從開始就做好支持者管理（CRM）

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1. 不要輸在起跑點！
   從開始就做好支持者管理
   Jimmy Huang 黃雋
   Jimmy at netivism.com.tw
   2014 NPO Day
   

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2. 網路阿宅，進化到理解 NG(P)O 的需求的歷程
   http://www.flickr.com/photos/diboah/6065598285/
   

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3. 撰寫新聞
   主編確認
   線上發佈
   http://www.flickr.com/photos/fransdewit/3851384061/
   

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4. http://www.flickr.com/photos/acediscovery/4454376672/
   撰寫新聞
   編輯網頁
   寄給主編
   回信修改
   上傳 FTP
   

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5. 網絡行動科技
   我們是誰
   企業基石 ...
   社會企業理念
   開放原始碼精神
   網路行動
   Cyber-Activism 實踐
   Since 2009~至今
   Netivism.com.tw
   服務項目 ....
   網站規劃與建置
   網路策略顧問
   網路行動計劃
   netiCRM
   NPO/NGO CRM 導入
   

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6. 過去幾年，為超過 50 間 NG(P)O 建製網站
   

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7. 超過 20 間 NG(P)O 導入 CRM 系統
   

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8. 所以
   我們 的有一點經驗
   真
   可以來跟大家分享 ...
   https://www.flickr.com/photos/bdesham/2432400623/
   https://flic.kr/p/dWpHaq
   

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9. 萬事起頭難
   萬丈高樓平地起
   如果地基就歪了
   https://www.flickr.com/photos/sackerman519/9486699377/
   ●
   觀念
   ●
   工具
   

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10. https://www.flickr.com/photos/liveloudtx/5681105981/
    https://www.flickr.com/photos/theory/6161286009/
    https://www.flickr.com/photos/lukemontague/120401296/
    https://www.flickr.com/photos/alicebartlett/6628176359/
    https://www.flickr.com/photos/alicebartlett/6628176359/
    辦活動
    收傳真、收 Email 、鍵入資料
    做募款
    做募款
    手開收據、無止盡的對帳
    手開收據、無止盡的對帳 ...
    ...
    發
    發 Email
    Email
    出乎意料的手動分批發信
    出乎意料的手動分批發信
    會員管理
    會員管理
    到期了沒？有投票資格嗎？
    到期了沒？有投票資格嗎？
    

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11. http://www.flickr.com/photos/globalwaterpartnership/5663389997/
    理想上，組織的人脈是累積的
    募款、活動
    行銷
    資料庫
    資料
    匯集
    

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12. 人脈累積案例：網路星期二
    5 年 50 場、 1500 人次、 1000 人報名
    

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18. CRM 的工具不一定是重點
    規劃執行的人才是關鍵
    

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19. https://www.flickr.com/photos/dangoodwin/3919016898/
    https://www.flickr.com/photos/edibleoffice/4807939424/ https://www.flickr.com/photos/quinnanya/3588989219/
    有人手支援
    有人手支援
    規劃
    規劃 為何做
    為何做 CRM
    CRM
    

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20. 每個組織都碰到的 CRM 規劃難題
    姓氏 名字 捐款/
    報名日期
    王 小明 2014-03-01
    王 爸爸 2014/1/1
    黃 嘎逼 2014-02-29
    王 小明 2014-03-01
    這很像從什麼管道蒐集來的資料？
    一年後，資料可以怎麼運用？
    

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21. 姓氏 名字 捐款/
    報名日期
    生日 手機 身份證號
    王 小明 2014-03-01 1999-01-01 0912-000000 A111111111
    王 爸爸 2014/1/1 2003-01-01 0912-000000 A222222222
    黃 嘎逼 2014-02-29 2003-01-01
    王 小明 2014-03-01 0912-222222 A333333333
    資料如何改善？
    辨識的了不同人嗎？
    

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22. 姓氏 名字 捐款/
    報名日期
    生日 手機 身份證號
    王 小明 2014-03-01 1999-01-01 0912-000000 A111111111
    王 爸爸 2014/1/1 2003-01-01 0912-000000 A222222222
    黃 嘎逼 2014-02-29 2003-01-01
    王 小明 2014-03-01 0912-222222 A333333333
    王 爸爸 2014-04-01
    資料的品質重要嗎？
    

