WHY and HOW we do UX Tests, SRG Digital Living Lab (17012018)

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1. WHY and HOW we do UX Tests ?
4. https://www.swissinfo.ch/eng/hawaii-says-lack-of-adequate-fail-safe-measures-led-to-false-missile-alert/43823314
5. https://twitter.com/supersat/status/952612571122630659
6. « UX (user experience) includes all the users’ emotions, beliefs, preferences, perceptions, physical and psychological responses, behaviors and accomplishments that occur before, during and after the use of a product, system or service » - ISO 9241-210
7. more specifically this means making user interfaces ... -  easy to use -  attractive -  efficient -  safe
8. WHY IMPROVE THE USER EXPERIENCE ?
9. http://wallpaperus.org/laptops-angry-1366x906-wallpaper-836413/
10. Flickr UX 101, Nielsen Norman Group 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Quittent le site à cause d'une mauvaise expérience Des acheteurs parlent de leur mauvaise expérience On dépense 10% en budget pour gagner 83% en KPI 68% 44% 10% 83%
11. DOING UX WITHOUT USERS ?
12. NO ! (almost true …)
14. Plan the human-centred design process Designed solutions meets user requirements Iterate until user requirements are met Understand and specify the context of use Specify the user requirements Produce design solutions to meet user requirements Evaluate the designs against user requirements D’après ISO 9241:2010
15. source : (D. Szuc, 2014)
16. UX TEST, IN LAB
18. Discover usability problems Assess the « quality » of one or more interfaces (incl. measures) Formative Tests Summative Tests Vs. ?
19. WHEN TO DO USER TESTS ? Define what to improve Test iteratively Compare 2 designs Assess the quality of UX Old design New design
20. PREPARING A UX TEST ?
21. q  What are the (potential) problems ? q  Who are the target users ? q  Which tasks are most critical (« red routes ») ? q  What kind of data do we want to gather ?
22. TASK EXAMPLES « Vous voulez faire une randonnée autour du Col du Mollendruz ce WE. Pouvez-vous me trouver la météo pour Dimanche sur ce site Web ? » « Vos chaussures de course à pied sont usées et vous souhaitez les remplacer. Pouvez-vous en acheter une paire adaptée à vos besoins, dans votre pointure sur ce site E-commerce ? » « Imaginons que vous souhaitiez boire un grand Capuccino, fait avec des graines de café moyennement fortes, un ajout de goût caramel et une dose extra de café. Pouvez-vous préparer cette boisson sur ce distributeur ? »
23. 1 2 3 4 5 6
27. MESURER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
28. MEASURING THE USER EXPERIENCE ?
29. TASK PERFORMANCE
30. SINGLE EASE QUESTION
31. SYSTEM USABILITY SCALE
32. ATTRAKDIFF (LITE)
33. LET’S DO A TEST ! SRF PLAY 1 / Eigentlich wollten Sie letzten Donnerstag „Einstein“ zum Thema „Venedig“ anschauen, haben die Sendung aber verpasst. Können Sie die Sendung finden und dann anschauen ? 2 / Stellen wir uns vor, sie hätten die ersten 10 Minuten schon gesehen und wollen bis da « vorspulen » ? 3 / Sie wollen sich dieses Video merken, um es später zu Ende zuschauen, wie würden Sie das machen ? 4 / Stellen wir uns vor, am Abend wollen Sie diese Sendung jetzt wiederfinden und anschauen, wie würden Sie das machen ? 5 / Sie wollen heute Abend einen guten Dokumentarfilm schauen, es ist nichts interessantes im Fernsehen, daher wollen Sie alle Dokumentarfilme, die auf der Play SRF App angeboten werden durchsehen, wie würden Sie das machen ? 6 / Ein Freund hat Ihnen von einem Accuschraubertest in einem “Kassensturz“ Ende letzten Jahres erzählt. Da Sie demnächst einen Neuen kaufen wollen, möchten sie die Sendung sehen ? 7 / Sie wollen zurück auf die Startseite, wie machen Sie das ? 8 / Sie sitzen im Bus und wollen mit der App, SRF 2 hören, wie würden Sie das machen ?
34. Tests Utilisateurs ≠ Focus Groups A. Colville, « Cheval et Train » WHY YOU NEED TO TEST, NOT JUST ASK WHAT THEY WANT
35. WHY YOU NEED TO OBSERVE, NOT JUST ASK WHAT THEY THINK « Strangers to ourselves » book cover, Th. Wilson
36. UX TEST VS. FOCUS GROUP
37. FOCUS GROUP VS. TEST UTILISATEUR : TROUVER LES DIFFÉRENCES !
38. UX TESTING AS A TOOL FOR CHANGE
41. A FEW MYTHS ABOUT USER EXPERIENCE ?
42. nielsen MYTH #1 : PEOPLE READ ON THE WEB
43. chartbeat MYTH #2 : PEOPLE DON’T SCROLL
44. MYTH #3 : MORE CHOICES AND FEATURES IS BETTER mcgovern
45. MYTH #4 : YOU ARE LIKE YOUR USERS Flickr
46. sandrinedet.wordpress.com MYTH #5 : IF YOU ARE AN EXPERT, YOU DON’T NEED TO TEST
47. nielsen, 2000 / sauro, 2010 MYTH #6 : YOU NEED TO TEST WITH MANY USERS
48. FEIJÓ, 2010 / BERNDTSSON, 2014 / inuse.se/blogg/ux-mognaden-i-sverige-2014-och-hur-du-tar-dig-till-nasta-niva-inuseful/
49. contact@uservalue.ch