Beispiel für eine App-Konzeption

Die Entwicklung einer individuellen digitalen Anwendung ist effizienter und erfolgreicher wenn ein gut aufbereitetes App-Konzept als Basis vorhanden ist. An einem beispielhaften Use case wird der Ablauf aufgezeigt, der notwendig ist, um eine Applikation von Beginn an systematisch zu planen. Herausforderungen, Fragen und Aufgaben während des Prozess werden mit ihren Antworten strukturiert aufgezeigt.

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1. BEISPIEL FÜR EINE APP- KONZEPTION
2. Ziel Herausforderung: Welche Schritte sind für die App-Konzeption notwendig? Umsetzung einer individuellen App
3. Beispiel Ich will eine App, die meine Kunden zu unseren Vertragsangeboten berät und den Abschluss derer ermöglicht. Die fiktive App-Idee lautet:
4. 1. Bestehende Prozesse analysieren
5. 1. Bestehende Prozesse analysieren Aufgabe: (Meist analogen) Prozess festhalten, den die App verbessern soll Warum: Eckpunkte müssen bekannt sein für den späteren App User Flow
6. Beispiel Vertriebler spricht potentiellen Kunden an ↓ Hat Vertriebler Interesse? “Ja” ↓ Termin vor Ort beim Kunden ↓ Zeigen verschiedener Broschüren ↓ Abfrage der Umstände im Unternehmen ↓ Empfehlung des geeigneten Vertrags ↓ Ausfüllen eines Bestellbogens ↓ Senden via Post der Bestellung an Vertriebsinnendienst ↓ Bestätigung des Vertrags via Post an Kunden Prozess:
7. 2. Probleme & Chancen erkennen
8. 2. Probleme & Chancen erkennen Aufgabe: Probleme des (analogen) Prozesses erkennen • fester Termin vor Ort nimmt Flexibilität • Print-Broschüren z.T. nicht auf dem aktuellen Stand • jeder Vertriebler fragt anders nach den Umständen des Unternehmens, sodass bei einzelnen Personen einige Produkte nie angeboten werden • die Empfehlung eines geeigneten Vertrags erfolgt meist nach Bauchgefühl des Außendienstmitarbeiters • das Ausfüllen und Bestellen eines Vertrages dauert lang und ist durch mehrmaliges Übertragen von Print zu digital fehleranfällig
9. 2. Probleme & Chancen erkennen Aufgabe: Chancen des digitalen Prozesses erkennen • es liegen aktuelle, digitale Informationen vor • es werden standardisierte Bedürfnis-Abfragen und Produktvorschläge durch die App bereitgestellt • die Kunden- und Auftragsdaten werden elektronisch erfasst • persönliche Betreuung durch Vertriebler kann erhalten bleiben für hohe Abschlussquoten
10. Beispiel Vertriebler spricht potentiellen Kunden an ↓ Hat Vertriebler Interesse? “Ja” ↓ Termin vor Ort beim Kunden ↓ Zeigen verschiedener Broschüren ↓ Abfrage der Umstände im Unternehmen ↓ Empfehlung des geeigneten Vertrags ↓ Ausfüllen eines Bestellbogens ↓ Senden via Post der Bestellung an Vertriebsinnendienst ↓ Bestätigung des Vertrags via Post an Kunden Fazit: Teile des Prozesses können digitalisiert werden. (fett hervorgehoben)
11. 3. Zuständigkeiten festlegen
12. 3. Zuständigkeiten festlegen Herausforderung: Mindset für Digitalisierungsprojekt im Unternehmen schaffen Wie?: Personen, die später Touchpoints mit der App haben, früh in die App- Konzeption einbinden Warum?: Verantwortung motiviert und Akzeptanz der App steigt
13. Beispiel • Leiter Vertrieb • Außendienstmitarbeiter • Innendienstmitarbeiter • Marketing Manager der Firma Fiktives Projektteam besteht aus:
14. 4. Ziele & langfristige Vision definieren
15. 4. Ziele & langfristige Vision definieren Aufgabe: Ziel und Vision für Projekt definieren Warum?: • Priorisierungen innerhalb des Projektes festlegen • Budgetfreigaben rechtfertigen • Motivation für Projektteam