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23. 姓
    氏
    名字 捐款或
    報名日期
    生日 手機 身份
    證號/
    後5碼
    性
    別
    Email
    王 小明 2014-03-01 1999-01-01 0912-000000 11111 男 aaa@gmail.
    com
    黃 爸爸 2014-01-01 2003-01-01 0912-000000 22222 男 bbb@gmail.
    com
    王 嘎逼 2014-02-29 2003-01-01 女 ccc@gmail.
    com
    王 小明 2014-03-01 0912-222222 33333 男 aaa@gmail.
    com
    黃 爸爸 2014-04-01 男 aaa@gmail.
    com
    ●
    姓名分開：可作後續應用
    ●
    生日、性別：人口統計資訊
    ●
    手機、 Email ：主動聯繫可能性
    ●
    身份證：辨識同名同姓
    蒐集什麼資料 ?
    沒有這些無法做好 CRM
    

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24. 組織從開始就得做好的幾件事
    

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25. https://www.flickr.com/photos/mayoclinic/13426668045/
    

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26. https://www.flickr.com/photos/24730945@N03/5891702773/
    https://www.flickr.com/photos/blmcalifornia/10984484593/
    

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27. https://www.flickr.com/photos/featheredtar/2302651444/
    

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28. 名單整理 => 規劃思考再利用 => 重複運用
    地球公民演講回饋表格實例
    

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29. 工具很多，怎麼挑選？
    

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30. 資料整理
    網路協同作業
    整理資料不卡關
    ➔
    雲端硬碟 + Excel
    ➔
    線上通訊錄
    

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31. 資料蒐集
    與組織曾經有關聯的名單
    才是重要名單
    ➔
    活動參加者名單
    ➔
    名片掃描
    ➔
    郵政劃撥捐款單
    ➔
    各式募款管道名單
    

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32. 資料蒐集 - 線上資料蒐集工具
    能夠依照規劃定義欄位
    輕鬆匯出資料、甚至串起 CRM
    才是蒐集資料的好工具
    ➔
    KKTix 活動報名平台
    ➔
    Acupass 活動報名平台
    

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33. 但這些都不是 CRM
    https://www.flickr.com/photos/mamengomez/10172027763/
    

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34. http://www.flickr.com/photos/globalwaterpartnership/5663389997/
    為何要做 CRM ？
    募款、活動
    行銷
    資料庫
    資料
    匯集
    

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35. 什麼工具才是 CRM ？
    CRM 不只是聯絡簿
    CRM 功能需要符合你的目標以做運用
    ➔
    報名活動的人能成為定期捐款人
    ➔
    曾支持我們的人，一起到凱道集氣
    ➔
    找到有可能培養成為志工的夥伴
    ➔
    募款餐會名額有限，找出最可能掏錢的人
    ➔
    參加者資料庫 >CRM> 發信 > 捐款
    ➔
    統合所有訂閱名單，大量發信
    ➔
    找出最活躍活動參加者
    ➔
    Top 50 捐款人
    

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36. 什麼工具才是 CRM ？
    CRM 需要更聰明、更自動
    ➔
    網路化
    ➔
    線上資料庫→線上宣傳→報名 / 捐款→線上繳費
    ➔
    搜尋、分類不同族群
    ➔
    記者名單、公司名單、志工名單、家長名單 ...
    ➔
    自動辨識重複名單
    ➔
    身份證字號不同，但同名同姓、手機相同？
    ➔
    自動進行繳款對帳
    

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37. 什麼工具才是 CRM ？
    幫妳把支持者看得更清楚
    ➔
    捐款人分析– 定期的比例、定期快到期了沒
    ➔
    報名者分析– 每次報名都有出席！升級為志工？
    ➔
    Email 行銷分析– 讀信了嗎？有沒有下一步動作？
    ➔
    整合分析
    ➔
    最密切的支持者
    ➔
    藕斷絲連的支持者
    ➔
    每次寄宣傳給他，對方都有行動
    

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38. CRM 案例分享
    

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45. 萬人掛旗動員令電子報
    

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46. Summary
    

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47. Z>B
    ➔
    CRM 事前規劃最重要
    ➔
    好的 CRM 不只是聯絡簿
    ➔
    可以分析
    ➔
    自動化
    ➔
    再行銷推廣
    ➔
    能夠與網路串連的 CRM 系統
    ➔
    設計活動，與 CRM 資訊結合
    ➔
    設計工作流程，減少人工
    

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48. 現在就開始一起做好 CRM
    http:// netiCRM.tw
    Q&A
    

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