Träff #4• Genrer 2 • tor 18 jan • vt24 • Julia UX-writing Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2024 Signifiers Genrer av ux-texter (2) Nudging Bedräglig design Trä ff #4 • Torsdag 18 januari Jonas Söderström • Vt 24 • UX Writing • Nackademin
2. Jonas Söderström • 2024 Lite repetition
3. Jonas Söderström • 2024 MJÖLig:
4. Jonas Söderström • 2024 Mänsklig • Vi, vår, oss; du, din, dina: Personliga pronomina – direkt tilltal • Verb i aktiv form • Substantiv i bestämd form
5. Jonas Söderström • 2024 • Teknisk beskrivning av status • Verb i passiv form • Substantiv i obestämd form • Tomma utförande-verb (”Åtgärden har utförts”)
6. Jonas Söderström • 2024 Men framför allt: • Systemets perspektiv!
7. Jonas Söderström • 2024 Kort Enkel Nära • Form: }”KEN”
8. Jonas Söderström • 2023 Inte ”nära”! Hur komma ihåg dessa instruktioner på nästa sida?
9. Jonas Söderström • 2024 KEN + MJÖL
10. Jonas Söderström • 2024
11. Jonas Söderström • 2024 Varför behöver vi ux-text?
12. Jonas Söderström • 2024 ”Signifiers” (”A ff ordances”) (”A ff ordances”) Håll här Lägg något här
13. Jonas Söderström • 2024 ”Signifiers” (”A ff ordances”) Huh? ???
14. Jonas Söderström • 2024 ”Signifiers” (”A ff ordances”) 3 av 4 uppfattade detta som en knapp och tryckte på den för att beställa
15. Är jag inne eller ute?
16. Jonas Söderström • 2024 Lästips: Bibeln för UX Don Norman: The design of everyday things Revised and expanded edition, 2013 (Första upplagan 1990) Life- changing!
17. Jonas Söderström • 2024 Finns ux-text utanför den digitala världen? 🤔
18. Jonas Söderström • 2024 Statiska
19. Jonas Söderström • 2024
20. Jonas Söderström • 2024 Ärrvävnad!
21. Jonas Söderström • 2024
22. Jonas Söderström • 2024 Genrer av ux-text
23. Jonas Söderström • 2024 Tretton slag av ux-text 1. Statusmeddelanden 2. Processmeddelanden 3. Bekräftelser och kvittenser 4. Felmeddelanden 5. Negativa responser 6. Tillrättavisningar och varningar 7. Uppmaningar, erbjudanden, triggers och aviseringar + Bedräglig design 8. Användarens val: Knappar, dialoger och andra interaktionskommandon 9. Ledtexter 10. Rundturer, starthjälp och nya funktioner 11. Frågor: feedback och erbjudanden 12. Förtroendeskapare 13. ”Tonsättare”: Förmedla en känsla
24. Jonas Söderström • 2024 5. Negativa responser
25. Jonas Söderström • 2024 5. Negativa responser 😾 Se upp med maskin- översätt- ringar!
26. Jonas Söderström • 2024 5. Negativa responser • Var hövlig! • Ge en kort förklaring, på så enkel nivå som möjligt • Ge användaren • ett sätt att lösa problemet, eller • en annan utväg – till exempel ”Gå till förstasidan”
27. Jonas Söderström • 2024 6. Varningar och tillrättavisningar
28. Jonas Söderström • 2024 6. Varningar och tillrättavisningar • Försök designa så att det inte går att göra fel. • Lägg inte skulden på användaren. • Är det verkligen ett fel? (”Ö” är en bokstav!) • Ge användaren klara instruktioner om hur hen gör rätt.
29. Jonas Söderström • 2024 7. Uppmaningar och triggers
30. Jonas Söderström • 2024 7. Bedräglig design * Slumpmässig siffra mellan 25 och 47 ”Confirm- shaming” * tidigare ”dark patterns”
31. Jonas Söderström • 2024 Amazon: ”bedräglig design” + confirm shaming Ett extra steg i kassan där du måste hitta och klicka på en halvt dold länk för att fortsätta med din beställning utan att acceptera erbjudandet om en Prime- testperiod. Via: James Royal-Lawson
32. Jonas Söderström • 2024 The original lawsuit, fi led in June, claimed that Amazon had tricked millions into unwittingly subscribing to Prime through buttons that were presented prominently during checkout. ’’
33. Jonas Söderström • 2024 www.deceptive.design
34. Jonas Söderström • 2024 Nudging
35. Jonas Söderström • 2024 ”Nudging” • ”Knu ff a” – att påverka i riktning till ett önskat beteende. • Mindre att undervisa/förklara. En de fi nition är att nudging inte tillför ny information, bara påminner. • Designval som framhäver ett alternativ, och gör andra mindre omedelbara.
36. Jonas Söderström • 2024 Trappor eller hiss? Mindre tallrikar
37. Jonas Söderström • 2024 Nudging = design och ux-text Ja, skicka mig nyhetsbrev Nej tack, inga utskick
38. Jonas Söderström • 2024 Handdukar och restskatt • Att inte byta handdukar varje dag är bra för miljön. • Åtta av tio gäster på det här hotellet behåller handdukarna under vistelsen. • Åtta av tio gäster i det här rummet behåller handdukarna under vistelsen. • Betala din restskatt i tid! • Åtta av tio i detta postnummerområde betalar restskatten i tid. • Åtta av tio på den här gatan betalar restskatten i tid. 🤔 Men det kanske bara är en initial effekt som går över?
