Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Understanding Customer Journey
Search
Takuro Hishikawa
June 01, 2016
Business
0
190
Understanding Customer Journey
カスタマージャーニーとは何か?
Takuro Hishikawa
June 01, 2016
Tweet
Share
More Decks by Takuro Hishikawa
See All by Takuro Hishikawa
Mautic Meetup Tokyo #8 Mautic 3 is coming! (Japanese)
hissy
0
34
Introducing concrete5 PWA add-on (Japanese)
hissy
0
1.3k
Mautic Glossary (ja) 2019
hissy
1
150
CMS導入プロジェクトを成功させるために 押さえておくべき5つの手順
hissy
4
1.1k
Mautic Glossary (ja)
hissy
1
880
Mautic Updates 2016-09
hissy
0
860
MauticSummerGamesTokyo
hissy
1
510
Mautic Updates 2016-07
hissy
0
380
CMS for the future
hissy
4
3.8k
Other Decks in Business
See All in Business
TSUIDE_採用ピッチ資料
tsuide
0
160
Alp_CompanyDeck.pdf
alpinc
0
190
株式会社リブセンス 会社説明資料(報道関係者様向け)
livesense
PRO
0
1k
SaaSの次なる潮流BPaaS ゼロイチの事業づくりと伴走するプロダクト開発の裏側
kubell_hr
3
1.8k
マリッシュサービス資料
marrish
1
330
運営という選択〜参加者から運営への変容と運営を経験して得られた学び〜 / The Choice of Being an Organizer
aki_moon
0
400
株式会社モバイルファクトリー 会社説明資料
mobilefactory
0
140
SendGrid Night #10「ワンクリック配信停止の最新情報」
ken_yoshi
0
290
RAKSUL会社紹介資料 / RAKSUL Introduction
raksulrecruiting
9
82k
【全ポジション共通】㈱エグゼクション/会社紹介資料
exe_recruit
1
1k
Geolonia のデータ連携基盤とスマートシティ構想
miya0001
1
120
AmbientNavi_紹介資料.pdf
ambientnavi0329
0
160
Featured
See All Featured
Rebuilding a faster, lazier Slack
samanthasiow
80
8.8k
RailsConf 2023
tenderlove
29
1k
Adopting Sorbet at Scale
ufuk
74
9.2k
Practical Tips for Bootstrapping Information Extraction Pipelines
honnibal
PRO
12
980
Gamification - CAS2011
davidbonilla
80
5.1k
Scaling GitHub
holman
459
140k
Bash Introduction
62gerente
611
210k
Building a Scalable Design System with Sketch
lauravandoore
461
33k
The MySQL Ecosystem @ GitHub 2015
samlambert
250
12k
ReactJS: Keep Simple. Everything can be a component!
pedronauck
666
120k
The Cost Of JavaScript in 2023
addyosmani
47
7.3k
Learning to Love Humans: Emotional Interface Design
aarron
273
40k
Transcript
