Tjänstedesign och digital arbetsmiljö

Föreläsning för Experio WorkLab Region Värmland, 17 feb 2022

Transcript

1. Jonas Söderström • 2022 Tjänstedesign och digital arbetsmiljö För Region Värmland Experio Worklab Jonas Söderström • 17 feb 2022
2. Jonas Söderström • 2022
3. Jonas Söderström • 2022 Ragnar Östberg
4. Jonas Söderström • 2022 Ragnar Östberg
5. Jonas Söderström • 2022
6. Jonas Söderström • 2022
7. Jonas Söderström • 2022 39 cm 13 cm
8. Jonas Söderström • 2022 Design thinking – en oändlig loop Börja här
9. Jonas Söderström • 2022 Empati – inte bara fakta och data
10. Jonas Söderström • 2022 Hemsjukvård: Sjuksköterska mellan två patienter ”Operation skuggning”
11. Jonas Söderström • 2022 Från Blå Hallen till SAS kaffekanna…
12. Jonas Söderström • 2022
13. Jonas Söderström • 2022
14. Jonas Söderström • 2022
15. Jonas Söderström • 2022
16. Jonas Söderström • 2022 Tillverkade i 500.000 exemplar Används av +30 flygbolag sedan 32 år I MoMAs permanenta samling
17. Jonas Söderström • 2022
18. Jonas Söderström • 2022 Kommunalarbetaren, 15 okt 2016
19. Jonas Söderström • 2022 Kommunalarbetaren, 15 okt 2016 ”Vi fick berätta hur vår arbetsdag såg ut, och företaget byggde appen efter våra behov”
20. Jonas Söderström • 2022 Vårdfokus, 6 sep 2017
21. Jonas Söderström • 2022 Foto: Jenny Leyman/Vårdfokus +8%
22. Jonas Söderström • 2022
23. Jonas Söderström • 2022
24. Jonas Söderström • 2022 Får inte vara med och påverka digitala förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2019
25. Jonas Söderström • 2022 Arbetsmiljölagen
26. Jonas Söderström • 2022 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
27. Jonas Söderström • 2022 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1 Användarcentrerad design: det är lagen!
28. Jonas Söderström • 2022 För inte så länge sedan interagerade vi med ganska få maskiner varje dag.
29. Jonas Söderström • 2022 Buss, rätt nyligen samikki/ Flickr
30. Jonas Söderström • 2022 ... om maskinen hade sina egenheter, kunde människor hitta genvägar eller lösningar utan större problem... samikki/ Flickr
31. Jonas Söderström • 2022 Buss ,idag
32. Jonas Söderström • 2022 Att anpassa sig till maskinen var möjligt när man hanterade en maskin hela dagen. Det är omöjligt idag.
33. Jonas Söderström • 2022 Därför blir ”användbarhet” och ”user experience” allt viktigare fält. Kadir / envision: ”Why Bad User Experience Will Kill Your Product” http://abdulkadir.net/2013/05/30/why-bad-user-experience-will-kill-your-product/
34. Jonas Söderström • 2022 Testa i den verkliga miljön!
35. Jonas Söderström • 2022 Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system
36. Jonas Söderström • 2022 Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system +Teams +Zoom +Pexip +Google Meet +Whereby +Jitsi +Miro +Mural 125
37. Jonas Söderström • 2022 ”Password expired”
38. Jonas Söderström • 2022 21 system Lösenordsuppdateringar med olika intervall (3, 4, 5 vecka)
39. Jonas Söderström • 2022 ≈ 270 lösenords- uppdateringar per år Ø var 4e vecka ≈ 13/år x 21 system ≈ 273 252 arbetsdagar per år
40. Jonas Söderström • 2022 66 sängar med hjärtmonitor: 187 larm per säng och dag Totalt ≈15000 larm per dag 381 560 larm per månad från ett system Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
41. Jonas Söderström • 2022 Totalt, inklusive larm per sms och med ljus: 2 507 822 unika larm per månad. Den överväldigande delen falska. Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014) Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
42. Jonas Söderström • 2022 Det är inte bara vården …
43. Jonas Söderström • 2022 Det är inte bara vården … … och inte bara offentlig sektor.
44. Jonas Söderström • 2022
45. Jonas Söderström • 2022
46. Jonas Söderström • 2022 Öppna 30 fönster för en och samma kund
47. Jonas Söderström • 2022 Källa
48. ✘ Sterilare operation Bättre ljudmiljö färre dörr- öppningar uska som hämtar alla på avd Effekter Effekt- agenter Använd- ningsmål operations- team slippa springa flera varv slippa alarm # – 50 % # – 20 % steg # – 10 dB
49. Jonas Söderström • 2022 Tack! LinkedIn: jonassoderstromkornet Mejl: jonas@kornet.nu Webb: javlaskitsystem.se Speakerdeck: jonas_blind_hen Foto: Lars Lundqvist