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UX Research for Co-creation
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mihozono
November 11, 2019
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UX Research for Co-creation
11/11 s-dev talk登壇資料
mihozono
November 11, 2019
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Transcript
© Merpay, Inc. 1 UX Research for Co-creation @mihozono
© Merpay, Inc. 2 自己紹介 松薗 美帆 @mihozono 株式会社メルペイ デザインチーム/
Xリサーチャー ・IC 文化人類学専攻 ・リクルートでデジタルマーケティング/プロダクト マネージャーを経験ののち、タウンワークの Xリ サーチチームを立ち上げ ・メルペイ2人目の Xリサーチャーとして2019年1 月にジョイン ・ライフワークは離島のフィールドワーク @mihozono https://note.mu/mihozono
© Merpay, Inc. Mission
© Merpay, Inc. 各機能について 2019年2月 非接触型サービス「iD」に対応 コンビニエンスストアやレストラン、ドラッグストア、ファーストフード店をはじめ、 全国約90万か所の「iD」加盟店で「メルペイ」の利用が可能に。 2019年3月 QR・バーコード決済に対応
全国の小売店での利用が可能に。 2019年4月 「メルペイあと払い」開始 「チャージレス」でメルペイの利用が可能に。 2019年5月 ネット決済機能提供開始 オフラインだけでなく、オンラインでも 「メルペイ」での支払いが可能に。
© Merpay, Inc. 6
© Merpay, Inc. 7
© Merpay, Inc. 8 お申し込み 審査 利用開始
© Merpay, Inc. 9 お申し込み 審査 利用開始 審査でお待たせせずすぐに利用開始いただける体験をつくりたい
© Merpay, Inc. 10 C @fukuoka Product @tokyo
© Merpay, Inc. 11 1. Co-creation with eam
© Merpay, Inc. 12 NE法 Novice Expert ratio Method
© Merpay, Inc. 13 What? ユーザビリティを定量化する手法
© Merpay, Inc. 14 How? タスクを遂行するのに熟練者と初心者が 要する時間を比較する
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 15 PM Engineer C
初心者グループ 熟練者グループ 時間計測係 メモ係 Designer X C 時間計測係 メモ係
© Merpay, Inc. 16 業務をタスクに細分化し、タスクごとの秒数を記録する 非公開
© Merpay, Inc. 18 タスクに紐づけて起こっていたファクトを記録する 非公開
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 20 よかったところ 時間を測るだけならリサーチに参加しやすい 現場を知ることで目線が揃う
定性データを定量化することで扱いやすくなる 但しタスクを適切なサイズに切らないとそもそもの計測が難しい 想像しないような使われ方など、現場で起こっていることをチームで知れる その後の課題感や意識合わせ、コミュニケーションがスムーズになる リサーチをリサーチだと意識させずに出来て、ハードルが下がる 01 02 03
© Merpay, Inc. 21 2. Co-creation with sers
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 22 C 初心者グループ
熟練者グループ 特定のメンバーに継続的にユーザーテストでフィードバックをもらう C C C
© Merpay, Inc. 23 Google hangoutでユー ザーテスト
© Merpay, Inc. 24 アンケートで 積極的に意見を聞く
© Merpay, Inc. 25
© Merpay, Inc. 26 お申し込み 審査 利用開始 目標としていた審査時間の短縮を大幅に達成できた!
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 27 難しかったこと オフラインだけでは限界がある 関係性ができると気を遣ってしまう
直接もらった要望をそのまま受け止めすぎてしまう なぜそのような要望をしているのか?本質的な課題の整理が必要 仲良くなってくるとお互いに状況もわかるし… 特に初期は足を運んで対面の時間を必ずつくるよう意識 01 02 03
© Merpay, Inc. 28 hanks!
© Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 29 We are hiring!
Design Product Design Visual Design UX Research Art Director https://apply.workable.com/mercari/j/D182AE6177/ Product Designer https://apply.workable.com/mercari/j/1AA3FEC1BB/ X esearcher https://apply.workable.com/mercari/j/14C5A93192/