UX Research for Co-creation

11/11 s-dev talk登壇資料

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1. © Merpay, Inc. 1
   UX Research for
   Co-creation
   @mihozono
   

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2. © Merpay, Inc. 2
   自己紹介

   松薗 美帆 @mihozono

   株式会社メルペイ

   デザインチーム/ Xリサーチャー

   

   ・IC 文化人類学専攻

   ・リクルートでデジタルマーケティング/プロダクト
   マネージャーを経験ののち、タウンワークの Xリ
   サーチチームを立ち上げ

   ・メルペイ2人目の Xリサーチャーとして2019年1
   月にジョイン

   ・ライフワークは離島のフィールドワーク

   

   @mihozono

   https://note.mu/mihozono

   

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3. © Merpay, Inc.
   Mission
   

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4. © Merpay, Inc.
   各機能について
   2019年2月
   非接触型サービス「iD」に対応
   コンビニエンスストアやレストラン、ドラッグストア、ファーストフード店をはじめ、
   全国約90万か所の「iD」加盟店で「メルペイ」の利用が可能に。
   2019年3月
   QR・バーコード決済に対応
   全国の小売店での利用が可能に。
   2019年4月
   「メルペイあと払い」開始
   「チャージレス」でメルペイの利用が可能に。
   2019年5月
   ネット決済機能提供開始
   オフラインだけでなく、オンラインでも
   「メルペイ」での支払いが可能に。
   

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5. © Merpay, Inc. 6
   

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6. © Merpay, Inc. 7
   

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7. © Merpay, Inc. 8
   お申し込み
 審査
 利用開始

   

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8. © Merpay, Inc. 9
   お申し込み
 審査
 利用開始

   審査でお待たせせずすぐに利用開始いただける体験をつくりたい
   

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9. © Merpay, Inc. 10
   C 

   @fukuoka

   Product

   @tokyo

   

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10. © Merpay, Inc. 11
    1. Co-creation with eam

    

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11. © Merpay, Inc. 12
    NE法

    

    Novice Expert ratio Method

    

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12. © Merpay, Inc. 13
    What?

    

    ユーザビリティを定量化する手法

    

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13. © Merpay, Inc. 14
    How?

    

    タスクを遂行するのに熟練者と初心者が

    要する時間を比較する

    

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14. © Merpay, Inc.
    © Merpay, Inc. 15
    PM
 Engineer

    C 

    初心者グループ 熟練者グループ
    時間計測係
 メモ係

    Designer
 X 

    C 

    時間計測係
 メモ係

    

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15. © Merpay, Inc. 16
    業務をタスクに細分化し、タスクごとの秒数を記録する
    非公開
    

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16. © Merpay, Inc. 18
    タスクに紐づけて起こっていたファクトを記録する
    非公開
    

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17. © Merpay, Inc.
    © Merpay, Inc. 20
    よかったところ

    時間を測るだけならリサーチに参加しやすい
    現場を知ることで目線が揃う
    定性データを定量化することで扱いやすくなる
    但しタスクを適切なサイズに切らないとそもそもの計測が難しい
    

    想像しないような使われ方など、現場で起こっていることをチームで知れる
    

    その後の課題感や意識合わせ、コミュニケーションがスムーズになる
    

    

    

    リサーチをリサーチだと意識させずに出来て、ハードルが下がる
    

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18. © Merpay, Inc. 21
    2. Co-creation with sers 

    

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19. © Merpay, Inc.
    © Merpay, Inc. 22
    C 

    初心者グループ 熟練者グループ
    特定のメンバーに継続的にユーザーテストでフィードバックをもらう
    C 
 C 
 C 

    

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20. © Merpay, Inc. 23
    Google hangoutでユー
    ザーテスト

    

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21. © Merpay, Inc. 24
    アンケートで

    積極的に意見を聞く

    

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22. © Merpay, Inc. 25
    

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23. © Merpay, Inc. 26
    お申し込み
 審査
 利用開始

    目標としていた審査時間の短縮を大幅に達成できた！
    

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24. © Merpay, Inc.
    © Merpay, Inc. 27
    難しかったこと

    オフラインだけでは限界がある
    関係性ができると気を遣ってしまう
    直接もらった要望をそのまま受け止めすぎてしまう
    なぜそのような要望をしているのか？本質的な課題の整理が必要
    

    仲良くなってくるとお互いに状況もわかるし…
    

    

    特に初期は足を運んで対面の時間を必ずつくるよう意識
    

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25. © Merpay, Inc. 28
    hanks!

    

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26. © Merpay, Inc.
    © Merpay, Inc. 29
    We are hiring!

    Design Product Design
    Visual Design
    UX Research
    Art Director

    https://apply.workable.com/mercari/j/D182AE6177/

    Product Designer

    https://apply.workable.com/mercari/j/1AA3FEC1BB/

    X esearcher

    https://apply.workable.com/mercari/j/14C5A93192/

    

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