Träff #15 • Mer om målgrupper, effekter, lösningar • Tisdag 21 maj • vt 24 • UX Writing • Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Mer om målgrupper Effektkedjor Lösningar Trä ff #15 • Tisdag 21 maj Jonas Söderström • Vt 24 • UX Writing • Nackademin
2. Jonas Söderström • 2023 Lite repetition och direkt på en del nytt
3. Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel i stället för bil Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs- app EFFEKT KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- MÅL EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS Detaljerade användnings- mål eller -villkor eller -VILLKOR
4. Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel i stället för bil Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs- app EFFEKT KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- MÅL EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS Detaljerade användnings- mål eller -villkor eller -VILLKOR Ändras över tid
5. Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel i stället för bil Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs- app EFFEKT KONKRET LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- MÅL EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS Detaljerade användnings- mål eller -villkor eller -VILLKOR Tämligen konstanta!
6. Jonas Söderström 2023 Gemensamma användningsmål … är ofta svaret på frågan ”Varför använder / gör / köper du X?” eller ”Vad skulle få dig att använda / göra / köpa X?” Jag använder X eftersom… Jag skulle använda X om …
7. Jonas Söderström 2023 Gemensamma användningsmål … är ofta svaret på frågan ”Varför använder / gör / köper du X?” eller ”Vad skulle få dig att använda / göra / köpa X?” Jag använder X eftersom… Jag skulle använda X om … Användnings- villkor Användnings- mål
8. Jonas Söderström • 2024 … beteende Gemensamma användningsmål hittar man oftast om man tittar på … som vi menar kan vara relevant i förhållande till verksamhetens mål och projektets inriktning. } … attityd eller inställning … roll eller ansvar … användningskontext … förutsättningar, som kunskaper, erfarenhet eller funktionsvariation … [ kön, ålder, bostadsort,]
9. Jonas Söderström • 2024 … beteende Gemensamma användningsmål hittar man oftast om man tittar på … som vi menar kan vara relevant i förhållande till verksamhetens mål och projektets inriktning. } … attityd eller inställning … roll eller ansvar … användningskontext … förutsättningar, som kunskaper, erfarenhet eller funktionsvariation … [ kön, ålder, bostadsort,] Intranätsprojekt: En del jobbar ute på fältet, inte på kontoret
10. Jonas Söderström 2023 • Allt måste gå att komma åt i mobilen • Jag jobbar i mörker, så jag vill ha möjlighet till ”mörkt läge” • Jobbar ibland på platser med dålig täckning – gör inte intranätet onödigt tungt
11. Jonas Söderström • 2023
12. Jonas Söderström • 2024 Få fler att välja cykel i stället för bil EFFEKT LÖSNING ANVÄNDARE Vill kunna anmäla hinder Vill hitta cykelväg Vill kunna pumpa cykeln Jag ser många små hinder Jag skulle vilja ha tid träna Men jag tar barnen till skolan Jag är rädd att den ska bli stulen Vill ha absolut säker cykelväg till skola/ förskola Vill ha en säker parkering ANVÄNDNINGSMÅL Vill ägna kvällarna åt barnen
