Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
定量×定性の補完的アプローチ maruhadakaPJ
Search
mihozono
March 25, 2020
Design
9
8.8k
定量×定性の補完的アプローチ maruhadakaPJ
Insight Tokyo #1 登壇資料
ポップインサイト社オンラインセミナー登壇資料
mihozono
March 25, 2020
Tweet
Share
More Decks by mihozono
See All by mihozono
利用前からはじまるUXリサーチ
mihozono
3
4k
戦略からUIまで伴走するUXリサーチ
mihozono
27
18k
ユーザビリティエンジニアリングをどう読み実践したか
mihozono
0
3.8k
コロナ禍のUXリサーチ
mihozono
6
4.3k
「どうやったらUXリサーチャーになれますか?」と聞かれて答えること
mihozono
3
3.1k
UX Research Inquiry vol.1
mihozono
1
3.1k
UX Research for Co-creation
mihozono
2
19k
Agile UX Research
mihozono
4
19k
リサーチチームの組織力
mihozono
0
11k
Other Decks in Design
See All in Design
Dive Deep into Communication
yomtsu
0
220
Figma Code Connect を使ってエンジニアの新しい体験をデリバリする
junkifurukawa
0
650
入社3ヶ月目のプロダクトデザイナー視点で見たヤプリ / Joining Yappli as a Product Designer: My Perspective After 90 Days
yappli_developers
0
140
Museum Heist
allykae
0
140
LayerX DesignersDeck
layerx
PRO
0
2.9k
Generating Momentum | Yasuhiro Yokota
yasuhiroyokota
1
260
界隈からの逃走–デザイン初め新年会2025
sekiguchiy
3
1k
デザイナーとPMの両ロール_3つのポイント
toy1618
1
190
もうひとつのアーキテクチャ #kichijojipm
kondoyuko
0
190
マルチプロダクトにおけるデザイナーの挑戦-デザイン初め新年会2025
u_ri_ta
1
150
How to go from research data to insights?
mastervicedesign
0
230
AIと創る広告の未来 ― タップルと極AIお台場スタジオの最新事例― / ai-tapple-odaiba
cyberagentdevelopers
PRO
1
730
Featured
See All Featured
jQuery: Nuts, Bolts and Bling
dougneiner
63
7.7k
Gamification - CAS2011
davidbonilla
80
5.2k
Large-scale JavaScript Application Architecture
addyosmani
511
110k
Java REST API Framework Comparison - PWX 2021
mraible
29
8.4k
How GitHub (no longer) Works
holman
314
140k
How to Think Like a Performance Engineer
csswizardry
22
1.4k
Become a Pro
speakerdeck
PRO
26
5.2k
Helping Users Find Their Own Way: Creating Modern Search Experiences
danielanewman
29
2.5k
Fantastic passwords and where to find them - at NoRuKo
philnash
51
3k
"I'm Feeling Lucky" - Building Great Search Experiences for Today's Users (#IAC19)
danielanewman
226
22k
Mobile First: as difficult as doing things right
swwweet
223
9.5k
CoffeeScript is Beautiful & I Never Want to Write Plain JavaScript Again
sstephenson
160
15k
Transcript
© Merpay, Inc. 1 定量×定性の補完的アプローチ maruhadaka PJ @mihozono
© Merpay, Inc. 2 自己紹介 松薗 美帆 @mihozono 株式会社メルペイ デザインチーム/UXリサーチャー
・ICUで文化人類学を専攻しエスノグラフィ調査を行う ・リクルートでデジタルマーケティング /プロダクトマネージャー /UXデザイナーを経験ののち、UXリサーチチームを立ち 上げ ・2019年1月よりメルペイにUXリサーチャーとしてジョイン ・副業でRettyのUXリサーチ支援に携わる ・4月から社会人大学院に進学しビジネスエスノグラフィの研 究室所属予定 @mihozono https://note.mu/mihozono
