20180720fukuoka_masaki

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1. 信頼と安心でサービスを支える！ ネット企業だからこだわるべき 「品と質」 2018/7/31 さくらインターネット株式会社 カスタマーリレーション部 ネットセーフティ企画 眞崎 さゆり
2. 2 一事業者として 魅力的なサービスを開発し お客様へ提供するぞ！ ↑ あたりまえ
3. 3 今日のゴール 開発・保守以外でも サービス品質を支える方法があるよ ↑ このあたりを持ち帰ってもらえたらと。
4. 4 さくらインターネットの中での業務 サービス上での問題 権利侵害・不正アクセス・ 迷惑メール送信・ 違法迷惑行為などの 外部からの通報対応 など 通報窓口 カスタマーサポート お客様からの問い合わせ 利用前の相談 一般的なご案内 など CS 最適なプランを知りたい！ 操作方法が分からない… 支払い方法を変更したい 私への誹謗中傷がある。 サイト管理者に連絡が 取れないので、なんとかし てください！ 違法画像・情報が発信さ れています！ コッチ！
5. 5 データセンター インターネット 利用者 お客様 さくらインターネット データ サーバ インターネット データセンターに データを預ける データを 保管・処理する インターネットを 介してデータが 流れる ブラウザ・アプリ からサーバに アクセスする インターネットとの関係
6. 6 ウ ェ ブ ・ コ ン テ ン ツ サービスレイヤーでみた関係 SNS / ブ ロ グ / 口 コ ミ サ イ ト / 掲 示 板 な ど デ ー タ セ ン タ ー な ど 基 盤 インターネット ク ラ ウ ド サ ー バ な ど ホ ス テ ィ ン グ ISPなど ISPなど ISPなど ISPなど サービス 利用者 サイト 管理者 サーバ 管理者 サーバ 管理者 インターネット 上の人 ISPなど ブログ 管理者 インフラ 提供者 インターネット 関係ない人
7. 7 よくくる連絡 ▪迷惑メール通報 ▪不正アクセス通報 ▪フィッシングサイト設置通報 ▪違法情報サイト設置通報 ほか
8. もし、これらの通報を放置したら・・・ 8 お客様に迷惑がかかる！ 大量のSPAM送信で メールが届きにくくなる 高負荷で共有のリソースの パフォーマンスに影響 /ネットワーク帯域を専有
9. もし、これらの通報を放置したら・・・ 9 ウィルスに感染し ちゃった 偽サイトに情報 入力しちゃった… 第三者の方に迷惑や被害が発生する！
10. もし、これらの通報を放置したら・・・ 10 さくらは変なアク セスが多いから 遮断しておこう SPAMばっかり！ 受信拒否しとこう ずっと放置していると… インターネットから村八分に さくらは何も対応 しないから、 うちの国への通信 は遮断しておこう
11. こうならないために 11 対応をしています。 事後処理だけではだめ！！！！！
12. 大切なこと 12 ▪ 抑制（再発の抑止） ▪ バランス（通報を鵜呑みにしない／ お客様だからと弱腰になりすぎない） ⇒ 対策 ⇓ ポリシー
13. まとめ 13 対応 ポリシー 対策 するべき もつべき 徹底すべき
14. 14 今日のゴール 開発・保守以外でも サービス品質を支える方法があるよ ↑ このあたりを持ち帰ってもらえそうでしょうか？
15. 15 ご清聴ありがとうございました