13. Jonas Söderström • 2024 • https://www.youtube.com/watch?v=nO8tySHeHo8
14. Jonas Söderström • 2022 Den lösning som kommer att användas är den som uppfyller användarnas användningsmål.
15. Jonas Söderström • 2024 Men vi kan tvinga dem, genom att ta bort alternativ.
16. Jonas Söderström • 2024 Det finns alltid sätt att uppfinna work-arounds …
17. Jonas Söderström • 2024 … och work-arounds innebär dubbelarbete, vilket gör att avsedda effektvinster inte uppstår.
18. Jonas Söderström • 2022 Mer om snabbkassor
19. Jonas Söderström • 2023 ”Jag tycker synd om expediterna, om de ska sitta där och inte få prata med någon!”
20. Jonas Söderström • 2022 Källa: Jumbo Supermarket ”Prat- kassa”
21. Jonas Söderström • 2022 RTL Nieuws, sep 2021
22. Jonas Söderström • 2022 Upoworthy och ModernMet, dec 2022
23. Jonas Söderström • 2022 Upoworthy och ModernMet, dec 2022
24. Jonas Söderström • 2022 RTL Nieuws, sep 2021
25. Jonas Söderström • 2022 Protip: When designing a user interface, imagine some old woman using it, say Margaret Hamilton, and she’s clicking your app's buttons and saying to you, as old people do … "Young whippersnapper*, when I was your age, I sent 24 people TO THE MOON with my software in 4K of RAM and here I am clicking your button and it takes ten seconds to load a 50 MB video ad and then it crashes.” I'm not even ANGRY with you, I’m just disappointed.” MH med koden hon skrev för NASAs månfärder med Apolloprojektet 1963–1975 * pojkspoling, viktigpetter, grabbhalva, tjejtrasa Lånad av @NateCull
26. Jonas Söderström • 2022 Bild: NASA / Wikipedia CC-licens
27. Jonas Söderström • 2022 Margaret Hamilton was a young working mother in the ’60s when she began working as a computer programmer at MIT Hamilton would bring her daughter Lauren by the lab on weekends and evenings. While 4-year-old Lauren slept on the fl oor of the o ff i ce overlooking the Charles River, her mother programmed away, creating routines that would ultimately be added to the Apollo’s command module computer. ’’
28. Jonas Söderström • 2022 Protip: When designing a user interface, imagine some old woman using it, say Margaret Hamilton, and she’s clicking your app's buttons and saying to you, as old people do … "Young whippersnapper*, when I was your age, I sent 24 people TO THE MOON with my software in 4K of RAM and here I am clicking your button and it takes ten seconds to load a 50 MB video ad and then it crashes.” I'm not even ANGRY with you, I’m just disappointed.” MH med koden hon skrev för NASAs månfärder med Apolloprojektet 1963–1975 * pojkspoling, viktigpetter, grabbhalva, tjejtrasa Lånad av @NateCull
29. Jonas Söderström • 2022 Presidential Medal of Freedom 2016
30. Jonas Söderström 2023 Jag vill åka buss Jag vill komma fram till X
31. Jonas Söderström • 2023 Vill kunna göra backup EFFEKT KONKRET LÖSNING ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- VILLKOR EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS Effektivt intranät
32. Jonas Söderström • 2023 Vill aldrig förlora ett dokument EFFEKT KONKRET LÖSNING ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- VILLKOR EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS Extra extern hårddisk Autmatisk backup Molnlagring … Effektivt intranät
33. Jonas Söderström • 2023 Börja inte med lösningen!
34. Jonas Söderström • 2023
35. Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning ?
