- Generate Clicks - Convincing UX, Usability, Software Ergonomics … ? Make digital user interfaces more efficient, for Users and for Businesses Website Apps Smart TV Software Credit Photo: AP User Interfaces that Work ?
projet numérique - des utilisateurs satisfaits qui reviennent (loyauté) - des interfaces qui optimisent les conversions - des applications plus productives Credit Photo: http://wallpaperus.org/laptops-angry-1366x906-wallpaper-836413/
101, Nielsen Norman Group 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Quittent le site à cause d'une mauvaise expérience Des acheteurs parlent de leur mauvaise expérience On dépense 10% en budget pour gagner 83% en KPI 68% 44% 10% 83%
solution conçue satisfait les exigences utilisateurs Itérer le cas échéant Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation Spécifier les exigences utilisateurs Proposer des solutions de conception satisfaisant aux exigences utilisateurs Évaluer les conceptions par rapport aux exigences utilisateurs : Tests utilisateurs, Audit ergonomique, surveillance long terme D’après ISO 9241:2010 UN PROCESSUS DE CONCEPTION CENTRÉE UTILISATEUR
solution conçue satisfait les exigences utilisateurs Itérer le cas échéant Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation Spécifier les exigences utilisateurs Proposer des solutions de conception satisfaisant aux exigences utilisateurs Évaluer les conceptions par rapport aux exigences utilisateurs : Tests utilisateurs, Audit ergonomique, surveillance long terme D’après ISO 9241:2010
du Col du Mollendruz ce WE. Pouvez-vous me trouver la météo pour Dimanche sur ce site Web ? » - « Vos chaussures de course à pied sont usées et vous souhaitez les remplacer. Pouvez-vous en acheter une paire adaptée à vos besoins, dans votre pointure sur ce site E-commerce ? » - « Imaginons que vous souhaitiez boire un grand Capuccino, fait avec des graines de café moyennement fortes, un ajout de goût caramel et une dose extra de café. Pouvez-vous préparer cette boisson sur ce distributeur ? »
Desktop, Mobile / Responsive Apps (Smartphone) Intranet/App. Enterprise/App. Industrielle Sélection des profils participants Participants distribués géographiquement Sessions dans plusieurs langues Adapté à des tests fréquents, itératifs Données qualitatives riches sur les comportements et attentes Sessions Limitées Pas de modérateur Nombre de participants (typiquement) < 10 Non limité 8 – 16 8 - 16 Durée de chaque session < 20 minutes (3-5 tâches) 20 minutes (* 5 tâches) 45min – 1h15 (* 15 tâches) 45min – 1h15 (* 15 tâches) Données quantitatives, échantillon réduit (8 - 12) Données quantitatives, échantillon large Rapport, Vidéos Minimal Pas de vidéos Observer les sessions en temps réel Debriefing en temps réel avec les clients pendant les sessions Mode d’intervention - Wireframing - UX Coaching - Combi. Lab - UX Coaching Stand alone Stand alone UV
utilisateurs : testez … et testez encore - tester n’est pas forcément « lourd », mais il faut de la méthode - tester ≠ demander aux utilisateurs ce qu’ils pensent ! - on peut mesurer l’UX … et vous devriez le faire - les tests utilisateurs sont (avant tout) un outil de changement UV
voulez rencontrer vos amis pour un apéro à Neuchâtel dans les semaines qui viennent. Pour cela vous souhaitez fixer une date qui convienne à tous parmi le 4 décembre, le 6 décembre et le 11 décembre. Grâce à l'application pouvez-vous fixer avec vos amis une date qui convienne à tout le monde ? » 2 / « Maintenant vous vous rendez-compte que vous n'êtes plus disponible le 6 décembre, comment pouvez-vous l'indiquer à vos amis avec l’App ? » 3 / « Maintenant je vais vous poser une question : Si vous avez invité 3 amis, Martine, Jean et Pierre - qui va voir les réponses de Martine au sondage ? » 4 / « Vous souhaitez être la / le seul à voir les réponses au sondage : Comment feriez-vous ? » 5 / « On imagine enfin, que vous décidez finalement d'appeler vos amis au lieu d'utilisez Doodle, et voulez supprimer le sondage : Comment feriez-vous ? Comment pensez-vous que vos amis vont être informés ? »
solution conçue satisfait les exigences utilisateurs Itérer le cas échéant Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation Spécifier les exigences utilisateurs Proposer des solutions de conception satisfaisant aux exigences utilisateurs Évaluer les conceptions par rapport aux exigences utilisateurs : Tests utilisateurs, Audit ergonomique, surveillance long terme D’après ISO 9241:2010
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les préférences - peu importe les techniques et outils, ce sont que des moyens - ce qui compte (avant tout) ce sont les conversations autour - pour ça il faut pouvoir : partager, comprendre, et mettre à jour - et cela ne sert à rien de peaufiner vos wireframes ! UV
VITESSE Walmart.com, +1s faster à +2% conversion Firefox, -2.2s page load à +10M download Financial Times, +1s delay à -4.9% articles read GQ, 7s to 1.5s page load à 6M to 11M visitors / month Google, -400ms delay à -8M searches / day Amazon, -1s page load à -$1.6B / year Etsy, +160Kb à +12% bounce rate, mobile New York Times, 3s page load à large number abandon site UV
or their needs Up to decades 2. Developer-centered Design team relies on its own intuition 2-3 years 3. Skunkworks Guerilla user research or external usability experts 2-3 years 4. Dedicated Budget Usability is planned for 2-3 years 5. Managed Someone to think about usability across the organization 6-7 years 6. Systematic Process Tracking user experience quality 6-7 years 7. Integrated User-Centered Design Employing usability data to determine what company should build ~20 years 8. User-Driven Corporation Usability affects corporate strategy and activities beyond interface design ~40 years to get from start nngroup.com/articles/usability-maturity-stages-1-4/
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