© Merpay, Inc. Mission 3
© Merpay, Inc. メルペイとは 日本最大のフリマアプリを提供する株式会社メ ルカリのグループ会社である、株式会社メルペ イが運営するスマホ決済サービスです。 使わなくなったものをメルカリで売って得た売上
金や、銀行口座からチャージしたお金、また「メ ルペイスマート払い」を利用して、「メルカリ」や 全国170万か所のメルペイ加盟店でのお支払い にご利用いただけます。 4
© Merpay, Inc. 2019年2月 非接触型サービス「iD」に対応 コンビニエンスストアやレストラン、ドラッグストア、ファーストフード店をはじめ、 全国約90万か所の「iD」加盟店で「メルペイ」の利用が可能に。 2019年3月 QR・バーコード決済に対応 全国の小売店での利用が可能に。
2019年4月 「メルペイスマート払い」開始 「チャージレス」でメルペイの利用が可能に。 2019年5月 ネット決済機能提供開始 オフラインだけでなく、オンラインでも 「メルペイ」での支払いが可能に。 各機能について 5
© Merpay, Inc. 6 maruhadaka PJ
© Merpay, Inc. 7 What? お客さまのインサイトをmaruhadakaにする
© Merpay, Inc. 8 How? 定量×定性の補完的アプローチ
© Merpay, Inc. UXリサーチの使いどころ 解決すべき課題や 新たな可能性を探索する お客さま理解 探索型 検証型
探索から導き出した 仮説を検証する 9 まずはお客さまと自分は違うということを知ることから始まり 探索と検証を繰り返す中で理解を深めお客さまに憑依していく
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 10 maruhadakaPJ これまでの歴史 初決済を増やすために
ロイヤルなお客さまを増やすために リブランディングの効果検証 メルペイあと払いをメルペイスマート払いへとリブランディングした後に実施 日記調査や訪問調査も組み合わせて探索型も取り入れた メルペイを使い続けてくれるお客さまと、離脱してしまったお客さまを比較し今後のロイ ヤル化のヒントを探りマーケティングやプロダクトに活かす まだメルペイをリリースしたばかりの頃、お客さま理解のために実施 01 02 03 探索型 検証型 お客さま理解 探索型
© Merpay, Inc. 11 どのような n=1 を選ぶかが重要
© Merpay, Inc. 12 ①どのような行動をしている? ← Heavy Light →
© Merpay, Inc. 13 ①どのような行動をしている? ②どのような思考をしている? ← Heavy Light →
© Merpay, Inc. 14 ①どのような行動をしている? ②どのような思考をしている? → ③それはなぜ? ← Heavy
Light →
© Merpay, Inc. 15 ①どのような行動をしている? ②どのような思考をしている? → ③それはなぜ? → ④インパクトに繋がる?
← Heavy Light →
© Merpay, Inc. 16 ①どのような行動をしている? ②どのような思考をしている? → ③それはなぜ? → ④インパクトに繋がる?
定量 定量 定性 定量 定性 定性 ← Heavy Light →
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 17 maruhadakaPJ 4ステップ どのような行動をしている?
行動ログを解析し傾向理解や対象者抽出を行う。このときの切り口がとても大事! 01 02 03 04 定量 どのような思考をしている? 行動ログではわからない思考や認知などをアンケートで取得し対象者を選定する 定量 それはなぜ? なぜそのような行動/思考に至るかデプスインタビューや観察を通して deep diveする 定性 インパクトに繋がる? 構造や共通点を分析し、さらに量的に市場規模を把握し優先度を決定することも 定性 定性 定量
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 18 maruhadakaPJ 役割分担 BI
UXR データ分析から課題感の共有 アンケート作成と配信 アンケートとログデータの結合 インタビューの実施 分析とレポート リサーチ企画 データ定義の提案と抽出 インタビュー参加 ディスカッション ※他にもプロダクトマネージャー、デザイナー、マーケなどが参画
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 19 maruhadakaPJ インタビューの様子 すぐ施策に活かす
インタビューをライブ配信しslackで ワイワイする PM
© Merpay, Inc. 20 定量定性それぞれの特性を理解し 上手く使い分けコラボレーションすることが重要
© Merpay, Inc. 21
© Merpay, Inc. 22 パネルディスカッション
© Merpay, Inc. 23 UXリサーチを導入するときの 社内コミュニケーションはどうしたのか?
© Merpay, Inc. 24 違う職能同士で協働していくときに 気をつける点や工夫した点は?
© Merpay, Inc. 25 ステークホルダーに定性定量の使い分け どう説明している?
© Merpay, Inc. 26 データを適切に扱ってもらうために どのようなことに気をつけている?
© Merpay, Inc. 27 定量データが限定的、もしくはないとき どうやって対応している?
© Merpay, Inc. 28 開発サイクルの中で どのように組み込んでいるのか?