36. Jonas Söderström • 2023 Bestående förändring Lösning ? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd En portal
37. Jonas Söderström • 2023 Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd En portal
38. Jonas Söderström • 2023 Hur känner man igen en lösning? Något man köper, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring Lösning En förändrad (mätbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor
39. Jonas Söderström • 2023 Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25% En portal
40. Jonas Söderström • 2023 En portal Lösning Utbildning Mer stöd Byta arbetsform? Incitament? AI? Whiteboard? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd 25% Bestående förändring Effektmål Mätpunkt
41. Jonas Söderström • 2022 Dagens Medicin, GP • ”Pulsmöten” • Överblick • Kommunikation
42. Jonas Söderström • 2022 Dagens Medicin
43. Jonas Söderström 2023 En engelsk term: Jobs To Be Done (JTBD) = användningsmål Clayton Christensen
 https://www.youtube.com/watch?v=VmbSpTJXozk
44. Jonas Söderström • 2023
45. Jonas Söderström 2023 Mer om målgrupper
46. Jonas Söderström • 2024 Vad tycker RF? Hur ligger det till med…? Vad händer i idrottsvärlden? Hur gör man? RF
47. Jonas Söderström • 2024 Ta steget och bli Xkort— användare Jag letar alltid efter de bästa erbjudandena! • Vill ha dubbla poäng • Vill kunna använda erbjudande och värdecheckar vid rätt tillfälle Jag vill ha bra koll • Ska förstå att det inte är ett kreditkort. • Vill ha tydlig översikt över spenderade pengar • Vill undvika saldo-torsk Jag är storkund, belöna mig! • Vill bli belönad för lojalitet Jag kan skänka mer • Vill ha enkelt sätt att donera Det är rätt körigt just nu… • Vill ha extremt låg tröskel för att börja använda
48. Jonas Söderström • 2024 Efterhand kan man se typiska användar- grupper för återkommande kontexter Genre Exempel på typiska användargrupper Deras användningmål (exempel) • Chef • De som samarbetar mycket • Sökare (letar information) • De som jobbar ute i fält (inte på kontoret) Intranät • Ha koll • Kunna dela info/samarbeta e ff ektivare • Hitta info lätt • Hänga med i vad som händer i organisationen • Trendspanare • Köper sällan men bra kvalitet • Rea-jagaren • Den miljömedvetne E-handel • Vill hitta det senaste • Vill vara säker på kvalitet, tvätt- och slittåligt • Bra deals • Vill hitta mesta miljövänliga alternativ • Jag behöver snabbt info om X • Jag vill vara säker på att jag fått allt om X • Jag vill vara säker på att jag vet det senaste om X • Vi gör ett grupparbete i skolan om X Infosajt • Vill hitta det viktigaste snabbt • Vill granska fullständiga resultat • Vill bli underrättad om X ändras • Vill få färdigt material om X • Nya användare • Erfarna användare • Administratörer Verksamhetssystem • Få stöd i användningen • Göra komplexa ärenden snabbt • Enkelt skapa användare, behörigheter
49. Jonas Söderström • 2024 Efterhand kan man se typiska användar- grupper för återkommande kontexter Genre Exempel på typiska användargrupper Deras användningmål (exempel) • Chef • De som samarbetar mycket • Sökare (letar information) • De som jobbar ute i fält (inte på kontoret) Intranät • Ha koll • Kunna samarbeta e ff ektivar • Hitta info lätt • Hänga med i vad som händer i organisationen • Trendspanare • Köper sällan men bra kvalitet • Rea-jagaren • Den miljömedvetne E-handel • Vill hitta det senaste • Vill vara säker på kvalitet, tvätt- och slittåligt • Bra deals • Vill hitta mesta miljövänliga alternativ • Jag behöver snabbt info om X • Jag vill vara säker på att jag fått allt om X • Jag vill vara säker på att jag vet det senaste om X • Vi gör ett grupparbete i skolan om X Infosajt • Vill hitta det viktigaste snabbt • Vill granska fullständiga resultat • Vill bli underrättad om X ändras • Vill få färdigt material om X • Nya användare • Erfarna användare • Administratörer Verksamhetssystem • Få stöd i användningen • Göra komplexa ärenden snabbt • Enkelt skapa användare, behörigheter Men man kan inte vara säker! Dessa är utgångspunkter, hypoteser som man behöver bekräfta!
51. Jonas Söderström • 2024 Riskerna med demografi • Man • Född 1948 • Uppväxt i UK • Gift två gånger • Bor i ett slott • Rik och berömd • Riskgrupp för prostata-cancer
52. Jonas Söderström • 2024 ”Personor”
53. Jonas Söderström • 2024 CYKLANDE CARLOS Carlos har just fyllt 30. Han jobbar på Ericsson och cyklar nästan alltid till jobbet från Kungsladugård där han bor. Ibland behöver han ta spårvagnen eller båten. Han tycker allt har blivit sämre med korten, för att han förlorat kollen på hur mycket han rest och vad som är kvar, han gillade när det gick att se direkt på de gamla remsorna. Carlos kom till Sverige för 8 år sen, men han tycker fortfarande att svenska är ett svårt språk, och han förstår inte allt som sägs på nyheterna och i det offentliga. Han största fritidsintresse är att träffa kompisar och ha kul tillsammans. Oftast hemma hos någon – att gå ut blir för dyrt.
