UX Research for Co-creation

Transcript

1. © Merpay, Inc. 1 UX Research for Co-creation @mihozono

2. © Merpay, Inc. 2 自己紹介
 松薗 美帆 @mihozono
 株式会社メルペイ
 デザインチーム/

   Xリサーチャー
 
 ・IC 文化人類学専攻
 ・リクルートでデジタルマーケティング/プロダクト マネージャーを経験ののち、タウンワークの Xリ サーチチームを立ち上げ
 ・メルペイ2人目の Xリサーチャーとして2019年1 月にジョイン
 ・ライフワークは離島のフィールドワーク
 
 @mihozono
 https://note.mu/mihozono


3. © Merpay, Inc. Mission

4. © Merpay, Inc. 各機能について 2019年2月 非接触型サービス「iD」に対応 コンビニエンスストアやレストラン、ドラッグストア、ファーストフード店をはじめ、 全国約90万か所の「iD」加盟店で「メルペイ」の利用が可能に。 2019年3月 QR・バーコード決済に対応

   全国の小売店での利用が可能に。 2019年4月 「メルペイあと払い」開始 「チャージレス」でメルペイの利用が可能に。 2019年5月 ネット決済機能提供開始 オフラインだけでなく、オンラインでも 「メルペイ」での支払いが可能に。

5. © Merpay, Inc. 6

6. © Merpay, Inc. 7

7. © Merpay, Inc. 8 お申し込み
 審査
 利用開始


8. © Merpay, Inc. 9 お申し込み
 審査
 利用開始
 審査でお待たせせずすぐに利用開始いただける体験をつくりたい

9. © Merpay, Inc. 10 C 
 @fukuoka
 Product
 @tokyo


10. © Merpay, Inc. 11 1. Co-creation with eam


11. © Merpay, Inc. 12 NE法
 
 Novice Expert ratio Method


12. © Merpay, Inc. 13 What?
 
 ユーザビリティを定量化する手法


13. © Merpay, Inc. 14 How?
 
 タスクを遂行するのに熟練者と初心者が
 要する時間を比較する


14. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 15 PM
 Engineer
 C

    
 初心者グループ 熟練者グループ 時間計測係
 メモ係
 Designer
 X 
 C 
 時間計測係
 メモ係


15. © Merpay, Inc. 16 業務をタスクに細分化し、タスクごとの秒数を記録する 非公開

16. © Merpay, Inc. 18 タスクに紐づけて起こっていたファクトを記録する 非公開

17. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 20 よかったところ
 時間を測るだけならリサーチに参加しやすい 現場を知ることで目線が揃う

    定性データを定量化することで扱いやすくなる 但しタスクを適切なサイズに切らないとそもそもの計測が難しい 
 想像しないような使われ方など、現場で起こっていることをチームで知れる 
 その後の課題感や意識合わせ、コミュニケーションがスムーズになる 
 
 
 リサーチをリサーチだと意識させずに出来て、ハードルが下がる 
 01 02 03

18. © Merpay, Inc. 21 2. Co-creation with sers 


19. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 22 C 
 初心者グループ

    熟練者グループ 特定のメンバーに継続的にユーザーテストでフィードバックをもらう C 
 C 
 C 


20. © Merpay, Inc. 23 Google hangoutでユー ザーテスト


21. © Merpay, Inc. 24 アンケートで
 積極的に意見を聞く


22. © Merpay, Inc. 25

23. © Merpay, Inc. 26 お申し込み
 審査
 利用開始
 目標としていた審査時間の短縮を大幅に達成できた！

24. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 27 難しかったこと
 オフラインだけでは限界がある 関係性ができると気を遣ってしまう

    直接もらった要望をそのまま受け止めすぎてしまう なぜそのような要望をしているのか？本質的な課題の整理が必要 
 仲良くなってくるとお互いに状況もわかるし… 
 
 特に初期は足を運んで対面の時間を必ずつくるよう意識 
 01 02 03

25. © Merpay, Inc. 28 hanks!


26. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 29 We are hiring!


    Design Product Design Visual Design UX Research Art Director
 https://apply.workable.com/mercari/j/D182AE6177/
 Product Designer
 https://apply.workable.com/mercari/j/1AA3FEC1BB/
 X esearcher
 https://apply.workable.com/mercari/j/14C5A93192/