utilisateurs … mais aussi pour le business Pas d’UX sans utilisateurs : des Tests … et encore des Tests On peut mesurer, quantifier l’UX … et on doit le faire
- Generate Clicks - Convincing UX, Usability, Software Ergonomics … ? Make digital user interfaces more efficient, for Users and for Businesses Website Apps Smart TV Software Credit Photo: AP User Interfaces that Work ?
projet numérique - des utilisateurs satisfaits qui reviennent (loyauté) - des interfaces qui optimisent les conversions - des applications plus productives Credit Photo: http://wallpaperus.org/laptops-angry-1366x906-wallpaper-836413/
101, Nielsen Norman Group 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Quittent le site à cause d'une mauvaise expérience Des acheteurs parlent de leur mauvaise expérience On dépense 10% en budget pour gagner 83% en KPI 68% 44% 10% 83%
solution conçue satisfait les exigences utilisateurs Itérer le cas échéant Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation Spécifier les exigences utilisateurs Proposer des solutions de conception satisfaisant aux exigences utilisateurs Évaluer les conceptions par rapport aux exigences utilisateurs : Tests utilisateurs, Audit ergonomique, surveillance long terme D’après ISO 9241:2010 UN PROCESSUS DE CONCEPTION CENTRÉE UTILISATEUR
What people SAY WHY and HOW? HOW MUCH ? User Tests Eye Tracking Remote User Tests Contextual Inquiries Online UX Surveys Questionnaires – Satisfaction Card sorting Focus Groups A/B Testing Top Tasks Analysis DES MÉTHODES D’ÉVALUATION
solution conçue satisfait les exigences utilisateurs Itérer le cas échéant Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation Spécifier les exigences utilisateurs Proposer des solutions de conception satisfaisant aux exigences utilisateurs Évaluer les conceptions par rapport aux exigences utilisateurs : Tests utilisateurs, Audit ergonomique, surveillance long terme D’après ISO 9241:2010
sont les utilisateurs cibles concernés ? recruter les utilisateurs cibles pour le test spécifier les tâches que l’on veut tester à travers des scénarios spécifier les données que l’on veut recueillir préparer le guide d’entretien valider le guide d’entretien avec le client faire 1 ou +sieurs tests d’essai préparer le setup technique
du Col du Mollendruz ce WE. Pouvez-vous me trouver la météo pour Dimanche sur ce site Web ? » - « Vos chaussures de course à pied sont usées et vous souhaitez les remplacer. Pouvez-vous en acheter une paire adaptée à vos besoins, dans votre pointure sur ce site E-commerce ? » - « Imaginons que vous souhaitiez boire un grand Capuccino, fait avec des graines de café moyennement fortes, un ajout de goût caramel et une dose extra de café. Pouvez-vous préparer cette boisson sur ce distributeur ? »
Desktop, Mobile / Responsive Apps (Smartphone) Intranet/App. Enterprise/App. Industrielle Sélection des profils participants Participants distribués géographiquement Sessions dans plusieurs langues Adapté à des tests fréquents, itératifs Données qualitatives riches sur les comportements et attentes Sessions Limitées Pas de modérateur Nombre de participants (typiquement) < 10 Non limité 8 – 16 8 - 16 Durée de chaque session < 20 minutes (3-5 tâches) 20 minutes (* 5 tâches) 45min – 1h15 (* 15 tâches) 45min – 1h15 (* 15 tâches) Données quantitatives, échantillon réduit (8 - 12) Données quantitatives, échantillon large Rapport, Vidéos Minimal Pas de vidéos Observer les sessions en temps réel Debriefing en temps réel avec les clients pendant les sessions Mode d’intervention - Wireframing - UX Coaching - Combi. Lab - UX Coaching Stand alone Stand alone
12 5 1 7 8 S N/A F S F N/A S F N/A N/A F N/A S S S S S S S S S S S S F F F F F F F F F S S S S F S S S F S S F S S S F F F F F F F S S S F S S S S S S S S S S S S S N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A S N/A N/A F F F F F F F S S S S S N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A S S S S S S S S S S S S N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A F F S F F F S S S S S F F S S S S F F F S F S S F S S S S S S S N/A S S S S F F F F S S F F S S S F F F F N/A N/A F F N/A F S S # tâche # participant 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 PERFORMANCE DIFFICULTÉ