54. Jonas Söderström • 2024 CYKLANDE CARLOS Carlos har just fyllt 30. Han jobbar på Ericsson och cyklar nästan alltid till jobbet från Kungsladugård där han bor. Ibland behöver han ta spårvagnen eller båten. Han tycker allt har blivit sämre med korten, för att han förlorat kollen på hur mycket han rest och vad som är kvar, han gillade när det gick att se direkt på de gamla remsorna. Carlos kom till Sverige för 8 år sen, men han tycker fortfarande att svenska är ett svårt språk, och han förstår inte allt som sägs på nyheterna och i det offentliga. Han största fritidsintresse är att träffa kompisar och ha kul tillsammans. Oftast hemma hos någon – att gå ut blir för dyrt. Jag vill kunna hänga med bättre
55. Jonas Söderström • 2023 Undersöka biblioteks- besökare
56. Jonas Söderström • 2023 JAG LÄSER BARA DECKARE! JAG LÄSER BARA SCI-FI! JAG LÄSER BARA BIOGRAFIER! ”NISCHLÄSAREN”
57. Jonas Söderström • 2023 ▸ Nischläsaren läser mycket inom de genrer hon är intresserad av. Hon håller sig gärna uppdaterad inom dessa och vill hitta nya böcker i samma stil. Exempel på nischer kan vara deckare, fantasy, Augustpris- nomineringar eller böcker som fått minst betyget 4 av DN. ▸ Nischläsaren skulle låna mer om hon får tips om liknande böcker och inspiration i form av omdömen. ▸ Utmaning: Att hålla ihop böcker som hör ihop med annat än författarnamn. ▸ Vill läsa mer av samma ▸ Vill hålla koll på sin nisch ▸ Ska utmanas att gå utanför sin nisch ”NISCH- LÄSAREN”
58. Jonas Söderström • 2023 ▸ Nischläsaren läser mycket inom de genrer hon är intresserad av. Hon håller sig gärna uppdaterad inom dessa och vill hitta nya böcker i samma stil. Exempel på nischer kan vara deckare, fantasy, Augustpris- nomineringar eller böcker som fått minst betyget 4 av DN. ▸ Nischläsaren skulle låna mer om hon får tips om liknande böcker och inspiration i form av omdömen. ▸ Utmaning: Att hålla ihop böcker som hör ihop med annat än författarnamn. ▸ Vill läsa mer av samma ▸ Vill hålla koll på sin nisch ▸ Ska utmanas att gå utanför sin nisch ”NISCH- LÄSAREN” Benämning Ev symbol Utförligare beskrivning av situationer, känslor, kontexter, exempel. Utmaning till oss (design) Användningsmål - ”Vill” och ”Ska”
59. 002 Jonas Söderström • 2023 BETEENDESEGMENT ”Dagsländan” 
 – Den spontana besökaren Vi behöver bara komma iväg och få lite miljöombyte. Uppleva något annat och 
 fylla på med nya intryck. Jag vet inte vad jag ska förvänta mig. Vi såg 
 på kartan att det fanns och när vi ändå var 
 i närheten beslöt vi att komma hit. BEHOV & DRIVKRAFTER - Få ett avbrott i vardagen - Fylla på energireserven - Få nya intryck BESKRIVNING ”Dagsländan” är främst ute efter ett avbrott i vardagen. Det spelar inte så stor roll vad det är. Det är ofta en spontant ingivelse som får besökaren att åka i väg på en ut fl ykt eller besöka en plats. Drivkraften att komma iväg eller göra något annat än det gamla vanliga är större än målet i sig, även det fi nns ett allmänt (om än ljummet) intresse för ämnet. ” BETEENDE - Spontan, bestämmer sig i stunden - Tar inte reda på mer information än nödvändigt, om ens det - Om det är för krångligt väljer hen bort besöket UTMANING - Väcka ny fi kenhet och intresse - Ta till sig innehållet - Nyttja och uppleva det som erbjuds MÖJLIGHET - Bli positivt överraskad - Aktivera och interagera - Dela med vänner och bekanta - Bli en återkommande besökare BILD
