Träff #24 • Skitsystem, avslutning • 28 mars • vt 24 Ux-writing • Nackademin-komprimerad

Transcript

1. Jonas Söderström • 2024 Avslutning! Bonus: Bryggarhästen Ali, blått porslin, Klingonkryssare! Trä ff #24 • Torsdag 28 mars Jonas Söderström • Vt 24 • UX Writing • Nackademin
2. Jonas Söderström • 2024 Idag: • Lite praktiskt • Vi behövs! • Vad som driver mig
3. Jonas Söderström • 2024 Betyg: • Inom två veckor från kursavslut (idag) • Jag har gått igenom alla uppgifter 2 och håller på med 3… • Någon enstaka som behövde komplettera 2:an kommer att få en notis om det.
4. Jonas Söderström • 2024 Alla slajds samlade: • https://speakerdeck.com/ jonas_blind_hen/collections/julia- vt24 • Kommer: listade zoom-länkar • Kommer: Lästips
5. Jonas Söderström • 2024 Avslutning Vi behövs!
6. Jonas Söderström • 2024 Riksrevisionsverkets rapport (mars 2023)
7. Jonas Söderström • 2024 Riksrevisionsverket: ”Digitala tjänster till privatpersoner” Myndighetsinterna begrepp gör tjänsterna svåra att förstå … tjänsterna är utvecklade med utgångspunkt i myndighetens logik och inte i användarens förväntan. Till exempel är en återkommande synpunkt från panelen att det i tjänsterna fi nns begrepp som är svåra att förstå. I fl era fall är de hjälptexter som ska förklara begreppen långa och mer komplexa än själva begreppet.
8. Jonas Söderström • 2024 Min drivkraft!
9. Jonas Söderström • 2024 1994 –
10. Jonas Söderström • 2024 Välkommen till jobbet!
11. Jonas Söderström • 2024 Är jag inne eller ute?
12. Jonas Söderström • 2024 Skapa nytt dokument
13. Jonas Söderström • 2024
14. Jonas Söderström • 2024
15. Jonas Söderström • 2024 2 757 timmar övertid på 12 månader ” Personal kan få räkna med fel under hela nästa år eftersom det tar tid för de nya rutinerna att sätta sig.”
16. Jonas Söderström • 2024 Kommunalarbetaren 27 apr 2023
17. Jonas Söderström • 2024 Kollega , 1 sep 2023 ”Handläggningen har havererat. […] Systemet som skulle automatisera arbetsuppgifter har istället lett till ökad manuell hantering, och varje enskilt ärende tar längre tid.”
18. Jonas Söderström • 2024 Sydsvenskan 17 maj 2023
19. Jonas Söderström • 2024 Sedan decennier har incidenter hanterats snabbt och smidigt av erfarna tågledare. Med några enkla handgrepp och några få telefonsamtal har de fl yttat tågtra fi ken. Så kan tågledarna inte agera längre. Tra fi kverkets nya dataprogram förstår inte att tågen kan köra andra rutter. – Det hade gått mycket fortare med vårt gamla system, medger Göran Holmberg, verksamhetssamordnare på Tra fi kverkets tra fi kledningscentral i Malmö. ’’
20. Jonas Söderström • 2024 SR, 29 juli 2023 ”Ett nytt gemensamt kallelsesystem som inte fungerat som det ska”
21. Jonas Söderström • 2024 Läkartidningen, 18 juli 2023 ”Har inte fungerat att fylla i patientens personnummer i systemet för att informera sjukhuset….”
