AI エージェントの鉄道業界事例

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1. © Headwaters Co., Ltd. 1 AI エージェントの鉄道業界事例
2. © Headwaters Co., Ltd. 2 鉄道業界の課題・ニーズ 複雑な運行ルール 安全確保のため、また、同時運行によるダ イヤの最適化・運行計画の効率化、技術 進化による新規システム導入により 複雑なルール。 膨大なマニュアル・ドキュメント 複雑なルールによりマニュアルや説明書・ ルール記載のドキュメントが増加。 情報過多。 正確な情報提供の必要性 顧客や内部からのと合わせ増加。 正確な情報・最新情報の照会が必須。 法律の更新や情報の更新が必要。 マニュアル読むのも、 探すのにも時間がかかる！ 膨大な量のノウハウを処理しきるのが 大変、、！ 情報処理負荷が高く、お客様対応品質も 低下、問い合わせ対応の増加！ 業務の複雑化・情報処理負荷増加 法律やルール更新による情報の更新や 整合性を合わせるのも大変！
3. © Headwaters Co., Ltd. 3 そのお悩み・・・AIエージェントで解決します！ AI AIエージェントによる駅従業員価値 AIエージェントによる駅利用者価値 ルールの自動再定義 AIエージェントはデータを収集し、分析することで適切 なルールを自動的に再定義します。 スキル向上 AIエージェントの支援により、若手駅員は必要なスキ ルを改善し、自信を持って業務を遂行できます。 駅利用者の顧客満足度向上 人手に頼らない迅速なサービス提供により、駅利用者の 要求に素早く応えることができ、顧客満足度を向上させま す。 窓口相談の迅速化 AIエージェントは、窓口で駅員を強力に支援すること で、駅利用者からの相談に即座にお答えします。 混雑緩和 異常時に窓口への相談が殺到しても、自動化された プロセスにより、高度な判断が要求されるシーンでも、 駅利用者を待たせたり、行列が発生しません。 スムーズな旅行体験 従業員だけでなく駅利用者に直接サービス提供するこ とで、窓口を探す必要がなく、スムーズで快適な旅行 体験が提供されます。 ルール、マニュアル・ドキュメントを生成AIに読み込ませエージェントを作成することで、下記の価値を提供可能です！
4. © Headwaters Co., Ltd. 4 鉄道業界特化型 AIエージェント「Copilot for 駅員」 駅員の業務負荷低減と提供サービスの品質向上を実現する ◼ 背景と課題 • 鉄道固有の “複雑” で “膨大” な営業ルールを読み込ませたAI エージェントが駅員に助言することで、お客様の対応待ち時間の 短縮および駅係員のサービス品質を向上する ◼ Copilot for 駅員の概要 • 駅でのお客様対応業務における質問に対し、AIエージェントが適 切な社内文書を参照し、回答 • お客様からの問い合わせ実績データを蓄積する仕組みを構築し、 分析・活用することで、新任係員の教育レベル向上や営業制度 の改善に繋げる ◼ 今後の展望 • 駅における業務利用および回答スコープの拡大 • 車掌など他の業務へ展開および一般駅利用者向けに展開 • 鉄道業界特化型AIエージェントとして、ソリューションを他社展開 https://www.headwaters.co.jp/news/jr_west_ai_copilot_for_ekiin.html 西日本旅客鉄道株式会社 様 カスタマイズ型エージェントを使う日本のお客様事例
5. © Headwaters Co., Ltd. 5 西日本旅客鉄道株式会社 様 カスタマイズ型エージェントを使う日本のお客様事例
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