依頼仕事の最適化 〜未完了をいかに完了にするか〜

https://hrmethod.connpass.com/event/326745/ で登壇した資料です。
組織課題における未完了の問題点、組織課題に向き合うアプローチとして、
- Inside-Outなメンタルモデル
- FEARLESS CHANGEにあるような組織で物事を実践するためのパターン
- オーナーシップの明確化（DRI、RACIなど）
についての考えを整理し、紹介しています。

Transcript

1. HRmethod Meetup #2 1 #HRmethod 依頼仕事の最適化 〜未完了をいかに完了にするか〜 Katsuhisa Kitano / @katsuhisa__
2. HRmethod Meetup #2 2 #HRmethod
3. HRmethod Meetup #2 3 #HRmethod 組織課題って未完了が 多くなりがちじゃないですか？
4. HRmethod Meetup #2 4 #HRmethod あなたの組織における未完了はどこから？
5. HRmethod Meetup #2 5 #HRmethod 組織課題における未完了はなぜ発生しやすいか • なんか良さそうなネタが並びがち（でも優先順位よくわからんね） • 誰が何の責任のためにやるのかが見えづらい • ステークホルダーが多くて意見まとまらない • 組織によっては承認プロセスの複雑さも大きい • そうこうしているうちに、 依頼したことの管理自体があやふやになってしまう
6. HRmethod Meetup #2 6 #HRmethod 組織でやる仕事をどう未完了→完了にするか
7. HRmethod Meetup #2 7 #HRmethod 未完了って何があかんのやっけ？
8. HRmethod Meetup #2 8 #HRmethod 未完了がある時の脳内 あー、アレやらないと・ できてないな・・・
9. HRmethod Meetup #2 9 #HRmethod 未完了がある時の脳内 そういえば、別のアレも まだやってないな・・・
10. HRmethod Meetup #2 10 #HRmethod • 「あー、あれやらなきゃ」があると、 知らず知らずのうちにエネルギーをつかっている • やらないといけないこと >>> やりたいことになると、 やりたいことへの原動力が失われる • コーチング等の文脈でもエネルギーロスという概念があり、 エネルギーマネジメントはコーチの一つの関心事項 未完了はエネルギーを奪う
11. HRmethod Meetup #2 11 #HRmethod 未完了を完了にするとやる気が出てくる🚀 アレもコレも終わった！ やったね！！！
12. HRmethod Meetup #2 12 #HRmethod 組織課題にどう向き合うか
13. HRmethod Meetup #2 13 #HRmethod 組織課題に向き合うアプローチ 1. Inside-Outなメンタルモデル 2. ひろめるパターン 3. 依頼最適化 組織をながめる角度 未完了を追跡可能にする
14. HRmethod Meetup #2 14 #HRmethod 組織課題に向き合うアプローチ 1. Inside-Outなメンタルモデル 2. ひろめるパターン 3. 依頼最適化 組織をながめる角度 未完了を追跡可能にする
15. HRmethod Meetup #2 15 #HRmethod Inside-Out Approach
16. HRmethod Meetup #2 16 #HRmethod Inside-Out Approach • 何事も自分自身の内部から出発する考え方 • 個人の内部から変革を始め、外部へと波及させるアプローチ • ⇔Outside-Inは他人や環境に期待する • 『7つの習慣』で有名な考え方
17. HRmethod Meetup #2 17 #HRmethod 組織課題とOutside-Inな思考 うちのチームは◦◦だけど、 △△さんが何もしてくれない
18. HRmethod Meetup #2 18 #HRmethod 組織課題とOutside-Inな思考 ◦◦は△△チームの責任なのに なんでやってくれないんだろ
19. HRmethod Meetup #2 19 #HRmethod 組織課題における Inside-Out ⇔ Outside-In
20. HRmethod Meetup #2 20 #HRmethod お互いに 内向き（Outside-In）な状態 出典: 『管理しない会社がうまくいくワケ』図14
