リサーチチームの組織力

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1. © Merpay, Inc. 松薗 美帆
 リサーチチームの組織力


2. © Merpay, Inc. 2 自己紹介
 松薗 美帆 Miho Matsuzono
 株式会社メルペイ


   デザインチーム/UXリサーチャー
 
 ICUで文化人類学を専攻。
 リクルートに新卒入社し、デジタルマーケティング/プロ ダクトマネージャー/サービスデザイナーなど様々な職 種を経験。タウンワーク事業においてUXリサーチチー ムを立ち上げ後、メルペイに２人目のUXリサーチャーと して入社。
 ライフワークで鹿児島の離島のフィールドワークを継続 中。
 
 @mihozono
 https://note.mu/mihozono


3. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. メルペイについて
 01 UXリサーチチームの紹介
 02

   組織への関わり方
 03 これからのこと
 04 3 アジェンダ


4. © Merpay, Inc. メルペイについて
 4

5. © Merpay, Inc. 信用を創造して、
 なめらかな社会を創る
 MISSION 5

6. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc.

7. © Merpay, Inc. UXリサーチチームの紹介
 7

8. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 8 メルペイのデザイン組織
 Design Product

   Design 1 Product Design 2 Visual Communication Design UX Research

9. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 9 参考）デザイン組織のつくりかた
 「まず、ほぼどんなデザインチームにとっても核 となる役割は次の4つ。


   ・プロダクトデザイナー
 ・コミュニケーションデザイナー
 ・ユーザーエクスペリエンス・リサーチャー
 ・デザインプログラム・マネージャー」
 
 『デザイン組織のつくりかた』 
 ピーター・メルホルツ 
 クリスティン・スキナー著 


10. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 〜6月
 
 組織横断でUXリサーチを活用で きる組織作りが必要との社内議論

    があり、採用を開始 
 2名体制になり組織的にリサーチを活 用できる関係性の構築、リサーチ活用 幅の拡大に取り組む 
 2019年以降
 
 社内議論
 組織化開始・活用拡大 
 11月
 
 PMが担当していた週次のUXリ サーチを巻き取りながら、中長期 のチーム戦略を策定 
 UXリサーチャー入社 
 1月
 
 短期的に、依頼を受けてからの週 1のUXリサーチを一人で回せるオ ペレーションを設計・実施 
 業務の巻取り・効率化 
 10 どのようにUXリサーチチームになった？


11. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 11 Experience Lab
 merpay

    cafe


12. © Merpay, Inc. 組織への関わり方
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13. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 13 ①Weekly UX Research


    お客さまをお呼びして、毎週社内で実 施。PMやデザイナーはリアルタイム中 継で参加し、結果を踏まえて即デザイ ンを改修したり、要件に反映させたり する。翌日には簡易レポートをまとめ て意思決定に活かす。


14. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 14 ②Project Research
 特定のチーム/プロジェクトにUXリ

    サーチャーががっつり入り込み伴走す る。リサーチの実査だけでなく、デザイ ンスプリントなどのプロセス設計やファ シリテーターとして入ることもある。


15. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 15 ③Adhoc Research
 単発で実施するリサーチ。キャンペー

    ンLPやCMの印象評価など。


16. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 16 組織全体への広がり方
 生成的リサーチ 検証的リサーチ

    プロダクト ・デプスインタビュー ・フィールド調査 ・ユーザビリティテスト ・コンセプト評価 マーケ/データ BizDev等 ・デプスインタビュー ・広告の印象評価 ・コンセプト評価

17. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 17 組織全体への広がり方
 生成的リサーチ 検証的リサーチ

    プロダクト ・デプスインタビュー ・フィールド調査 ・ユーザビリティテスト ・コンセプト評価 マーケ/データ BizDev等 ・デプスインタビュー ・広告の印象評価 ・コンセプト評価

18. © Merpay, Inc. これからのこと
 18

19. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 19 「過去にこういうリサーチしたことある？」
 「なぜこういう行動を取るのだと思う？」
 …


    UXリサーチャー自身が
 歩くデータベースになってしまっている


20. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 20 私が考えるリサーチの組織力
 
 リサーチのオープンソース化

    
 過去のリサーチ結果がいつでも誰でも活用できる状態
 リサーチのデータ整備とコンサルテーションもUXリサーチャーの役割
 
 
 step 1 step 2 step 3 リサーチがアタリマエの文化 
 専門組織の有無に関わらず、リサーチがアタリマエに実施されている状態
 部門横断的に共働し良いユーザー体験を実現するのがUXリサーチャーの役割
 誰もがリサーチャー
 リサーチのケーパビリティが組織に装着されている状態
 組織全体のリサーチスキル底上げと品質担保もUXリサーチャーの役割


21. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 21 「UXリサーチには高い体系化スキルと細部への最新の注意が 必要とされる。というのも、参加者のスクリーニングや募集、ス ケジュール調整、メモやその他のデータ収集、データの分析お

    よび整理など、リサーチの大半がオペレーションを管理する作 業だからだ。」
 『デザイン組織のつくりかた』
 ピーター・メルホルツ/クリスティン・スキナー著


22. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 22 まずResearch Ops！
 UXリサーチアシスタントを採用予定。

    リサーチ組織力を向上すべく、リサー チリポジトリの整備や社内のリサーチ スキル研修なども力を入れていきた い。
 皆さんの組織で実践している Research Opsの工夫があればぜひ教 えてください！！


23. © Merpay, Inc. Thank you!