22. Jonas Söderström • 2024 SVT Västernorrland, 8 sep 2023
23. Jonas Söderström • 2024 SVT Västernorrland, 8 sep 2023
24. Jonas Söderström • 2024 SR Dagens Eko, 6 okt 2023
25. Jonas Söderström • 2024 Joakim Jardenberg på Facebook dec 2022
26. Jonas Söderström • 2024 Joakim Jardenberg på Facebook
27. Jonas Söderström • 2024 ComputerSweden 13 feb 2023
28. Jonas Söderström • 2024 Hon konstaterar att det här är något som en del i personalen lyft även tidigare men att man ändå suttit fast i de planeringssystem man använt och det tänkesättet. – Det borde inte gått så långt, vi borde lyssnat på dem för länge sedan. ’’
29. Jonas Söderström • 2024
30. Jonas Söderström • 2024 Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
31. Jonas Söderström • 2024 Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
32. Jonas Söderström • 2024 God digital arbetsmiljö God användbarhet: enkelt, intuitivt, konsekvent, lätt att hitta rätt, svårt att göra fel, bra utbildning och införande Fungerande teknik: stabilt, inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
33. Jonas Söderström • 2024 Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på fl exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till människor & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
34. Jonas Söderström • 2024 ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, utveckling, upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet
35. Jonas Söderström • 2024 Hur vi påverkas: Fyra pusselbitar
36. Jonas Söderström • 2024 Kontroll- förlust Ökade krav (kognitiva) Emotionell belastning Etisk stress
37. Jonas Söderström • 2024 Emotionell belastning Etisk stress Kontroll- förlust Ökade krav (kognitiva)
38. Jonas Söderström • 2024 Krav – Kontroll
39. Jonas Söderström • 2024 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress
40. Jonas Söderström • 2024 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress
41. Jonas Söderström • 2024 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress”
42. Jonas Söderström • 2024 Skyddsombudet Silvana Vretovska Kommunalarbetaren 20 dec 2018
43. Jonas Söderström • 2024 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar
44. Jonas Söderström • 2024
45. Jonas Söderström • 2024 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
46. Jonas Söderström • 2024
47. Jonas Söderström • 2024 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
48. Jonas Söderström • 2024 Får inte vara med och påverka förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2019
49. Jonas Söderström • 2024 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer av krav pga kognitiva belastningar
50. Jonas Söderström • 2024 Ökade (kognitiva) krav (1) • Drakoniska lösenordsbyten
51. Jonas Söderström • 2024
52. Jonas Söderström • 2024
53. Jonas Söderström • 2024 • A password should consist of at least six characters, and should include at least one of the following: • At least one capital letter (A – Z) • At least one small letter (a – z) • At least one digit (0 -9) • Should not contain "special characters" such as %, for example • A password may not be the same as a user name, or consist of part of a user name. • A password may not be associated with personal information such as, e.g. a name, personal identity number, telephone number, etc. • A password may not be a combination of digits, a word or a common combination of words that can be found in a dictionary or used in everyday language, regardless of language. • A password must be changed every ninetieth day and may not be the same as one used previously. • A password should not be noted down. If noted, the password should be treated as a document of value.
54. Jonas Söderström • 2024 Ökade (kognitiva) krav (2) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder information … dåligt utformad
55. Jonas Söderström • 2024 Skolans budget överskreds med tiotals miljoner kr
56. Jonas Söderström • 2024 ”Hur kan jag vara så blåst? Vad är det som jag inte förstår?!?”
57. Jonas Söderström • 2024 Beställning Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 OK
58. Jonas Söderström • 2024 Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 h OK
59. Jonas Söderström • 2024 Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 1,5 1 1,5 h
60. Jonas Söderström • 2024 Två års utbildning
61. Jonas Söderström • 2024 Två dagars utbildning
62. Jonas Söderström • 2024 Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system 125 2024: +Teams +Zoom +Google Meet +Miro +Mural + etc
63. Jonas Söderström • 2024
64. Jonas Söderström • 2024 Systemen är olika 12.01.24 12-01-24 2024-01-12 01.12, 24 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237 195903211237
65. Jonas Söderström • 2024 / Flickr DITT NYA SYSTEM
66. Jonas Söderström • 2024 Min miljö
67. Jonas Söderström • 2024 Den genomsnittlige användaren hoppade mellan skilda sajter och system 1200 gånger / dag 137 x 5 weeks = 3,200 days @ 3 Fortune 500 companies Harvard Business Review, 29 augusti 2022