21. HRmethod Meetup #2 21 #HRmethod お互いに 内向き（Outside-In）な状態 出典: 『管理しない会社がうまくいくワケ』図14 お互いに相手が変われば自分・自組織が変わると思っている
22. HRmethod Meetup #2 22 #HRmethod Inside-Out に近づけるために必要な思考 出典: 『管理しない会社がうまくいくワケ』図14
23. HRmethod Meetup #2 23 #HRmethod Inside-Out に近づけるために必要な思考 出典: 『管理しない会社がうまくいくワケ』図14 相手が内向きでも、まず自分がInside-Outで関わりはじめる
24. HRmethod Meetup #2 24 #HRmethod Inside-Out に近づけるために必要な思考 出典: 『管理しない会社がうまくいくワケ』図14 そのために、相手のニーズや目的・課題に意識をむける
25. HRmethod Meetup #2 25 #HRmethod 「自分が関わっているかぎり、 問題は自分にある。」からはじめる
26. HRmethod Meetup #2 26 #HRmethod 組織課題に向き合うアプローチ 1. Inside-Outなメンタルモデル 2. ひろめるパターン 3. 依頼最適化 組織をながめる角度 未完了を追跡可能にする
27. HRmethod Meetup #2 27 #HRmethod 組織課題に向き合う仲間をつくる
28. HRmethod Meetup #2 28 #HRmethod 変化を起こすということは、 そこにいる人々の一人ひとりを 変えるということだ。 新しいアイデアにオープンな 組織文化の中ですら、 個々の人々はそれぞれ違うスピードで 変化を受け入れていく。 “ “
29. HRmethod Meetup #2 29 #HRmethod • コネクター / Connector … コネクションを多く持つ人の協力を得る • 定期的な連絡 / Stay in Touch … 主要メンバーとの定期接点をつくる • みんなを巻き込む / Involve Everyone … 参加歓迎であることを知ってもらい、権限を与える • 勢いの持続 / Sustained Momentum … 小さく毎日行動する • 根回し / Corridor Politics … 決議の前にキーパーソンへ非公式に働きかける 組織で物事を実践するためのパターン by FEARLESS CHANGE
30. HRmethod Meetup #2 30 #HRmethod チートシートが公開されていて ながめるだけでもアイデアがわいてくる https://kawaguti.hateblo.jp/entry/20140228/1393522489
31. HRmethod Meetup #2 31 #HRmethod 組織課題に向き合うアプローチ 1. Inside-Outなメンタルモデル 2. ひろめるパターン 3. 依頼最適化 組織をながめる角度 未完了を追跡可能にする
32. HRmethod Meetup #2 32 #HRmethod 組織をどう切り取って アプローチするか
33. HRmethod Meetup #2 33 #HRmethod 組織課題にアプローチする際の、組織の捉え方 • 公式でみる ⇔ 非公式でみる ◦ 組織図のラインからみる ⇔ 組織図にあらわれないプロジェクトからみる • 組織の基本形である、 機能別組織、事業部別組織、マトリックス組織の3つの どこに寄せられているか • 前提として、どの範囲までをステークホルダーと捉えるか
34. HRmethod Meetup #2 34 #HRmethod 関心によって、どの捉え方からアプローチするかが変わる • どの範囲までが問題の範囲になりうる？ • どの人・どのチームに対し、アプローチをはじめるか • 例: 目的別組織と機能別組織のマトリックスだった場合 ◦ クロスファンクショナルチーム単位の活動に アプローチしたいなら目的別組織軸でみる ◦ 専門性に沿った活動ごとにアプローチするなら 機能別組織軸でみる
35. HRmethod Meetup #2 35 #HRmethod どの捉え方からアプローチするにしても… 組織重力 第2法則を意識する
36. HRmethod Meetup #2 36 #HRmethod 組織における個人は、 自分のチームやサイロの 心地のよさのなかで いちばん簡単に完了できる 作業を優先する。
