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プロダクト開発における暗黙知との向き合い方

 プロダクト開発における暗黙知との向き合い方

Gaiax Technical Meetups #スタートアップで開発 でお話した資料です!
https://gaiax.connpass.com/event/133136/

プロダクト開発をするための組織のスケールにおいて暗黙知とはうまく付き合う必要があります。
暗黙知を形式知化したり、暗黙知を共有したりする方法について話しました。

katsuhisa_

June 25, 2019
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Transcript

  1. プロダクト開発における暗黙知との向き合い方
    Strategies For Tacit Knowledge Transfer At Software Development
    株式会社スタディスト 北野 勝久
    1
    Gaiax Technical Meetups 2019/06/25

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  2. 北野 勝久 / @katsuhisa__
    Katsuhisa Kitano
    株式会社スタディスト 開発部 SRE
    Linux カーネルと同い年
    Organizer of SRE Lounge
    2

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  3. “伝えることを、もっと簡単に。”

    https://studist.jp/

    会社紹介
    3

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  4. サービス紹介
    4
    サービス紹介

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  5. 本発表の前提
    ● サービス提供活動のライフサイクル全体を指して
    「プロダクト開発」という用語を使用します
    ※プロダクト開発だけでなく、その後の運用も含む
    ● スタートアップの現場で学んだことを話しますが、
    学びの活用先はスタートアップに限らない話をします
    5

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  6. 今日話すこと
    ● 暗黙知とは何か
    ● プロダクト開発において暗黙知と向き合う必要性
    ● どうやって暗黙知と向き合うか
    ○ 暗黙知を認識する
    ○ 暗黙知を形式知にする
    ○ 暗黙知を共有する
    6

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  7. 暗黙知とはなにか
    7

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  8. 世の中には二種類の知がある
    ● 技術知⇔実践知
    by 政治における合理主義
    ● 形式知⇔暗黙知
    by A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation
    →いずれも区別可能だが、切り離せないもの
    8

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  9. 技術知と実践知
    “要するに技術知は、その語の最も単純な意味において、
    教える(teach)ことも学ぶ(learn)ことも
    できるのである。”
    “他方実践知は、教えることも学ぶこともできず、
    伝え(implict)、習得する(acquire)ことが
    できるだけである”
    9

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  10. 暗黙知と形式知
    “「暗黙知」は、主に現場で生み出されてくる
    明文化や仕組みとなっていないような知恵です。
    このような知恵は、現場が接している問題点や課題から、
    湧き上がってくるものです。”
    “それに対して、「形式知」というのは、
    その逆で明文化や仕組みとなっている知恵のことです。”
    10

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  11. プロダクト開発において
    暗黙知と向き合う必要性
    11

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  12. 暗黙知が多いと自律的に動けない
    ● 「◯◯さんに聞かないと分からない」場面が多いと、
    プロダクト開発はスケールしない
    ○ 呼び出し頻度の高い知識であれば尚更
    ● スタートアップは、急激な事業拡大を目指す
    ○ 事業拡大に伴い組織拡大が求められる場合は、
    組織としてスケールしないことは減らしていく必要がある
    ※事業としては、スケールしないことに取り組むフェーズが必要な場合も
    15

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  13. B2B SaaS では、一般的に急激な組織拡大が必要
    “SaaS企業に「少数精鋭」は、ない。”
    “大規模で、人がたくさんいる状態を
    イメージして経営した方が良い。
    会社の文化、採用基準、
    コミュニケーションの取り方、
    目標設定の仕方など、
    これら全てを上手くまわしていくことが
    出来ないと100人、300人が在籍する
    組織の経営は不可能だ。”
    16
    https://hiromaeda.com/2019/03/25/100marryo/

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  14. 暗黙知が多いと自律的に動きづらくなり、
    組織がスケールしづらくなる
    ただし、暗黙知があることは悪いことではない
    暗黙知に向き合い、改善できることがないか?を
    自分自身に問いかけ続ける姿勢こそが重要
    17

