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みんなのマーケット株式会社 コンサルティング本部/for consulting

みんなのマーケット株式会社 コンサルティング本部/for consulting

生活関連のサービスを中心とした、サービスに関する日本最大級のインターネット商店街「くらしのマーケット」を運営する、みんなのマーケット株式会社のコンサルティング本部会社紹介資料です。(2021年2月17日リリース)
この資料では、コンサルティング本部のミッション、行動指針、役割などについて知ることができます。

## エントリー
全職種で積極採用中!下記リンクより応募ください!(カジュアル面談も歓迎)
https://www.minma.jp/recruit

## その他
- 資料は定期的に更新していきます。
- リンクはPDFファイルをダウンロードしてクリックをお願いします。

Transcript

  1. コンサルティング本部 Ver.2021_02_17

  2. メッセージ 2 ひとくちで「出張・訪問サービス」といっても、世の中に は数多くの仕事があり、くらしのマーケット上だけでも 200を超えるカテゴリが存在します。 当たり前の事かもしれませんが、仕事の数だけその仕事に 従事している方々がいます。 商売をする上で、難しいのは”集客”です。集客に関する 悩みは、事業を初めたばかりの時はもちろんのこと、軌道 にのってきても、この道10年!となっても、絶えることは

    ないかと思います。 これからも、商売を営む上での根源的な課題に向き合い、 価値提供を果たしていきたい。 我々は、前人未到の巨大な山のルートを開拓している最中 です。「登る山は、より高いほうが面白い」そうシンプル に思える方と、一緒に未来を創り出していきたいと思って います。         執行役員/コンサルティング本部長 對馬
  3. コンサルティング本部のミッション ”サービス”の予約は、提供する出店者の経験、スキル、作業にかけるこだわりなど 消費者側からすると分かりにくく、比較しにくい要素があります。 そのような”分かりにくい”の素材を引き出し、どのように訴求すればお客様に届くのかを 真剣に考え抜き、出店者に向き合い、気持ちを動かし、具体的なアクションに繋げる。 地道な行動を1つ1つ重ねて出店者の”成功”につなげていきます。 出店者・お客様双方にとって 安心して利用できる環境・利用意欲を 向上させる環境を創出する

  4. 行動指針 私たちは、出店者をくらしのマーケットを通して 売上拡大をしていくための対等な関係である 「ビジネスパートナー」と考えています。 出店者に真摯に向き合い、率直にコミュニケーションを 行い、適切な関係性を築くことが何より重要です。 出店者の売上拡大のために、出店者に気づきを与え アドバイスをすることが私たちの役割です。

  5. 安心感と透明性の提供 審査 (出店者の登録時審査) 品質管理 (QCの実現) コンサルティング (集客提案・活用支援) お客様利用満足度の最大化 出店者の集客課題解決推進 健全な環境の構築

    コンサルティング本部の機能
  6. 構成 部署別 性別 在住別 雇用形態別 ※2021年1月末現在 平均年齢 35歳

  7. 審査・コンサルティング業務 ②審査 • 出店希望者の審査 • ページ立ち上げ支援 • サイト活用のための提案 ④コンサルティング •

    出店(サイト掲載)後の集客 UP提案 • ユーザー対応フォロー 出店者 ①出店登録 ③出店完了 くらしのマーケットの資産とも言える出店者と プロダクトを繋ぐ役割
  8. 品質管理 • 掲載中の店舗のレギュレーション チェック • パトロール • ペナルティ執行 出店者 くらしのマーケット掲載にあたり

    ルールやガイドラインが遵守されているかの把握・対応
  9. 各機能のジョブ 安定・迅速な オペレーション  効率的な業務 設計/管理/推進 戦略戦術策定 各機能にジョブを確立し、コンサルティング本部全体で アウトプットを最大化します

  10. 審査・コンサルティング/オンボーディングイメージ チームメンバーとコミュニケーションを取りながら 入社から1ヶ月を目安に成果を出せる土台を構築 1.全社研修(入社1日目) ビジョン・ミッションを理解する 2.本部研修・業務レクチャー(入社2~5日目) 出店者とのスタンスを理解し、仕事の進め方・フロー・使用 ツールを理解する 3.OJT・ロープレ(入社6~20日目) ・架電業務の反復的なトレーニング

    ・チューターとの1on1(Daily) 4.ロープレ検定合格後、通常業務開始(入社20日目〜) メール・電話を通じた出店者との直接のコミュニケーション
  11. 品質管理/オンボーディングイメージ 習得するタスクに難易度を定め、習得状況に合わせてスキルアップを図る 入社から3ヶ月を目安に成果を出せる土台が完成するイメージ 1.全社研修(入社1日目) ビジョン・ミッションを理解する 2.本部研修・業務レクチャー(入社2~5日目) 出店者とのスタンスを理解し、仕事の進め方・フロー・使用 ツールを理解する 3.OJT(入社6日目〜) ・オペレーションの習得

    ・チューターとの1on1(Daily)
  12. その他にもコンサルティング本部は重要な役割を果たします。 例えば、2020年末にリリースとなった「緊急カテゴリ」は アプリの無料通話機能を使い即時にユーザーと出店者の マッチングを目指すものですが、従来までの予約獲得の仕組みとは 異なる手法を採用したため、出店者へのフォローや改善提案・ フィードバックを担当しています。 仕組みだけ作っても出店者・お客様に届かなければ意味はありません。 レガシーな産業構造にテクノロジーでアイディアを注入したものを、 専門的な知識をもってプロダクトと出店者を繋ぎます。

  13. 仕事で関わる相手の多くは社長や個人 事業主など経営層の方です。 出店者の課題解決のため、日々真剣に 向き合います。 チーム全員で知恵を出し合います。 Slack、Zoomなどを使いチームメンバー は毎日コミュニケーションをとります。 スキルの向上を図るため、コミュニケーション・ヒアリング・ 分析力を磨く様々な研修を実施しています。

  14. ・出店者およびお客様の拡大、カテゴリ新機能の追加など  やりたいことは山ほどある ・出店者と直接コミュニケーションをとることのできる  私たちだからこそできるプロダクトの最適化をしていきたい 目指す組織 ともに「くらしのマーケットの価値」を 出店者に届ける強いメンバーを募集しています!

  15. 目指している状態 プラットフォーム 不在 物 サービス 15 EC大手が 存在 出張サービスで最大のプラットフォームを目指します