68. Jonas Söderström • 2024
69. Jonas Söderström • 2024 Öppna 30 fönster för en och samma kund
70. Jonas Söderström • 2024 Konsekvenserna: Kognitiv belastning på en helt ny skala
71. Jonas Söderström • 2024 Etisk stress Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Frustration
72. Jonas Söderström • 2024 ”Det är jobbigt att behöva arbeta med system som får en att känna sig dum”
73. Jonas Söderström • 2024 Du har problem med lösenordsbytet? Jag bryr mig inte.
74. Jonas Söderström • 2024 Emotionell belastning Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Etisk stress ”Samvetsstress”
75. Jonas Söderström • 2024 Polisens rapportsystem
76. Jonas Söderström • 2024 Polisens rapportsystem
77. Jonas Söderström • 2024 ”onödiga och oskäliga arbetsuppgifter”
78. Jonas Söderström • 2024 Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress
79. Jonas Söderström • 2024 Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
80. Jonas Söderström • 2024 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
81. Jonas Söderström • 2024 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1 användar- centrerad design: Det är Lagen
82. Jonas Söderström • 2024 Är bra system science fi ction?
83. Jonas Söderström • 2024
84. Jonas Söderström • 2024 Hur kan vi veta
85. Jonas Söderström • 2024 Sköldarna är o ff l ine! Vänta… om jag omkon fi gurerar warp fl ödet … klart, kapten!
86. Jonas Söderström • 2024
87. Jonas Söderström • 2024
88. Jonas Söderström • 2024 Hur kan vi veta
89. Jonas Söderström • 2024 Den stora möjligheten
90. Jonas Söderström • 2024 ”Every day, hundreds of millions of people go to work and ... Singapore-based entrepreneur Yongfook
91. Jonas Söderström • 2024 Singapore-based entrepreneur Yongfook ... hate the piece of shit software they have to use to perform their jobs.”
92. Jonas Söderström • 2024 Vi kan göra det bättre!
93. Jonas Söderström • 2024 Scandinavian design
94. Jonas Söderström • 2024 PH 5 Designer: Poul Henningsen
95. Jonas Söderström • 2024 1924 PH 5 Designer: Poul Henningsen
96. Jonas Söderström • 2024 C.W. Svensson, sonen Eskil, hästen Ali Hälsingegatan 12 i Stockholm 1924.
97. Jonas Söderström • 2024 PERNILLA CHAIR Designer: Bruno Mathsson Year: 1945
98. Jonas Söderström • 2024 Peter Guthrie / Wikimedia Commons
99. Jonas Söderström • 2024 X-FRAME GLASS TOP TABLE Designer: Tapio Wirkkala Year: 1958
100. Jonas Söderström • 2024 Demokrati, minimalism och funktionalitet.
101. Jonas Söderström • 2024 PANTON CHAIR Designer: Verner Panton Year: 1960 Erling Mandelmann / photo©ErlingMandelmann.ch / CC-BY-SA-3.0
102. Jonas Söderström • 2024 BLUE FIRE Designer: Hertha Bengtsson Year: 1951
103. Jonas Söderström • 2024 BLÅ ELD Designer: Hertha Bengtsson Year: 1960
104. Jonas Söderström • 2024 TULIP CHAIR Designer: Eero Saarinen Year: 1956
105. Jonas Söderström • 2024
106. Jonas Söderström • 2024
107. Jonas Söderström • 2024
108. Jonas Söderström • 2024 Demokrati, minimalism och funktionalitet.
109. Jonas Söderström • 2024 Sverige kan bli världsledande inom digital design
110. Jonas Söderström • 2024 svensk design Peter Guthrie / Flickr
111. Jonas Söderström • 2024 design svensk funktionalism debeer.jonathan / Flickr
112. Jonas Söderström • 2024 design funktionalism svensk ux
113. Jonas Söderström • 2024 design funktionalism ux svensk it
114. Jonas Söderström • 2024 Sverige kan bli världsledande inom digital design
115. Jonas Söderström • 2024 Är ni med?
116. Jonas Söderström • 2024 Spellista BlindHen
117. Jonas Söderström • 2024 Hej då! Lycka till allihop! :) Jonas & Saoirse … och Nellie och Singsing Torsdag 28 mars Jag vågar hoppa!