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CS Beer Bash Osaka Vol.2

CS Beer Bash Osaka Vol.2

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Kenji Kojima

July 27, 2017
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Transcript

  1. Copyright© 2015 FirstServer, Inc. All rights reserved. 1 7/21 CS

    Beer Bash Osaka Vol.2 ファーストサーバ株式会社 小島健司
  2. Copyright© 2015 FirstServer, Inc. All rights reserved. 2 自己紹介 小島

    健司 2001年~ファーストサーバ勤務 来週大阪府産業デザインセンター さんのイベントでGoogleの方と 前座感満載でお話しします。
  3. Copyright© 2015 FirstServer, Inc. All rights reserved. 3 自己紹介 小島

    健司 2001年~ファーストサーバ勤務 最初は派遣社員で顧客対応部門に。 その後企画、営業、登壇など。 一昨年くらいまで年末年始などの長期休暇は サポートシフトに入ってました。
  4. Copyright© 2015 FirstServer, Inc. All rights reserved. 4 ファーストサーバの前は・・・ •

    住宅メーカー営業 最近ニュースに出ていた とある曲を流して残業を減らしているところ。 昔はだいぶブラックな気がしてた・・・。 • 某携帯電話会社 主にショップからの電話対応 • 神戸の小さな法人向けプロバイダー(ベンチャー) サポートとか営業とかなんでも。 ADSLとフレッツ光の勢いでスグ倒産・・・。
  5. Copyright© 2015 FirstServer, Inc. All rights reserved. 5 ファーストサーバの前は・・・ •

    住宅メーカー営業 最近ニュースに出てた ロッキーのテーマで残業を減らしているところ 昔はだいぶブラックな気がしてたけど・・・。 • 某携帯電話会社 登録センターで 主にショップからの電話対応 • 神戸の小さな法人向けプロバイダー(ベンチャー) サポートとか営業とかなんでも。 ADSLとフレッツ光の勢いでスグ倒産・・・。 今日はココでの お話
  6. Copyright© 2015 FirstServer, Inc. All rights reserved. 6 対応部門はたしか3つ 登録センター

    料金センター お客様センター この二つが 花形だったらしい
  7. Copyright© 2015 FirstServer, Inc. All rights reserved. 7 みなさんに質問 いま花形の部門で働いていると思っている?

  8. Copyright© 2015 FirstServer, Inc. All rights reserved. 8 • 住宅メーカー

    →完全に営業主導 • 某携帯電話会社 →CSが一番強かった • 法人向けプロバイダー(ベンチャー) →どちらかというと営業 • レンタルサーバー →??
  9. Copyright© 2015 FirstServer, Inc. All rights reserved. 9 情報交換を元に CS系の仕事、部門が

    ますます魅力的になるように
  10. Copyright© 2015 FirstServer, Inc. All rights reserved. 10 悪い誘惑に注意

  11. Copyright© 2015 FirstServer, Inc. All rights reserved. 11 顧客部門は 情報の取扱に気をつけて!!

  12. Copyright© 2015 FirstServer, Inc. All rights reserved. 12 当時の掟 •

    セキュリティエリアを一歩出たら 職場の話を絶対にしない • どこで働いているかも忘れるくらい 切り替える
  13. Copyright© 2015 FirstServer, Inc. All rights reserved. 13 ご清聴ありがとうございました