L’agilité comme levier pour transformer l’entreprise

Présentation dans le cadre d'un comité des directeurs principaux marketing œuvrant à travers l’organisation et d'une réflexion consacrée à l'innovation chez Desjardins. L’auditoire était composée de 20+ personnes, majoritairement des gens du marketing Mouvement de Desjardins. Un beau groupe allumé et hyper dynamique.

Transcript

1. L’ A G I L I T É C O M M E L E V I E R 
 P O U R T R A N S F O R M E R L’ E N T R E P R I S E D E S J A R D I N S • H I V E R 2 0 1 6 E X P É R I E N C E M E M B R E - C L I E N T E T C O M M U N I C A T I O N S M O U V E M E N T D E S J A R D I N S J E A N - M A R C D E J O N G H E • V P P R O D U I T S N U M É R I Q U E S , L A P R E S S E
2. A G E N D A • Préambule • Agilité et transformer l’entreprise • Agilité et innovation • Période de questions @madmac
3. Ceci n’est pas une présentation/formation sur la méthodologie Agile Mais bien sur l’esprit Agile pour vous inspirer à innover et changer les choses
5. P R É A M B U L E
6. 131 ans! Fondée le 20 octobre 1884…
8. APRÈS 2.5 ANNÉES 18 348 avis sur l’App Store 4.79/5
9. VERSION ACTUELLE 2.2.3 (16 NOV 2015) 1 130 avis sur l’App Store 5/5
10. APRÈS 2.5 ANNÉES +850 000 Téléchargements
11. APRÈS 2.5 ANNÉES +315 000 lecteurs chaque jour
 ouvrent au moins une édition!
12. C H A N G E M E N T O R G A N I S AT I O N N E L C O M P L E T !
13. P L U S I E U R S I N N O VAT I O N S E T B R E V E T S
14. A G I L I T É L O R S Q U E C O N TA M I N AT I O N À G R A N D E É C H E L L E Réalisation Transformer les TI Innovation Transformation
 organisationnel
15. L’ A G I L I T É C O M M E L E V I E R P O U R T R A N S F O R M E R L’ E N T R E P R I S E
16. L A C O U C H E « N U M É R I Q U E » E N T R E L’ E N T R E P R I S E E T L E M O N D E R É E L L E E S T M A I N T E N A N T U N E E X I G E N C E V O S C L I E N T S V O T R E E N T R E P R I S E V O T R E U N I V E R S N U M É R I Q U E V O S F O U R N I S S E U R S V O T R E U N I V E R S N U M É R I Q U E V O S C L I E N T S V O T R E E N T R E P R I S E V O T R E U N I V E R S N U M É R I Q U E V O S F O U R N I S S E U R S V O T R E U N I V E R S P H Y S I Q U E V O T R E U N I V E R S P H Y S I Q U E V O T R E U N I V E R S P H Y S I Q U E V O T R E U N I V E R S P H Y S I Q U E V O T R E U N I V E R S N U M É R I Q U E
19. ATTENTES DES CLIENTS ET VITESSE DU CHANGEMENT MAINTENANT EN MODE «HYPERDRIVE»
20. « D I G I TA L N AT I V E » H I E R
21. « G R E AT U X N AT I V E » D E M A I N
25. J U I L L E T 2 0 0 8 : L’ A P P S T O R E
28. C O N S O M M AT I O N I N T E R N E T PA R A P PA R E I L
29. C H O I X I N F I N I , FA C I L I T É D ’ A C Q U I S I T I O N E T S U R T O U T FA C I L I T É D E S U P P R E S S I O N
30. 1 9 7 7 À 2 0 0 7 A P R È S U N E J O U R N É E D E F O R M AT I O N 
 J E N E C O M P R E N D S PA S C E L O G I C I E L L A T E C H N O L O G I E C ’ E S T PA S P O U R M O I … O U L’ È R E D E 
 « L’ U T I L I S AT E U R 
 E S T L E P R O B L È M E »
31. D E P U I S 2 0 0 8 A P R È S 3 M I N U T E S A U C U N E 
 I D É E D E C O M M E N T 
 C E L O G I C I E L F O N C T I O N N E . C ’ E S T U N M A U VA I S 
 L O G I C I E L ! O U L’ È R E 
 « L E S D É V E L O P P E U R S 
 S O N T L E P R O B L È M E »
32. ATTENTES DES CLIENTS ET VITESSE DU CHANGEMENT MAINTENANT EN MODE «HYPERDRIVE»
33. L E S F O N C T I O N S C L É S D U 1 E R I P H O N E ( 2 0 0 7 ) 
 N E S O N T D É J À P L U S L E S M O T I F S D ’ A C H AT !
