心理的安全性とソフトウェア化する社会/ Psychological Safety and Software-based Society

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1. © rector,inc 心理的安全性とソフトウェア化する社会 広木 大地 @hiroki_daichi
2. © rector,inc 自己紹介 2008年度に新卒第1期としてミクシィに入社。 メディア統括部部長、開発部部長、サービス本部長執行役 員。組織改革の戦略・実行を行う。2015年同社を退社。 2016年「CTOのノウハウを広く世の中に還元する」ことを 目指し、レクターを創業。 2018年2月エンジニアリング組織論への招待上梓。 第6回ブクログ大賞ビジネス書部門大賞受賞。 ITエンジニアに読んでもらいたい技術書2019大賞。 広木 大地(ひろき だいち)
3. ビジネス書大賞と技術書大賞の２つを 受賞した初めての書籍
4. © rector,inc 私のテーマ：２つのDX Developer eXperience DX (開発者体験) Digital transformation DX (企業のデジタル化) ＝
5. ソフトウェアエンジニアリングも 組織設計もビジネスの一部。 この二つは不可分じゃないか。
6. © rector,inc 1 ２ ３ エンジニアリング組織論の骨子 何かを実現するとは、不確実性を減らすことである 不確実なものから人は闘争・防御・回避をしようとする それらを防ぐの思考と組織構造を持つと生産的になる
7. © rector,inc エンジニアリング = 不確実性を減らす試み プロジェクトも不確実性を減らす 組織も不確実性を減らしていく
8. © rector,inc 多くの不確実性に応えられるチームほど生産的 抽象的で不確実な要求を、細かくて具体的な指示に分解しな ければ、実施することができないチームは、上長の情報処理能 力がボトルネックとなるため、高度に生産的なチームにならな い。リーダーとメンバーの格差が大きすぎるとこのようなチーム になりやすい。 ❶マイクロマネジメント型 不確実な要求をそのまま受け取って具体的なアクションに展開 できる組織が不確実性を処理するという観点では、生産的にな る。チームとリーダーとの格差が減ってきて、権限が委譲され ていること、チーム内のコミュニケーションが進んでいるとなり やすい。自己組織化と呼ばれる。 ❷エンパワーメントチーム型
9. © rector,inc 人間が本質的にわからない（不確実）ものは２つ Market Uncertainty 未来 (環境不確実性) Communicational Uncertainty 他人 (通信不確実性) ＝
10. 本質的にわからないものにたち向うときに “エンジニアリング”は進む。
11. © rector,inc しかし、不確実性に向き合うのは怖い 怒りは攻撃的行動の最たる例です。異分子だと認識しているも の（わからないもの）にいきなり、自分の立場をあやうくされるよ うなことをされると怒り出す人がおおいです。 様々な理屈を述べますが、怒りは「自分の大切にしているもの を、攻撃された」と感じる時に発生します。 変化に対して弱い人は他人に対して マウンティング、威圧、冷笑などをつかって、異分子を攻撃しよ うとします。 組織は新しいこと/ものを恐れるようになります。 攻撃的行動(Fight) 目標に対する有形無形の圧力が大きい場合、その不確実性へ の恐怖が問題を隠蔽する方向に機能します。 たとえば、納期の圧力大きい状態ではマネージメントから真実 の情報は隠蔽されるようになります。プロジェクト終盤で、問題 が頻発するのは、このように問題を隠す文化が醸成されたこと によります。 このような監視者と作業者の間に生まれる無駄をエージェン シースラックと言います。人間の無意識の恐怖が、回避行動と なって問題の解決を遅らせていきます。 防御的行動・回避的行動(Flight)
12. だから、組織はその生産性向上のために ２つの不確実性に立ち向かう スキルと仕組みが必要になる。
13. © rector,inc 不確実性に向き合うための土台=心理的安全性 心理的安全性とは
 
 ‘’対人リスクを取っても問題ないという信念がチーム で共有されている状態 
 
 つまり、自分が間違いを犯しても、助けを求めても、意見を言っ ても、ここにいても大丈夫だとチームの間で共有されている状 態。同調圧力の高い、上意下達の、権威主義的な職場関係と は真逆のイメージ。「仲が良い」だけで連想すると随分と違うフ ラットな関係性。
 仲良しとは違う心理的安全性 「間違い」を認めても大丈夫 「意見」を言っても大丈夫 「助け」を求めても大丈夫 OK! OK! OK! 「ここにいても」大丈夫 OK! 心理的安全性を支える４つの大丈夫
14. © rector,inc 心理的安全性は二者においては「権威勾配」に関係する 権威勾配の高い関係性 権威勾配の低い関係性
15. © rector,inc 組織においては、計画重視か、観察重視かの関係を持つ PDCA的世界観(計画 > 観察) OODA的世界観(計画 < 観察)
