定量×定性の補完的アプローチ maruhadakaPJ

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1. © Merpay, Inc. 1 定量×定性の補完的アプローチ maruhadaka PJ @mihozono

2. © Merpay, Inc. 2 自己紹介 松薗 美帆 @mihozono 株式会社メルペイ デザインチーム/UXリサーチャー

   ・ICUで文化人類学を専攻しエスノグラフィ調査を行う ・リクルートでデジタルマーケティング /プロダクトマネージャー /UXデザイナーを経験ののち、UXリサーチチームを立ち 上げ ・2019年1月よりメルペイにUXリサーチャーとしてジョイン ・副業でRettyのUXリサーチ支援に携わる ・4月から社会人大学院に進学しビジネスエスノグラフィの研 究室所属予定 @mihozono https://note.mu/mihozono

3. © Merpay, Inc. Mission 3

4. © Merpay, Inc. メルペイとは
 日本最大のフリマアプリを提供する株式会社メ ルカリのグループ会社である、株式会社メルペ イが運営するスマホ決済サービスです。 
 
 使わなくなったものをメルカリで売って得た売上

   金や、銀行口座からチャージしたお金、また「メ ルペイスマート払い」を利用して、「メルカリ」や 全国170万か所のメルペイ加盟店でのお支払い にご利用いただけます。 
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5. © Merpay, Inc. 2019年2月 非接触型サービス「iD」に対応 コンビニエンスストアやレストラン、ドラッグストア、ファーストフード店をはじめ、 全国約90万か所の「iD」加盟店で「メルペイ」の利用が可能に。 2019年3月 QR・バーコード決済に対応 全国の小売店での利用が可能に。

   2019年4月 「メルペイスマート払い」開始 「チャージレス」でメルペイの利用が可能に。 2019年5月 ネット決済機能提供開始 オフラインだけでなく、オンラインでも 「メルペイ」での支払いが可能に。 各機能について 5

6. © Merpay, Inc. 6 maruhadaka PJ

7. © Merpay, Inc. 7 What? お客さまのインサイトをmaruhadakaにする

8. © Merpay, Inc. 8 How? 定量×定性の補完的アプローチ

9. © Merpay, Inc. UXリサーチの使いどころ
 
 解決すべき課題や
 新たな可能性を探索する
 お客さま理解 探索型 検証型

   探索から導き出した
 仮説を検証する
 9 まずはお客さまと自分は違うということを知ることから始まり 
 探索と検証を繰り返す中で理解を深めお客さまに憑依していく 


10. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 10 maruhadakaPJ これまでの歴史 初決済を増やすために

    ロイヤルなお客さまを増やすために リブランディングの効果検証 メルペイあと払いをメルペイスマート払いへとリブランディングした後に実施 日記調査や訪問調査も組み合わせて探索型も取り入れた メルペイを使い続けてくれるお客さまと、離脱してしまったお客さまを比較し今後のロイ ヤル化のヒントを探りマーケティングやプロダクトに活かす まだメルペイをリリースしたばかりの頃、お客さま理解のために実施 01 02 03 探索型 検証型 お客さま理解 探索型

11. © Merpay, Inc. 11 どのような n=1 を選ぶかが重要

12. © Merpay, Inc. 12 ①どのような行動をしている？ ← Heavy Light →

13. © Merpay, Inc. 13 ①どのような行動をしている？ ②どのような思考をしている？ ← Heavy Light →

14. © Merpay, Inc. 14 ①どのような行動をしている？ ②どのような思考をしている？ → ③それはなぜ？ ← Heavy

    Light →

15. © Merpay, Inc. 15 ①どのような行動をしている？ ②どのような思考をしている？ → ③それはなぜ？ → ④インパクトに繋がる？

    ← Heavy Light →

16. © Merpay, Inc. 16 ①どのような行動をしている？ ②どのような思考をしている？ → ③それはなぜ？ → ④インパクトに繋がる？

    定量 定量 定性 定量 定性 定性 ← Heavy Light →

17. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 17 maruhadakaPJ 4ステップ どのような行動をしている？

    行動ログを解析し傾向理解や対象者抽出を行う。このときの切り口がとても大事！ 01 02 03 04 定量 どのような思考をしている？ 行動ログではわからない思考や認知などをアンケートで取得し対象者を選定する 定量 それはなぜ？ なぜそのような行動/思考に至るかデプスインタビューや観察を通して deep diveする 定性 インパクトに繋がる？ 構造や共通点を分析し、さらに量的に市場規模を把握し優先度を決定することも 定性 定性 定量

18. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 18 maruhadakaPJ 役割分担 BI

    UXR データ分析から課題感の共有 
 アンケート作成と配信 
 アンケートとログデータの結合 
 インタビューの実施 
 分析とレポート
 リサーチ企画
 データ定義の提案と抽出 
 インタビュー参加 
 ディスカッション 
 ※他にもプロダクトマネージャー、デザイナー、マーケなどが参画


19. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 19 maruhadakaPJ インタビューの様子 すぐ施策に活かす

    
 インタビューをライブ配信しslackで ワイワイする
 PM

20. © Merpay, Inc. 20 定量定性それぞれの特性を理解し 上手く使い分けコラボレーションすることが重要

21. © Merpay, Inc. 21

22. © Merpay, Inc. 22 パネルディスカッション

23. © Merpay, Inc. 23 UXリサーチを導入するときの 社内コミュニケーションはどうしたのか？

24. © Merpay, Inc. 24 違う職能同士で協働していくときに 気をつける点や工夫した点は？

25. © Merpay, Inc. 25 ステークホルダーに定性定量の使い分け どう説明している？

26. © Merpay, Inc. 26 データを適切に扱ってもらうために どのようなことに気をつけている？

27. © Merpay, Inc. 27 定量データが限定的、もしくはないとき どうやって対応している？

28. © Merpay, Inc. 28 開発サイクルの中で どのように組み込んでいるのか？