60. Jonas Söderström • 2023 Användargrupper DEN OTILLRÄCKLIGE LIVSPUSSLAREN DEN BEKVÄME: BRA NOG! DEN VETGIRIGE AMBASSADÖREN DEN OSÄKRA VANEMÄNNISKAN DEN MEDVETNA VÅGSKÅLEN
61. Jonas Söderström • 2023 DEN OTILLRÄCKLIGE LIVSPUSSLAREN
62. Jonas Söderström • 2023 Nuförtiden tycker jag det är svårt att planera och handla mat. Dels vet jag inte hur veckan blir och ofta blir jag blir helt nollställd i affären. Och även om jag försöker göra det jag tycker är rätt så kanske det inte gillas av barnen. Jag blir så trött av att tjata samtidigt som jag mår dåligt när mat slängs. – Den otillräcklige livspusslaren ”
63. Jonas Söderström • 2023 ”Livspusslaren” vill agera hållbart men ofta kommer livet emellan. Den goda intentionen kan lätt grusas på grund av yttre omständigheter. Tids- och energibrist är den största boven. ”Livspusslaren” har ofta andra att ta hänsyn till, som barn och partner. Det är svårt att planera veckan med nyckfulla tonåringar, matvägrande barn och partner som inte är lika övertygad. Hen kan uppleva stress kopplat till planering och inköp. Matsituationen kan vara förknippad med bråk. Det är inte ovanligt att matsvinn uppstår till följd av dessa utmaningar. Återvinning blir en börda och ibland slarvar hen. ”Livspusslaren” ställer höga krav på sig själv: ”Jag känner mig otillräcklig och har klimatångest.” DEN OTILLRÄCKLIGE LIVSPUSSLAREN
64. Jonas Söderström • 2023 • Vill vara trygg i att planeringen håller. • Vill att vardagen ska funka. • Vill ha en smidig och smärtfri köpsituation. • Vill vara trygg i att maten äts upp och uppskattas. • Vill ha en lugn matstund och slippa tjat. • Vill att familjen följer samma väg. • Vill bli uppskattad för sina ansträngningar. • Vill känna sig tillräcklig. Utmaning och förflyttning: Ska agera hållbart trots hinder på vägen. DEN OTILLRÄCKLIGE LIVSPUSSLAREN
65. Jonas Söderström • 2024 • Diskutera på effekt- workshops • 2–3 stycken • Enas, prioritera användargrupper • Grova idéer om ev. lösningar 1 2 • User research: • Intervjuer, data observationer • Skapa förslag på användargrupper och användningsmål Hur gör man i praktiken? • Läsa på • Intervjua ledare/ nyckel-personer • Vad är det egentligen man vill ska ske? • 1–4 workshops med brett deltagande • Enas om syfte, mål, mätning • Prel. idé om användare ” ” … +80 % -20 % • Sign off med ledningen
66. Jonas Söderström • 2024 Tisdag Juni 4 = Ni får uppgift 3 Torsdag Maj 30 Genomgång av uppgift 2 Vecka 22 Mer klarspråk och ux-copy Typografi. Textdesign Vecka 21 Torsdag Maj 23 Tisdag Maj 28 UX Research Vecka 23