34. A U J O U R D ’ H U I C O M M E N T 
 U T I L I S E - T- O N C E S A P PA R E I L S ? R É PA R T I T I O N D E S M É T H O D E S D E C O M M U N I C AT I O N V I A S M A R T P H O N E S * 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Adultes 12-15 ans 5 % 21 % Email Appels téléphoniques Réseaux sociaux Messages/SMS Messages Photos * U K 0 8 / 2 0 1 4
35. <- Ma vie, mes amis
36. Papa ->
37. PA S É T O N N A N T Q U E L E S É C R A N S G R A N D I S S E N T
38. POUR DEMEURER PERTINENTES,
 LES ORGANISATIONS DOIVENT APPRENDRE
 À INNOVER CONTINUELLEMENT !
39. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
40. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
41. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet 2. Début projet C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
42. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet 2. Début projet 3. Projet complété C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
43. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet 2. Début projet 3. Projet complété 4. Solution répond aux besoins du passé C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
44. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet 2. Début projet 3. Projet complété 5. L ’utilisateur et le marché sont «ailleurs» 4. Solution répond aux besoins du passé C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
45. B E S O I N S 
 D E V O S 
 U T I L I S AT E U R S E T D E V O T R E E N T R E P R I S E = Imaginer maintenant une solution qui saura répondre
 aux besoins des utilisateurs dans 3 ans est presque impossible
46. S TAT U Q U O =
47. P L U S L E S P R O J E T S S O N T G R O S P L U S L E S R I S Q U E S D ’ É C H E C S S O N T G R A N D S = Quelles sont les chances que la solution que nous développerons
 répondra aux besoins des utilisateurs de demain ?
51. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S Avec une méthode itérative, incrémentale et adaptative
52. O P P O R T U N I T É S P O U R L E S PA RT I E S P R E N A N T E S
53. T R O P D ’ E N T R E P R I S E S G È R E N T E N C O R E L E U R S P R O J E T S T I C O M M E D E G R O S C H A N T I E R S
54. L’ I D É E E S T D E C O N S T R U I R E E N M O D I T É R AT I F E T D E L I V R E R D E S T R U C S Q U I F O N C T I O N N E N T
55. Version 2.0 Version 1.0 Parking lot
56. L E R O A D M A P 
 S E L O N L E S PA R T I E S P R E N A N T E S
58. V O I C I L A VA L E U R
59. N O T R E R O A D M A P E S T « B U S I N E S S W I S E » 
 O U C E N T R É P R O D U I T Pas en fonction des services ou silos mais bien des «piliers» produits S t o r y t e l l i n g A n n o n c e u r s L e c t e u r s P ro d u c t i v i t é / o p é r a t i o n s Te c h n o l o g i e / B I / M é t r i q u e s
60. P O U R Q U O I L’ A G I L I T É À L A P R E S S E ? • Pour apporter le maximum de valeur affaires, le plus rapidement possible, continuellement, par incrément tangible. • Pour livrer des solutions qui fonctionnent (portée) dans les temps et dans les budgets. • Pour développer des solutions qui répondront aux besoins des utilisateurs lorsqu’elles sont livrées. (Si vos produits ne sont pas adaptés au contexte, au marché et aux besoins de vos utilisateurs = poubelle) • Pour être réactifs et pertinents dans un univers qui est de plus en plus complexe, exigeant et qui change constamment. • Pour augmenter la prédictibilité, l’efficacité et la productivité. • Pour garder nos excellentes ressources heureuses et motivées.
61. A G I L I T É E T I N N O VAT I O N
62. A G I L I T É L O R S Q U E C O N TA M I N AT I O N À G R A N D E É C H E L L E Réalisation Innovation Transformer les TI Transformation
 organisationnel
63. POUR DEMEURER PERTINENTES,
 LES ORGANISATIONS DOIVENT APPRENDRE
 À INNOVER CONTINUELLEMENT !
64. POUR DEMEURER PERTINENTES,
 LES ORGANISATIONS DOIVENT APPRENDRE
 À INNOVER CONTINUELLEMENT !
65. OUI MAIS INNOVER DANS
 LA DIRECTION D’UNE VISION ?