16. © rector,inc あなたは今、どこにいるか エドモンドソンによれば、心理的安全性の高低と、責任意識の 高低によって四象限が定義される。 責任も心理的安全性もないとチームは、無関心無気力になり、 何もしない。 責任が強く心理的安全性がないチームは、何かして怒られるの が怖いので何もしない。 心理的には安全であるが、何もしないくても目的意識がない チームは、ぬるま湯の中で、何もしない。 目的意識・責任と心理的安全性が共存しないと、学び強化して いくチームとしての活動ができない。 責任と心理的安全性の４象限 不安ゾーン ぬるま湯ゾーン 学習ゾーン 無関心ゾーン 心 理 的 安 全 性 高 低 高 低 責任
17. © rector,inc 不確実性の大きさと４つのゾーン 学習ゾーン 不確実性の大きさ ぬるま湯ゾーン 不安ゾーン 無関心ゾーン 四つのゾーンを仕事における「不確実性の大きさ」によって当て はめると、１つの直線上に置かれる。 何をしても予想通りで、興味が持てない、つまらないと無関心に なる。 何もかもわからず不安がいっぱいでどうしたらよいかと右往左 往して、互いに疑心暗鬼だと不安ゾーンになってしまう。 適度な課題の粒度に調整しながら問題を噛み砕いて渡していく ことが学習ゾーンを維持するためのマネジメント。
18. © rector,inc どのゾーンにいるかでどんなマネジメントをしていくかが変わる。 学習ゾーン ぬるま湯ゾーン 不安ゾーン • 心理的安全性の確保 • コミットメントの緩和 • 傾聴 / 信頼 • 簡単化するお手伝い・可視化 • 自律性の確保 • 課題・目標の難易度を • 危機/課題意識の醸成 • 仕事の意義の再定義 • 小さな挑戦・小さな成功体験 • 環境の変化 無関心ゾーン • 自己肯定感の獲得 • 家族・健康・承認関係の獲得
19. © rector,inc 「関わり行動」のOSをアップデートする 致命的な７つの関わり 1. 傾聴する 2. 支援する 3. 励ます 4. 尊敬する 5. 信頼する 6. 受容する 7. 意見の違いを交換する 身に付けたい７つの関わり 1. 批判する 2. ガミガミ言う 3. 文句を言う 4. 攻める 5. 脅す 6. 罰する 7. 目先の褒美で釣る ※ウィリアム・グラッサー 選択理論
20. © rector,inc マネジメント/メンタリングの流れは「根源的な恐れ」から いきなり将来の話なんかされても困る 1.健康・生理的な不安 2.ハラスメント・ストレスへの不安 3.交友関係に関する不安 4.成果・尊敬・達成への不安 5.自己実現への不安 1on1をするというと、いきなり将来設計の話をする人がいる。正 直そんなこといきなり聞かれても、困る。 多くの人はそんな高尚なことでは悩んでいないし、それを聞か れると高尚なことで悩んでいない自分に対して後ろめたい気持 ちになってしまう。 課題はいつだって卑近なところに存在します。
21. 他人はコントロールできない。 でも、関わることはできる。
22. © rector,inc 他人はコントロールできない。行動変化は観測できる。 観測でき、
 コントロールできる
 観測できないが
 コントロールできる
 観測できないし、
 コントロールできない
 観測できるが、 コントロールできない。 観測できるが、コントロール できないものは、 「コントロールできるもの」を つかって、間接的に制御する しかない。
23. © rector,inc 他人はコントロールできない。行動変化は観測できる 成果 行動 習慣 能力 コントロールできる コントロールできない その人を通じて、自分の仕事の成果を作りたいと考えると多く の人がその人をダイレクトにコントロールしようと考えます。 ですが、これではなかなかうまくいきません。成果も能力もコント ロールできないからです。 自発的に考えて、成長し、ひとりではできないことができるので マネジメントをしてまで集団で成果を得ようとしているのです。 コントロールできないが、行動を促し良い習慣を見つけるといず れ、成果につながります。 コントロールではなく、行動支援
24. © rector,inc 「悩む」から「考える」に変換する手伝いをする 悩む 「悩んでいる」というのは、頭の中に様々なこと が去来し、ずっと思考をぐるぐるともたげてい て、もやもやがとれない状態 
 
 これは非常に苦しい上生産的ではないので、 「頑張っている」ように感じるわりに結果が伴い ません。この状態から「考える」へ変化させてあ げたいのです。 悩むは「状態」で考えるは「行動」 考える 「考える」とは、次にどうすればいいかわかって いて、そのための行動を起こしている状態です。 必ず手が動いているのです。 
 
 メモ帳やホワイトボードなどに、課題を書き出 し、分解したり、調査をしたりと考えているときは 常に問題がクリアになって行く状態です。 

25. © rector,inc “マネジメント”には次のようなステップが存在する 対人マネジメントというとどうしても、人間力といった曖昧で、先 天的なスキルに頼ったものを意識してしまいがちです。 対人マネジメントは 当人の課題を当人が解決可能になるように行動変容を促す技 法です。 今どの段階にあるのかをしっかりと意識しながら、1on1や日常 のコミュニケーションを進めるとよいです。 このステップの理解はともて大事なことです。 マネジメントを技法として理解する 信頼関係の構築 問題の明確化・見える化 ゴールの設定 コンフリクトの解消 日常的行動への落とし込み 1. 2. 3. 4. 5.
