Intro Usability & User Experience, He-Arc (29112019)

Transcript

1. ERGONOMIE UX ~ Introduction
2. - - - - - - UX, Usability, Ergonomics … ? “User Interfaces that work for Users – and for Businesses” Credit Photo: AP
3. POURQUOI AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
5. Flickr 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Quittent le site à cause d'une mauvaise expérience Des acheteurs parlent de leur mauvaise expérience On dépense 10% en budget pour gagner 83% en KPI 68% 44% 10% 83%
6. DE L’UX SANS UTILISATEURS ?
7. NON ! (ou presque …)
8. D’après ISO 9241:2010 LA CONCEPTION CENTRÉE UTILISATEUR
9. www.userexperience.co.nz Mais il n’est pas toujours évident de rencontrer les utilisateurs …
10. TESTS UTILISATEURS
11. D’après ISO 9241:2010
12. source : (D. Szuc, 2014)
15. WHEN TO DO USER TESTS ?
16. WHEN TO DO USER TESTS ? BCV Starbucks
17. PRÉPARER UN TEST UTILISATEUR ?
18.         
19. LES TÂCHES
21. MESURER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
22. MESURER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
23. LA PERFORMANCE DES TÂCHES
24. LA « SINGLE EASE QUESTION » (OU SEQ)
25. LE « SYSTEM USABILITY SCALE » (OU SUS)
26. Tests Utilisateurs ≠ Focus Groups A. Colville, « Cheval et Train » WHY YOU NEED TO TEST, NOT JUST ASK WHAT THEY WANT
27. WHY YOU NEED TO OBSERVE, NOT JUST ASK WHAT THEY THINK « Strangers to ourselves » book cover, Th. Wilson
28. LES DIFFÉRENCES PAR RAPPORT À UN FOCUS GROUP ?
29. FOCUS GROUP VS. TEST UTILISATEUR : TROUVER LES DIFFÉRENCES !
30. LE TEST UTILISATEUR, UN OUTIL DE CHANGEMENT ?
31. Les messages clés … - il n’y a pas d’UX sans utilisateurs : testez … et testez encore - tester n’est pas forcément « lourd », mais il faut de la méthode - tester ≠ demander aux utilisateurs ce qu’ils pensent ! - on peut mesurer l’UX … et vous devriez le faire - les tests utilisateurs sont (avant tout) un outil de changement
32. TEST UTILISATEUR Doodle
33. RECHERCHE UTILISATEUR
36. americanhistory.si.edu
37. ORGANISER LES INFORMATIONS POUR LES UTILISATEURS ?
40. FAIRE DES WIREFRAMES ?
41. Les messages clés … - ≠ techniques selon les besoins et les préférences - peu importe les techniques et outils, ce sont que des moyens - ce qui compte (avant tout) ce sont les conversations autour - pour ça il faut pouvoir : partager, comprendre, et mettre à jour - et cela ne sert à rien de peaufiner vos wireframes !
43. DES MYTHES DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR ?
44. nielsen MYTHE : LES UTILISATEURS LISENT SUR LE WEB
45. MYTHE : LES GENS NE SCROLLENT PAS
46. MYTHE : LES UTILISATEURS VEULENT PLUS DE FONCTIONS
47. MYTHE : LES UTILISATEURS VEULENT PLUS DE FONCTIONS
48. MYTHE : VOUS ÊTES COMME VOS UTILISATEURS Flickr
49. sandrinedet.wordpress.com MYTHE : POUR UN EXPERT, PAS BESOIN DE TESTER
50. MYTHE : IL FAUT TESTER AVEC BEAUCOUP D’UTILISATEURS
51. MYTHE : L’UX N’A RIEN À VOIR AVEC LA PERFORMANCE        
53. MYTHES
54. CONCEVOIR SANS UTILISATEURS ?
55. lawsofux.com PSYCHOLOGIE .
56. solutions simples
57. architecture de choix
59. patterns UX
60. PATTERNS
61. MATURITÉ UX
63. FEIJÓ, 2010 / BERNDTSSON, 2014 / inuse.se/blogg/ux-mognaden-i-sverige-2014-och-hur-du-tar-dig-till-nasta-niva-inuseful/
64. Les messages clés … - une UI doit « marcher » pour les utilisateurs et pour le business - améliorer l’UX, ç’est rentable - faire de l’UX, c’est rencontrer les utilisateurs - observer ce que les utilisateurs font, ne pas demander ce qu’ils en pensent - aller sur le terrain pour comprendre le contexte avant - en faire moins, c’est plus difficile, mais c’est souvent mieux - n’oubliez pas la performance de vos Apps ! - rendre un produit ou service accessible, c’est le rendre meilleur pour tous
68. jro@cdi.ch