Att sätta ton • 3 Död åt Lorem Ipsum

Transcript

1. Jonas Söderström • 2022 Att sätta ton
2. Jonas Söderström • 2022 Tonalitet
3. Jonas Söderström • 2022 Tonalitet ”Skrytfena”
4. Jonas Söderström • 2022 Några fler ”skrytfenor”
5. Jonas Söderström • 2022 Nuläge Samtalstillfället Marknadsföringsinsatser Informationsåtgärder Frågeställningar I ett framtidsperspektiv Storskaliga (projekt) Målsättning Utvecklingsprocess Nu Samtalet Marknadsföring Information Frågor I framtiden Stora Mål Utveckling
6. Jonas Söderström • 2022 Ton
7. Det är 
 inte jag, 
 det är 
 du
8. Jonas Söderström • 2022 Emily Silverman, NY Times 1 nov 2019
9. Checking in on a beloved patient who was hospitalized? An accusatory pop-up may appear: ’’ This can be a jarring way to hear the news. 
 But Epic o ff ers no condolences, no empathy, 
 no acknowledgment that doctors, too, 
 have beating hearts.” DECEASED PATIENT WARNING: 
 YOU ARE ENTERING THE MEDICAL RECORD OF A DECEASED PATIENT. 
 ARE YOU SURE YOU WANT TO PROCEED?
10. Who is Epic? I try to imagine. ’’ He rolls his shirts into tubes and 
 arranges them by color… He uses a PC. He never bends the rules. 
 He serves on the board of directors. Perhaps a clean-shaven man who wears square- toed shoes and ill- fi tting business suits. He follows the stock market.
11. ’’And he doesn’t know his audience.”
12. Om min tjänst vore en människa – hur vore den då? Ska den uppfattas som: • En engagerad reseledare, angelägen om att allt ska bli så bra och problemfritt som möjligt för dig – som hotels.com? • En saklig och korrekt advokat, som presenterar 
 alla möjligheter för dig, men låter dig välja? • En engelsk butler, tjänstvillig men diskret i bakgrunden 
 tills dess man behöver honom? • En rolig kompis?
13. Jonas Söderström • 2022
14. Per Axbom, axbom.com 
 (Coach och 
 UX-expert)
15. Jag bokade en vaccination för min katt Limpan idag. Tidigare i online- bokningen poppade AVLIVNING upp överst. Det kanske verkar som en liten 
 sak men jag har alltid fått ett 
 hugg i hjärtat av det. Så mycket fi nare nu när någon 
 sympatiserat med den känslan och ersatt copytexten Avlivning med Farväl / Avlivning som inte bara låter värdigare utan som också hamnar en bit ned i en lista som går i bokstavsordning. Tack för det. <3 Maria Idebro
16. Jonas Söderström • 2022 Skellefteå kommun tonalitetsguide: ”Kim” Kim är stolt över att Skellefteå inte är en storstads- 
 kommun, utan en mindre kommun i Norrland. 
 I den som i andra frågor håller sig Kim till verkligheten 
 och vägrar fl u ff a till kommunikationen med stora ord 
 för att försöka få saker att låta större och bättre än vad de är. Kim ser inte invånarna som passiva mottagare utan 
 vill istället ge dem en mer aktiv roll. ’Jag står inte ut 
 med kommuner som gör invånarna till åskådare.’ (…) ’Känns det här som en text skriven av en person 
 med Kims ståndpunkt?’ blir en central kontrollfråga.” ’’
17. Jonas Söderström • 2022 Skellefteå kommun tonalitetsguide: ”Kim” Ska du ska ff a värmepump? Så här gör du Information om värmepumpar eftersom arbetet kostar mer än vi hade räknat med på grund av bristande resurser Skriv inte Skriv
18. Jonas Söderström • 2022 Bygg en avsändarpersona • Välj en roll, yrke eller personlighet som du tycker passar. • Ge den ett namn, en ålder, en dialekt. • Bygg ut personan genom att avsluta meningar som dessa: • När [namn] pratar känner jag mig … (inspirerad / intresserad / hemma / i trygga händer ...) • [Namn] är ... (snar till skratt / alltid korrekt / på min sida / coachande / en rolig fan...) • [Namn] skulle aldrig ... (slänga på luren / yttra ett enda ord corporate bullshit / fl ytta från kommunen / glömma att kolla om jag verkligen har förstått...) • [Namn] vet…, [Namn] kan … (och så vidare)
19. Vilken?
20. Jonas Söderström • 2022 Tre exempel
21. Jonas Söderström • 2022
22. Jonas Söderström • 2022 Infantiliserande !
23. Jonas Söderström • 2022 Tonfall som skorrar falskt?
24. Jonas Söderström • 2022
25. Jonas Söderström • 2022 Är det verkligen ”goda nyheter” att ni gör det jag har betalt er för?
26. Jonas Söderström • 2022 Inte ”Du kan hämta ditt paket i Instabox paketskåp på Coop Storsjövägen om 
 1–2 dagar.”
27. Jonas Söderström • 2022 Mejlet om att boken var försenad hade inte rubriken ”Tråkiga nyheter”….
28. Jonas Söderström • 2022 Se till att er tänkta ton kan hantera både bra och dåliga saker! 😳 😄
29. Jonas Söderström • 2022 Fem exempel 
 på ton
30. Jonas Söderström • 2022 Rak ton
31. Jonas Söderström • 2022 Drama queen
32. Jonas Söderström • 2022 Beskäftig
33. Jonas Söderström • 2022 Försynt?
34. Jonas Söderström • 2022 Antropomorf
35. Jonas Söderström • 2022 Antropomorf
36. Jonas Söderström • 2022 Inifrån- perspektivet
37. Jonas Söderström • 2022 DELIVERY 1. Background 2. Process 3. Results 4. Actions
38. Jonas Söderström • 2022 Delivery: 1. Background 2. Process 3. Results 4. Actions
39. Jonas Söderström • 2022 Det gamla vanliga tonfelet Belöning inlöst Substantiv Inget aktiv verb Inget subjekt Beskriver händelsen ur vår/ systemets synvinkel
40. Jonas Söderström • 2022 Det mer vänliga tonfallet Du har använt 
 din belöning! Personliga pronomina Aktivt verb Subjekt Beskriver värdet för användaren Direkt tilltal
41. Jonas Söderström • 2022
42. Jonas Söderström • 2022 0–5 år: förskola 7–15 år: grundskola Över 15 år: gymnasium
43. Jonas Söderström • 2022 Inifrån- perspektivet
44. Jonas Söderström • 2022 ”Redan de gamla grekerna …”