「どうやったらUXリサーチャーになれますか？」と聞かれて答えること

Transcript

1. © Merpay, Inc. 1 「どうやったらUXリサーチャーになれますか？」 と聞かれて答えること @mihozono

2. © Merpay, Inc. 2 自己紹介 松薗 美帆 @mihozono 株式会社メルペイ デザインチーム/UXリサーチャー

   ・ICUで文化人類学を専攻、日本の限界集落でエスノグラ フィ調査を行う ・リクルートでデジタルマーケティング /プロダクトマネージャー /UXデザイナーを経験ののち、UXリサーチチームを立ち 上げ ・2019年1月よりメルペイにUXリサーチャーとしてジョイン ・4月から社会人大学院に進学しビジネスエスノグラフィの研 究室所属 @mihozono https://note.mu/mihozono

3. © Merpay, Inc. Mission 3

4. © Merpay, Inc. メルペイとは
 日本最大のフリマアプリを提供する株式会社メ ルカリのグループ会社である、株式会社メルペ イが運営するスマホ決済サービスです。 
 
 使わなくなったものをメルカリで売って得た売上

   金や、銀行口座からチャージしたお金、また「メ ルペイスマート払い」を利用して、「メルカリ」や 全国170万か所のメルペイ加盟店でのお支払い にご利用いただけます。 
 4

5. © Merpay, Inc. 2019年2月 非接触型サービス「iD」に対応 コンビニエンスストアやレストラン、ドラッグストア、ファーストフード店をはじめ、 全国約90万か所の「iD」加盟店で「メルペイ」の利用が可能に。 2019年3月 QR・バーコード決済に対応 全国の小売店での利用が可能に。

   2019年4月 「メルペイスマート払い」開始 「チャージレス」でメルペイの利用が可能に。 2019年5月 ネット決済機能提供開始 オフラインだけでなく、オンラインでも 「メルペイ」での支払いが可能に。 各機能について 5

6. © Merpay, Inc. 6 What is UX Research?

7. © Merpay, Inc. “お客さまの豊かな体験を実現するために 本質的な問いを立て、 あらゆるリサーチ手法を使いこなし 鋭い洞察を得ることで 事業の意思決定にコミットします。”

8. © Merpay, Inc. 8 「どうやったらUXリサーチャーに なれますか？」

9. © Merpay, Inc. 出来事 心の声 価値 ユーザーの 行動の背景にある KA法で考えてみる
 


   KA法については安藤研究室ノート 参考

10. © Merpay, Inc. 「どうやったらUXリサーチャーに なれますか？」 専門性を 身に着けたい KA法で考えてみる
 
 キャリアアップ

    できる価値

11. © Merpay, Inc. 「どうやったらUXリサーチャーに なれますか？」 今の仕事が つまらない KA法で考えてみる
 
 今の環境を変

    えられる価値

12. © Merpay, Inc. 「どうやったらUXリサーチャーに なれますか？」 人が好きだから 人と向き合う 仕事をしたい KA法で考えてみる
 


    得意なことを 活かせる価値

13. © Merpay, Inc. 13 UXリサーチャーになることで つくりたい価値は何でしょうか？

14. © Merpay, Inc. UXリサーチをする より良いサービス をつくりたい 私の場合
 
 サービスを通して 社会や人に貢献

    できる価値

15. © Merpay, Inc. 15 考察できること
 
 なり方がわからず困っているので 
 周りに相談してみる
 


    目的 手段 UXリサーチャーになること自体が 
 目的になっている
 


16. © Merpay, Inc. 16 私のUXリサーチへのスタンス
 
 UXリサーチはあくまでひとつの手段 
 必要だからやってきた
 


    目的 手段 より良いサービスをデザインし
 お客さまと共に価値をつくること
 


17. © Merpay, Inc. 17 もう少し分解してみる
 
 　　　 　　　 　　　 UXリサーチ


    手段
 より良いサービスをデザインしお客さまと共に価値をつくること 
 
 お客さまのことを深く 理解しアイデアを考え るためユーザーインタ ビューする
 目的
 ビジネス戦略を検討 するためにアンケー トをとり市場規模を 試算する
 サービスの課題を発見 し改善するためにユー ザビリティテストを行う


18. © Merpay, Inc. “お客さまの豊かな体験を実現するために 本質的な問いを立て、 あらゆるリサーチ手法を使いこなし 鋭い洞察を得ることで 事業の意思決定にコミットします。” 　　　 Why?


    　　　 How?
 　　　 What?


19. © Merpay, Inc. 19 「UXリサーチャーになりたい」 それはなぜなのか？ 自分の心にあるインサイトを大事にしましょう