Moviendo al elefante

Junto a Pablo Fernández Vallejo y Tomás Dominguez Vidal vamos a repasar sobre el conjunto de experiencias personales y profesionales de user research y user testing. Chocar, caer, sortear y aprender haciendo y cómo se vislumbra la transformación digital en un organismo público.

Transcript

1. Moviendo al elefante Introduciendo un mindset de diseño en grandes organizaciones _________ Tomás Domínguez Vidal @dv_tomas Pablo Fernández Vallejo @pablitofv IDF Buenos Aires Agosto 2019
3. MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS. ¿Un laboratorio?
4. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
5. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. This crazy little thing called LABS
6. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. This crazy little thing called LABS
7. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. This crazy little thing called LABS
8. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. This crazy little thing called LABS
9. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. This crazy little thing called LABS
10. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. This thing called love I just can't handle it This thing called love I must get round to it I ain't ready... Esta cosa llamada innovación simplemente no puedo manejarla Esta cosa llamada innovación tengo que encontrarle la vuelta Pero no estoy listo...
11. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. I gotta be cool, relax, get hip And get on my track’s Take a back seat, hitch-hike And take a long ride on my motorbike Until I’m ready... Tengo que ser cool, relajarme, estar en la onda. Encaminarme. Resignarme. Subirme a la moto hasta que esté listo...
12. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. ¿Cómo funcionan las instituciones y los servicios públicos en el siglo XXI?
13. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. Están al borde de la obsolescencia. Son estado-céntricos. Son resistentes al cambio.
14. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. Son gestionados por personas con vocación por lo público. Hay mucho conocimiento esperando ser aprovechado. Está todo por hacer.
15. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. Nos apasiona acompañar a áreas del Estado a hacer política pública con y para las personas.
16. MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS. ¿Qué hacemos?
17. ¿Cómo podríamos reducir el tiempo de otorgamiento de una habilitación industrial? Municipalidad de Bahía Blanca MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
18. INSTANCIAS PRESENCIALES EN EL MUNICIPIO MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
20. ¿Cómo podríamos hacer que más gente conozca y use los Centros de Acceso a la Justicia? Ministerio de Justicia y DDHH MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
21. AUMENTO DE DERIVACIONES
22. ¿Cómo podríamos incentivar una conducta regular de pago de impuestos? Municipalidad de Pilar MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
25. ¿Cómo podríamos lograr una articulación efectiva con otras instituciones en territorio? SEDRONAR MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
27. ¿Cómo podríamos mejorar la empleabilidad de los y las jóvenes? Secretaría de Trabajo de la Nación MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
28. Túnel de Empatía
29. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
30. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. Si, pero...
31. Los proyectos morían cuando los dejábamos de empujar MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
32. Nuestros socios no adquirían el know how MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
33. Trabajábamos desacoplados del otro equipo MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
34. Poco buy in a niveles jerárquicos MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
35. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
37. MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS. MÉTODO MINDSET MULTIPLICACIÓN Introducir conceptos de diseño en la organización Cambio de formas de trabajo en entornos específicos Diseminación de prácticas de diseño en la organización
38. MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
39. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. EXPERIENCIA LAB 3 EDICIONES 12 EQUIPOS +70 PARTICIPANTES
40. MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS. EXPERIENCIA LAB 1 ALTA DIRECCIÓN
41. MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS. EXPERIENCIA LAB 2 ÁREAS SUSTANTIVAS
42. MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS. EXPERIENCIA LAB 3 ÁREAS TRANSVERSALES
43. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
44. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. CONTROL Y PREVENCIÓN DE LA TUBERCULOSIS BOVINA DIRECCIÓN NACIONAL DE SANIDAD ANIMAL
45. El dilema del billete falso MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
46. 39.000 Bovinos decomisados 5.900 Establecimientos con animales decomisados 6.800.000 USD en pérdidas 72.000 Personas podrían comer durante todo un año Datos clave 1. Diagnóstico cuantitativo MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
47. → La mitad de los 700K bovinos que están fuera del Plan Nacional se encuentran en Córdoba Fuente: SENASA, May-18 Distribución de Tambos Bovinos Fuera del Plan Nacional de TB 1. Diagnóstico cuantitativo
48. Análisis cuantitativo MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
49. Reuniones con productores y veterinarios MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
50. Visitas a tambos MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
51. Hallazgos Clave MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
52. BAJA CREDIBILIDAD DEL CERTIFICADO DE LIBRE “Si todos blanqueamos la verdad sobre los libres, se caen el 90%.” “He ido a tambos libres donde el peón te dice que jamás fue nadie a levantarle la cola a las vacas.” “Unos conocidos querían comprar un tambo y fueron a ver 12 tambos libres. Hicieron prueba de tuberculosis y brucelosis y en los 12 salieron positivos.”
