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みんなのマーケット株式会社 コンサルティング本部/for consulting

みんなのマーケット株式会社 コンサルティング本部/for consulting

生活関連のサービスを中心とした、サービスに関する日本最大級のインターネット商店街「くらしのマーケット」を運営する、みんなのマーケット株式会社のコンサルティング本部会社紹介資料です。(2021年2月17日リリース)
この資料では、コンサルティング本部のミッション、行動指針、役割などについて知ることができます。

## エントリー
全職種で積極採用中!下記リンクより応募ください!(カジュアル面談も歓迎)
https://www.minma.jp/recruit

## その他
- 資料は定期的に更新していきます。
- リンクはPDFファイルをダウンロードしてクリックをお願いします。

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Transcript

  1. コンサルティング本部
    Ver.2021_02_17

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  2. メッセージ
    2
    ひとくちで「出張・訪問サービス」といっても、世の中に
    は数多くの仕事があり、くらしのマーケット上だけでも
    200を超えるカテゴリが存在します。
    当たり前の事かもしれませんが、仕事の数だけその仕事に
    従事している方々がいます。
    商売をする上で、難しいのは”集客”です。集客に関する
    悩みは、事業を初めたばかりの時はもちろんのこと、軌道
    にのってきても、この道10年!となっても、絶えることは
    ないかと思います。
    これからも、商売を営む上での根源的な課題に向き合い、
    価値提供を果たしていきたい。
    我々は、前人未到の巨大な山のルートを開拓している最中
    です。「登る山は、より高いほうが面白い」そうシンプル
    に思える方と、一緒に未来を創り出していきたいと思って
    います。
            執行役員/コンサルティング本部長 對馬

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  3. コンサルティング本部のミッション
    ”サービス”の予約は、提供する出店者の経験、スキル、作業にかけるこだわりなど
    消費者側からすると分かりにくく、比較しにくい要素があります。
    そのような”分かりにくい”の素材を引き出し、どのように訴求すればお客様に届くのかを
    真剣に考え抜き、出店者に向き合い、気持ちを動かし、具体的なアクションに繋げる。
    地道な行動を1つ1つ重ねて出店者の”成功”につなげていきます。
    出店者・お客様双方にとって
    安心して利用できる環境・利用意欲を
    向上させる環境を創出する

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  4. 行動指針
    私たちは、出店者をくらしのマーケットを通して
    売上拡大をしていくための対等な関係である
    「ビジネスパートナー」と考えています。
    出店者に真摯に向き合い、率直にコミュニケーションを
    行い、適切な関係性を築くことが何より重要です。
    出店者の売上拡大のために、出店者に気づきを与え
    アドバイスをすることが私たちの役割です。

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  5. 安心感と透明性の提供
    審査
    (出店者の登録時審査)
    品質管理
    (QCの実現)
    コンサルティング
    (集客提案・活用支援)
    お客様利用満足度の最大化
    出店者の集客課題解決推進
    健全な環境の構築
    コンサルティング本部の機能

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  6. 構成
    部署別 性別
    在住別 雇用形態別
    ※2021年1月末現在
    平均年齢
    35歳

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  7. 審査・コンサルティング業務
    ②審査
    ● 出店希望者の審査
    ● ページ立ち上げ支援
    ● サイト活用のための提案
    ④コンサルティング
    ● 出店(サイト掲載)後の集客
    UP提案
    ● ユーザー対応フォロー
    出店者
    ①出店登録
    ③出店完了
    くらしのマーケットの資産とも言える出店者と
    プロダクトを繋ぐ役割

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  8. 品質管理
    ● 掲載中の店舗のレギュレーション
    チェック
    ● パトロール
    ● ペナルティ執行
    出店者
    くらしのマーケット掲載にあたり
    ルールやガイドラインが遵守されているかの把握・対応

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  9. 各機能のジョブ
    安定・迅速な
    オペレーション
     効率的な業務
    設計/管理/推進
    戦略戦術策定
    各機能にジョブを確立し、コンサルティング本部全体で
    アウトプットを最大化します

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  10. 審査・コンサルティング/オンボーディングイメージ
    チームメンバーとコミュニケーションを取りながら
    入社から1ヶ月を目安に成果を出せる土台を構築
    1.全社研修(入社1日目)
    ビジョン・ミッションを理解する
    2.本部研修・業務レクチャー(入社2~5日目)
    出店者とのスタンスを理解し、仕事の進め方・フロー・使用
    ツールを理解する
    3.OJT・ロープレ(入社6~20日目)
    ・架電業務の反復的なトレーニング
    ・チューターとの1on1(Daily)
    4.ロープレ検定合格後、通常業務開始(入社20日目〜)
    メール・電話を通じた出店者との直接のコミュニケーション

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  11. 品質管理/オンボーディングイメージ
    習得するタスクに難易度を定め、習得状況に合わせてスキルアップを図る
    入社から3ヶ月を目安に成果を出せる土台が完成するイメージ
    1.全社研修(入社1日目)
    ビジョン・ミッションを理解する
    2.本部研修・業務レクチャー(入社2~5日目)
    出店者とのスタンスを理解し、仕事の進め方・フロー・使用
    ツールを理解する
    3.OJT(入社6日目〜)
    ・オペレーションの習得
    ・チューターとの1on1(Daily)

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  12. その他にもコンサルティング本部は重要な役割を果たします。
    例えば、2020年末にリリースとなった「緊急カテゴリ」は
    アプリの無料通話機能を使い即時にユーザーと出店者の
    マッチングを目指すものですが、従来までの予約獲得の仕組みとは
    異なる手法を採用したため、出店者へのフォローや改善提案・
    フィードバックを担当しています。
    仕組みだけ作っても出店者・お客様に届かなければ意味はありません。
    レガシーな産業構造にテクノロジーでアイディアを注入したものを、
    専門的な知識をもってプロダクトと出店者を繋ぎます。

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  13. 仕事で関わる相手の多くは社長や個人
    事業主など経営層の方です。
    出店者の課題解決のため、日々真剣に
    向き合います。
    チーム全員で知恵を出し合います。
    Slack、Zoomなどを使いチームメンバー
    は毎日コミュニケーションをとります。
    スキルの向上を図るため、コミュニケーション・ヒアリング・
    分析力を磨く様々な研修を実施しています。

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  14. ・出店者およびお客様の拡大、カテゴリ新機能の追加など
     やりたいことは山ほどある
    ・出店者と直接コミュニケーションをとることのできる
     私たちだからこそできるプロダクトの最適化をしていきたい
    目指す組織
    ともに「くらしのマーケットの価値」を
    出店者に届ける強いメンバーを募集しています!

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  15. 目指している状態
    プラットフォーム
    不在

    サービス
    15
    EC大手が
    存在
    出張サービスで最大のプラットフォームを目指します


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