… but also good for Businesses - No UX without Users : Test … and more Tests - It’s possible to measure UX … and you should do it - Design is a social process, and Testing is a tool for change
voulez rencontrer vos amis pour un apéro à Neuchâtel dans les semaines qui viennent. Pour cela vous souhaitez fixer une date qui convienne à tous parmi le 4 mai, le 6 mai et le 11 mai. Grâce à l'application pouvez-vous fixer avec vos amis une date qui convienne à tout le monde ? » 2 / "Maintenant vous vous rendez-compte que vous n'êtes plus disponible le 6 mai, comment pouvez-vous l'indiquer à vos amis avec l’App ? » 3 / "Maintenant je vais vous poser une question : Si vous avez invité 3 amis, Martine, Jean et Pierre - qui va voir les réponses de Martine au sondage ? » 4 / "Vous souhaitez être la / le seul à voir les réponses au sondage : Comment feriez-vous ? » 5 / "On imagine enfin, que vous décidez finalement d'appeler vos amis au lieu d'utilisez Doodle, et voulez supprimer le sondage : Comment feriez-vous ? Comment pensez-vous que vos amis vont être informés ? »
solution conçue satisfait les exigences utilisateurs Itérer le cas échéant Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation Spécifier les exigences utilisateurs Proposer des solutions de conception satisfaisant aux exigences utilisateurs Évaluer les conceptions par rapport aux exigences utilisateurs : Tests utilisateurs, Audit ergonomique, surveillance long terme D’après ISO 9241:2010
solution conçue satisfait les exigences utilisateurs Itérer le cas échéant Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation Spécifier les exigences utilisateurs Proposer des solutions de conception satisfaisant aux exigences utilisateurs Évaluer les conceptions par rapport aux exigences utilisateurs : Tests utilisateurs, Audit ergonomique, surveillance long terme D’après ISO 9241:2010
pour vos clients impliquez vos utilisateurs, ils vous le rendront bien enlevez tout ce que vous pouvez, mais pas plus chaque détail compte, vraiment ne réinventez pas la roue, utilisez les patterns testez méthodologiquement avec de vrais utilisateurs restez détachés de « votre » design défendez des choix éthiques, « bons » pour les utilisateurs
pas pour vos clients impliquez vos utilisateurs, ils vous le rendront bien enlevez tout ce que vous pouvez, mais pas plus chaque détail compte, vraiment ne réinventez pas la roue, utilisez les patterns testez méthodologiquement avec de vrais utilisateurs restez détachés de « votre » design défendez des choix éthiques, « bons » pour les utilisateurs
grand - Tester chaque changement SUFFISAMMENT LONGTEMPS pour que ce soit significatif, en intégrant au moins un cycle business complet - Tester CONTINUELLEMENT pour optimiser sans cesse son service Web
trouver sur ce Shop : « Pourquoi acheter là et pas ailleurs ? » 2. Clarté : Le moteur de recherche est trop petit, on ne le voit pas : « Comment trouver un produit ? » 3. Clarté : Les menus sont peu visibles, et noyés dans les autres infos : « Qu’est-ce qu’il y a dans le Shop ? » 4. Distraction / Clarté / Urgence : La très grande galerie attire toute l’attention sur des « exclusivité » que l’on peut juste « découvrir » : « Pourquoi me propose-t-on cela ? », « Est-ce que l’offre va durer longtemps ? » 5. Pertinence : Titre = « Nos magasins » induit en erreur, en fait il s’agit des promotions dans les magasins, et non la liste des magasins 6. Anxiété : Les éléments qui rassurent « sûr et pratique » sont peu visibles, car noyés dans la masse d’images peu structurée et dans la couleur de fond de page
utilisateurs ET pour le business - Améliorer l’Expérience Utilisateur = ROI ++ dans votre projet - Faire de l’UX sans voir les utilisateurs, c’est pas faire de l’UX - Observer ce que les utilisateurs font, pas demander ce qu’ils pensent - Nous ne sommes pas rationnels dans nos décisions, mais influençables - Il faut influencer les utilisateurs dans le bon sens (« good UI ») - Pour optimiser il faut diminuer les frictions, et persuader