Asiakaslähtöisiä ICT - avustettuja palveluita ja toimintamalleja Digipalvelutehtaan kehitysmallilla? [Mikael Seppälä]

Palvelumuotoilun hyödyntäminen esim Jam tyyppisessä toiminnassa, jossa ideoita kehitetään eteenpäin nopeasti.

Transcript

1. Asiakaslähtöisiä ICT-avustettuja palveluita ja toimintamalleja Digipalvelutehtaan kehitysmallilla?
2. Digipalvelutehtaan kehittämisen viitekehyksiä
3. Ihmiset innostuvat palvelujen kehittämisestä, kun se on inhimillistä • Verkossa tapahtuva kehittäminen on yksi palveluideoiden keräämisen kanava • Palveluideat ovat arvokkaampia, kun niihin liittyy inhimillisiä tekijöitä, kokemuksia ja kasvoja • Tavoitteena lienee mahdollistaa kansalaisten osallistuminen heitä koskevien palvelujen kehittämiseen, luoda uusia julkisia palveluita sekä toimintamalleja ja tarjota mahdollisuuksia uuden liiketoiminnan kehittämiseen? • Verkossa tapahtuvan ideankeruun rinnalle kannattaa kehittää myös kansalaisten, yritysten, yliopistojen ja julkisen puolen työntekijöiden inhimillistä vuorovaikutusta mahdollistavia työtapoja • Esimerkki Englannista, Digital Catapult: https://digital.catapult.org.uk
4. KaPA Asiakaslähtöisten KaPA-palvelujen kehittämisestä KaPA-toimintamalleihin Digipalvelu- tehdas Kansalaislähtöiset palveluideat Kansalaisten osallistaminen palveluidensa kehittämiseen Julkisen sektorin kansalaislähtöiset ICT-avusteiset toimintamallit Liiketoiminta ja uudet yritykset • Kansalaislähtöisten palvelujen kehittämistä: • Verkkopalveluita ideoiden keräämiseen • Julkisia ja yksityisiä avoimia työpajoja ideoiden generointiin ja jalostamiseen • Lisäksi: eri toimijoiden avoimia työpajoja asiakaslähtöisten toimintamallien kehittämiseen, joissa mukana myös virkamiehiä
5. Palvelumuotoilu ideoiden generoinnissa ja toimintamallien kehittämisessä • Palvelumuotoilun menetelmien avulla voidaan kerätä asiakaskokemuksia nopeammin kuin ketterillä ohjelmistokehitysmenetelmillä • Pahvilaatikoilla ja piirretyillä prototyypeillä voidaan tutkia ratkaisuideoiden soveltuvuutta asiakkaille edullisesti ja ennen kuin koodataan riviäkään • Fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistämisessä on paljon mahdollisuuksia tulevaisuudessa - ICT-avusteiset ihmiskeskeiset toimintamallit ovat keskiössä • Esimerkkejä toimintamallien kehittämisestä: • Government as a Service: http://www.slideshare.net/Livework/government-as-a-service • Reimagining Government Services: http://service-design-award.com/award/winners-2015/designing- government-services-for-citizens
6. On olemassa monenlaisia erillisiä kehittämisen viitekehyksiä, joihin liittyy prosesseja ja menetelmiä Esim. JHS-179 KA suunnitteluprosessi Esim. Design Council Double Diamond http://www.designcouncil.org.uk/
7. Esim. Kehitysprosessi Esim. kehitysprosessiin liittyviä menetelmiä http://namente.pt/?page_id=407
8. Mitä jos kehitetään ja otetaan kokeiluun Digipalvelutehtaan kehitysmalli? > Asiakaslähtöisten palvelujen kehittämiseen > Asiakaslähtöisten toimintamallien kehittämiseen Yhdistää palvelumuotoilun ja kyvykkyyksien kehittämisen (kokonaisarkkitehtuuri) Pitää sisällään asiakastarpeiden tutkimisen sekä validoinnin, organisaation toimintatapojen ja ICT- avusteisten kyvykkyyksien kehittämiseen tähtääviä prosesseja ja menetelmiä
9. Kehitetään tapa innovoidaan ihmis-, toiminta- ja teknologialähtöisesti
10. http://www.slideshare.net/Livework/government-as-a-service