66. U N D E N O S S E C R E T S À L A P R E S S E ?
67. L’ A G I L I T É P E U T T R A N S F O R M E R V O T R E E N T R E P R I S E E N M A C H I N E À L I V R E R D E L A VA L E U R V I S I O N VALEUR VISION VISION Équipes réalisation
68. R I T U E L A G I L E Backlog Backlog Itération Itération Sprint 2 à 3 semaines Potentiel d’incrément
 de produit «Fonctionnel» ou «Livrable» Feedbacks
69. P O RT R A I T- R O B O T D ’ U N E D R E A M T E A M
70. L’ A G I L I T É P E U T T R A N S F O R M E R V O T R E E N T R E P R I S E E N M A C H I N E À L I V R E R D E L A VA L E U R V I S I O N VALEUR VISION VISION Équipes réalisation
71. L E S U C C È S C E Q U E L E S 
 G E N S P E N S E N T L A R É A L I T É
72. Expérience utilisateur La solution
 et/ou
 la technologie L’ E R R E U R C L A S S I Q U E
73. Expérience utilisateur U N S E U L V É R I TA B L E « S E N S » La solution
 et/ou
 la technologie
74. D E S I G N E R S E T E X P E R T S U X
75. W H I T E B O A R D S
76. M A Q U E T T E S
77. S V P AT T E N D E Z AVA N T D E C O D E R !
78. L E P L U S L O N G T E M P S P O S S I B L E 
 M A I N T E N I R L A V I T E S S E D E L’ I D É E
79. FA I L E A R LY, FA I L FA S T, FA I L O F T E N © Fast Company
80. W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N 1. Valider les idées
 Sauver temps et argent en construisant les bonne choses 2. Obtenir de nouvelles idées
 Augmenter la qualité de l’expérience utilisateur
81. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Prototyper Montrer Apprendre
82. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Prototyper Montrer Apprendre
83. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Prototyper Montrer Apprendre 3 questions • Qu’est-ce qui doit fonctionner ? • Qu’est-ce qu’on peut simuler ? • Quel est le contexte d’utilisation ?
84. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Prototyper Montrer Apprendre 3 questions • Sauriez-vous __________ ? • Est-ce facile de ___________ ? • Comment pourrait-on améliorer ceci ? Qui ? • Qui sont vos utilisateurs cibles ? Attention • Ne pas argumenter, défendre ou ignorer
85. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Prototyper Montrer Apprendre 3 questions • Qu’est-ce qui fonctionne bien ? • Qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? • Quels sont les nouvelles idées
 que nous donne cette itération ?
90. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand C R É E R U N M A X I M U M D E P O C , D E P R O T O T Y P E , E T C 
 À FA I B L E S C O Û T S P E N D A N T Q U E L E M A R C H É É V O L U E Avec une méthode itérative, incrémentale et adaptative
91. P R O T O T Y P E R E N « S P R I N T » Backlog d’idées Idées à tester Prototyper Sprint 1 à 2 semaines Montrer Apprendre Analyste d’affaire porteur
 de la vision et stratégie entreprise
92. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Idée Prototype Prototype App Prototype
93. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Idée Prototype Prototype App Prototype Illusion Réalité
94. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Idée Prototype Prototype App Prototype Illusion Réalité Images Interactions Animation
95. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Idée Prototype Prototype App Prototype Illusion Réalité Images Interactions Animation UX et Designers Programmeurs
96. L E P L U S L O N G T E M P S P O S S I B L E 
 M A I N T E N I R L A V I T E S S E D E L’ I D É E
97. A G I L I T É P O U R T R A N S F O R M E R L’ E N T R E P R I S E • Demain ne sera pas comme aujourd’hui car la vitesse du changement continue et s’accélère. Idem pour l’offre, la compétition et votre marché • Les attentes des utilisateurs ne sont plus les mêmes: ubiquité de la technologie, univers multi-écrans, accès à une infinité d’applications et de services, UX au premier plan • Adopter les méthodes itératives pour multiplier les opportunités de s’ajuster, d’innover et de corriger le tir. Livrer de la réelle valeur entreprise • Pour échouer rapidement et plus vite que les autres, pour apprendre à faible coûts -> Pour créer une culture de l’innovation
98. Pour échouer rapidement et plus vite que les autres car ceux qui innovent en apprennent continuellement
 de leurs erreurs (à faible coûts) seront les maîtres de demain! A G I L I T É P O U R T R A N S F O R M E R L’ E N T R E P R I S E
99. C R É E R U N E C U LT U R E D E L’ I N N O VAT I O N « On a jamais fait comme ça et on va/doit essayer ! » « Oui mais ici on a toujours fait comme ça ! »
100. C R É E R U N E C U LT U R E D E L’ I N N O VAT I O N Devenir une machine
 à tester les idées Chercher et débattre
 de la meilleure idée
101. A G I L I T É L O R S Q U E C O N TA M I N AT I O N À G R A N D E É C H E L L E Réalisation Innovation Transformer les TI Transformation
 organisationnel
102. M E R C I Jean-Marc De Jonghe @madmac ca.linkedin.com/in/dejonghe