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「どうやったらUXリサーチャーになれますか?」と聞かれて答えること
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mihozono
May 22, 2020
Design
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「どうやったらUXリサーチャーになれますか?」と聞かれて答えること
UX Poatato登壇資料
mihozono
May 22, 2020
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Transcript
© Merpay, Inc. 1 「どうやったらUXリサーチャーになれますか?」 と聞かれて答えること @mihozono
© Merpay, Inc. 2 自己紹介 松薗 美帆 @mihozono 株式会社メルペイ デザインチーム/UXリサーチャー
・ICUで文化人類学を専攻、日本の限界集落でエスノグラ フィ調査を行う ・リクルートでデジタルマーケティング /プロダクトマネージャー /UXデザイナーを経験ののち、UXリサーチチームを立ち 上げ ・2019年1月よりメルペイにUXリサーチャーとしてジョイン ・4月から社会人大学院に進学しビジネスエスノグラフィの研 究室所属 @mihozono https://note.mu/mihozono
© Merpay, Inc. Mission 3
© Merpay, Inc. メルペイとは 日本最大のフリマアプリを提供する株式会社メ ルカリのグループ会社である、株式会社メルペ イが運営するスマホ決済サービスです。 使わなくなったものをメルカリで売って得た売上
金や、銀行口座からチャージしたお金、また「メ ルペイスマート払い」を利用して、「メルカリ」や 全国170万か所のメルペイ加盟店でのお支払い にご利用いただけます。 4
© Merpay, Inc. 2019年2月 非接触型サービス「iD」に対応 コンビニエンスストアやレストラン、ドラッグストア、ファーストフード店をはじめ、 全国約90万か所の「iD」加盟店で「メルペイ」の利用が可能に。 2019年3月 QR・バーコード決済に対応 全国の小売店での利用が可能に。
2019年4月 「メルペイスマート払い」開始 「チャージレス」でメルペイの利用が可能に。 2019年5月 ネット決済機能提供開始 オフラインだけでなく、オンラインでも 「メルペイ」での支払いが可能に。 各機能について 5
© Merpay, Inc. 6 What is UX Research?
© Merpay, Inc. “お客さまの豊かな体験を実現するために 本質的な問いを立て、 あらゆるリサーチ手法を使いこなし 鋭い洞察を得ることで 事業の意思決定にコミットします。”
© Merpay, Inc. 8 「どうやったらUXリサーチャーに なれますか?」
© Merpay, Inc. 出来事 心の声 価値 ユーザーの 行動の背景にある KA法で考えてみる
KA法については安藤研究室ノート 参考
© Merpay, Inc. 「どうやったらUXリサーチャーに なれますか?」 専門性を 身に着けたい KA法で考えてみる キャリアアップ
できる価値
© Merpay, Inc. 「どうやったらUXリサーチャーに なれますか?」 今の仕事が つまらない KA法で考えてみる 今の環境を変
えられる価値
© Merpay, Inc. 「どうやったらUXリサーチャーに なれますか?」 人が好きだから 人と向き合う 仕事をしたい KA法で考えてみる
得意なことを 活かせる価値
© Merpay, Inc. 13 UXリサーチャーになることで つくりたい価値は何でしょうか?
© Merpay, Inc. UXリサーチをする より良いサービス をつくりたい 私の場合 サービスを通して 社会や人に貢献
できる価値
© Merpay, Inc. 15 考察できること なり方がわからず困っているので 周りに相談してみる
目的 手段 UXリサーチャーになること自体が 目的になっている
© Merpay, Inc. 16 私のUXリサーチへのスタンス UXリサーチはあくまでひとつの手段 必要だからやってきた
目的 手段 より良いサービスをデザインし お客さまと共に価値をつくること
© Merpay, Inc. 17 もう少し分解してみる UXリサーチ
手段 より良いサービスをデザインしお客さまと共に価値をつくること お客さまのことを深く 理解しアイデアを考え るためユーザーインタ ビューする 目的 ビジネス戦略を検討 するためにアンケー トをとり市場規模を 試算する サービスの課題を発見 し改善するためにユー ザビリティテストを行う
© Merpay, Inc. “お客さまの豊かな体験を実現するために 本質的な問いを立て、 あらゆるリサーチ手法を使いこなし 鋭い洞察を得ることで 事業の意思決定にコミットします。” Why?
How? What?
© Merpay, Inc. 19 「UXリサーチャーになりたい」 それはなぜなのか? 自分の心にあるインサイトを大事にしましょう