53. ! PREVALENCIA REAL SUB-DIMENSIONADA “Hay un problema sanitario que no se ve.” MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
54. NORMATIVA DICOTÓMICA “Es una enfermedad que entra caminando y sale caminando.” “No es lo mismo tener 30% de positivos que uno o dos.” MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
55. LOS (POCOS) INCENTIVOS ACTUALES A TRABAJAR EL SANEAMIENTO NO SON ECONÓMICOS Los productores que realmente se preocupan por combatir la enfermedad no lo hacen por motivación económica sino por el deber ser o porque priorizan la pureza de su ganado. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
56. Arquetipos de actores MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
57. EL PRODUCTOR GRANDE Tamaño referencia: +500 vacas Tiene espalda suficiente para absorber costos de reposición y financiarlos No se dedica exclusivamente a la actividad lechera (ej.: soja) “Me dió 45 positivas. En los próximos meses las voy descartando y lo cubro con la soja.” “De comprar no quiero saber más nada porque no creo en la sanidad de la oferta. Vamos a crecer con inseminación artificial”
58. Tamaño referencia: 250 vacas NO tiene espalda suficiente para absorber costos de reposición y financiarlos Lo frustra el avance de la enfermedad aún cuando hace todo lo necesario Ve cómo otros vecinos/colegas no se preocupan por la sanidad y no sufren consecuencias Pensamiento colectivo EL PRODUCTOR MEDIANO “Yo hago las cosas bien y no me va muy bien, pero veo al de al lado que no cumple y le va mejor”
59. EL VETERINARIO PROLIJO Reconoce que la enfermedad es compleja y que el trabajo de saneamiento lleva años La mayoría de sus clientes trabajan la enfermedad pero no llegan a certificar como libres No tiene un instructivo claro ni un manual de buenas prácticas para controlar la enfermedad “A los productores no les importa tener el certificado porque total hay mercado” “Yo soy super pesimista. Hace 45 años que soy veterinario y entre el clima y los falsos libres no veo cómo se resuelve esto.”
60. EL VETERINARIO GESTOR Su objetivo es conseguirle el certificado a sus clientes Consigue ‘mágicamente’ el saneamiento de tambos con alta prevalencia En la práctica es un gestor de trámites: su propuesta de valor es tramitar el certificado con el menor tiempo y esfuerzo para su cliente “Me parece bien el bloqueo de movimientos a los que no cumplen”
61. Flujo de decisiones
62. CAUSAS SÍNTOMA PRIVADOS ESTADO FRIGORÍFICO SEGUIMIENTO & GESTIÓN - 20% BOVINOS FUERA DE PLAN - n% CERTIF. DUDOSOS USINA LÁCTEA DESINFORMACIÓN VETERINARIO CULTURA PRODUCTOR NORMATIVA Pierde trazabilidad No mira lo que compra Gestor de certificados vs Consultor de sanidad Diagnóstico Reputación Policía vs Asesor técnico Control TB = Alto costo, 0 beneficio Látigo sin incentivo Dicotomía utópica 35K decomisos x año (USD 16 MM) Riesgo p/ salud pública Absorve costos de decomiso Trabajar mal = Riesgo 0, +$ No mira lo que compra Tratamiento Problemas de precios/stock Control de calidad Territoriales sin herramientas Prevalencia real? Espina de pescado
63. Del rol de “policía”...
64. Al rol de asesor
65. El apto físico / La VTV
66. A/B Testing CÓMO SIGUE Nueva normativa MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
67. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
68. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. HLB DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN VEGETAL
69. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
70. Exigir El rol de SENASA _ Entendimiento Desde Hacia “Que sea algo memorable.” CONVERSACIÓN AGOTADA IMPONER DIVIDIR TAREAS CONVERSACIÓN CONSTRUCTIVA GENERAR CONSENSOS ARTICULACIÓN INSTITUCIONAL “Venimos de una historia complicada.” Dar Soporte MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
71. Citricultura y HLB _ Entendimiento Desde Hacia “¿Qué épica nos incluye a todos?” Ser parte de algo grande ASUMIR EL DESAFÍO DAR VALOR AL OTRO ROLES EMPODERADOS NEGACIONISMO/ RESISTENCIA JUEGO DE CULPAS PRODUCTORES DEPENDIENTES Sálvese quien pueda “A veces esperamos mucho del otro.” MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
72. Propuesta Desafío de trabajo _ ¿Cómo podríamos generar conversaciones productivas sobre roles y responsabilidades en el contexto del HLB?
73. Propuesta Taller de roles y responsabilidades _ Foto Foto Foto
74. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
75. MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS. CAMPEONES EN LA ORGANIZACIÓN
76. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS. ¿Qué aprendimos?
77. El sponsor es el 51% del éxito (mínimo) 1 MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
78. 2 MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS. Entrenamiento para que valoren, proyectos reales para que crean
79. MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS. Siempre ir al territorio con el socio 3
80. 4 MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS. El diseño tiene muchísimo que aportar en el campo regulatorio
81. MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS. Todos quieren participación. Pocos saben cómo 5
82. 6 Es clave diseñar la experiencia de los equipos de trabajo. MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
83. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
84. MOVIENDO AL ELEFANTE @PABLITOFV. @DV_TOMAS. Cultura Procesos Touchpoints
85. Cultura Procesos Touchpoints Cambiar lo tangible sin cambiar la cultura es difícil. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
86. Cultura Procesos Touchpoints Cambiar lo tangible sin cambiar la cultura es difícil. Cambiar la cultura sin cambiar lo tangible, es imposible. MOVIENDO AL ELEFANTE. @PABLITOFV. @DV_TOMAS.
87. ¡Gracias! _________ pablo.fernandez.vallejo@gmail.com @pablitofv tomasdominguezv@gmail.com @dv_tomas #LABgobar @GobAbierto_AR
88. argentina.gob.ar/laboratoriodegobierno
90. It takes two to tango Doing public service design in Argentina Pablo Fernández Vallejo & Nicolás Gicovate
91. 21 de Septiembre UCEMA - Buenos Aires CONECTANDO LOS PUNTOS Articulando perspectivas para agregar valor
92. CHARLAS KEYNOTES CONVERSATORIOS WORKSHOPS PANEL 3 2 1 3 ¿Qué vamos a hacer? 9
93. ¡Nos vemos! #DXSconf www.dxsconf.com @BAServiceJams