26. © rector,inc 信頼関係のある他者からの働きかけで自己変容する 他者説得 自己説得 周りの状況などから、自らいままでわからなかったことを理解し た状況を「自己説得」と言います。 「自己説得」は、 • 他人が促すのが難しいかわりに • 行動の変化が発生しやすく長続きする そのため、難しいが、効果が生まれやすい。 他者から、たとえや理屈、学習などを通じて、そのことを説得す ることを「他者説得」と言います。 「他者説得」の難しい点は２点 • 体感を伴わないため長続きしない • 理解を確認できない そのため、安易だが、効果が生まれにくい。
27. 組織として、マネジメントを実現する 仕組みをどのように考えたらいいのか。
28. © rector,inc ところでコミュニケーションとは？ 物事を実現していく過程で必要とされるコミュニケーションとは： • 自分は知っているが相手は知らないこと • 相手は知っているが自分は知らないこと これらの差を解消していくことである。 このように、立場の違う二者で異なる情報を持っている状態を 情報の非対称性と言います。シンプルにコミュニケーションをこ の非対称性の解消だと定義します。 情報の非対称性を削減すること
29. © rector,inc コミュニケーション能力について コミュニケーションを「情報の非対称性の解消」として定義する と、コミュニケーション能力とは、「より非対称性が大きい状態で も解消できる力」になる。 気の合う仲間と仲良くできるのは当たり前で、異なる常識を持 つ集団（ダイバーシティの高さ）にどれだけ対応できるのかとい う能力がコミュニケーション能力だと理解できる。仕事で関わる メンバーどうしの認識に隔たりがあると、仕事は進捗しません。 この認識のズレをコミュニケーションの不確実性（通信不確実 性）と言います。 常識の距離が近い人ほど簡単
30. © rector,inc ソフトウェアづくりはコミュニケーションそのもの プログラミングは理科系的な数理的なという側面を受け取られ がちだが、実際には • 複数人の認識を揃えながら • 機械が理解できるほどブレのない明晰な文章を • 将来の不確実な要求に耐えられるように構成し、 • 共同で継続的に管理する というプロセス。人文的な側面で言えば、立法行為に近いもの だと考えると理解しやすい。コミュニケーションが大事どころか、 「コミュニケーションそのもの」 機械が理解できるほど明晰な言語化
31. © rector,inc 常識の差がコミュニケーションコストを大きくする プラティーク(習慣行動)を獲得する際に、説明・説得に費やされるコストの差 当たり前にテストを書く会社 いちいち説明コストがかかる会社 CI ＞
32. © rector,inc 説明責任の所在に注目せよ どちらにどんな説明責任が求められるか しな い理 由 は ？ する 理 由 は ？ たとえば、PCのスペックであれば ・「採用競合に比べて、悪くする理由」の説明を求めるか ・「去年に比べて、高くする理由」の説明を求めるか によって無意識な選好の違いが、上長が求める説明責任の方 針に反映させてしまう。しばしば、合理的に説明を求めることに 何の認知の歪みがないと錯覚している人がいるが、何に対し合 理性を求めるかに権力構造が内包されている。 このようなまなざし(gaze)の違いが、文化資本の形成を促進し たり、妨げたりする。
33. © rector,inc Skill Spectrum: B2B SaaSの場合 P/L B/S Engineering Manager Engineer UX Designer Sales BizDev Product Manager Marketer Current Future プロダクトの意思決定は、将来投資と現在のビジネスとの両端を持つ スペクトラムになる。それぞれに持つべきスキルセットや常識が異なるので、 隣接領域の知識を持つものとしかコミュニケーションが成立しない。
34. © rector,inc Skill Spectrum：B2B SaaSの場合 Engineering Manager Engineer UX Designer Sales BizDev Product Manager Marketer P/L B/S Current Future グルーとなる人材がいないほど、情報の非対称性が高くなり、 コミュニケーション上の問題が発生しやすい。