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  15. どうやって暗黙知と向き合うか
    18

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  16. 暗黙知を認識する≒暗黙知の特性を知る
    ● 個人の経験に依存しており
    行動指向
    ● 日常の経験に密接に関連
    ● 定義が不十分、
    定式化されていない、
    または再定式化が必要
    ● 手続き的知識の一種
    (手続き的知識⇔宣言的知識)
    ● 形式知とは対照的に
    活動の実行方法に関する知識
    19
    https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1048984303000067

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  17. プロダクト開発における暗黙知の例
    ● このサーバ何やってるんだっけ?
    ● なんでこのミドルウェア動かしてるんだっけ?
    ● このサーバのログってどうやって見る?
    ● DB のカラム変更を含むデプロイって
    どうやって安全にロールバックするの?
    ● 良い Pull Request の出し方って?
    ● この構成だと、なぜスケールしない?
    ● 検証用に EC2 欲しいけど、
    インスタンスサイズはどうすればいい?
    ● 負荷検証したいけど、どうすれば?
    20

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  18. 暗黙知と形式知の関係性
    21
    A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation
    http://bg.svilendobrev.com/1/Nonaka_1994-Dynamic_theory_of_organiz_knowledge_creation.pdf

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  19. 暗黙知と形式知の関係性
    “野中らの研究の重要なポイントは、
    湧き上がってくる「暗黙知」が、「形式知」に代わり、
    その「形式知」が、組織全体に広がり「暗黙知」として根付いたとき、
    それらを土台にさらに新しい「暗黙知」が生まれてくるようなループが
    組織内において知識を広げ、深めていくために必要なプロセスであると考えました。”
    広木 大地. 『エンジニアリング組織論への招待』
    22

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  20. 暗黙知を形式知にする
    ● 設計観点・ポリシーについてチームで対話し、共通認識を洗い出す
    ○ スタディストSREでは、
    話した内容をポリシーとしてまとめている
    23

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  21. 暗黙知を放置しないインフラ構築
    ● インフラをコード化し、
    バージョン管理する
    ● また、 Pull Request で変更を行い、
    変更背景のやり取りを記録する
    24
    アプリケーションコードだけでなくシステムもバージョン管理すれば
    組織パフォーマンスが向上することを述べた Puppet のレポート
    https://puppet.com/resources/whitepaper/2014-state-devops-report

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  22. 暗黙知を共有する方法
    1. Collaboration and Social Networks
    2. Show Your Work
    3. Storytelling
    4. Tracking Lessons Learned
    5. Guided Experience
    6. Reinvention
    25
    http://theelearningcoach.com/learning/tacit-knowledge-transfer/

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  23. スタディストSREチームにおける暗黙知共有の実践
    ● オンボーディング
    ● ポストモーテムとポストモーテム読書会
    ● モブプロ・モブオペ
    ● 輪読会
    ● チームのミーティング
    26

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  24. オンボーディング
    ● 新メンバーが加わった際に
    オンボーディングを実施
    ● 自身のキャリアを振り返りつつ
    チーム内で自己開示する場や、
    チームの価値観を語る場を用意
    → メンバー同士の信頼関係構築につながることが大事
    27
    https://medium.com/studist-dev/sre-onboarding-67faa61e473

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  25. メンバー間の信頼関係が暗黙知共有において重要
    “it facilitates the building of mutual trust among members,
    and accelerates creation of an implicit perspective shared
    by members as tacit knowledge”
    28
    A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation
    http://bg.svilendobrev.com/1/Nonaka_1994-Dynamic_theory_of_organiz_knowledge_creation.pdf

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  26. ポストモーテム
    ● SRE本で紹介されている
    プラクティスの一つ
    ● 障害振り返りのドキュメント
    ● 非難しないことが重要
    ○ 問題⇔私たちの構図になるように
    ● うまくいったことや、
    うまくいかなかったことを書く
    29
    Site Reliability Engineering
    https://landing.google.com/sre/books/

