Digital arbetsmiljö - "Jävla skitsystem!"

Föreläsning för Partsrådet, 19 nov 2014.

Transcript

1. DIGITAL ARBETSMILJÖ Jonas Söderström • Partsrådet • 19 nov 2014
2. 1994 –
3. Digital funktion och passion Stockholm • Göteborg • Malmö
6. Skapa nytt dokument
7. 30 1200 3 000 000 15 10 5 Kredittid Max. kreditgräns DiskonteringsID Clearance Times overdraw Risk rating
8. 30 1200 3 000 000 15 10 5 Kredittid Max. kreditgräns DiskonteringsID Clearance Times overdraw Risk rating
9. Hur påverkar it- systemen arbetsmiljön och medarbetarna?
11. sep 2011 – sep 2012 2 757 timmar övertid ” Personal kan få räkna med fel under hela 2013 eftersom det tar tid för de nya rutinerna att sätta sig”
12. 7, 5 9, 5 18 moment Industrikoncern: Produktion av manualer
13. En hel dag kan gå åt till att ändra en mening Man känner sig totalt misslyckad, man har inte koll på det som är ens kompetens Att kunna text och bild har bytts ut mot att vara systemkunnig Jag vill slippa jobba i X-system, hoppas att jag kan sluta arbeta som teknikinformatör
14. Schema för högskolan • Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?” • Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent • Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning
15. Schema för högskolan • Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?” • Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent • Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning Kontrollera kostnader för lokaler. Inte testat med användare innan införande.
19. • På barncancer-avdelningen vågar man inte använda systemet för att hålla reda på läkemedel • Så svårarbetat att risken för dödliga misstag är oacceptabel ”Jag får högt blodtryck en massa ggr per dag pga oförmåga att förstå hur jag t.ex. ska ordinera i läkemedelsmodulen.” klinikchef, överläkare vid universitetssjukhus E-journaler
20. från 145 till 313 klick Nytt system Förnya vapenlicens snitt 2 tim 52 m Skriva en rapport om snatteri
22. Hur stort är problemet?
23. 1. Internet 2. Datorn 3. Printern 4. Chefen 5. Möten Största källan till frustration på jobbet? 1077 YouGov/Canon 2012
24. Problem i den digitala arbetsmiljön 3400 Manpower/Kairos Future 2012 M T O T F
25. Sifo 2006 Mår dåligt av digital arbetsmiljö < 30
26. 2006, 2012 Förlorad tid varje dag Snittuppskattning, ≈30.000
27. Läkare Läkar- sekreterare Sjuk- sköterska -56 min/dag -42 min/dag -35min/dag 2010 Vård-IT-kartan
28. Vad är det som händer?
31. För många system
32. Primula (HR system), Tur och Retur (reseräkningar), Raindance (ekonomi), UU+ (budget), Edgar (rekrytering), W3D3 (dokument), KDB (kontrakt), UpDok (studiedokumentation), Time Edit (lokaler), AKKA (katalogadministration), PingPong (kursadministration), Opus (referenser), Selma (klasswebb), Studentportalen och så vidare …
33. Treserva (socialförsäkringssystem) WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet) Giraff (internfakturering) Horisonten (bokföring) Prognosprogram (ekonomi) Winst (inköpsportal) Rappet (klientrapporter) Personec (HR rapporter) Time Care (arbetsschema) Winlas Webb (vikarieschema) Time Care pool (vikariepool) Lisa (felrapportering) Adato (rehabiliteringsprocesstyrning) Offentliga jobb (rekrytering) Telefonens sjäv-servicesystem Lotus Notes (mejl)
34. Karolinska Universitetets Bibliotek, 18 feb 110 anställda 117 system
36. Systemen är olika 11.11.12 11-11-12 2012-11-11 12.11.11 1959-03-21-1273 590321-1273 19590321-1273 195903211273
37. Ctrl-O 1) Beräkna 2) Stäng och spara inte
38. Lina jobbar med två system: i ett ska hon använda punkt, i det andra komma 1.5 tim 1,5 tim
39. 1.5 tim 1,5 tim Vad händer om hon råkar skriva komma i systemet som kräver punkt? 1,5 tim
40. Systemet ignorerar kommatecknet och registrerar 15 timmar, utan felmeddelande! 15 tim
41. / Flickr DITT NYA SYSTEM
42. Min miljö
43. Snabbt & okoordinerat införande
44. Landstinget Dalarna ➡ IP-telefoni ➡ Pascal ➡ TakeCare ➡ ICF ➡ Ny funktionalitet på SITHS-kort M T O T F M T O T F M L S L S Försommaren 2013
45. Vaksamhetens börda
46. javlaskitsystem.se: Varför vaggar doktorn musen? Bild: Henrik Ahlén
47. ”Password expired”
48. Lösenords- uppdateringar med olika intervall (3, 4, 5 vecka)
50. Undermålig design
51. 1 2 3 4 Nästa > Adress Frakt Betala Bekräfta
52. Betala fakturan
53. Utbildning negligeras
54. Treserva (socialförsäkringssystem) WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet) Giraff (internfakturering) Horisonten (bokföring) Prognosprogram (ekonomi) Winst (inköpsportal) Rappet (klientrapporter) Personec (HR rapporter) Time Care (arbetsschema) Winlas Webb (vikarieschema) Time Care pool (vikariepool) Lisa (felrapportering) Adato (rehabiliteringsprocesstyrning) Offentliga jobb (rekrytering) Telefonens sjäv-servicesystem Lotus Notes (mejl) ”Det är bara ett litet system”
55. Alla projekt lovar det Så säljs varje system in till användarna
56. ”Krångligare, långsammare, sämre” tid prestation ”Jävla skitsystem!” ”Det är mig det är fel på.” ”Enklare, snabbare, lättare” }