35. © rector,inc Skill Spectrum：B2B SaaSの場合 P/L B/S Engineering Manager Engineer UX Designer Sales BizDev Product Manager Marketer Current Future グルーとなる人材がいれば、コミュニケーションの健全性は保ちやすい。 しかし、人数が増える分コミュニケーションロスは発生しやすい。 チームとしての成熟に力を入れる必要がある。
36. © rector,inc Skill Spectrum：B2B SaaSの場合 Engineering Manager Engineer UX Designer Sales BizDev Product Manager Marketer P/L B/S Current Future 人数が少なくても、相互理解ができる領域が広い方が コミュニケーションの齟齬は小さくなり、うまく行きやすい。 反面、広い範囲のスキルを持つ人材の採用は難しい。
37. © rector,inc 技術系組織の進化は行きつ戻りつを繰り返し融和する 職能別組織
 事業部組織
 ユニット型組織
 CEO ビジネス組織 技術組織 技術組織とビジネス組織を分離し、 必要に応じてプロジェクトに振り分 ける組織形態。 技術系人材の流動的運用が可能であ るが、ビジネスとの間のコミュニ ケーションがうまくいかず、対立構 造になることがある 事業部 ビジネス組織 技術組織 CEO 事業部 事業ごとに必要な技術組織を持つや り方。 技術人材の育成やキャリア形成に難 がある。また、職能別組織と同じよ うな問題も再現しやすい。 事業部 プロダクトチーム プロダクトチーム プロダクトチーム 事業ごとに機能横断的なプロダクト チームを組成し、そのチームによっ て継続的なプロダクトマネジメント を行う。 2000年代後半から流行しはじめ、ア ジャイル開発の普及とともに日本で も盛んになった。 横軸組織
38. © rector,inc ソフトウェアエンジニアの「エマルション現象」 職能別組織
 事業部組織
 ユニット型組織
 外注型組織
 ギークとスーツは水と油？では、DXが進むとはLOBへの乳化のこと。
39. 異なる要素の境界面に争いは生じる。 溶け合った後には、争いは生じない。
40. © rector,inc 文字なんか書けなくても、専門職に任せればいいよね 古代エジプトの書記官 ソフトウェアエンジニア
41. © rector,inc 何がコンピュータに置き換えられるか 数理計算・物理シミュレーション領域 　　　　　　税務・業務台帳領域 社会インフラ コマース事業領域 　　　　　　クリエイティブ・戦略領域 仕 事 が 置 き 換 わ る 流 れ 再 定 義 の 流 れ コンピュータに置き換え可能で、かつ人間の 単価の高いものから商業的にはコンピュータ に置き換えられていく。 より、曖昧で定義がしにくく、変動の大きい仕 事はコンピュータで置き換えるには、コン ピューティングリソースや、ソフトウェアエンジ ニアリングリソースが膨大に必要になるため、 置きかわりにくい。 科学技術領域からはじまり、 社会インフラ、ERP、マッチングサービス、 SNSなど。
42. © rector,inc 人的資源がコンピューティング資源に変換された企業 ソフトウェアは常に具体を自動化し、人に一段上の抽象を求めるようになる 旧来型組織
 現代的ソフトウェア企業
 コンピュータ コンピュータ コンピュータ コンポーネントチーム フィーチャーチーム
43. © rector,inc 人的資源がコンピューティング資源に変換された企業 近年のワークスタイルのシフトは、この変換現象の一側面にすぎない。 旧来型組織
 現代的ソフトウェア企業
 コンピュータ コンピュータ コンピュータ 官僚型職能別組織 コマンド＆コントロールの目標管理 メンバーシップ型人事制度 全体論的多様性のあるチーム 権限委譲と透明性のある OKR型目標 ジョブディスクリプション型人事制度
44. 社会のソフトウェア化が進むと 人間には本質的なコミュニケーション能力 が求められてくる。
45. © rector,inc ご静聴ありがとうございました 広木 大地 @hiroki_daichi