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DXとUXデザイン

masaki oka
February 10, 2022

 DXとUXデザイン

某社研修用に作った資料から抜粋。

masaki oka

February 10, 2022
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Transcript

  1. • オフィスワーク • オフラインミーティング • イベント • コンサート • フィットネス

    • 飲食店 • 病院 • リモートワーク • オンラインミーティング • オンラインイベント • オンラインコンサート • オンラインフィットネス • キッチン & オンラインデリバリー • オンライン診療 オフライン オンライン
  2. ???

  3. • 小さな画面 • GPS機能 • 高解像度のカメラ • 決済機能 • 音楽機能

    • いつでもブラウザできる • 位置を計測できる • 高解像度の写真が撮れる • 決済ができる • 音楽が聴ける スマートフォンの機能 できること
  4. UXタイムライン いつ 何を どのように 利用前 予期的UX 経験を想像する 利用中 瞬間的UX 経験する

    利用後 エピソード的UX ある経験を内省する 利用時間全体 累積的UX 多種多様な利用 期間を回想する 出典 エンジニアの立場で考えるUXデザイン(安藤 昌也) h'ps://www.slideshare.net/masaya0730/ux-237006080?ref=h'ps://note.com/
  5. UXタイムライン いつ 何を どのように 利用前 予期的UX 経験を想像する 利用中 瞬間的UX 経験する

    利用後 エピソード的UX ある経験を内省する 利用時間全体 累積的UX 多種多様な利用 期間を回想する UXの捉え方 操作体験 インタラクションレベル 状況毎の体験 タスクレベル 体験全体の価値 意味のレベル 出典 エンジニアの立場で考えるUXデザイン(安藤 昌也) h'ps://www.slideshare.net/masaya0730/ux-237006080?ref=h'ps://note.com/
  6. UXタイムライン いつ 何を どのように 利用前 予期的UX 経験を想像する 利用中 瞬間的UX 経験する

    利用後 エピソード的UX ある経験を内省する 利用時間全体 累積的UX 多種多様な利用 期間を回想する UXの捉え方 操作体験 インタラクションレベル 状況毎の体験 タスクレベル 体験全体の価値 意味のレベル 綺麗な写真が 撮れる 生活の中での思い出を 写真で共有できる 自分を拡張した世界で 新たな自分として表現できる 高解像カメラ
  7. 瞬間的 エピソード的 累積的UX UXタイムライン 高解像度カメラ GPS 綺麗な写真が撮れる 生活の中での思い出を 写真で共有できる 自分自身を新たな世界で

    新たな自分として表現できる 正確な自分の場所を測れる どこにいても自分の居場所 を正確に伝え車を呼べる 常に自分が中心になり 移動の為の手段が近くに来る
  8. • 自分の居場所を正確に伝えられるかどう か不安 • どれくらいで来るのかわからない • 行き先までの料金がわからなくて不安 • どんな運転手が来るのかわからなくて不 安

    • 料金の支払いが面倒 • モバイル端末のGPSで自動に居場所を判定 • あと何分で到着するのか表示 • 行き先を入力すると必要な料金が表示 • 運転手の評価が事前にわかる • 事前に設定したクレカ払いなので支払いの やり取りはない Taxi Uber
  9. • 早くお金が欲しいけど、オークション終 わるまで売れない • デジカメとPCがないと出品できない • 振り込み先を教えて振り込みを待たない といけない • 配送で住所・個人情報ののやりとりが必

    要 • 即決ですぐに売れる • スマホ一台あれば撮影・出品が可能 • 取引成立は商品到達後。口座情報は教えな いので安心 • 住所のやりとりなく配送が可能 ヤフオク メルカリ
  10. 行動を起こす上での生活資源 経済的 • 所得 • 財産など 空間的 • 住居 •

    車 • 職場など 時間的 • 生活必需 • 社会生活 • 自由裁量時間など 能力的 • 知力 • 体力 • 人間関係力など 出典 デザインリサーチとしての キーパーソン・エスノグラフィック調査 h'ps://www.ueyesdesign.co.jp/file/paper/MC2015-4-presentaNon.pdf
  11. メルカリ vs ヤフオク 取引完了 お⾦⼊る 配送する 梱包する 撮影する 説明⽂書く 出品する

    撮影する PCに写真⼊れる 買い⼿がつく 説明⽂書く 出品する オークションが 終わるのを待つ 購⼊者に連絡す る 振り込みを待つ ⼊⾦確認する 配送する 取引完了
  12. メルカリ vs ヤフオク 取引完了 お⾦⼊る 配送する 梱包する 撮影する 説明⽂書く 出品する

    撮影する PCに写真⼊れる 買い⼿がつく 説明⽂書く 出品する オークションが 終わるのを待つ 購⼊者に連絡す る 振り込みを待つ ⼊⾦確認する 配送する 取引完了 能力 時間
  13. DXの中心はテクノロジーとデータ → 顧客中心 DXはデジタルでリアルを置き換える → 人が楽になる両立 • デジタルツールの導入、データの活用は手段であり目的ではない • DXの中心にあるのは顧客体験

    • テクノロジーやデータはユーザーの負荷を減らすもの。顧客のニーズをとらえていなけれ ば価値はない • テクノロジーやデータを使えば、人が生活資源を使わずにすむ所にデジタル力を投入 • テクノロジーにより無駄な仲介がなくせるのは事実 • 人を介在させないことがDXのゴールではない • テクノロジー、データができることをできないことを理解しハイブリッドにビジネスを構 築していくことが大事 • 10,000 → 10 = テクノロジー 10→1 = 人
  14. ステップ1:デジタル活用 ビジネス再構築 • ސ٬ͷར༻લɾར༻தɾར༻ޙͷސ٬ମ ݧΛϦαʔνͰՄࢹԽ • ੜ׆ࢿݯΛ౤Լͤͯ͞͠·͍ͬͯΔϖΠ ϯϙΠϯτΛൃݟ • σδλϧΛ׆༻ͯ͠ϏδωεΛ࠶ߏங

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  15. εςοϓվળαΠΫϧͷߴ଎Խ • σδλϧԽʹΑΔϢʔβʔߦಈΛଈ࣌Ͱ औΕΔঢ়ଶΛ࡞Δ • Ϣʔβʔͷ཭୤͍ͯ͠ΔϙΠϯτΛૣظ ʹൃݟ͠վળ • ""333ϞσϧͳͲΛ࢖ͬͯސ٬ͷΤϯ ήʔδϝϯτʹͭͳ͕Δ,1*Λ؅ཧ

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  16. εςοϓσʔλ׆༻ ػձ૑ग़ • ෳ਺ͷσʔλΛ౷߹͠ϢʔβʔΛΑΓਂ ͘ཧղ • ಛఆͷΫϥελʹରͯ͠σʔλΛ׆༻͠ ͯϢʔβʔҭ੒ͷ࣮ࢪ • ػցֶश΍ϨίϝϯσʔγϣϯͰ͞Βͳ

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