37. HRmethod Meetup #2 37 #HRmethod 重力から脱却するには、 早期から頻繁にコラボレーションしよう
38. HRmethod Meetup #2 38 #HRmethod 組織課題に向き合うアプローチ 1. Inside-Outなメンタルモデル 2. ひろめるパターン 3. 依頼最適化 組織をながめる角度 未完了を追跡可能にする
39. HRmethod Meetup #2 39 #HRmethod 追跡可能＝ 明確なオーナーシップ+状況可視化
40. HRmethod Meetup #2 40 #HRmethod ふわっと「ここのチームに任せた」って 状況になっていること、ありませんか？
41. HRmethod Meetup #2 41 #HRmethod オーナーシップを明確にする • 組織改善活動の持続は善意のヒーロー待ちになりがち • 課題を共有するだけだと、次のアクションにつながらない • オーナーシップを明確にするには・・・ ◦ DRI: Directly Responsible Individual（直接責任をもつ個人） ◦ RACI ▪ Responsible（実行責任者） ▪ Accountable（説明責任者） ▪ Consulted（協議先） ▪ Informed（報告先）
42. HRmethod Meetup #2 42 #HRmethod 完了させないと、完了しない
43. HRmethod Meetup #2 43 #HRmethod 関係者の規模によってアプローチを変える • 単発で数分で終わることにまずは協力してもらえば良い場合 ◦ Slackでtmpチャンネルをつくり、終わったら抜けてもらう ◦ （突然の宣伝）Teachme Biz のタスク配信機能もべんり ▪ タスクの依頼後に、タスクの開封、完了を追跡して可視化できる • 全社や部門規模の大きな改善を仕掛けようとしている場合 ◦ カンバンボードをつくる • 後者を選択するタイミングは、 Design Doc を書くタイミングを見計らうのと近い 状況可視化 / 完了の追跡のアイデア
44. HRmethod Meetup #2 44 #HRmethod まとめ
45. HRmethod Meetup #2 45 #HRmethod 相手がやりたくない改善活動の協力を依頼して、 それが完了したら組織課題って解消するんやっけ？
46. HRmethod Meetup #2 46 #HRmethod 組織課題に向き合うアプローチ 1. Inside-Outなメンタルモデル 2. ひろめるパターン 3. 依頼最適化 組織をながめる角度 未完了を追跡可能にする
47. HRmethod Meetup #2 47 #HRmethod 組織課題に向き合うアプローチ 1. Inside-Outなメンタルモデル 2. ひろめるパターン 3. 依頼最適化 組織をながめる角度 未完了を追跡可能にする こっちの土台があるから
48. HRmethod Meetup #2 48 #HRmethod 組織課題に向き合うアプローチ 1. Inside-Outなメンタルモデル 2. ひろめるパターン 3. 依頼最適化 組織をながめる角度 未完了を追跡可能にする こっちが機能する
49. HRmethod Meetup #2 49 #HRmethod すべての組織課題の改善は 新しいはじまりのためにある
50. HRmethod Meetup #2 50 #HRmethod 依頼仕事の最適化 〜未完了をいかに完了にするか〜 Katsuhisa Kitano / @katsuhisa__ 協力依頼が成り立つ コミュニケーションの最適化
51. HRmethod Meetup #2 51 #HRmethod • 執行役員 VP of Engineering @ 株式会社スタディスト • 一般社団法人 SRE NEXT 代表理事 • https://x.com/katsuhisa__ 話者紹介: 北野 勝久 / @katsuhisa__
52. HRmethod Meetup #2 52 #HRmethod • 『Fearless Change アジャイルに効く アイデアを組織に広めるための48のパターン』 • 『みんなでアジャイル ―変化に対応できる顧客中心組織のつくりかた』 • 『コミュニケーションの問題地図』 • 『組織デザイン』 • 『管理しない会社がうまくいくワケ』 • 『7つの習慣』 参考文献