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  27. ポストモーテム読書会
    ● チームが過去に経験した出来事を
    知らないメンバーに共有する場
    ● 当時の状況を伝え、経験について語る
    ● 議論しながら気づいた点は、
    別ドキュメントに記録し、学んだことを行動にうつす
    30

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  28. チームでの継続的な対話によって、
    暗黙的な視点を概念化する
    31
    “the shared implicit perspective is conceptualized
    through continuous dialogue among members”
    A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation
    http://bg.svilendobrev.com/1/Nonaka_1994-Dynamic_theory_of_organiz_knowledge_creation.pdf

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  29. モブプロ・モブオペ
    ● チームで一つの作業に取り組む
    ● 声に出して作業する
    ● 他人のワザを盗めたり、
    分からないことを
    その場で質問できる
    32

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  30. 自分の仕事を見せることは暗黙知の移転を助ける
    33
    Tool: Working Out Loud
    “knowing what gets done
    is not the same as knowing
    how it gets done.”
    Show Your Work
    https://www.amazon.com/dp/B00JWNLV2C/

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  31. 輪読会
    ● 週に1時間弱の輪読会
    ● 書籍の読み込みは事前に終わらせ、
    お互いの知識の共有と対話に重点を置いている
    ● 「技術書を読む意義と輪読のすすめかた」という
    ドキュメントを社内に整備
    ○ なぜやるか、どう進めるか
    ○ 技術書の読み方や向き合う姿勢も
    暗黙知だと思っているから
    34

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  32. チームのミーティング
    ● 次のような Agenda にしている
    ○ 採用関連
    ○ 全社情報
    ○ 障害振り返り/パフォーマンスチェック
    ○ 最新技術情報チェック
    ○ 勉強会参加情報交換
    ○ Project/Issue の進捗確認
    ○ 雑談したいこと
    ● 暗黙知となりうるような情報を共有するように
    35

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  33. まとめ
    ● プロダクト開発をするための組織のスケールにおいて
    暗黙知とはうまく付き合う必要がある
    ● うまく付き合うには、暗黙知を認識して形式知化したり、
    暗黙知を共有することが大事
    ● 銀の弾丸はなく、
    暗黙知は、チームとして継続的に向き合い続けるもの
    37

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  34. おわりに
    38

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  35. おわりに
    ● 確実性に対する執着をしないことが、
    暗黙知と向き合うポイント
    ● 知識を整理する際は、
    知識が今後変わる前提で情報設計しておくとよい
    ○ 更新するドキュメントとそうでないドキュメントを
    明確に分ける
    信用できる社内 Wiki をつくるために守ってほしい、たったひとつのルール
    https://muziyoshiz.hatenablog.com/entry/2017/01/10/074713
    39

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  36. 皆さんの工夫も教えてください!
    感想いただけるとめちゃ嬉しいです!
    40
    ⇒ @katsuhisa__

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  37. ● [増補版] 政治における合理主義
    https://www.amazon.co.jp/dp/4326302232/
    ● エンジニアリング組織論への招待
    https://www.amazon.co.jp/dp/B079TLW41L/
    ● スケールする開発組織の作り方
    https://speakerdeck.com/naoya/sukerusurukai-fa-zu-zhi-falsezuo-rifang-number-jawsug
    ● Design for How People Learn
    https://www.amazon.co.jp/dp/B018OJP5QW/
    ● Show Your Work
    https://www.amazon.com/dp/B00JWNLV2C/
    ● A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation
    http://bg.svilendobrev.com/1/Nonaka_1994-Dynamic_theory_of_organiz_knowledge_creation.pdf
    ● Strategies For Tacit Knowledge Transfer
    http://theelearningcoach.com/learning/tacit-knowledge-transfer/
    ● Identifying and assessing tacit knowledge: understanding the practical intelligence of military leaders
    https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1048984303000067
    ● 情報
    https://www.amazon.co.jp/dp/4344973283/
    41
    参考文献

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