンド レコメンド アプリ内 プッシュ レコメンドメール シナリオメール データ収集 データ収集 データ連携 データ連携 ユーザーとの コミュニケーション LINE セグメント毎の メッセージ配信 デ ー タ 連 携
10. ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 9 Analytics Innovation Company ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 9 スタッフコーディネート情報、スタッフ情報をマスタ化し、 コーディネートレコメンド・スタッフレコメンドを実現。 施策例：コーディネート情報の活用 質の高いスタッフコーディネートスナップを訴求し、購入意欲の喚起とセット購入の促進を図りたい 成果：コーディネートレコメンド経由のCVは客単価と買上点数が高い。 →アップセル・クロスセルの促進 バロックジャパンリミテッド様 解決策 実現 店頭スタッフからのリアルな情報をユーザーに合わせて パーソナライゼーション
11. 【DIFFERENCE様】 テーラーの接客品質を店外でも実現 ご紹介事例
12. ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 11 Analytics Innovation Company ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 11 ご相談背景 テイラーとのOne to Oneなコミュニケーションの実現 DIFFERENCE様
13. ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 12 Analytics Innovation Company ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 12 課題 来店いただいたお客様とテイラーが来店や購入いただいた後も 継続的なコミュニケーションを取れること DIFFERENCE様
14. ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 13 Analytics Innovation Company ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 13 解決策 DIFFERENCE様
15. ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 14 Analytics Innovation Company ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 14 施策例：店舗データを活用したパーソナライズメールの自動化 テーラー：•• 〇〇 様 いつもご利用ありがとうございます。 担当テーラーの••でございます。 仕立て上がりました商品は着心地いかがでしょうか。 初回購入いただいたお客様向けに、期間限定の特 別感謝クーポンを発行させていただきますので、是非 次回ご来店のご予約をお待ちしております。 次回来店予約はこちら 担当テーラーから送られてきたかのように自動的にフォローメールを配信 商品到着3日後 に自動配信 DBと連携して自動で 差し込み DIFFERENCE様 成果：メール開封率60%・来店予約数3倍 お客様：〇〇様 店舗で接客した各種履歴をDB上で連携 （計測値、購入商品、担当テーラー等）
16. ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 15 Analytics Innovation Company ©BrainPad Inc. Strictly Confidential 15 最後に 分類 課題 弊社解決策 支援事例 LTV向上 初回購入者が少ない。 （サイト上でのファーストコンバージョン） • ECサイト、アプリ上での パーソナライズ施策を強化 • バロック • ピーチ・ジョン 2回目以降の購入に繋がらない。 （F2転換） • プッシュチャネルでの施策強化 • ECサイト、アプリ上での パーソナライズ施策を強化 • バロック • ピーチ・ジョン 複数ブランドでのクロスセルができていない。 • 施策分析、顧客の分析 • プッシュチャネルでの施策強化 • OMO施策の強化 • バロック OMO施策 店頭とECの会員データが一元管理されていない。 • CDPで一元管理 • バロック スタッフやコーディネートデータをパーソナライズしたい。 • スタッフスタートデータ連携 • バロック 店舗とECデータを連動したOMO施策が打てていない。 • CDPによるデータ一元管理と分析 • マーケティングアクションツールによるパーソナライ ズ施策の実行 施策につながる分析 そもそもお客様の状況を把握するためのデータや見方の手段、 知見が社内にない。 • データアセスメント • 顧客構造分析 • バロック NPSなど定性的なデータを分析して施策に活用したい。 • 拡張分析によるユーザー属性や行動による相 関分析 • 三陽商会 セール依存ではなく正規価格での販売比率を上げたい。 また、そういった顧客をちゃんと把握したい。 • 購買確率予測モデル • バロック 弊社ではアパレル固有のトレンドやニーズに合わせた解決策をご提案し続けて参ります。 お困りのことがありましたらまずはブレインパッドにご相談ください！
17. データ活用の促進を通じて、持続可能な未来をつくる