39. Jonas Söderström • 2024 ”Sludge” • Design som avser att hindra oss från att göra vissa saker • Lätt att prenumerera, svårt att säga upp • ”Deceptive design”
40. Jonas Söderström • 2024 Trumps kampanjmejl • More than 530,000 refunds worth $64.3 million to online donors Räntefritt lån över valet!
41. Jonas Söderström • 2023 Paus till 20.10!
42. Jonas Söderström • 2021 Gruppövning: Några ux-texter att skriva!
43. Jonas Söderström • 2022 7. Aviseringar Dyker upp i andra sammanhang
44. 66 sängar med hjärtmonitor: 187 larm per säng och dag Totalt ≈15000 larm per dag 381 560 larm per månad från ett system Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
45. Totalt, inklusive larm per sms och med ljus: 2 507 822 unika larm per månad. Den överväldigande delen falska. Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014) Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
46. Jonas Söderström • 2023
47. Jonas Söderström • 2023
48. Jonas Söderström • 2024 Tänk till extra på noti fi eringar – vi har dålig kontroll över kontexten
49. Jonas Söderström • 2023 7. Aviseringar • Använd med försiktighet! Tänk efter: • Behöver verkligen användaren veta? • Behöver vi verkligen störa användaren i den aktivitet hen gör nu? • Kan vara befogade om konsekvenserna av att inte göra något är besvärliga eller obehagliga.
50. Jonas Söderström • 2023 8. Användarens val: interaktionskommandon Knappar, dialogrutor, formulär
51. Jonas Söderström • 2023 8. Användarens val: interaktionskommandon • Vi kommer att prata mer om de här senare! Knappar, dialogrutor, formulär
52. Jonas Söderström • 2023 9. Ledtexter och guider
53. Jonas Söderström • 2023 9. Ledtexter och guider • Håll ledtexter korta och nära! • Lägg inte text i själva fälten där man ska skriva. • Ge tydliga exempel, som ”ÅÅÅÅ-MM-DD” • Kan funktioner designas så att ledtexter inte behövs? Som att välja år från meny snarare än att låta användaren skriva? • Förklara inte det triviala Förnamn T ex Jonas 👎 ÅÅMMDD 👎
54. Jonas Söderström • 2023 Nära Till betalning Du kan ändra din order även i nästa steg. Namn
55. Jonas Söderström • 2023 10. Rundturer, starthjälp och nya funktioner
56. Jonas Söderström • 2023 10: ”Onboarding”
57. Jonas Söderström • 2023 10. Rundturer, starthjälp och nya funktioner • Gör dem inte för omfattande. • Fokusera på användarens mest sannolika, tidiga arbets fl öde – det som hen kan tänkas sätta igång med först. • Tvinga inte på dem på användarna – gör dem inte obligatoriska. • Erbjud fl exibilitet, så att användaren kan gå vidare, gå tillbaka, avbryta, återuppta.
58. Jonas Söderström • 2023 11. Frågor, feedback , erbjudanden
59. Jonas Söderström • 2023 11. Frågor, feedback , erbjudanden • Håll feedbackfrågor till ett minimum. Ge få, tydliga alternativ. • Avbryt inte användarens aktiviteter med erbjudanden. Ge erbjudanden när användaren har gjort klart något, kommit till en (tillfällig) slutpunkt. • Om ni efterfrågar feedback – har ni en plan för hur ni tar emot den, besvarar den, använder data? Resurser att agera på den?
60. Jonas Söderström • 2023 12. Förtroendeskapare
61. Jonas Söderström • 2023 12. Förtroendeskapare Var behövs de? • När användarna kan misstänka dåliga följder, utifrån tidigare erfarenheter. • Data från loggar kan ge ledtrådar om var kunder ger opp (till exempel: överger en varukorg).
62. Jonas Söderström • 2023 13. ”Tonsättare”
63. Jonas Söderström • 2023 13. ”Tonsättare”
64. Jonas Söderström • 2024 Uppgift 1: • Gå in på www.deceptive.design och titta runt.
65. Jonas Söderström • 2024 Uppgift 2 • Leta efter ux-text i den fysiska världen! • Fota med mobilen, spara i din mapp . • Gör de undermappar i din huvudmapp du känner för. Förutom olika genrer kan du ha mappar för till exempel dåliga översättningar, specifika typer av tjänster, ”ärrvävnad”, ”skyltar”, och så vidare. • Frivilligt: välj ut något exempel du vill visa för gruppen på kommande träff?
66. Jonas Söderström • 2024 Frågor?
67. Jonas Söderström • 2024 Tisdag Januari 30 Inkluderande design. Klarspråk och krångligt språk = ni får inlämningsuppgift. Inlämning senast lördag 3 feb! Informations- design. Rubriker Torsdag Januari 25 Torsdag Februari 1 Tisdag Januari 23 Vecka 5 Vecka 4
68. Jonas Söderström • 2024 Tack för idag! Ses nästa vecka!