定量×定性の補完的アプローチ maruhadakaPJ

Insight Tokyo #1 登壇資料
ポップインサイト社オンラインセミナー登壇資料

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1. © Merpay, Inc. 1
   定量×定性の補完的アプローチ
   maruhadaka PJ
   @mihozono
   

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2. © Merpay, Inc. 2
   自己紹介
   松薗 美帆 @mihozono
   株式会社メルペイ
   デザインチーム/UXリサーチャー
   ・ICUで文化人類学を専攻しエスノグラフィ調査を行う
   ・リクルートでデジタルマーケティング
   /プロダクトマネージャー
   /UXデザイナーを経験ののち、UXリサーチチームを立ち
   上げ
   ・2019年1月よりメルペイにUXリサーチャーとしてジョイン
   ・副業でRettyのUXリサーチ支援に携わる
   ・4月から社会人大学院に進学しビジネスエスノグラフィの研
   究室所属予定
   @mihozono
   https://note.mu/mihozono
   

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3. © Merpay, Inc.
   Mission
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4. © Merpay, Inc.
   メルペイとは

   日本最大のフリマアプリを提供する株式会社メ
   ルカリのグループ会社である、株式会社メルペ
   イが運営するスマホ決済サービスです。 

   

   使わなくなったものをメルカリで売って得た売上
   金や、銀行口座からチャージしたお金、また「メ
   ルペイスマート払い」を利用して、「メルカリ」や
   全国170万か所のメルペイ加盟店でのお支払い
   にご利用いただけます。 

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5. © Merpay, Inc.
   2019年2月
   非接触型サービス「iD」に対応
   コンビニエンスストアやレストラン、ドラッグストア、ファーストフード店をはじめ、
   全国約90万か所の「iD」加盟店で「メルペイ」の利用が可能に。
   2019年3月
   QR・バーコード決済に対応
   全国の小売店での利用が可能に。
   2019年4月
   「メルペイスマート払い」開始
   「チャージレス」でメルペイの利用が可能に。
   2019年5月
   ネット決済機能提供開始
   オフラインだけでなく、オンラインでも
   「メルペイ」での支払いが可能に。
   各機能について
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6. © Merpay, Inc. 6
   maruhadaka PJ
   

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7. © Merpay, Inc. 7
   What?
   お客さまのインサイトをmaruhadakaにする
   

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8. © Merpay, Inc. 8
   How?
   定量×定性の補完的アプローチ
   

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9. © Merpay, Inc.
   UXリサーチの使いどころ

   

   解決すべき課題や

   新たな可能性を探索する

   お客さま理解
   探索型 検証型
   探索から導き出した

   仮説を検証する

   9
   まずはお客さまと自分は違うということを知ることから始まり
   

   探索と検証を繰り返す中で理解を深めお客さまに憑依していく
   

   

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10. © Merpay, Inc.
    © Merpay, Inc. 10
    maruhadakaPJ これまでの歴史
    初決済を増やすために
    ロイヤルなお客さまを増やすために
    リブランディングの効果検証
    メルペイあと払いをメルペイスマート払いへとリブランディングした後に実施
    日記調査や訪問調査も組み合わせて探索型も取り入れた
    メルペイを使い続けてくれるお客さまと、離脱してしまったお客さまを比較し今後のロイ
    ヤル化のヒントを探りマーケティングやプロダクトに活かす
    まだメルペイをリリースしたばかりの頃、お客さま理解のために実施
    01
    02
    03
    探索型
    検証型
    お客さま理解
    探索型
    

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11. © Merpay, Inc. 11
    どのような n=1 を選ぶかが重要
    

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12. © Merpay, Inc. 12
    ①どのような行動をしている？
    ← Heavy Light →
    

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13. © Merpay, Inc. 13
    ①どのような行動をしている？
    ②どのような思考をしている？
    ← Heavy Light →
    

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14. © Merpay, Inc. 14
    ①どのような行動をしている？
    ②どのような思考をしている？ → ③それはなぜ？
    ← Heavy Light →
    

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15. © Merpay, Inc. 15
    ①どのような行動をしている？
    ②どのような思考をしている？ → ③それはなぜ？ → ④インパクトに繋がる？
    ← Heavy Light →
    

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16. © Merpay, Inc. 16
    ①どのような行動をしている？
    ②どのような思考をしている？ → ③それはなぜ？ → ④インパクトに繋がる？
    定量
    定量 定性 定量
    定性 定性
    ← Heavy Light →
    

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17. © Merpay, Inc.
    © Merpay, Inc. 17
    maruhadakaPJ 4ステップ
    どのような行動をしている？
    行動ログを解析し傾向理解や対象者抽出を行う。このときの切り口がとても大事！
    01
    02
    03
    04
    定量
    どのような思考をしている？
    行動ログではわからない思考や認知などをアンケートで取得し対象者を選定する
    定量
    それはなぜ？
    なぜそのような行動/思考に至るかデプスインタビューや観察を通して
    deep diveする
    定性
    インパクトに繋がる？
    構造や共通点を分析し、さらに量的に市場規模を把握し優先度を決定することも
    定性
    定性
    定量
    

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18. © Merpay, Inc.
    © Merpay, Inc. 18
    maruhadakaPJ 役割分担
    BI UXR
    データ分析から課題感の共有 

    アンケート作成と配信 

    アンケートとログデータの結合 

    インタビューの実施 

    分析とレポート

    リサーチ企画

    データ定義の提案と抽出 

    インタビュー参加 

    ディスカッション 

    ※他にもプロダクトマネージャー、デザイナー、マーケなどが参画

    

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19. © Merpay, Inc.
    © Merpay, Inc. 19
    maruhadakaPJ インタビューの様子
    すぐ施策に活かす 

    インタビューをライブ配信しslackで
    ワイワイする

    PM
    

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20. © Merpay, Inc. 20
    定量定性それぞれの特性を理解し
    上手く使い分けコラボレーションすることが重要
    

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21. © Merpay, Inc. 21
    

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22. © Merpay, Inc. 22
    パネルディスカッション
    

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23. © Merpay, Inc. 23
    UXリサーチを導入するときの
    社内コミュニケーションはどうしたのか？
    

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24. © Merpay, Inc. 24
    違う職能同士で協働していくときに
    気をつける点や工夫した点は？
    

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25. © Merpay, Inc. 25
    ステークホルダーに定性定量の使い分け
    どう説明している？
    

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26. © Merpay, Inc. 26
    データを適切に扱ってもらうために
    どのようなことに気をつけている？
    

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27. © Merpay, Inc. 27
    定量データが限定的、もしくはないとき
    どうやって対応している？
    

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28. © Merpay, Inc. 28
    開発サイクルの中で
    どのように組み込んでいるのか？
    

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