16. Beispiel Wir beraten unserer Neukunden auf Premium-Niveau Vision:
17. Beispiel Wir haben 100 % aktuelle Produktdaten zur Verfügung. Die Fehler innerhalb einer ersten Bestellung liegen bei unter 2 %. Die Zufriedenheit unserer Neukunden liegt bei über 90 % bezüglich des Beratungs- und Erstbestellungsprozesses. Ziele
18. 5. Zielgruppenanalyse durchführen
19. 5. Zielgruppenanalyse durchführen Aufgabe: Personaprofil des zukünftigen Anwenders erstellen Warum?: einheitliches Verständnis der Designer, Entwickler und Projektteam für User der App
20. Beispiel Personalprofil
21. 6. Konkurrenzanalyse erstellen
22. 6. Konkurrenzanalyse erstellen Aufgabe: Analyse erstellen, ob es bereits Apps mit Featureumfang gibt Warum?: • Chancen auf dem Markt bewerten wenn digitales Produkt von Anderen genutzt werden soll • bei branchentypischen Prozessen Whitelabel- Produkte finden, um Kosten zu senken
23. Lösungen von Anbietern decken nicht alle Schritte des Prozesses ab. Mit Premium-Gedanken kommt nur Individualentwicklung in Frage. Beispiel Ergebnis der Analyse:
24. 7. Kreativmeeting & Brainstorming
25. 7. Kreativmeeting & Brainstorming Aufgabe: Zielstellungen und Lösungen für die App erstellen Wie?: In der ersten Phase alle Ideen zulassen, kein „aber“ Warum?: notwendige Funktionen der App aufarbeiten
26. “Wie schaffen wir es, dass die Fehler innerhalb einer ersten Bestellung unter Zuhilfenahme der App bei unter 2 % liegen?” Beispiel Ausformuliertes Ziel:
27. “Wir scannen die Visitenkarte unserer Kunden, um ihre Kontaktdaten richtig zu erfassen.” “Wir lassen den Kunden alle Angaben bestätigen.” “Wir erfassen keine persönlichen Daten, sondern lassen diese vom Innendienst heraussuchen.” “Die App erlaubt nur Eingaben in einem bestimmten Format (PLZ, Ort…)” Beispiel Lösungsvorschläge:
28. 8. Pause einlegen
29. 7. Kreativmeeting & Brainstorming Aufgabe: Mindestens einen Tag Pause einlegen Warum?: Abstand gewinnen, um mit klarem Kopf Ideen bewerten zu können
30. Pause
31. 9. Umzusetzende Ideen bestimmen & priorisieren
32. 7. Kreativmeeting & Brainstorming Aufgabe: Kreative Ideen bewerten und Anforderungen formulieren Warum?: Sinnvolle Features konkretisieren
33. “Der Vertriebsinnendienst kennt die Kunden nicht und kann daher nicht die Kontaktdaten heraussuchen. Damit ist das keine Lösung.” “Das Scannen der Visitenkarten würde den Prozess nicht nur fehlerfreier gestalten, sondern auch beschleunigen. Die Funktion “Visitenkarten-Scan zur Erfassung der Kontaktdaten” sollten wir unbedingt übernehmen.” Beispiel Bewertungen:
34. 10. Plattformen, Betriebssysteme & technische Anforderungen bestimmen
35. 10. Plattformen, Betriebssysteme Aufgabe: Festlegung treffen, welche technischen Anforderungen an die App bestehen Warum?: • Klärung notwendig, welche Geräte und Betriebssysteme genutzt werden (sollen) • Wichtig für Anforderungen an dieSoftware- Entwicklung
36. Außendienstmitarbeiter sollen mit dem Betriebssystem ihrer Wahl arbeiten können, um die Akzeptanz zu erhöhen. Daher stellen wir den Mitarbeitern mehrere Tablet-Geräte zur Auswahl, aus denen sie sich eines aussuchen können. Beispiel Anforderungen:
37. 11. Umsetzung planen
38. 11. Umsetzung planen Aufgabe: App-Agentur finden oder interne IT beauftragen Wie?: • App-Agentur-Ratgeber für die Wahl eines externen Dienstleisters nutzen
39. MEHR INFORMATIONEN ZU EINER ERFOLGREICHEN APP-KONZEPTION FINDEN SIE UNTER FLYACTS.COM