Tokyo Meetup ϚʔέςΟϯάΦʔτϝʔγϣϯઃܭ ͷΩʔϫʔυʮΧελϚʔδϟʔχʔʯ ͱԿ͔ʁ 5BLVSP)JTIJLBXB IUUQTXXXGBDFCPPLDPNIJTIJLBXBUBLVSP
લஔ͖ ˞৭ʑࢲݟຬࡌͰ͢ɻษڧձͰ͢ͷͰɺ ࢀՃऀͰେ͍ʹٞ͠·͠ΐ͏ʂ
.BVUJD̎ͭͷओཁػೳͷ͓͞Β͍
ίϯλΫτϨϙʔτ .BVUJDͰɺݟࠐΈ٬Ұਓͻ ͱΓͷߦಈཤྺΤϯήʔδ ϝϯτΛݟ͑ΔԽͰ͖·͢ɻ
Ωϟϯϖʔϯ ΩϟϯϖʔϯػೳͰɺݟࠐΈ٬͕ औΔߦಈϑϩʔΛ͋Β͔͡Ίઃܭ ͠ɺԽ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖·͢ɻ
ݟࠐΈ٬͕ࣗࣾͷ֤छνϟωϧͰऔΔ ߦಈϑϩʔΛઃܭ͢Δ͜ͱ͕ɺ .BVUJDΛ͍͜ͳͨ͢ΊʹඞཁͰ͢ɻ ΧελϚʔδϟʔχʔ
ࢲ͕ࢥ͏."ͱΧελϚʔδϟʔχʔΛ ཧղ͢ΔΩʔϫʔυ w ΑΓʮຊʯ͕ٻΊΒΕΔ࣌ w ސ٬ͷχʔζΛਖ਼͘͠ཧղ͠ɺސ٬རӹΛ࠷େԽ͠ ͳ͚ΕͳΒͳ͍ w ސ٬ՁʮϞϊʯ͔Βʮମݧʯ w
ߪೖ͢Δલ͔Βମݧ࢝·͍ͬͯΔ w ސ٬ͱاۀͷίϯλΫτϙΠϯτͷଟ༷Խ w ΦϜχνϟωϧɺ*P5ʜ
$3. ." 4'" 4BMFT'PSDF"VUPNBUJPO Ӧۀ׆ಈͷཧ .BSLFUJOH"VUPNBUJPO ϚʔέςΟϯά׆ಈͷཧ ސ٬ͱͷؔੑͷཧ $VTUPNFS3FMBUJPOTIJQ.BOBHFNFOU $.4
ิؔ .BVUJD.FFUVQ5PLZPͷ͞Μͷࢿྉ ʮ."ͱ4'"$3.ͷҧ͍ʯ͕ࢀߟʹͳΓ·͢ʂ IUUQXXXTMJEFTIBSFOFULPMJO[NBVUJDNFFUVQUPLZPMUNBTGBDSN
$3. w ༏ྑސ٬ͷ৺Λଊ͑ɺ͍औҾؔΛங͘ w ͍ͭͰ༏ྑސ٬͕୭͔Θ͔ΓɺͦͷσʔλΛ׆༻ Ͱ͖Δঢ়ଶʹ͢Δ
$3.ͷ w ίϞσΟςΟϦϨʔγϣϯγοϓߏஙίετ ʹݟ߹Θͳ͍ˠ͜ͷྖҬ."Ͱಉ͡ w ߪೖසͷ͍Ͱ$3.͚ͩͰؔߏஙͰ ͖ͳ͔ͬͨ w ݟࠐΈ٬ͷΞϓϩʔν͕՝ͱͯ͠ු্
."ͷඞཁੑͷؾ͖ͮ w ߪೖલ͔ΒΧελϚʔΤΫεϖϦΤϯε࢝·ͬͯ ͍Δʂ w ºʮͲ͏Ξϓϩʔνͨ͠Βങͬͯ͘ΕΔͷ͔ʁʯ
ސ٬ͷֶशܦݧΛཧղ͢Δ w ސ٬ίϯςϯπ͔ΒɾαʔϏεʹֶ͍ͭͯͼɺ ͦͷ༗༻ੑʹ͍ͭͯஅ͢Δ w ʮϚʔέλʔɺސ٬ͷνϣΠεɾίϯςΫετʹ ߹ΘֶͤͯशܦݧΛઃܭ͠ɺֶशࢿ͔ΒͷϦλʔ ϯΛ࠷େԽ͢ΔΑ͏ʹΊΔ͖Ͱ͋Δʯ ʢҾ༻ɿίτϥʔɹ৽ɾϚʔέςΟϯάݪʣ
*$5ͷԸܙ w ސ٬ͱͷํίϛϡχέʔγϣϯ͕Մೳ w αʔϏεΛݸ٬͚ʹΧελϚΠζͰ͖Δ w ϝοηʔδɺαʔϏεΛΧελϚΠζ͠ݸ٬ʹλʔ ήςΟϯά
."ͷ̏εςʔδ ݟࠐΈ٬ͷऩू ϦʔυδΣωϨʔγϣϯ ݟࠐΈ٬ͷܒɾҭ ϦʔυφʔνϟϦϯά ݟࠐΈ٬ͷߜΓࠐΈ ϦʔυΫΦϦϑΟέʔγϣϯ Ӧۀ ηʔϧεҾ͖͠ w
లࣔձ͔Βͷ໊֫ ಘ w ηϛφʔ։࠵ͷਃ͠ ࠐΈ w ϝʔϧϚΨδϯͳͲ 8FCͰͷొ w αΠτͰͷใఏڙ w εςοϓϝʔϧ w ηϛφʔͷ༠ಋ w లࣔձͷ༠ಋ w ߦಈཤྺͷੳ w ݸผϝʔϧʗిͰ ͷχʔζͷ֬ೝ ֬ͷߴ͍ݟࠐ Έ٬ΛҾ͖͠ 4UFQ 4UFQ 4UFQ
୯७ͳΧελϚʔδϟʔχʔͷ࡞ྫʢ##లࣔձύλʔϯʣ ೝ ใऩू ൺֱݕ౼ ߪೖݕ౼ లࣔձ ϖʔδ ӦۀίϯλΫτ ڵຯ͋Γ ͦͦ͜͜
དྷ͓ྱ ϝʔϧ ݟࠐΈ͕ߴ͍߹ φʔνϟϦϯάΛεΩοϓ ϝʔϧ ίϯςϯπ ηϛφʔ༠ಋ χʔζʹؾ͔ͮͤΔίϯςϯπఏڙɺ ଞͷίϯλΫτϙΠϯτͷ༠ಋͳͲ ʹࢸΒͳ͔ͬͨίϯ λΫτʹ࠶Ξϓϩʔν
#$ͷΧελϚʔδϟʔχʔ ͬͱෳࡶ w ࢀߟจݙ ʰ5IF$VTUPNFS+PVSOFZʱ IUUQXXXTFOEFOLBJHJDPNKBQBODNPDMVC w ࢀߟσʔλ l5IF$VTUPNFS+PVSOFZUP0OMJOF1VSDIBTFz IUUQTXXXUIJOLXJUIHPPHMFDPNUPPMTDVTUPNFSKPVSOFZUPPOMJOF
QVSDIBTFIUNM l.JDSP.PNFOUTz IUUQTXXXUIJOLXJUIHPPHMFDPNDPMMFDUJPOTNJDSPNPNFOUTHVJEFIUNM ಡΜͩਓͷײΛฉ͖͍ͨʂ (PPHMF͕"OBMZUJDTͷϏοά σʔλ͔Βಋ͖ग़ͨ͠ɺ֤ۀछɾ ֤ҬͷΧελϚʔδϟʔχʔ (PPHMFఏএɺ.PNFOUT.BQ