57. Pålagor, inte arbete
58. nedskärningar IT
60. Styrning av arbetet
61. Processtyrning, NPM, dokumentation, sifferfixering ...
62. IT command & control +
63. Lena
64. Schema • Anländ till klient A • Mat: 7 minuter • Sängkläder: 4 minuter • Till klient B: 13 minuter • Mat: 7 minuter • Sopa: 12 minuter • Till klient C: 19 minuter ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
66. Styr arbetet ”på ett onödigt och besvärande sätt” 8000 2012
67. Flexibilitet Tillit
68. Digital taylorism
70. II
71. Begrepp och definitioner
72. IKT-stress IT-strul
73. ”it-stress”
74. digital arbetsmiljö
75. Definition av digital arbetsmiljö
76. Alla förhållanden i arbetsmiljön där man interagerar med eller styrs av digitala system
78. Digital arbetsmiljö Kapacitet, stabilitet, uptime Anpassat till människor & uppgift Påverkan på arbetet
79. God digital arbetsmiljö Kapacitet, stabilitet, uptime God använd- barhet Påverkan på arbetet enkelt, intuitivt lätt att hitta, svårt att göra fel, bra feedback, utbildning, införande stabilt, inga krascher exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet
80. Dålig digital arbetsmiljö ”Teknik- strul” Dålig använd- barhet Påverkan på arbetet servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på exibilitet
81. Arbetsmiljö: en helhetsbild
82. Digital arbetsmiljö Socio- organisatorisk arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö
83. Digital arbetsmiljö Socio- organisatorisk arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Musarm Paddnacke SMS-tumme Syn- ergonomi styrning, kontroll/ övervakning, känsla av misstro, med mera
84. Konsekvenserna: Kognitiv belastning på en helt ny skala
85. Två års utbildning
86. Två dagars utbildning
87. III
88. Hur hittar vi problemen?
89. 26 verktyg för att inventera arbetsmiljö 24 tar inte upp IT över huvud taget
90. UDIPA-metoden www.udipametoden.se
91. UDIPA www.udipametoden.se Utvärderingsverktyg för datorstödets inverkan på den psykosociala arbetsmiljön
92. Inventera en dag
93. Vi trodde vi hade 15–20 system ... ... när vi räknade var det 73! Landstingsombud Vision Norrbotten 2012
94. IT-rond
95. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
96. • 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel • 5 handhavandefel/bristande info till användare • 37 st ligger på Meliorförv • 4 st regional IT-avdelning • 5 st Nät • ... och så vidare 70 problem
97. ID Problem Totalt antal klin 13 Labsystemet 5 9 Remisshantering 5 2 Domänvandring 4 15 Kovis oöversiktligt 4 11 Integration Op. IVA system 3 14 Översiktsfunktion saknas 3 23 Kunna ange tilltalsnamn 3 Resultat
98. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU Verksamhetschef IT-ansvarig på olika nivåer Systemleverantör Läkare(/ssk/sekr)
99. Berätta för medarbetarna ”Vi kommer att granska den digitala arbetsmiljön. Har du något att dela med dig av?”
100. Ta upp i det lokala arbets- miljöarbetet
101. IV
102. Vilket stöd ger lagen?
103. Arbetsmiljölagen 2 kapitlet
104. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, kapitel 2, § 1
105. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, kapitel 2, § 5
106. Systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM, AFS 2001:1)
107. Riskbedömning inför förändringar av arbetsmiljö (8§ SAM)
108. Verktyg saknas. Trycka på genom facket till arbetsmiljöorganisationer. ?
109. föreskrift om it – från 1998 Trycka på genom facket till arbetsmiljöorganisationer. 1
110. • 10 § Programvara och system • Programvara och system skall vara lämpligt utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Programvara skall vara lätt att använda och vid behov kunna anpassas till användarens kunskaps- eller erfarenhetsnivå. Systemen skall så långt möjligt ge användarna återkoppling ifråga om det utförda arbetet. De skall visa information i ett format och i en takt som är anpassad till användarna. Vid utformning och val av programvara skall särskild hänsyn tas till de ergonomiska principer som gäller för människans förmåga att uppfatta, förstå och bearbeta information.
111. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
112. V
113. Vad kan vi göra?
114. Stötta
115. Ensam är svag Vågar ofta inte erkänna att de har problem
117. ”Vårt största problem har trots allt varit att få läkarsekreterare och sköterskor ute på vårdcentralerna i Uppsala att inför kameran vittna om den stress och olust som Cosmic skapat. Här lyckades vi inte. Deras förklaring lyder att de inte vågar. De är rädda för att stöta sig med sin arbetsgivare i tider av nedskärningar och omorganisationer.” SVT Uppdrag Granskning
118. ”Jag skulle önska att alla de som är kritiska skulle våga säga detta offentligt, så kanske det skulle bli ändring, säger Mats Sjöborg.” ” Var kritisk och du är för alltid det svarta fåret, icke önskvärd. Du blir ej heller långvarig eftersom arbetsgivaren är mycket duktig på att ’hitta på’ ursäkter för att bli av med dom som vågar vara kritiska. ”
119. Förebygga
120. Rätt till information (AML 6§)
121. Bevaka och spana
122. Kontakta ledning Kontakta IT-avdelningen ”Vad är på gång? När?”
123. Ta tag i utbildningen
126. Checklistan kan fritt laddas ner från http://javlaskitsystem.se/verktyg/
127. Koordinera införande
128. Bygg allianser
129. IT-avdelningen: Inflytande ger nöjdare användare Mindre support Lägre förvaltningskostnader Lagen
130. Upphandlingsenheten: Innovationsupphandling
131. Kan beställas från Adlibris m fl
132. Kompetenser vid upphandling
133. Kognitionsvetare Interaktions- designer Service designer
134. Kräv att projekt har en användningsarkitekt jämte systemarkitekten
135. Förstudie AB X Bygga AB Y Kompetens Användningsarkitekt
136. HR-avdelningen: Medarbetarundersökning Utbildningar Motivation, utveckling
137. Företagshälsovården Har ofta redan kunskap Profesionellt intresse
138. Ledningen Win–win Prata effekt Förlorad arbetstid Lagen
139. Sand Hill 2012 Enterprise systems study 17% end user productivity loss 300 ”The economic value of losses outweighs 100% of total IT spend. Ouch.”
140. TRYCK PÅ
141. Arbetsmiljöverkets föreskrifter • En (1) föreskrift om it – från 1998
142. Några av arbetsmiljö- verkets föreskrifter under ”B” • Backventil • Bakgavellyft • Bandsåg • Batteri • Bekämpningsmedel • Blysmältverk • Borrmaskin • Bromsvakt • Bunkerolja • Bågluftsmejsling
143. 1/3
144. Facket • Utbildning för chefer • Utbildning för skyddsombud • Ta sig in tidigare i processen • Ta fram stödmaterial • Trycka på Arbetsmiljöverk, partier
145. Partier • Byråkrati har blivit digital • NPM, mätning
146. Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället. AML, kapitel 2, § 1
147. © Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander 15 år
148. Kräv ”consumer- grade usability”
149. VI
150. Administration, NPM, tillit, kompetens
151. Bara högsta ledningen kan mnska byråkrati radikalt.
152. Öka värdeskapande arbete Minska administration
153. Jan Carlzon
156. Riv pyramiderna
157. De nya arbetsformerna byggde på att det inte skulle behöva fattas så många beslut centralt i företaget. Då behöver man faktiskt inte så många människor som skriver instruktioner och policiyer, ser till att de distribueras och att de efterföljs ... ’’
158. När vi inte längre skulle styra från toppen behövdes inte heller alla de rapporter som var till för att hålla oss informerade om detaljerna. Vi avskaffade alla rapporter. Bara de som verkligen saknades ck återuppstå. ’’
159. Plattare organisation kan öka innovation från golvet
162. Frihet ”Empowerment” Självständighet Flexibilitet Kontroll Misstro vs
163. www.javlaskitsystem.se
164. Tack! Mejl: jonas.soderstrom@inuse.se Twitter: @Jonas_Blind_Hen Sajt: inuse.se javlaskitsystem.se Speakerdeck: Jonas Söderström